Hogyan biztosítsunk nagyszerű figitális élményt?

Nemrég az e-kereskedelem és a kiskereskedelmi trendek legfrissebb fejleményei között görgetve találkoztam a Phygital szóval. Ez a szó érdeklődést keltett bennem, és szerettem volna többet megtudni róla. A szót használták az Amazon első ruhaboltjának bemutatására. Ami még felkeltette az érdeklődésemet, az az volt, hogy az Amazon készen állt arra, hogy felkavarja a hagyományos kiskereskedelmi üzleteket a fizikai és a digitális élmények keverékének felkínálásával (ami a Phygital élményének javulásához vezet).

 

A márkák ma minden elérhető platformon szeretnének kapcsolatot tartani vásárlóikkal, legyen szó televíziózásról, internetezésről vagy utazás közben (hirdetések, óriásplakátok). A márkák elkezdték kihasználni a figitális tapasztalataikat, hogy javítsák elkötelezettségüket és bizalmat építsenek ügyfeleikkel és potenciális ügyfeleikkel. Ez segít nekik feltérképezni az ügyfelek utazásait online és offline platformokon.

Tudtad? A fogyasztók 82%-a a „közelben” keresést végez, hogy véleményeket olvasson, és jobb ajánlatokat találjon a fizikai üzletekben!

Mi az a figitális élmény?

A figitális élmény a fizikai és a digitális világ egyesülése. Laikus kifejezéssel azt mondhatjuk, hogy a phygital üzletek az e-kereskedelem és a fizikai hagyományos üzletek integrációja. A modern világban, ahol az egymással összefüggő tapasztalatok kiemelkednek; a figitális élmény kényelmesebbé teszi a keresést és a digitális adatfolyamon keresztüli fizetést, és kényelmesebbé teszi az üzletben jelenlévő emberekkel való kommunikációt. Ez a tendencia lehetővé teszi a boltosok számára, hogy reagáljanak a vásárlók igényeire, ami elősegíti az eladások javítását.

A Phygital üzlet legfontosabb elemei:

Kijelzők: A képernyők számos lehetőséget kínálnak a vásárlónak, anélkül, hogy az egész üzletet be kellene járniuk. Ez segíti az ügyfeleket abban, hogy könnyen megrendeljék kedvenc termékeiket. Néhány példa a képernyők használatára a figitális élmény fokozása érdekében: Az ételmenü megjelenítése a QSR üzletekben és a virtuális ruhás próbafülkék, amelyek megkönnyítik a vásárlást a kiskereskedelmi üzletekből.

QR kódok: A járvány megváltoztatta az emberek fizetési szokásait. A készpénz helyett egyre több ügyfél szívesebben fizet az interneten. A bolti pénztáraknál általában megtalálható QR-kód, amely lehetővé teszi a készpénz nélküli tranzakciókat. Ez segíti az üzleteket a gyorsabb fizetésben, miközben megszerzik a vásárlói információkat (ami segítheti őket az omnichannel kommunikációban).

Virtuális valóság (VR): Ez a technológia sok vállalat számára megváltoztatta a játékot, és úgy tűnik, óriási lehetőségek rejlenek benne. Az alkotók több virtuális környezetet hoztak létre, amelyek megismétlik a fizikai környezetet, például butikokat, szupermarketeket és még sok mást (emlékszel a metaverzumra?) 

Kiterjesztett valóság (AR): Ez a technológia gyorsan forradalmasította a vásárlási élményeket! Becslések szerint 2024-re világszerte 1.73 milliárd AR-felhasználó lesz. Segíti az ügyfeleket a termékkel való interakcióban, testreszabásban és kapcsolattartásban, lehetővé téve az ügyfelek számára a megfelelő vásárlási döntés meghozatalát. 

Mi az a figitális stratégia?

Miközben a kiskereskedelmi márkák megpróbálják a hibrid modellt rögtönözni üzleteik számára, és ezzel egy testvilágot teremtenek a fogyasztók számára. A fent említettekhez hasonló digitális funkciókba való befektetés lehetővé teszi a márkák számára, hogy létrehozzanak egy omnichannel jelenlét. A megfelelő fizikai stratégia megtalálása kulcsfontosságú lesz a kiskereskedők számára a szélesebb üzleti eléréshez. A figitális stratégia kulcsfontosságú területei közé tartozik az aktív közösségimédia-marketing és az Online Reputation Management (ORM) által nyújtott nagyszerű helyszíni ügyfélélmény.

Példák a Phygital kiskereskedelmi üzletekre szerte a világon

Használata omnichannel kiskereskedelmi megoldások 13.6 és 2022 között 2030%-os összetett éves növekedési rátával (CAGR) javítani fogja a globális piac méretét. Az adatpontok iránti igény és a figitális élmény iránti növekvő igény tovább fogja javítani ezt a piaci szegmenst.

Marks & Spencer AR áruházi navigációs alkalmazás: Ez az interaktív AR-áruháztérkép segít a vásárlóknak navigálni az összes folyosón, és megtalálni a keresett legjobb terméket. Az alkalmazás valós polcokat jelenít meg, és rámutat a termékek helyére, miközben bemutatja a tételhez vezető leggyorsabb útvonalat.

Swigr AR alkalmazás alkoholos italokhoz: Ez az alkalmazás segít a vásárlóknak a méreg kiválasztásában azáltal, hogy magával ragadó digitális élményt kínál fizikai dobozokon és palackokon. Az impulzív vásárlásokhoz megvásárolható most opció is tartozik – ezt győzd le!

Walgreen Cooler képernyők: Ez volt az egyik legérdekesebb figitális kiskereskedelmi példa az Egyesült Államokban. Az ajtók digitális képeket jelenítenek meg a fizikai polcról, valamint termékinformációkat, árakat és reklámokat.

Nike Phygital kiskereskedelmi üzlet: A valaha volt egyik legmenőbb üzletben a Nike létrehozta ezt a zökkenőmentes kiskereskedelmi környezetet. Az egyedi tervezésű, többfelhasználós, több érintőképernyős képernyők javították a márkaélményt, amely az összes termékinformációt kezelte az online vásárlási lehetőségekig.

Amazon Go: Az Amazon bemutatta a világnak a legfejlettebb vásárlási élményt sorok és pénztárak nélkül – Csak fogd és menj! Amit az ügyfelek felvesznek, az bekerül a virtuális kosárba – számítógépes látás, mélytanulási algoritmus és szenzorfúzió segítségével. Ahogy elhagyja az üzletet, az Amazon Go-fiókján keresztül kell fizetnie a tételeiért! Milyen menő ez?

A kiskereskedelem jövője a Phygital

Bármennyire is igyekszik lépést tartani a hagyományos bolti kísérlettel, ügyfelei végül olyan márkák felé fordulnak, amelyek személyre szabott és személyre szabott élményt kínálnak. A figitális élmény új lehetőségeket nyit meg, és javítja az ügyfél és a márka közötti kapcsolatokat. Az üzletek digitalizálásának elősegítése érdekében LogiNext segíthet a valós idejű jelentésekben és elemzésekben. Saját flottája vagy harmadik fél fuvarozói segítségével is segíthet a szállítási követelményekben. Ezenkívül a bevétel növelése érdekében személyre szabott márkaépítési élményt kaphat az utolsó mérföldes kézbesítés nyomon követése során. Az alábbi piros gombra kattintva kapcsolatba léphet szakértőnkkel.

♥1

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://loginextsolutions.com/blog/how-to-deliver-a-great-phygital-experience/