एकमात्र निरंतरता यह है कि हम हमेशा बदल रहे हैं - नूंस सीटीओ जो पेट्रो के साथ साक्षात्कार

जो पेट्रो, कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी अति संचार, वहाँ अपने बारह वर्षों में कंपनी के निरंतर विकास को देखा है। 1,600 से अधिक शोधकर्ताओं, डेवलपर्स, और इंजीनियरों की वैश्विक टीम के प्रमुख के रूप में, जो के पास प्रौद्योगिकी, व्यवसाय और अद्वितीय लोग हैं जो Nuance को संवादी AI, सुरक्षा और बायोमेट्रिक्स में अग्रणी बनाते हैं।

हमारे पास नून्स की तकनीक के बारे में जो के साथ चैट करने का अवसर था, व्यापार पर COVID-19 का प्रभाव, और एक बड़ी, दूरस्थ टीम के प्रबंधन की चुनौतियां।

Nuance के लिए लिफ्ट पिच क्या है?

Nuance में, हम विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा, वित्तीय सेवाओं, दूरसंचार, खुदरा और सरकारी एजेंसियों के लिए डिज़ाइन की गई अत्याधुनिक संवादी AI तकनीक का निर्माण करते हैं जो हमारे ग्राहकों की दूसरों की मदद करने की क्षमता को बढ़ाती है। अनिवार्य रूप से, हमारी तकनीक मनुष्यों और मशीनों के बीच की खाई में काम करती है, और हम इस बात पर ध्यान केंद्रित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि मनुष्य अपने अनुभवों और सर्वोत्तम प्रथाओं के सेट के संदर्भ में क्या अनुभव लाता है।

एआई का उपयोग करने की यह पूरी धारणा लोगों के योगदान को बढ़ाने के लिए और जो वे कर सकते हैं उसे बढ़ाने के लिए एक रोमांचक जगह है और यह एक ऐसी चीज है जिस पर हम बहुत लंबे समय से काम कर रहे हैं। जब हमने पिछले 20 वर्षों से एआई और मशीन-लर्निंग दृष्टिकोण का विकास और उपयोग किया है, तो हमने वास्तव में व्यापक रूप से इसके बारे में कभी बात नहीं की। पिछले तीन वर्षों में- जब से हमारे नए सीईओ, मार्क बेंजामिन आए हैं, हमने वास्तव में कंपनी को बदल दिया है ऊपर से नीचे, हमारी रणनीति का सम्मान किया, और हमारे बाजारों और ग्राहकों के लिए समाधानों को विकसित करने और विकसित करने के तरीकों को परिष्कृत किया। यह उस समय के आसपास है जब मैं सीटीओ बन गया और हमने संगठन के सभी विभिन्न आरएंडडी टीमों को एक साथ खींचा, ताकि सभी उत्पाद, सभी अनुसंधान, और हमारे केंद्रीकृत तकनीक स्टैक एक व्यक्ति के पास एक केंद्रित एजेंडा के तहत हो। उस परिवर्तन का एक हिस्सा बाहरी दुनिया को यह समझाने के संदर्भ में ऊर्जा का एक नया अर्थ है कि हम क्या करते हैं और सभी विभिन्न तकनीकें जो हम अपने ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याओं को हल करने के लिए लाते हैं। परिणामस्वरूप, पिछले कुछ वर्षों में, हमने वैध रूप से एआई बिजलीघर के रूप में पहचाना जाने लगा है।

चलो सिस्टम में कुछ एआई लाकर पेशेवरों को सक्षम करने के बारे में बात करते हैं। उच्च-ज्ञान कार्यकर्ताओं को विस्थापित करने वाले एआई के विचार और उनके लिए इसका क्या मतलब हो सकता है, इस बारे में बहुत सी बातचीत चल रही है। क्या एआई चीजों को बढ़ाता है या उनसे दूर ले जाता है?

निश्चित रूप से एआई और स्वचालन के बारे में चर्चा में कोई कमी नहीं है, लेकिन हमारा ध्यान मनुष्यों को बदलने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने पर नहीं है, बल्कि हम मानव क्षमताओं को बढ़ाने और बढ़ाने वाले समाधानों को डिजाइन और निर्माण करते हैं। सही समय पर सही जानकारी परोसने के बारे में सोचें, ताकि आप अपना काम और भी बेहतर कर सकें और बेहतर नतीजे निकाल सकें।

उस ने कहा, जैसा कि लगभग हर दूसरे उद्योग के साथ होता है, निश्चित रूप से स्वचालन के निहितार्थ के बारे में चर्चा होती है। उदाहरण के लिए, रेडियोलॉजी समुदाय में, कुछ पूछ सकते हैं: "अब आप रेडियोलॉजी के लिए स्कूल क्यों जाएंगे क्योंकि यह एआई द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा?" वास्तविकता यह है कि रेडियोलॉजिस्ट एआई द्वारा प्रतिस्थापित नहीं होने जा रहे हैं क्योंकि यह एक बहुत ही जटिल क्षेत्र है और ऐसी चीजें हैं जो एक मानव कर सकता है जो एक मशीन नहीं कर सकती; हालांकि, AI का उपयोग करने वाला रेडियोलॉजिस्ट AI के बिना रेडियोलॉजिस्ट से बेहतर होने वाला है। यह उनके ज्ञान और क्षमता का पता लगाने के साथ-साथ उनकी दक्षता बढ़ाने के बारे में है।

इसी तरह, हमारे पास अपने उत्पादों का उपयोग करने वाले 550,000 से अधिक चिकित्सक हैं। वे डिक्टेट करते हुए माइक पकड़ रहे हैं। यह उनका ज्ञान और डेटा हमारे अनुप्रयोगों के अंदर है। क्योंकि हम उस नैदानिक ​​बातचीत में क्या हो रहा है, साथ ही साथ इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड (EMR) में जो कुछ भी हो रहा है, उसका हम विशेषाधिकार हैं, हम उस अनुभव के लिए वास्तविक समय की बुद्धिमत्ता लाने में सक्षम हैं और चिकित्सक को बेहतर नैदानिक ​​बनाने में मदद करते हैं प्रलेखन और बेहतर रोगी देखभाल का समर्थन करते हैं। यह वास्तव में एआई अनुप्रयोगों के बारे में सोचने और दृष्टिकोण करने का तरीका है।

वर्ष 2020 ने वास्तव में स्वास्थ्य सेवा उद्योग को हिला दिया है। क्या आपने अपने व्यवसाय पर प्रभाव देखा है या लोग नए और अलग-अलग तरीकों से आपके उत्पादों का उपयोग कैसे कर रहे हैं, जिनकी आपने आशा नहीं की थी?

हां, कुछ चीजें हुई हैं। सामान्य रूप से अस्पतालों में व्यवधान कुछ महीनों तक रहा, इसलिए हमने देखा कि गैर-आपातकालीन और वैकल्पिक प्रक्रियाओं को रद्द करने के कारण हमारे सिस्टम के माध्यम से लेनदेन की मात्रा घट रही है। उसी समय, कुछ चीजें वास्तव में जगीं। उदाहरण के लिए, जिसे हम "अस्पताल का डिजिटल फ्रंट डोर" कहते हैं, उसमें दिलचस्पी बढ़ गई है, जो उन सभी तरीकों को संदर्भित करता है जिन्हें आप अपने अस्पताल के साथ शारीरिक रूप से सामने के दरवाजे के बिना चलने के लिए बातचीत कर सकते हैं। महामारी और लोगों को सुरक्षित और स्वस्थ रखने पर ध्यान केंद्रित करने के कारण, शारीरिक मोर्चे के दरवाजे अस्पतालों के लिए डिजिटल होने लगे हैं। इसलिए, चाहे आप पाठ से आ रहे हैं, आप एक वेबसाइट से आ रहे हैं, आप एक कॉल एजेंट से बात कर रहे हैं, आप कॉल डेस्क को कॉल कर रहे हैं- हमारे पास उन विभिन्न चैनलों का समर्थन करने और सहज बनाने के लिए तकनीक है। अनुभव।

एक और क्षेत्र जहां हमने कुछ बदलाव देखे हैं, वह है टेलीहेल्थ अडॉप्शन में वृद्धि। हमारे पास ऐसी तकनीक है जिसे हम उस टेलीहेल्थ चैनल में डाल सकते हैं जो डॉक्टर-मरीज की बातचीत को सुरक्षित रूप से प्रसारित कर सके, मेडिकल रिकॉर्ड को पॉप्युलेट कर सके और फॉलो-अप क्रियाओं को ट्रैक करने में मदद कर सके। महामारी के बाद से, अधिक रोगी और प्रदाता इस प्रकार की तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। वास्तव में, हमने कुछ हफ्ते पहले ही बोस्टन में एक बड़े हेल्थकेयर सिस्टम से बात की थी, और उन्होंने कहा कि COVID से पहले, वे एक महीने में लगभग 2,500 टेलीहेल्थ विजिट करते थे। COVID के चरम पर यह बढ़कर एक महीने में 300,000 हो गया। वे अनुमान लगा रहे हैं कि जब महामारी आखिरकार एक निश्चित सीमा से पीछे है, तो यह मात्रा एक महीने में लगभग 150,000 यात्राओं के स्तर को पार करने वाली है।

उद्यम की ओर जहां हम कई उद्योगों जैसे वित्तीय सेवाओं और टेल्कोस के बड़े व्यवसायों की सेवा करते हैं, उनमें से एक चीज जो हमने देखी, वह यह है कि कॉल सेंटर को अपने कर्मचारियों को सुरक्षित रखने के लिए घर भेजने की आवश्यकता होती है, हालांकि वे दूरस्थ रूप से काम करने के लिए सुसज्जित नहीं थे। हमने अपने ग्राहकों से लगभग रात भर फोन कॉल करना शुरू कर दिया। कई मामलों में, उन्हें अपने डिजिटल परिवर्तन योजनाओं में तेजी लाने की आवश्यकता थी और आभासी एजेंटों के निर्माण और खड़े होने में मदद करना चाहते थे ताकि वे अपने कर्मचारियों को घर से काम करने के लिए सेट करते समय अपने ग्राहकों का समर्थन जारी रख सकें। इसने इंटेलिजेंट एंगेजमेंट सॉल्यूशंस की मांग बढ़ा दी है।

एक अजीब तरीके से, 2020 ने रुझानों को तेज कर दिया है जो प्रकट होने में थोड़ा अधिक समय लेगा। अगले तीन से पांच वर्षों में हमने जो प्रौद्योगिकी अपनाने की बात कही है वह पिछले कुछ महीनों में तेज हुई है और आज डिजिटल कारोबार करने का एक मुख्य आधार बन गई है।

घर से काम करने वाले हर व्यक्ति के साथ सुरक्षा के बारे में और व्यवसाय को घर में धकेलने वाले व्यवसायों के बारे में क्या? वहां क्या हो रहा है?

सुरक्षा, बायोमेट्रिक्स और धोखाधड़ी का पता लगाना वास्तव में बड़ा है। उदाहरण के लिए, बैंकों और वित्तीय संस्थानों को महामारी में जल्दी महसूस होने वाली चीजों में से एक यह था कि वरिष्ठ नागरिकों पर धोखाधड़ी के हमले नाटकीय रूप से बढ़ रहे थे। इसलिए, हमने अपने ग्राहकों से बढ़ी हुई रुचि और अपनापन देखा है जो हमारी सुरक्षा और बायोमेट्रिक्स तकनीक को लागू करना चाहते हैं ताकि वे अपने ग्राहकों की सुरक्षा कर सकें। उदाहरण के लिए, हमने एक आगे की सोच वाले ऑस्ट्रेलियाई बैंक के साथ काम किया, जिसने हमें एक ऐसी प्रणाली बनाने के लिए कहा, जो वरिष्ठ नागरिकों के कॉल को प्राथमिकता दे सके। उनकी मदद करने के लिए, हमने एक ऐसी प्रणाली बनाई जो कॉलर की आयु सीमा का पता लगाने के लिए वॉयस बायोमेट्रिक्स का उपयोग करती है, इसलिए बैंक उन कॉलों को बढ़ा सकते हैं जो यह सुनिश्चित करें कि इन व्यक्तियों को धोखेबाजों द्वारा शिकार नहीं किया जा रहा है।

एक अन्य उदाहरण वॉयस बायोमेट्रिक्स को अपनाने में वृद्धि है, जो मूल रूप से किसी की आवाज का उपयोग करने की क्षमता है ताकि यह पता लगाया जा सके कि वे कौन हैं। वित्तीय संस्थान अब एक आसान और सुव्यवस्थित पहचान और प्रमाणीकरण प्रक्रिया के लिए इस प्रकार की तकनीक को लागू कर रहे हैं। पिंस या पासवर्ड को याद किए बिना, आपको यह पहचानने में आधा सेकंड से चार सेकंड के बीच का समय लगता है, जिसके परिणामस्वरूप आपके लिए एक ग्राहक के रूप में बेहतर अनुभव होता है। यूके में वास्तव में एक बैंक है जो ग्राहकों को एक संपूर्ण लेनदेन को पूरा करने में सक्षम करने के लिए हमारी तकनीक का उपयोग करता है - जिसमें एक समय में $ 5,000 हिलना शामिल है - बिना बैंक में कदम रखने या मानव से बात करने के लिए।

हम व्यवहार संबंधी बायोमेट्रिक्स का बढ़ा हुआ उपयोग भी देख रहे हैं। न केवल हम आपकी आवाज़ सुन सकते हैं और यह पहचान सकते हैं कि यह आप बहुत सटीक तरीके से कर रहे हैं, लेकिन अब अगर कोई व्यक्ति आपको टेक्स्टिंग करके दिखावा करने का प्रयास कर रहा है, तो हम फोन को खुद ही जांच सकते हैं और जाँच कर सकते हैं: क्या आप अपने अंगूठे से टाइप कर रहे हैं? क्या आप एक हाथ से टाइप कर रहे हैं? क्या आप बाएं स्वाइप कर रहे हैं या आप दाएं स्वाइप करते हैं? आप फोन को किस एंगल से पकड़ते हैं? जब आप संवाद करते हैं तो आप किस वाक्यांश का उपयोग करते हैं? उस प्रकार के व्यवहार संबंधी डेटा का उपयोग करके, हम किसी के साथ धोखाधड़ी करने वाले अधिनियम का बेहतर पता लगा सकते हैं और पहचान सकते हैं। यह वास्तव में अच्छा है, जब हम व्यवहार बायोमेट्रिक्स को तालिका में लाते हैं।

जैसा कि आप २०२१ की ओर देखते हैं, आपको लगता है कि अगले कुछ वर्षों में व्यापार और उद्योग के भीतर क्या चीजें होने वाली हैं?

मुझे लगता है कि सामान्य तौर पर संवादी एआई को हटा दिया जाएगा। और जब हम "संवादी एआई" कहते हैं, तो हम वास्तव में भाषण, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और संवाद नामक कुछ के बारे में बात कर रहे हैं। यह मूल रूप से एक कंप्यूटर के साथ मानव की तरह बातचीत करने वाला एक इंसान है, जो किसी सिस्टम से चीजें माँगने में सक्षम है, और सिस्टम होने के कारण आपसे बहुत ही स्वाभाविक तरीके से सवाल पूछ सकता है। और वास्तविकता यह है कि मशीनों के साथ स्वाभाविक रूप से बातचीत करने की हमारी क्षमता यहां है। यह अब "स्टार ट्रेक" नहीं है, यह 20 साल से बाहर नहीं है, यह वास्तव में हमारी उंगलियों पर यहीं है। यह पिछले 20 वर्षों के तकनीक का अभिसरण है, और यह वास्तव में सकारात्मक तरीके से आग लगा रहा है।

उदाहरण के लिए, हेल्थकेयर स्पेस में, हम ड्रैगन एम्बिएंट एक्सएक्सपेरेंसी (DAX) नामक एक समाधान के साथ परिवेशीय नैदानिक ​​खुफिया नामक कुछ कर रहे हैं। यह उपचार कक्ष के अंदर परिवेश संवेदन तकनीक है। वह तकनीक सुरक्षित रूप से वार्तालाप को सुनती है, और यह पता लगाती है कि चिकित्सक और रोगी किस बारे में बात कर रहे हैं और प्राकृतिक बातचीत के उपोत्पाद के रूप में, यह एक अत्यधिक सटीक नैदानिक ​​दस्तावेज़ बनाता है, और यह उस दस्तावेज़ को चिकित्सक के सामने रखता है। समीक्षा करने के लिए। यह वास्तव में चिकित्सक के बोझ को कम करने के लिए लक्षित है, लैपटॉप और कीबोर्ड की आवश्यकता को दूर करके चिकित्सक-रोगी के अनुभव में सुधार, वित्तीय अखंडता में वृद्धि, और उस पूरी प्रक्रिया की नैदानिक ​​अखंडता में वृद्धि। यह हमारे हेल्थकेयर बिजनेस के लिए एक बड़ा फोकस है।

हमारे उद्यम व्यवसाय के लिए, कंपनियों के डिजिटल सामने के दरवाजे अब बहुत महत्वपूर्ण हैं, और भविष्य में भी जारी रहेंगे। हम अपने ग्राहकों के लिए एक बेहतर, अधिक सुरक्षित डिजिटल अनुभव प्रदान करने के लिए संवादी एआई प्रौद्योगिकी, सुरक्षा और वॉइस बायोमेट्रिक्स समाधानों को लागू करने के लिए देख रहे संगठनों से बढ़ी हुई रुचि देख रहे हैं।

इसलिए सबसे बड़ी बात जो हम अभी से उत्साहित हैं, वह निश्चित रूप से स्वास्थ्य सेवा, वित्तीय सेवाओं, टेल्को, खुदरा और सरकारी उद्योगों में क्रांति लाने के लिए संवादी एआई का उपयोग करके अत्याधुनिक अनुभव पैदा करना जारी है।

आप बारह वर्षों से Nuance के साथ हैं। कंपनी या विकास संगठन में क्या बड़े बदलाव और विकास सामने आते हैं?

केवल एक चीज जो नहीं बदलती है वह यह है कि हम हमेशा बदल रहे हैं। हमने वास्तव में, वास्तव में आधुनिक रहकर प्रासंगिक बने रहने का प्रबंधन किया है जिसका अर्थ है कि हम हमेशा मूल्यांकन कर रहे हैं और लगातार विकसित हो रहे हैं। यदि आप उस गणित को देखते हैं जो बारह साल पहले मूल रूप से जुड़ने के बाद भाषण के पीछे था, तो हिडन मार्कोव मॉडल नामक चीजें थीं, मूल रूप से एक पाइप लाइनिंग दृष्टिकोण। अब हम एंड-टू-एंड न्यूरल गणित के साथ जा रहे हैं। हमारी अनुसंधान टीम अत्याधुनिक के साथ तालमेल रखती हैं और वैश्विक अनुसंधान और शैक्षणिक समुदायों के साथ बहुत सक्रिय हैं। हम उस सभी विज्ञान की सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में परीक्षण करते हैं जो उस विज्ञान से प्रकाशित हो रही है, और फिर हम अपने ऊर्ध्वाधर-विशिष्ट डेटा को लागू करके इसे अतीत में जाने का प्रयास करते हैं। हम हमेशा के लिए यथास्थिति को चुनौती दे रहे हैं और अत्याधुनिक को आगे बढ़ा रहे हैं।

यह कुछ ऐसा है जो हमने वर्षों में कई बार किया है, और यही प्रतिष्ठा हमारे पास है। यह हमारे कर्मचारियों को हमारी कंपनी के उद्देश्य से जोड़ने में एक प्रमुख भूमिका निभाता है और यह वही है जो हमारी टीमों को खुश, और उनके द्वारा किए गए महत्वपूर्ण और सार्थक कार्यों के लिए प्रतिबद्ध रखता है।

2020 की घटनाओं ने यह स्पष्ट कर दिया है कि, बहुत से लोगों के लिए, दूरस्थ रूप से काम करना अच्छा है। यह कैसे बदल गया है कि आप लोगों को काम पर रखने के बारे में कैसे जाने?

हम हमेशा यह सम्मान देने के मामले में लचीले रहे हैं कि हमारे कर्मचारी कैसे काम करना पसंद करते हैं, और विशेष रूप से शोधकर्ताओं के साथ जो अक्सर अपने कौशल में बहुत अद्वितीय होते हैं। उस ने कहा, सहयोग और सामुदायिक भवन हमारी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, इसलिए हम दुनिया भर में अपने विभिन्न स्थानों की ओर लोगों को खींचने की कोशिश करते हैं जहां हमारे कार्यालय हैं, इसलिए उनके साथ सहकर्मियों के साथ और "रन-इन" बातचीत करने का अवसर है अन्य टीम जिनके साथ वे अन्यथा बातचीत नहीं कर सकते हैं।

दिलचस्प बात यह है कि कुछ मायनों में, यह साल एक शानदार समतुल्य रहा है। एक अजीब तरीके से, इसने संगठन की उत्पादकता को बढ़ाया। पुराने दिनों में जब हम कार्यालय में थे, मेरे पास टेबल के चारों ओर दस लोगों की एक टीम होती थी और तब फोन पर एक और बीस होते थे, और फिर हम वीडियो कॉन्फ्रेंस को समाप्त कर देते थे और अनिवार्य रूप से उन दस लोगों को जो इसमें थे कमरे में कुछ मिनटों तक बात होती रही। अनजाने में, उन दस लोगों को, जो मेरे साथ कमरे में थे, हमेशा खुश थे, क्योंकि हमारे पास बातचीत खत्म करने के लिए उन अतिरिक्त मिनट थे। अब, जब कॉल समाप्त होता है, तो कॉल समाप्त हो जाती है। एक अजीब तरीके से, इसने सभी नौकाओं को बंदरगाह में खड़ा किया है, और मुझे लगता है कि हम वास्तव में एक वैश्विक टीम के रूप में अधिक संरेखित और उत्पादक हैं।

यह चुनौती जो लाती है, वह यह है कि हमने जो खोया है, मैं उसके बारे में निश्चित नहीं हूं। एक लाइव, तदर्थ तरीके से बातचीत करने और किसी के कार्यालय से चलने और एक छोटी बातचीत करने में सक्षम होने के बारे में कुछ खास बात है। हम निश्चित रूप से वहां कुछ खो रहे हैं। मुझे यकीन नहीं है कि हम अभी तक उस हिस्से को माप सकते हैं।

पूरी तरह से आभासी वातावरण में नए नेताओं को लाने का मुद्दा भी है। वैश्विक स्तर पर लोगों से जुड़ना जबकि पूरी तरह से रिमोट निश्चित रूप से एक चुनौती है। हम बस किसी को एक बहुत बड़ी टीम और एक बहुत ही महत्वपूर्ण कार्य चलाने के लिए लाए, और जब मैंने उसका साक्षात्कार किया और मैंने उन लोगों से बात की जो उसके बारे में साक्षात्कार कर रहे थे कि हमें उसे काम पर रखना चाहिए या नहीं, मैंने कहा, “क्या वह होने जा रहा है? कंप्यूटर के माध्यम से पहुंचने और वास्तव में लोगों को लुभाने और प्रेरित करने में सक्षम होने के लिए? " क्योंकि यह अलग है जब आप दूरस्थ हैं - आप कार्यालय के चारों ओर नहीं चल सकते हैं, लोगों से गंभीर रूप से मिल सकते हैं, और हॉल में अब उन त्वरित वार्तालाप कर सकते हैं। यह पूरी तरह से आभासी चीज़ है, इसलिए आपके और आपके बीच के लोगों के बीच संयम की एक परत है। इसलिए मुझे लगता है कि नेतृत्व बदलने जा रहा है क्योंकि हम इसके माध्यम से विकसित होते हैं और यह स्थायी रूप से अलग होगा जब सब कुछ "वापस सामान्य हो जाता है।" यह एक नया और अलग सामान्य होने जा रहा है।

यह नेतृत्व पर एक दिलचस्प ध्यान केंद्रित है। आप लोगों में भाग नहीं ले रहे हैं और बातचीत कर रहे हैं जिससे चीजें आगे बढ़ती हैं, लेकिन दूसरी तरफ उत्पादकता में वृद्धि होती है। मुझे नहीं लगता कि कई लोग नेतृत्व की चुनौतियों के बारे में सोचते हैं।

मुझे यहां 12 साल होने का लाभ मिला है, इसलिए लोग जानते हैं कि मैं कौन हूं, और मैं कैसे प्रतिक्रिया करता हूं, और मैं कैसे बातचीत करता हूं। उसके कारण, मैं स्थापित हूं और सीटीओ के रूप में एक दृश्य भूमिका है। मुझे उन नए लोगों की चिंता है जो विशुद्ध रूप से आभासी वातावरण में नेतृत्व कर रहे हैं। उसमें कुलता का अभाव है, है ना? वह सचमुच पूरी तरह से चला गया है। आप एक कप कॉफी नहीं बना रहे होंगे या खाने के लिए कुछ हड़प लेंगे और फिर किसी के यहां भागना होगा। बहुत अलग माहौल है। मुझे लगता है कि यह वास्तव में नेतृत्व के तरीके को बदलने जा रहा है, लोगों को कैसे मापा जाता है, और आप उत्पादकता कैसे मापते हैं।

1,600+ दूरदराज के श्रमिकों की वैश्विक टीम का प्रबंधन करना कैसा है?

मैं अपनी पहली टीम को कभी नहीं भूलूंगा। मुझे नहीं पता था कि टीम को कैसे प्रबंधित किया जाए। मुझे नहीं पता था कि मैं उन्हें सामान करने के लिए कह सकता हूं। मुझे नहीं पता था कि मैं उन्हें सामान करने के लिए कह सकता हूं। किसी ने मुझे यह नहीं सिखाया कि मैं कैसे करूँ - मैं एक इंजीनियर हूँ प्रशिक्षण से, है ना? इन वर्षों में, मुझे लगा कि मेरा काम हर किसी के प्रभाव को बढ़ाना है और उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने में मदद करना है। अगर मेरी टीम में दस लोग हैं, और मैं उन्हें उपकरण, संसाधन, और एक्सेस के साथ समर्थन कर सकता हूं, जिससे उन्हें समर्थन और खुशी महसूस होती है और परिणामस्वरूप तेरह लोगों की उत्पादकता वास्तव में उन दस लोगों द्वारा पूरी की जा रही है, तो मुझे ऐसा लगता है मैं अपना काम कर रहा हूं।

एक बात जो मैं अपने सबसे वरिष्ठ नेताओं को बताता हूं, वह यह है कि जो आपको यहां मिला है वह आपको यहां नहीं रखने वाला है। यदि आप इसे वैसे ही करते रहे जैसे आपने यहाँ पाने के लिए किया था, तो आप शायद प्रभावी नहीं होंगे। आपको लोगों को सशक्त बनाने और लोगों को जवाबदेह बनाने की जरूरत है। आपको लोगों को एक अलग तरीके से मापने की आवश्यकता है। आपको लोगों को एक अलग तरीके से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। मेरी भूमिका अब भरोसा करने की है लेकिन पुष्टि करने की है। यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि हमारे पास सही नौकरियों में सही लोग हैं। यह सब प्रतिभा के बारे में है। यह बाधाओं को दूर करने के बारे में है। यह क्षितिज पर नज़र रखने की कोशिश कर रहा है, और फिर संगठन की ओर मुड़कर यह सुनिश्चित कर रहा है कि एक मजबूत संबंध है ताकि वे देख सकें कि किसी व्यक्ति को हमारे सबसे बड़े सबसे महत्वपूर्ण प्रोजेक्ट पर सुई को स्थानांतरित करना पड़ता है। और वे अपने काम पर गर्व महसूस करते हैं - क्योंकि उन्हें चाहिए!

यह बहुत अलग है, जितना मैंने सोचा था कि मैं 25 साल पहले करूंगा। मुझे लगता है कि यह नेतृत्व के भारीपन का हिस्सा है: आपको अपनी टीम के लिए एक अच्छा नेता बनने के लिए खुद को विकसित करते रहना होगा।

Nuance के बारे में आप और क्या साझा करना चाहते हैं?

ये हमारे लिए बहुत रोमांचक समय हैं। मैं लंबे समय से यहां हूं, और किसी भी अन्य बिंदु पर मैं भविष्य के बारे में यह बात नहीं जानता हूं। ऐसा लगता है कि एक ही समय में सभी सामान को परिवर्तित करने के लिए बहुत कुछ है। हमें दुनिया भर के कर्मचारियों की एक अविश्वसनीय टीम मिली है, जो एक ही लक्ष्य की ओर अग्रसर हैं और ऐसा महसूस होता है कि हम DAX, AI मार्केटप्लेस, मरीज़ की व्यस्तता, हमारे इंटेलिजेंट एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म, और सिक्योरिटी और बायोमेट्रिक्स सॉल्यूशंस जैसे प्रोजेक्ट्स का उपयोग कर रहे हैं। यही कारण है कि यह वास्तव में रोमांचक है, और यह मुझे लगे हुए है और जब तक मैं यहां हूं, तब तक कंपनी में।

स्रोत: https://www.masstlc.org/the-only-constant-is-that-were-always-changing-interview-with-nuance-cto-joe-petro/