इसे बड़ा पॉडकास्ट बनाएं: पेपैल के साथ उपभोक्ता रुझानों का सर्वेक्षण करना

स्वागत है आपका मेक इट बिग पॉडकास्ट, ईकॉमर्स द्वारा सभी चीजों के बारे में एक द्वि-साप्ताहिक ऑडियो श्रृंखला Bigcommerce.

महामारी के एक साल बाद, उपभोक्ताओं के खरीदारी करने का तरीका व्यापक रूप से बदल गया है। आज के उपभोक्ता कैसे और कहां खर्च कर रहे हैं, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए बिगकामर्स और पेपल ने हमारी 3,000 कंज्यूमर स्पेंडिंग ट्रेंड्स रिपोर्ट में 2021 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया।

पेपाल के एसवीपी डैन लेबरमैन मेक इट बिग पॉडकास्ट से जुड़ते हैं ताकि डेटा का विश्लेषण किया जा सके और आपको यह समझने में मदद मिल सके कि उपभोक्ता कहां खरीदारी कर रहे हैं, वे कौन से चैनल पसंद करते हैं, वे कैसे भुगतान करना चुनते हैं और बहुत कुछ। डिजिटल वॉलेट और क्यूआर कोड से लेकर बाय-नाउ-पे-लेटर (बीएनपीएल) और बाय-ऑनलाइन-पिकअप-इन-स्टोर (बीओपीआईएस) तक, हम नवीनतम उभरते खर्च के रुझानों को कवर करते हैं ताकि आप अपने ग्राहकों को अभी और बेहतर ढंग से समझ सकें - और भविष्य।

मेक इट बिग पॉडकास्ट के सभी एपिसोड अब . पर उपलब्ध हैं Spotify, Apple और गूगल.

द मेक इट बिग पॉडकास्ट: एपिसोड 7

शेली किलपैट्रिक: ऑनलाइन खरीदारी में इस बदलाव ने लोगों के नए उत्पादों को खोजने के तरीके को कैसे बदल दिया है?

डैन लेबरमैन: "ठीक है, जो प्रवृत्ति हमने कई वर्षों से देखी है वह यह है कि हम सभी, और हम इसे अपने स्वयं के उपभोक्ता व्यवहार से जानते हैं - साथ ही डेटा हमें क्या बताता है - लेकिन हम इन चैनलों के बीच उपभोक्ता के रूप में निर्बाध रूप से काम कर रहे हैं . हम वास्तव में इसे देखने के लिए स्टोर में जाने के दौरान एक उत्पाद की खोज करने के लिए अपने फोन पर गुगल कर रहे हैं, और फिर सीधे उपभोक्ता ईकॉमर्स साइट पर पूरा कर रहे हैं। और हम उपभोक्ता के रूप में इसके बारे में काफी सहज तरीके से सोच रहे हैं। यह न केवल खोज के स्तर पर सच है, बल्कि खरीदारी और खरीद के बाद के अनुभवों के माध्यम से सभी तरह से है जो व्यापारी उपभोक्ताओं को वितरित कर रहे हैं। 

"अब, नवीनतम रुझानों में से एक जो मुझे लगता है कि हमारे लिए पुराना लगने वाला है, यह है कि यह मोबाइल के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है। और यहां शोध के कुछ डेटा, लगभग 85% उपभोक्ता महीने में कम से कम एक बार अपने मोबाइल डिवाइस पर खरीदारी कर रहे हैं, और यह मोबाइल डिवाइस की सार्वभौमिकता या सर्वव्यापकता और भूमिका जो वह लगभग निभा रहा है, के बारे में बताता है। सबका जीवन।

"मुझे लगता है कि वह डेटा बिंदु जो इस बारे में बात करता है कि लोग महीने में कम से कम एक बार खरीदारी करने के लिए मोबाइल का कितना उपयोग कर रहे हैं, मुझे लगता है कि आप वहां वास्तविक मानक के रूप में दिन में एक बार देखना शुरू करने जा रहे हैं। मोबाइल पर आसानी से पचने योग्य अनुभवों को कैप्चर करना नितांत प्राथमिकता है। लेकिन यह केवल मोबाइल के बारे में नहीं है, यह वास्तव में इन कई अलग-अलग इंटरेक्शन चैनलों के बारे में है जो उपभोक्ता और विक्रेता खुद को पाते हैं। और अगर आप इस पर नए रुझानों को भी देखते हैं, जो फिर से हमें इस बिंदु पर थोड़ा पुराना लगेगा, सामाजिक मीडिया। हां, मोबाइल डिवाइस पर उपभोग किया गया, लेकिन एक अनूठे चैनल के रूप में जहां आप उत्पादों की खोज कर रहे हैं, और जहां आप उस सामाजिक मंच के माध्यम से तेजी से जांच कर सकते हैं। ठीक है, यह कई अलग-अलग अनुभवों और विभिन्न चैनलों में संचालन का सबसे नया संस्करण है। मुझे लगता है कि हम केवल उस प्रसार को देखना जारी रखेंगे - बेचने के लिए अधिक चैनल, उपभोक्ताओं के विभिन्न क्षेत्रों को जोड़ने के अधिक तरीके - और इससे ऐसे अनुभव प्राप्त होंगे जो बहुत अधिक सहज और एकीकृत हैं, भले ही वे सभी में फैले हों कई अलग-अलग चैनल।

SK: व्यापारियों से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में से एक यह है कि उन्हें कितनी भुगतान विधियों की पेशकश करनी चाहिए? क्या आप चेकआउट पृष्ठ को सीधा रखने के लिए कम विकल्प प्रदान करते हैं, या क्या आप क्रिप्टोकरंसी सहित दुनिया में हर संभव विकल्प प्रदान करते हैं ताकि मेरे जैसे उपभोक्ता जो सुविधा पसंद करते हैं उनमें लचीलापन हो? तो, दान, बहस को एक बार और सभी के लिए सुलझाएं - उन्हें क्या करना चाहिए?

DL: "उत्तर दोनों है। लेकिन मैं समझाता हूं कि यह कैसे संभव है, क्योंकि यह एक अच्छा प्रश्न है। हम सभी कल्पना कर सकते हैं कि, एक व्यवसाय के लिए जो विश्व स्तर पर बेचना चाहता है, यदि आप प्रत्येक भुगतान प्रकार को प्रस्तुत करते हैं जो प्रासंगिक है, और दुनिया भर के प्रत्येक बाजार में आप बेचना चाहते हैं, तो यह भुगतान विकल्पों का एक बहुत लंबा पृष्ठ होगा जो होगा निश्चित रूप से रूपांतरण कम करें। और हमने इसे कुछ उपयोग मामलों में देखा है। लेकिन अधिकांश व्यापारी पहली बार में ही ऐसा करने से मना कर देंगे, क्योंकि वे सहज रूप से जानते हैं कि यह उनके उपभोक्ताओं के लिए अच्छा अनुभव नहीं है। 

"फिर भी, आप जानते हैं कि यदि आप फ़्रांस में रहना चाहते हैं, तो आपको स्थानीय डेबिट योजना कार्टेस बैंकेयर पेश करने में सक्षम होना होगा। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपके 35% ग्राहक ऐसे हैं जो चेक आउट नहीं कर सकते हैं। अब, मैं प्रभाव के लिए यहां संख्याओं को अलंकृत कर रहा हूं, लेकिन ऐसे भुगतान प्रकार हैं जो दुनिया भर के अलग-अलग बाजारों के लिए अद्वितीय हैं, और उपभोक्ताओं के कुछ क्षेत्रों के लिए अद्वितीय हैं, यहां तक ​​कि एक बाजार के भीतर भी जो व्यापारियों के लिए बड़े पैमाने पर प्रासंगिक हो जाते हैं। आप उन लोगों को अनदेखा नहीं कर सकते जिनके बारे में आपने नहीं सुना है। 

"आप दोनों कैसे करते हैं? आपके पास कुछ विकल्प कैसे हैं लेकिन सभी विकल्प? कुंजी यह है कि आपको एक प्रदाता चुनना होगा जो आपके लिए ऐसा कर सकता है, जो मापनीय मानदंडों के आधार पर उपभोक्ता को सही प्रकार का चेकआउट विकल्प प्रस्तुत करने के लिए डेटा का उपयोग कर सकता है जिसे वे चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से ग्रहण कर सकते हैं। भौगोलिक स्थान, भुगतान प्रकार, कुकीज़ के बारे में तिजोरी की जानकारी ... और ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप सही भुगतान प्रकार प्राप्त करने के लिए त्रिभुज बना सकते हैं, लेकिन कुंजी यह है कि आपके पास एक भागीदार है जो सही समय पर सही भुगतान प्रकार प्रस्तुत कर सकता है सही ग्राहक को। निश्चित रूप से, पेपल इसी में माहिर है। यह सिर्फ पेपल वॉलेट पेश करने से परे हमारी व्यापक पेशकश का हिस्सा है। हमारे पास स्मार्ट भुगतान बटन हैं जो हमें इन अन्य भुगतान प्रकारों को प्रस्तुत करने की अनुमति देते हैं जो दुनिया भर के कई बाजारों में मौजूद हैं।

SK: व्यापारी यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे भुगतान के लचीलेपन को स्टोर में भी पेश कर रहे हैं, और यह कितना महत्वपूर्ण है?

DL: "यह एक बहुत ही रोचक प्रश्न है। यह इन-स्टोर उपभोक्ता व्यवहार के महामारी-संबंधी रुझानों के साथ प्रतिच्छेद करता है। बहुत कुछ बदल रहा है, लेकिन यह बिल्कुल नया नहीं है। आप विभिन्न प्रकार के वॉलेट के एक लंबे इतिहास से गुजर सकते हैं और भौतिक वातावरण में मामलों का उपयोग कर सकते हैं, और आप जो देखेंगे, वह 20 साल पहले हांगकांग में ऑक्टोपस कार्ड नामक कुछ है, जो कि भुगतान करने का एक तरीका है सबवे पर चढ़ने और सुविधा स्टोर में भुगतान करने के लिए आपका फ़ोन। यह एक इन-स्टोर डिजिटल वॉलेट था जो मेरे अनुमान में बेतहाशा सफल रहा। दुनिया भर के अन्य बाजारों में इस प्रकार के उदाहरण मौजूद हैं।

"वैसे, किसी को शायद उस बाजार और उस नाम पर मेरी तथ्य जांच करनी चाहिए। लेकिन मुझे लगता है कि यह सही है। लेकिन —– देखते हैं कि यह तथ्य जांच कैसे होती है —– इसमें कुछ ऐसा है जो बहुत सच है, और यह दुनिया भर के कई बाजारों में अलग-अलग समय पर हुआ है। आपने संयुक्त राज्य में जो देखा है, हाल तक, वृद्धिशील सुविधा, आपके फोन को टैप करने का वृद्धिशील लाभ वास्तव में लोगों के लिए उतना मूल्यवान नहीं था।

SK: बाई-नाउ-पे-लेटर क्रेडिट से किस प्रकार भिन्न है? और आपको क्यों लगता है कि यह मिलेनियल्स और अब जेन जेड के साथ बेहतर प्रतिध्वनित हो सकता है?

DL: "जब आप समय के साथ भुगतान कर रहे हैं तो आप जो कर रहे हैं उसके सरलीकरण के संदर्भ में हम जिस बारे में बात कर रहे थे, यह उससे संबंधित है। आप जो देख रहे हैं, एक उदाहरण के रूप में, $100 आइटम जिसे आप खरीद सकते हैं और भुगतान के लिए फैला सकते हैं, वे स्पष्ट रूप से आपको वह शुल्क बताते हैं जो आप ऐसा करने के लिए भुगतान करेंगे। यह कोई ब्याज दर नहीं है जिसकी आपको गणना करनी है। यह कहेगा, "यह $26 के चार भुगतान हैं और इसमें हर बार एक डॉलर का शुल्क शामिल है।" भुगतान को स्थगित करने के लिए इसकी लागत के बारे में यह अधिक सुपाच्य संदेश है, और मुझे लगता है कि यह इसका एक टुकड़ा है। 

"इसका दूसरा टुकड़ा, जैसा कि आप न केवल पेपाल को देखते हैं, बल्कि इस स्थान के कुछ अन्य प्रदाताओं को भी देखते हैं, वे अनुभव हैं जो इसके चारों ओर हैं। आप देखते हैं, खरीदारी के साथ हम जो कर रहे हैं, वह वैसा ही है जैसा कि कुछ अन्य वॉलेट आसपास कर रहे हैं कि आप उपभोक्ता के बारे में क्या सीखते हैं, वे क्या दिखाते हैं कि वे खरीदने में रुचि रखते हैं, लेकिन यह भी कि क्या टालने के योग्य है भुगतान।"

SK: निर्बाध, ऑफ़लाइन, ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव बनाने वाले व्यापारियों के लिए मुख्य उपलब्धि क्या है?

DL: "कोई भी जो कहता है कि खुदरा उपस्थिति मर रही है, यह भौतिक और डिजिटल अनुभवों की संतुलित दुनिया में भौतिक उपस्थिति के महत्व के बारे में गलत बयानी है। जबकि ट्रेंड लाइन्स दिखाती हैं कि अधिक से अधिक वाणिज्य डिजिटल रूप से हो रहा है, और यह वह जगह है जहां मुझे सटीक संख्या नहीं पता है, लेकिन मुझे अभी भी लगता है कि डिजिटल चैनलों में 20% या उससे कम हो रहा है। 80% वाणिज्य अभी भी भौतिक चैनलों में हो रहा है, और यह विकसित बाजारों में है। यह दुनिया भर के कई विकासशील बाजारों से भी कम है। यह निश्चित रूप से, भौतिक चैनल में उपभोक्ताओं के साथ अभी भी जुड़ने के लिए बेहद प्रासंगिक है। लेकिन मुझे लगता है कि नया क्षितिज वास्तव में चैनलों के बीच बातचीत और एक विक्रेता होने की चपलता के बारे में है जिसके पास उत्पाद या सेवाएं हैं जिन्हें विभिन्न चैनलों में समन्वित और वितरित किया जा रहा है।

“और चैनल खुद एक दूसरे के साथ अलग-अलग भूमिकाएँ निभाना शुरू कर सकते हैं। अधिक विशेष रूप से, क्योंकि यह उन व्यवसायों से संबंधित है जिनके पास मौजूदा भौतिक खुदरा अनुभव है, लोगों के लिए भौतिक उत्पाद के साथ बातचीत करने के लिए अनुभव करने के लिए डिलीवरी लेने की बहुत शक्तिशाली आवश्यकता है, न केवल खरीद को अंतिम रूप देने के लिए, बल्कि वस्तुतः इसकी डिलीवरी लेने के लिए भी और रिटर्न और मरम्मत और अन्य सेवा मुद्दों से निपटने के लिए। मुझे लगता है कि इसे लगाने का छोटा तरीका भौतिक खुदरा है जो उस पूर्ति के अनुभव के बारे में है और उस लाभ के बाद के लेन-देन के सेट के बारे में है जो आप ग्राहकों को वितरित कर सकते हैं, जितना कि यह हुआ करता था, और जितना मुझे लगता है कि यह ब्राउज़िंग और खोज के बारे में है। यह वह जगह है जहाँ एक-–इस शब्द का बहुत उपयोग किया जाता है-लेकिन एक सर्वव्यापी रणनीति, जहाँ आप सभी चैनलों में खोज के बारे में सोचते हैं, आप सभी चैनलों में खरीदारी के बारे में सोचते हैं, और आप इस तरह के हाइब्रिड तरीके से पूर्ति के बारे में सोचते हैं। वहीं व्यापारी वास्तव में ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और कुछ मूल्य प्राप्त कर सकते हैं।

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स्रोत: https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-7/