चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास 2022: 11 युक्तियाँ और तरकीबें जिनका आप आज से लाभ उठा सकते हैं

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चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास – नियोजन चरण

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #1: अपनी चुनौतियों की पहचान करें

जैसा कि यह स्पष्ट लग सकता है, यह नंबर एक चैटबॉट का सबसे अच्छा अभ्यास है जिसे ध्यान में रखने के लिए एक वर्चुअल एजेंट का उपयोग करना शुरू करना है संवादी ऐ. यह एक कदम पीछे हटने और उन मुद्दों के बारे में सोचने की आवश्यकता है जिन्हें आप चैटबॉट के साथ संबोधित करने का प्रयास कर रहे हैं। उन सभी को सूचीबद्ध करें, उन्हें अत्यावश्यकता से रैंक करें और इन समस्याओं को हल करने के लिए आपको अपने चैटबॉट की क्या आवश्यकता है, इसकी एक स्पष्ट तस्वीर आपके पास होगी।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #2: अपने चैटबॉट के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करें

एक बार जब आप इन चुनौतियों की पहचान कर लेते हैं, तो अपने चैटबॉट के लिए लक्ष्य निर्धारित करना बहुत आसान हो जाएगा। आप आजकल लगभग किसी भी चीज़ के लिए एक बॉट बना सकते हैं, इसलिए अपने लिए एक स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करना और शुरुआत से ही यह रेखांकित करना कि उसे क्या करना चाहिए, आपको दूर ले जाने से रोकेगा।

परिभाषित करना कि क्या स्वचालित किया जा सकता है शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है, लेकिन याद रखें कि ऐसा करते समय अपने उपयोगकर्ता की जरूरतों को हमेशा ध्यान में रखें। यह उपयोगकर्ता के प्रश्नों का उत्तर देने जितना आसान हो सकता है, या अधिक जटिल हो सकता है, जैसे कर्मचारियों को वार्षिक अवकाश का अनुरोध करने की अनुमति देना, लेकिन आपका चैटबॉट उपयोगकर्ता-केंद्रित होना चाहिए और यदि आप इसे सफल बनाना चाहते हैं तो उनकी समस्याओं को हल करने में मदद करें।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #3: अपने संचार चैनल चुनें

लक्ष्य निर्धारित करने से आप यह भी तय कर पाएंगे कि संचार का कौन सा चैनल आपके चैटबॉट के लिए सही है। आपको अपनी वेबसाइट पर, व्हाट्सएप पर, फेसबुक मैसेंजर पर चैटबॉट की आवश्यकता हो सकती है, या आप विभिन्न चैनलों में संचार को स्वचालित करना चाह सकते हैं। यह आपके चैटबॉट प्रदाता की पसंद को भी प्रभावित करेगा क्योंकि आपको या तो एक साधारण ढांचे की आवश्यकता होगी, या एक जो ओमनीचैनल चैटबॉट्स को पूरा कर सकता है।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #4: चुनें आपका समाधान प्रदाता

अब जब आपने अपने दर्द बिंदुओं, अपने चैटबॉट के लक्ष्यों और संचार चैनल (चैनलों) को सूचीबद्ध कर लिया है, तो यह उस तकनीक (और समाधान प्रदाता के विस्तार से) को चुनने का समय है जिसका उपयोग आपका बॉट करेगा।

जैसा कि पिछले लेख में बताया गया है, वहाँ हैं विभिन्न प्रकार के चैटबॉट. कुछ बुनियादी बटन या कीवर्ड पर आधारित होते हैं और कुछ सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले, जैसे इनबेंटा के संवादी चैटबॉट, जो उपयोग करते हैं प्रतीकात्मक एआई के साथ मिलकर एनएलपी तकनीक. जब बात आती है तो यह अब तक का सबसे अच्छा संयोजन है अपने AI-संचालित चैटबॉट से सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करना और यह कुछ ऐसा है जिसे आपको अपने प्रौद्योगिकी प्रदाता के बारे में निर्णय लेते समय ध्यान में रखना चाहिए।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास – निर्माण चरण

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #5: अपने चैटबॉट को एक व्यक्तित्व दें

"व्यक्तित्व नया उपयोगकर्ता अनुभव है।"
(स्रोत: Ultan O'Broin from चैटबॉट्स पत्रिका)

दूसरा महत्वपूर्ण बिंदु जिसे आपको अपना बनाते समय विचार करना चाहिए बातचीत करने योग्य चैटबॉट यह सुनिश्चित करना है कि यह रोबोट की तरह आवाज न करे। इसका मतलब है कि इसे एक ऐसा व्यक्तित्व और स्वर देना जो आपके ब्रांड के मूल्यों के साथ संरेखित हो।

यह एक कठिन अभ्यास है क्योंकि व्यक्तित्व की कमी आपके चैटबॉट को सुस्त और निर्बाध बना देगी, दूसरी ओर, बहुत अधिक व्यक्तित्व भी एक अन्यथा अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए अनुभव को बर्बाद कर सकता है।

सही संतुलन खोजने में आपकी सहायता के लिए स्वयं से ये प्रश्न पूछें:

आपके लक्षित दर्शक कैसे बोलेंगे?
एक चैटबॉट अक्सर अपने दर्शकों के व्यक्तित्व को उनके बोलने की शैली में लिखकर दिखाता है।
आपके चैटबॉट का नाम क्या है? यह सीधा हो सकता है जैसे कि आपके ब्रांड का नाम, उसके बाद 'बॉट' या 'चैटबॉट', या उदाहरण के लिए शब्दों पर एक नाटक।
क्या इसका कोई लिंग और दृश्य प्रतिनिधित्व है? इनबेंटा आपको अवतारों की एक विशाल गैलरी से चुनने का विकल्प देता है ताकि आप वह पा सकें जो आपके ब्रांड का सही प्रतिनिधित्व बन सके।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #6: iअपना चैटबॉट पेश करें और अपेक्षाएं निर्धारित करें

जैसा कि इस लेख की शुरुआत में बताया गया है, आपको अपने चैटबॉट के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करना होगा। अब जब आप जानते हैं कि आपके बॉट को क्या करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, तो आपको इसे अपने उपयोगकर्ताओं को स्पष्ट रूप से बताना होगा। आपका स्वागत संदेश आपके बॉट को पेश करने और इसकी सभी क्षमताओं को सूचीबद्ध करने के लिए एकदम सही जगह है।

कार्यात्मकताओं के साथ-साथ सीमाओं के बारे में स्पष्ट होने से, आप उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं का प्रबंधन करेंगे और निराशा और निराशा को रोकेंगे।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #7: bजानकारी को छोटे टुकड़ों में फिर से इकट्ठा करें

एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया बॉट उपयोगकर्ताओं को बहुत सारी जानकारीपूर्ण और दिलचस्प सामग्री प्रस्तुत कर सकता है। यह बहुत अच्छा है, लेकिन उपयोगी और आकर्षक सामग्री को आगे बढ़ाते समय जानकारी को तोड़ना न भूलें। इसका मतलब है कि लंबे संदेश के बजाय कई छोटे संदेश भेजना। टेक्स्ट के बड़े ब्लॉक पढ़ने में मुश्किल होते हैं और उपयोगकर्ताओं को निराश, हतोत्साहित और/या अभिभूत कर सकते हैं। संदेशों को छोटा करके, आपका बॉट बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करेगा और मानव संदेश के प्रवाह की नकल भी करेगा।

इनबेंटा के साथ अपने चैटबॉट को विकसित करते समय, आपके पास एक साइड-बबल का उपयोग करने का विकल्प भी होता है जहां आप अधिक गहन सामग्री विकसित कर सकते हैं, जो जानकारी को तोड़ने का एक और शानदार तरीका है।

इनबेंटा चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास: साइड-बबल का उपयोग करें

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #8: फ़ॉलबैक संदेश के लिए योजना बनाएं

आपका चैटबॉट कितना भी अच्छा या अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया हो, हर बॉट की अपनी सीमाएँ होती हैं। यदि आपका चैटबॉट उपयोगकर्ता की पूछताछ से भ्रमित हो जाता है, तो आपको फ़ॉलबैक संदेश की योजना बनाने की आवश्यकता है। यह संदेश तब प्रदर्शित होता है जब आपका चैटबॉट अपने ज्ञानकोष में उत्तर के साथ उपयोगकर्ता के प्रश्न का मिलान नहीं कर पाता है और बॉट को बातचीत को पुनर्प्राप्त करने का मौका देता है।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #9: डीएक इंसान को निराशा और हैंडऑफ़ करना

यदि फ़ॉलबैक संदेश सेट करने के बावजूद, आपका चैटबॉट आपके उपयोगकर्ताओं को उत्तर नहीं दे सकता है, तो वे शायद निराश हो जाएंगे। इन सीमाओं को पार करने के लिए, आपको एक ऐसी तकनीक की आवश्यकता है जो आपके उपयोगकर्ताओं के स्वर और उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली भाषा के प्रकार का विश्लेषण करके उनकी भावनाओं का पता लगा सके।

इनबेंटा की एनएलपी तकनीक और इंटेंट डिटेक्शन ठीक ऐसा ही कर सकता है और जरूरत पड़ने पर किसी मानवीय एजेंट को बातचीत को आगे बढ़ाने का विकल्प प्रदान करता है। हमारे का उपयोग करना लाइव चैट मॉड्यूल अपने चैटबॉट को इसकी सीमा तक पहुंचने पर पूरक करने का सबसे अच्छा तरीका है। बातचीत को आगे बढ़ाना उपयोगकर्ता की हताशा या स्पष्ट अनुरोध की प्रतिक्रिया के रूप में किया जा सकता है, लेकिन बॉट द्वारा सक्रिय रूप से पेश किया जा सकता है जब यह एक या दो बार फिर से किए जाने के बाद किसी प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकता है।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास: निगरानी चरण

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #10: टीइस्ट, मॉनिटर, ट्यून

अपने चैटबॉट को जारी करने से पहले एक अल्फा और बीटा परीक्षण चरण से गुजरना काफी स्पष्ट है, लेकिन आपको लाइव होने के बाद भी परिणामों की निगरानी करते रहना होगा। यह देखना आश्चर्यजनक है कि कितनी कंपनियां इस सरल चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास के बारे में भूल जाती हैं और एक बार विकसित होने के बाद अपने बॉट के बारे में भूल जाती हैं।

इनबेंटा का कार्यक्षेत्र आपको अपने विश्लेषण में मदद करने के लिए ढेर सारा डेटा और विश्लेषण प्रदान करता है बॉट प्रदर्शन, ऐसे प्रश्नों का पता लगाकर अंतराल विश्लेषण करें जिनका उत्तर नहीं मिला, या जिनका उत्तर मिला लेकिन उपयोगकर्ता द्वारा नहीं देखा गया।

इनबेंटा चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास: परीक्षण, मॉनिटर, ट्यून इस तरह के डैशबोर्ड के लिए अपने बॉट की निगरानी करना आपको सामग्री जोड़कर या ज्ञानकोष में उपयोगकर्ता के अनुरोधों और सामग्री के बीच मिलान में सुधार करके इसे ट्यून करने की अनुमति देता है, इस प्रकार अद्भुत परिणामों तक पहुंचने के लिए समय के साथ इसके प्रदर्शन में सुधार होता है।

चैटबॉट सर्वोत्तम अभ्यास #11: आरउपयोगकर्ता प्रतिक्रिया का अनुरोध करें

उपयोगकर्ताओं को उत्तरों का मूल्यांकन करने का विकल्प देना - उदाहरण के लिए, ऊपर या नीचे बटन का उपयोग करना - प्रतिक्रिया एकत्र करने का एक आसान तरीका है। नकारात्मक अंक दिए जाने पर आप उन्हें लिखित प्रतिक्रिया देने का विकल्प भी दे सकते हैं ताकि वे इस बारे में अधिक गहराई से स्पष्टीकरण दे सकें कि आपके बॉट के साथ बातचीत संतोषजनक क्यों नहीं थी।

रेटिंग और लिखित प्रतिक्रिया बहुत मददगार और शिक्षाप्रद हो सकती है। वे आपको अपने ज्ञानकोष में कमियों का पता लगाने या अपने बॉट का उपयोग करने के तरीके या ऐसे प्रश्न तैयार करने का अवसर देते हैं जिनके बारे में आपने सोचा नहीं था।

अब जब आप एक सफल चैटबॉट को डिजाइन करने के सर्वोत्तम अभ्यासों को जानते हैं, तो आइए चर्चा करें कि कैसे इनबेंटा आपको सुपरचार्ज करने में आपकी मदद कर सकता है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं के साथ कैसे बातचीत करते हैं, हमारी पेटेंट और मालिकाना एनएलपी तकनीक के लिए धन्यवाद।

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पोस्ट चैटबॉट बेस्ट प्रैक्टिस 2022: 11 टिप्स और ट्रिक्स जिनका आप आज से लाभ उठा सकते हैं पर पहली बार दिखाई दिया इनबेंटा.

समय टिकट: अप्रैल १, २०२४