A ClickFunnel ügyfélmegtartási stratégiája a Chargebee segítségével 230%-kal javítja az ügyfelek megtakarítási arányát

A ClickFunnel ügyfélmegtartási stratégiája a Chargebee segítségével 230%-kal javítja az ügyfelek megtakarítási arányát

Időbélyeg: 18. augusztus 2023. 1:48
Forrás csomópont: 2220294

Forradalmian új online értékesítési és marketingszoftverével a ClickFunnels több mint 100,000 XNUMX vállalkozót és cégtulajdonost tesz lehetővé termékeik és szolgáltatásaik online marketingjére.

2014. szeptemberi megalakulása óta a ClickFunnels több mint 250 millió dolláros árbevételt ért el, és több mint 13.9 milliárd dollárt dolgozott fel szoftverén keresztül, így a világ egyik leggyorsabban növekvő, nem kockázatitőke-támogatású vállalata.

A kihívás: 100 XNUMX ügyfél hoz létre törlési adatokat nem látható módon

A ClickFunnels arra törekszik, hogy ügyfelei mindenhez hozzáférjenek, ami egy fedél alatt gyönyörű értékesítési és marketingcsatornák létrehozásához szükséges. Ahhoz, hogy ezt a képességet széles körben biztosíthassuk egy 100 ezer vállalkozóból álló közösség számára, akik széles skálán mozognak a készségekkel, hozzáférést igényel a visszajelzésekhez és az adatokhoz a csatorna minden lépésében. Annak ellenére, hogy számos eszközt (például Zendesk, Slack, Intercom és Tableau for BI) használt, a ClickFunnels nehezen tudott pontosan rögzíteni és megalapozott betekintést nyerni az ügyfelek lemondási visszajelzéseiből, és 360 fokos adatmegőrzési megoldást keresett a folyamat egyszerűsítésére.

“Before Chargebee, we didn’t have a way to deploy concurrent controlled retention experiences to validate our hunches on why customers leave,” said Irina Zhizhina, (Former) Product Manager – Experience at ClickFunnels.

A megoldás: megvalósítható betekintések, amelyek segítenek lerövidíteni az értékteremtés idejét

A ClickFunnels bevezetése azzal a céllal történt, hogy kihasználja az ügyfelek visszajelzéseit a lemondáskor (tesztekből és felmérésekből), és az így generált adatokat hasznosítható megőrzési élményekben hasznosítsa. Chargebee megtartása (korábban Brightback), mindössze két hét alatt. Ez végül a lemondási arányok csökkenését, az ügyfélszegmens-alapú megtartási kísérleteket és a felhasználói élmény újragondolását eredményezte.

A Chargebee Retention Audiences Proaktív munkafolyamataikba beépítve a ClickFunnels ügyfélszolgálati csapata a kedvezményekkel és promóciókkal összefüggésben ügyfélképzést hajtott végre, nagyobb elkötelezettséget biztosítva ezzel ügyfeleik számára az optimális ROI-val.

A következő lépéseket tették:

  • A veszélyeztetett ügyfelek korai bevonása: A Chargebee Retention figyelőlista nyomon követte azokat az ügyfeleket, akik felkeresték a törlési oldalt, így az ügyfélszolgálati vezetők bevonhatják őket a proaktív tájékoztatási folyamatokba.

  • A leminősítés utáni ügyfélképzés és mentés: A Customer Success csapata visszajelzéseket intézett azokkal az ügyfelekkel, akik alacsonyabb szintre váltották ClickFunnels tervüket, hogy segítsenek nekik az eszköz kényelmének és használatának javításában.

  • A rossz okok miatt lemondó ügyfelek visszanyerése: A lemondó ügyfelek azonnal visszanyerhető e-mail kampányba kerültek.

Az eredmény – minden „veszélyeztetett” ügyfél részt vett egy képzésen és visszajelzésen, amely drámaian javította a ClickFunnels termékével kapcsolatos élményüket.

A ClickFunnels mentési programokat vezetett be a törlés minden szakaszában

A kaszkád effektus: A felülvizsgált adatmegőrzési gyakorlat után a ClickFunnels képes volt adatvezérelt epifániákat generálni.

„Rájöttünk, hogy az ügyfeleket e-mailekbe temetjük, ami a lemondásokhoz vezet. Marketingcsapatunkkal azon dolgozunk, hogy csökkentsük az ügyfelek által fogadott kommunikációk számát, és megakadályozzuk, hogy ez a lemondáshoz vezet” – mondta Irina.

A hatás: 2-szeres megtakarítási arány növekedés

A Chargebee Retention megnövelte a ClickFunnels tesztelésének és tanulásának sebességét. „A Chargebee Retention tesztek beviteli és végrehajtási folyamata csodálatos és gyors. Következetesen, súrlódás nélkül indítjuk el a tesztek törlését, ami jelentősen javítja üzleti eredményeinket” – tette hozzá Irina. A ClickFunnels csapata elemezte az ajánlatok teljesítményét a Chargebee Retention terén, és rájött, hogy a „Szünet” és a „Leminősítés” voltak a legjobban teljesítő ajánlatok a vezetés eltérítésében.

E tanulságok megfelelő hasznosítása érdekében a csapat egy optimalizált lemondási élményt hozott létre, amely „veszteségkerülő” kártyákat mutatott be a legjobb ajánlatokkal, beleértve az eltérítést és a szünetet, valamint egy utolsó kísérletet egy kedvezményes ajánlatra (97 USD/hó) az ügyfél-felmérés után, és célzott. ezt a tapasztalatot a legértékesebb, legmagasabb szintű előfizetőiknek.

A ClickFunnels egy rendkívül optimalizált törlési oldalt készített a teszteredmények alapján

Az eredmény a 2-szeres megtakarítási arány növekedés.

A ClickFunnels megduplázza a megtakarítási arányt a Chargebee-megtartási teszttel

Az olyan folyamatok optimalizálása, mint a lemondás, gyakran az ügyfelek elégedettségének rovására megy. De a tudatos megtartási erőfeszítések és a kompromisszumok nélküli ügyfélélmény révén a ClickFunnels csökkentette a lemondások számát, miközben növelte az ügyfelek elégedettségét.

„Csökkentettük az ügyfélszolgálati panaszokat a lemondás nehézségeivel kapcsolatban a Chargebee Retention bevezetése után” – mondta Irina.

Időbélyeg:

Még több SaaS Chargebee.com