Áttekintés
Bár a világjárvány felgyorsította az e-kereskedelmi előfizetésekkel foglalkozó vállalkozások elterjedését, ez nem puszta hóbort. E-kereskedelmi előfizetések kétségtelenül itt maradnak.
Ma az online vásárlók több mint 50%-a előfizetett e-kereskedelmi előfizetői doboz szolgáltatásra. Ezzel A piac az előrejelzések szerint 473-re eléri a 2025 milliárd dollárt, nem is lehetne jobb alkalom, hogy üzlete elindítsa saját előfizetéses szolgáltatását.
És Ön a tökéletes helyen landolt, mert lépésről lépésre elmondjuk Önnek a folyamatot, hogy ezt megtegye.
Ebben a cikkben a következőkről is lesz szó:
-
Az előfizetéses szolgáltatás előnyei az üzletében
-
Az elindítható különböző típusú előfizetési szolgáltatások
-
A legnagyobb kihívások, amelyeket le kell küzdeni az indulás során
-
És a legjobb gyakorlatok a szolgáltatás sikeres kezeléséhez
Példákkal együtt arra, hogy a sikeres e-kereskedelmi üzletek előfizetéses szolgáltatásaikkal és egy letölthető ellenőrző listával megölték.
Kész? Ugorjunk bele!
Az előfizetési modell előnyei az e-kereskedelemben
Az e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatás kényelmes, személyre szabott és megfizethetőbb módot kínál a vásárlóknak arra, hogy rendszeresen megvásárolják, amire szükségük van.
De az előnyök nem csak az ügyfeleket érintik. Az előfizetéses szolgáltatás számos előnnyel jár az Ön e-kereskedelmi üzlete számára.
1. Állandó és kiszámítható bevételi forrás
Míg a rendszeres e-kereskedelmi kereskedők hatalmas havi ingadozásokkal szembesülnek, a előfizetéses üzleti modell lehetővé teszi, hogy pontosan kiszámítsa, mennyi pénz érkezik minden hónapban.
A kiszámítható bevételi forrás pedig segít jobban előre jelezni pénzügyi jövőjét és jobb üzleti döntéseket hozni.
2. Könnyebb készletkezelés
Amint azt valószínűleg már tudja, a készletkezelés létrehozhatja vagy megszakíthatja az e-kereskedelmi vállalkozásokat.
De előfizetéses kiskereskedőként pontosan tudja, hány előfizetője van, és mennyi készletre lesz szüksége. Ez lehetővé teszi, hogy nagy magabiztossággal előre jelezze a keresletet, és jóval előre megtervezze készletét.
3. A pozitív cash flow nagyobb valószínűsége
Van néhány olyan megterhelő dolog az e-kereskedelmi tulajdonosok számára, mint az ügyfélszerzésre fordított pénz és a költségek értékesítés révén történő megtérülése közötti időszak.
Előfizetéses modell esetén azonban leggyakrabban a teljes kifizetést előre megkapja, ami sokkal nagyobb valószínűséggel eredményez pozitív cash flow-t, és csökkenti a cash-flow okozta stressz valószínűségét.
4. Alacsonyabb ügyfélszerzési költségek
A termékenkénti fizetésű ármodell azt jelenti, hogy folyamatosan pénzt kell költeni marketingre és értékesítésre, hogy új ügyfeleket vonzzon.
De ötször olcsóbb egy meglévő ügyfelet megtartani, mint újat szerezni.
És feltéve, hogy ügyfelei elégedettek maradnak, drasztikusan csökkentheti az ügyfelek számát ügyfelek churn és az új ügyfélszerzési költségek miközben a haszonkulcsok folyamatosan emelkednek.
5. Rendkívül lojális ügyfélbázist hoz létre
A visszatérő ügyfelek 67%-kal többet költenek, mint az újak. És ez még nem minden.
E szerint a A Temkin csoport jelentése, 5x nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, 5x nagyobb valószínűséggel megbocsátanak, 4x nagyobb valószínűséggel utalnak, és 7x nagyobb valószínűséggel próbálnak ki egy új ajánlatot.
Mivel már folyamatosan vásárolnak Öntől, a megtartásra szánt marketingköltségvetés is viszonylag alacsony lesz, miközben az élettartamra vetített értékük magas lesz az Ön vállalkozása számára.
6. Több lehetőséget kínál a kapcsolatok kiépítésére és a bevétel növelésére
A rendelések folyamatos áramlása lehetővé teszi ügyfelei mélyebb megértését.
Annak megértése, hogy melyek segítségével folyamatosan optimalizálhatja a vásárlási élményt, hogy ügyfelei visszatérjenek.
Sőt, a előfizetési modell arra is alkalmas, hogy a csatornákon keresztül folyamatosan kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel. Ez az Ön által kialakított kapcsolat pedig sokkal fogékonyabbá teszi az ügyfeleket az általuk hirdetett fel- és keresztértékesítésekre.
Az e-kereskedelmi előfizetési modellek típusai
Rendben, most már tudja, hogy egy e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatás milyen előnyökkel járhat üzlete számára. Most pedig vessünk egy pillantást a különféle típusú előfizetési lehetőségekre, amelyeket fontolóra vehet.
McKinsey szerint, három fő típusa létezik az e-kereskedelmi előfizetési modelleknek, mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai. Az, hogy melyiket választja, nagymértékben függ az értékesített termékek típusától és üzleti céljaitól.
1. Utánpótlás üzleti modell
Az utánpótlási előfizetés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megvásárolják az általuk rendszeresen használt alapvető fogyóeszközöket.
Az ügyfelek időt takarítanak meg azzal, hogy rendszeres időközönként, automata pilóta segítségével, kedvezményes áron szállítják ki nekik a nélkülözhetetlen dolgokat.
Az e modell alá tartozó termékeket, ahogy a neve is sugallja, időszakonként pótolni kell. Ehhez a modellhez olyan kényelmi cikkek tartoznak, mint a piperecikkek, vitaminok, élelmiszerek, állateledel stb.
Például a Dollár borotválkozó klub, miután kiválasztotta borotválkozási preferenciáit (mit borotvál, milyen gyakran, borotválkozási problémák, szőrtípus stb.), személyre szabott termékválasztékot ajánlunk Önnek, amelyet minden hónapban kiszállítunk.
A termékek jellegéből adódóan egy ilyen modellnek magasabb a konverziós és megőrzési aránya, mint a többinek. Másrészt, mivel jelentős árengedményeket kell kínálnia ahhoz, hogy egy ilyen előfizetés megtérüljön az ügyfél számára, nagymértékben kell működnie a nyereség eléréséhez.
2. Kurátori üzleti modell
Valószínűleg ez a modell jut eszünkbe az „e-kereskedelmi előfizetés” szavak hallatán.
A Curation előfizetési szolgáltatások az egyes ügyfelek igényeinek és ízlésének megfelelő termékek gyűjteményét biztosítják. Szokásos ún előfizetői doboz vállalkozások.
Ez a modell valószínűleg a ruházati és szépségápolási kategóriákban a legismertebb.
Például amikor előfizetsz Birchbox, akkor havi csomagot kap az Ön igényeinek megfelelő, válogatott mintákból különböző kategóriákból. A kurátori modell azonban jól működhet számos termék esetében az iparágak között. A járvány miatt még a napi igényekhez szükséges előfizetési dobozok is elsőbbséget élveztek.
Mivel a legtöbb előfizető ezekre a dobozokra nagyon személyre szabott termékajánlatokat keres, készek felárat fizetni a kivételes minőségért. Ez azt jelenti, hogy ha hatékonyan hajtják végre, hatalmas profitlehetőségek rejlenek.
Ugyanakkor drágább az ügyfelek vonzása és megtartása jelentős marketing, márkaépítés, csomagolás stb.
3. Hozzáférés az üzleti modellhez
Ebben a modellben az előfizetők tagsági díjat fizetnek azért, hogy hozzáférjenek egy vállalat termékeihez, akárcsak a raktári kluboknál (gondoljunk csak a Costco-ra).
A nagy vonzerő itt az, hogy az ügyfelek kizárólagos hozzáférést kapnak a hosszú távú megtakarításokhoz, ami megéri az előfizetési díjukat.
Az e-kereskedelmi szereplők különféle kategóriákban vannak, a szépségtől az élelmiszerig, hozzáférési üzleti modellt használva.
Egy ilyen modell lehetővé teszi, hogy egyetlen tagság részeként különféle termékeket kínáljon. Mindazonáltal folyamatosan figyelemmel kell kísérnie és módosítania kell a feltételeket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valódi hozzáadott értéket jelent ügyfelei számára.
Lendületes piac és a Természet doboz, amelyek bioélelmiszert és egészséges rágcsálnivalókat árulnak, két ilyen szereplő, akik sikeresen alkalmazzák a hozzáférés-alapú modellt.
Amint azt a szakasz elején említettük, a választott modell nagymértékben függ az Ön termékeitől és üzleti céljaitól.
Azt is fontolóra veheti, hogy meglévő modellje kiegészítőjeként kínál előfizetéseket. Ez lehetővé teszi, hogy felfedezze az előfizetési ökoszisztémát, és megtalálja az Ön számára legmegfelelőbb modellt.
Remek, most, hogy ezt már kihagytuk, ugorjunk bele a lépésről lépésre, hogy elindítsa saját e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatását.
Az e-kereskedelmi előfizetés elindításának folyamata
1. Keresse meg a megfelelő előfizetési szolgáltatás ötletet
Az első lépés az előfizetéses szolgáltatás sikeres elindítása felé a megfelelő ötlet megtalálása. Ehhez három fő kérdésre kell válaszolnia:
-
Ki az ideális vásárló?
-
Melyik a célterületed?
-
Kik a jelenlegi játékosok, és hogyan tudsz kitűnni a versenytársak közül?
Ki az ideális vásárló?
A vásárlói személyiség felépítése bevett gyakorlat bármely vállalkozás indításakor. Ez magában foglalja az ideális vásárló demográfiai és pszichográfiai adatainak felhasználását, hogy megértse, milyen problémákkal kell szembenéznie, hogyan keresnek megoldást, és hogyan segíthetnek nekik az Ön ajánlatai.
Mi a rés?
Ezután meg kell találnia, hogy szükség van-e az Önéhez hasonló előfizetés-alapú szolgáltatásra, és mekkora valószínűséggel szerez elegendő hosszú távú előfizetőt a vállalkozásához.
Ehhez érdemes megnézni:
-
Azok a szolgáltatások, amelyekre a célközönsége jelenleg előfizet
-
Mennyit költenek havonta
-
Költségkeretüknek az előfizetéses szolgáltatásokra fordított százaléka
Az ideális közönség és rés megtalálása bonyolult lehet. De érdemes időt és energiát szánni erre a lépésre. Ha már tisztában van azzal, hogy kinek ad el, és milyen problémát próbál megoldani, a többi lépés sokkal könnyebbé válik.
Kik a jelenlegi játékosok?
A rés azonosításának fontos lépése a piacon már működő szereplők megértése.
Ha feltörte a termékpiaci illeszkedést, miközben egy teljesen új rést alakított ki, akkor egy egyszerűbb út áll előtte.
Valószínű azonban, hogy léteznek olyan vállalkozások, amelyek már azt csinálják, amit Ön szeretne (vagy valami nagyon hasonlót). És ki kell találnia, hogy milyen területeken hiányoznak a hasznukból. Ez bármi lehet magától a termékektől, a szállítási folyamattól, az áraktól, az ügyfélszolgálattól stb.
Ha világos elképzelése van arról, hogy mitől különbözik Öntől, és ezt hatékonyan értékesíti, az lehetővé teszi, hogy kitűnjön a tömegből, és sikeres előfizetésen alapuló vállalkozást építsen fel.
2. Üzleti terv kidolgozása
Van egy ötleted. most itt az ideje tervet készíteni és folyamatokat beállítani hogy vállalkozása karikacsapásként működjön. Itt vannak a különböző területek, amelyekről gondoskodnia kell:
Költségvetés és árképzés
Ötletét a rendelkezésére álló erőforrásokon belül kell megvalósítania. Minden következő lépés jelentősen függ a teljes költségvetéstől. Bontsa fel költségvetését egyes elemekre, hogy megtudja, mennyit engedhet meg magának az előfizetéses vállalat sikeres működtetéséhez szükséges különböző területekre költeni.
A felszámítandó ár meghatározása során először ki kell számítania, hogy mennyit fog költeni. Íme néhány költség, amelyet figyelembe kell vennie:
-
Termékköltségek
-
Márkajelzési és csomagolási költségek
-
Szállítási költségek
-
Teljesítési költségek
-
Tranzakciós és előfizetés-kezelési költségek
-
Fix költségek (például irodabérlet, használt szoftver stb.)
-
Ügyfélszerzési költségek
Miután táblázatba foglalta a költségeket, meghatározhatja az előfizetés árát.
További olvasnivalók
A legtöbb e-kereskedelmi szakértő azt javasolja, hogy keressen körülbelül 40%-os haszonkulcsot. Beszéljen a leendő ügyfelekkel, és határozza meg az Önnek és számukra legmegfelelőbb árat.
Szállítók
Az előfizetésen alapuló vállalkozás elindításának egyik legfontosabb összetevője maguk a termékek. A szállító kiválasztásakor két fontos szempontot kell figyelembe venni:
Megbízhatóság:
Szüksége lesz egy beszállítóra, aki folyamatosan be tudja szerezni termékeit, hogy havonta több száz dobozt szállítson ki. Egyszerűen nem engedheti meg magának, hogy a dobozok későn jelenjenek meg, vagy hiányozzon néhány termék. A legjobb, ha bizonyított múlttal rendelkező beszállítókat keres, még akkor is, ha prémiumot fizet. Például, A Chargebee integrálódik a BigCommerce-be, amely segít az előfizetések kezelésében, a rendelések teljesítésében és ismétlődő számlázás könnyedén. Partner kiválasztása kiterjedt előfizetéssel e-kereskedelmi API-k a beépülő modulok pedig segíthetnek vállalkozása új magasságokba emelésében.
Költség:
Valószínűleg számíthat arra, hogy a nagykereskedelmi és a kiskereskedelmi árak között fizet valamit termékeiért, amikor elkezdi.
Lépjen kapcsolatba az Önt érdeklő szállítókkal, hogy megtudja az árakat. Ezeket az információkat tőkeáttételként használhatja, miközben más beszállítókkal tárgyal, és megtalálja a legjobb ajánlatot magának.
Nemzetközi disztribúció
Ezt követően ki kell találnia, hogyan találnak rá és vásárolnak Önnél ügyfelei.
A legáltalánosabb kiindulópont egy weboldal készítése lenne. Ha Ön egy feltörekvő startup, használhatja a legtöbb e-kereskedelmi platform által kínált egyszerű sablonwebhely-funkciókat. A drag and drop felület azt jelenti, hogy könnyen létrehozható és viszonylag olcsó.
Ha azt szeretné, hogy webhelye pontosan az Ön igényei szerint legyen testreszabva, létre kell hoznia egy egyéni e-kereskedelmi webhelyet. Ez lehetővé teszi a webhely minden egyes aspektusának testreszabását, hogy több konverziót érjen el. Ez azonban drágább lesz, és több műszaki szakértelmet igényel, és ezért időigényesebb.
Magán a webhelyen kívül azonosítsa a célközönség különböző csatornáit, és jelenítsen meg ott, hogy forgalmat irányítson online áruházába. Ez bármi lehet, az Instagramon/Facebookon vagy egy csoport létrehozásától a saját oldaladból WhatsApp üzleti fiók.
Márkaépítés és csomagolás
A hatékony márkaépítés és csomagolás fontos szempont annak, hogy az emberek hogyan ismerjenek fel.
Ha márkaépítésről van szó, három fő szempontra kell ügyelni:
-
Név
-
logo
-
szlogen
A jó márkanév lehetővé teszi az emberek számára, hogy minden további kontextus nélkül pontosan tudják, mit árul. Például, ha olyan üzletekre gondolunk, mint a Dollar Shave Club vagy a Bark Box, a legtöbb ember azonnal tudni fogja, hogy borotvákat és kutyatermékeket árulnak.
Hasonlóképpen olyan logót is szeretne, amelyet az emberek azonnal kapcsolatba hoznak Önnel, és egy szlogent, amely megmutatja, hogy Ön mit képvisel, és milyen értéket képvisel az Önnel folytatott üzleti tevékenység.
Az e-kereskedelmi előfizetések egyik fő vonzereje az ügyfelek számára a csomag kicsomagolása.
Azt szeretné, ha a csomagolás minden hónapban (vagy bármilyen gyakran tervezi a szállítást) erre az élményre késztetni az ügyfeleket.
Ezt egyensúlyban kell tartani a csomagolás méretével, súlyával és kialakításával, mivel az itt hozott döntések nagy hatással vannak a csomagolásra költendő összegre.
Szállítás és teljesítés
Ha még csak most kezdi, lehet, hogy saját maga kezeli a beteljesülést.
Alternatív megoldásként meg kell keresnie a partnereket, hogy ezt meg tudják oldani. Ahogy korábban említettük, beszéljen a lehető legtöbb különböző játékossal, hogy megtudja a feltételeiket, hogy kitalálja magának a legjobb ajánlatot.
És ne feledje, ne kockáztassa az ügyfélélmény károsodását azzal, hogy a legolcsóbb megoldást választja. Ha nem saját maga kezeli, dolgozzon olyan partnerrel, aki jól megalapozott múlttal rendelkezik.
E-kereskedelmi számlázás és előfizetés kezelése
Az egyszeri vásárlásokkal ellentétben ennek meg kell lennie számla előfizetők minden alkalommal, amikor egy dobozt szállítanak.
És ehhez szüksége lesz egy rendszerre, amely ezeket feldolgozza ismétlődő kifizetések és olyan problémákkal foglalkozik, mint a lejárt kártyák és az elutasított tranzakciók.
Az előfizetés-kezelő eszköznek a következőket kell tennie:
-
Nyújtson zökkenőmentes élményt a pénztárnál, több fizetési átjárónál és egyéb kapcsolati pontoknál
-
Maximalizálja a hűséget kísérletezéssel, személyre szabással és többféle vásárlási lehetőséggel
-
Legyen rugalmas, hogy zökkenőmentesen integrálódjon meglévő technológiai készletébe
-
Magas fokú automatizálást biztosít Önnek
TOVÁBBI OLVASÁSOK
3. Készítse el prototípusát
Most már rájött az üzleti műveletek logisztikájára. Nagy!
Itt az ideje, hogy megépítse előfizetési dobozát, és érvényesítse ötletét valódi ügyfelekkel. Íme a lépések, amelyeket meg kell tennie ennek érdekében:
1. Válassza ki a termékeket
A kiválasztott termékeknek nem kell pontosan megegyezniük azokkal, amelyeket az első hónapban kíván szállítani. De ez adja a legpontosabb visszajelzést arról, hogy az ügyfelek mit gondolnak az Ön ajánlatáról.
Alternatív megoldásként kiválaszthat az előfizetés részeként küldeni kívánt tételekhez hasonló elemeket. Rendkívül fontos azonban, hogy nagyjából megegyezzenek a „hivatalos dobozokat” alkotó termékek minőségével és mennyiségével.
2. Csomagolás
Ahogy korábban említettük, a csomagolás, amelyben a termékei érkeznek, óriási hatással van az általános vásárlói élményre.
Azonban ebben a szakaszban nem akarja feltörni a bankot. Egy egyszerű csomag minimalista dizájnnal és logójával egyelőre jó lesz. Ne feledje továbbá, hogy nem csak az a fontos, hogy vonzó legyen, hanem arról is gondoskodjon, hogy a csomagolás elég szilárd legyen ahhoz, hogy termékei újszerű állapotban juthassanak el vásárlóihoz.
Ha látja a siker jeleit, kreatívabbá válhat, kipróbálhat jobb minőségű anyagokat, egyedi tervezéseket, és beépíthet olyan dolgokat, mint a közösségi média ikonja, e-kereskedelmi ügyfélszolgálat részletek stb.
3. Kérjen minél több visszajelzést
A dobozok prototípus-készítése és szállítása lényegében egy próbaüzem, amely két elsődleges célt szolgál:
Ha hiányzik valamelyik részlegből, ez a tökéletes alkalom, hogy megtudja.
Ezt pedig csak úgy tudhatja meg, ha proaktívan felveszi a kapcsolatot és beszél velük.
Indítson fel hívásokat azokkal az ügyfelekkel, akikkel már erős (elégséges) kapcsolata van, hogy részletes visszajelzést kapjon, hogy megértse vásárlási útjuk minden aspektusát.
Keressen mintákat a visszajelzésekben a szükséges finomítások és változtatások elvégzéséhez, amelyek javítják a vásárlási élményt.
Ha a folyamatos értéknövelés és az ügyfélélmény javítása az Ön északi csillaga, akkor az előfizetéses vállalkozása sikerrel jár.
4. Készüljön fel az indulásra
Rendben, már majdnem ott vagy!
Minden rendszer a helyén van, és biztos benne, hogy ha a megfelelő közönség talál rád, akkor az ötleted sikeres lesz.
Tehát itt az ideje, hogy lépéseket tegyen annak érdekében, hogy a megfelelő közönség megtalálja Önt, és felkeltse az érdeklődést a közelgő bevezetése körül.
Íme a lépések, amelyeket meg kell tennie:
1. Döntse el a bevezetés előtti hosszát és célját
Állítsa be az indítási dátumot és azt, hogy addig hány e-mail-feliratkozást szeretne elérni.
4-6 hét az ideális felkészülési idő az induláshoz. Ne feledje, még ha elérkezik is az indulás napja, nem lesz minden tökéletes, soha nem is lesz az. Ha tehát kitűzte a dátumot, csak dolgozzon azon, és ne nézzen hátra!
2. Hozzon létre egy konkrét indítás előtti oldalt
Az indítás előtti oldal egy módja annak, hogy e-mail-címeket gyűjtsön, és támogassa közönségét a bevezetésre való felkészülés során. Ennek az elsődleges helynek kell lennie, ahová a forgalmat irányítani kívánja az indulásig. Az oldalának a következőkre van szüksége:
-
Legyen jól megírt másolata és látványvilága, amely rezonál a közönség számára
-
Csatlakozzon e-mail szolgáltatójához (az e-mail címek gyűjtéséhez)
-
Legyen gyors a betöltés és a mobileszközökön érzékeny
3. Állítsa be üdvözlő e-mail sorozatát
Az üdvözlő e-mailek sorozata automatikus e-mailek gyűjteménye, amelyeket az új feliratkozók meghatározott időpontokban küldenek el a regisztrációt követően.
Egyértelmű elvárásokat szeretne felállítani, és meg szeretné mutatni kínálata előnyeit. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy az ügyfelek többet tudjanak meg Önről, és arról, hogyan adhat értéket az életükhöz.
És ha helyesen hajtják végre, ez hosszú távú ügyfélkapcsolatok kezdete lehet.
4. Népszerűsítse az indítás előtti oldalt
A bevezetésre való felkészülés utolsó lépése az, hogy a lehető legtöbb figyelmet és forgalmat irányítsa az indítás előtti oldalra.
Nem számít, milyen fantasztikus a terméked, ha senki sem tud róla, igaz?
Érdemes azokon a csatornákon létrehoznia és építeni a közösségi médiában való jelenlétét, amelyeken a célközönség lóg.
Minden közösségimédia-csatorna saját bevált gyakorlatokkal rendelkezik, amelyeket követnie kell. Íme azonban néhány tipp, amelyek a használni kívánt csatornától függetlenül alkalmazhatók:
-
Használjon kiváló minőségű képeket a termékekről
-
Győződjön meg róla, hogy azonnal válaszol minden megjegyzésre és közvetlen üzenetre
-
Lépjen kapcsolatba és építsen kapcsolatokat más márkákkal és befolyásolókkal a terében
-
Összpontosítson az értékteremtésre és a problémák megoldására, szemben a kirívó önreklámozással
5. Indítsa el az előfizetési szolgáltatást
Ha eddig mindent a pólóig követett, akkor ebben a szakaszban nincs sok új tennivaló.
Gondoskodnia kell azonban arról, hogy a csomagolástól a szállításon át a szállításig minden zökkenőmentesen menjen. És meg kell győződnie arról, hogy az esetleges problémákat azonnal orvosolják.
Érdemes konzultálnia az ügyfelekkel, hogy megtudja, mennyire elégedettek, és vannak-e olyan elemei a folyamatnak, amelyeken tovább lehet javítani.
Nos, ez az! Most indította el előfizetéses szolgáltatását. És most már csak le kell öblíteni, és havonta megismételni.
Bárcsak mondhatnám, hogy innentől könnyebben mentek a dolgok. A küldendő termékek és a hozzá tartozó termékek megtalálása hónapról hónapra azonban kihívást jelenthet.
De ha folyamatosan visszajelzést kér, és javítja a vásárlói élményt, akkor üzlete folyamatosan növekvő, visszatérő bevételi áramlása lesz a jutalma.
Bevált módszerek az e-kereskedelmi előfizetés elindításához
Rendben, most már ismeri a saját e-kereskedelmi előfizetési szolgáltatása elindításának lépésenkénti folyamatát. Mielőtt azonban elkezdené, vessünk egy pillantást azokra a legnagyobb kihívásokra is, amelyekkel az előfizetéses szolgáltatás elindítása során szembesülnie kell, valamint az ezek leküzdésére szolgáló bevált módszereket.
Célozzon meg egy szuperspecifikus rést
Az e-kereskedelmi előfizetéses szolgáltatás elindítása során az egyik legnagyobb kihívás a rést megtalálni.
Elkezdheti azt gondolni, hogy a piac túl telített, és nincs olyan rés, amelyre ne lenne még gondoskodva.
És bár tagadhatatlan, hogy a verseny kiélezett, két dolgot tehetsz, hogy kitűnj:
Például, Friss Patch kiválasztotta a kutyáknak szánt fűfoltok rését (ennél konkrétabbat nem lehet, igaz?), és egyértelműen megmutatta, hogyan adhatnak értéket vásárlóik életéhez.
Válassza ki a megfelelő eszközöket és partnereket
Egy másik kihívás, amellyel szembe kell néznie, a megfelelő partnerek és eszközök kiválasztása az előfizetéses üzletmenetéhez.
És ha még nem látja a bevételek beáramlását, csábító lehet a rendelkezésre álló legolcsóbb megoldást választani.
Ne feledje azonban, hogy a partnereiből vagy szoftvereiből fakadó problémák az ügyfélélményt akadályozhatják. Ez azt jelenti, hogy bár megtakarított néhány dollárt, mégsem éri el végső célját, a bevételszerzést.
Ez az oka annak, hogy mindig jobb, ha bevett neveket használunk. Ha a dolgok sikerülnek, és vállalkozása sikeres lesz, ezek az eszközök és partnerek végül megtérülnek.
Nézze át a véleményeiket, beszéljen ügyfeleikkel, és csak azután hozzon döntést, hogy alaposan megvizsgálta a használni kívánt partnert vagy szoftvert.
Tűnjön ki a lenyűgöző bemutatóval
Bár ez az e-kereskedelemben gyakori kihívás, mindenképpen érdemes megemlíteni.
Az online vásárlók nem érezhetik, érinthetik és nem láthatják személyesen termékeit, mint egy üzletben. Ez azt jelenti, hogy szüksége lesz a termékfotókra és a prezentációra, hogy elkápráztassa őket.
Ez lehetővé teszi számukra, hogy részletesebben láthassák termékeit, és önbizalmat keltsen, és javítsa áruiról alkotott képüket, így nagyobb valószínűséggel konvertálnak.
Azt akarja, hogy a szögektől, a világítástól és a színpadképtől kezdve minden a helyén legyen, hogy termékeit teljes dicsőségében mutassa meg, például NatureBox tette a gyönyörűen kialakított Instagram hírfolyamukban.
Engedje meg a felhasználóknak, hogy ízelítőt kapjanak az Ön kínálatából
Az ügyfelek haboznak elkötelezni az előfizetést anélkül, hogy kipróbálnák az Ön termékeit.
És bár előfordulhat, hogy az induláskor nem lehet ingyenes mintákat osztani, meg kell engednie a felhasználóknak, hogy belekóstolhassanak a termékeibe anélkül, hogy azt komoly elkötelezettségnek éreznék.
Ezt megteheti rugalmas visszaküldési politikával, pénz-visszafizetési garanciával, vagy egyszerűen csak engedheti, hogy megfizethető áron kipróbáljanak egy kis mintát termékeiből.
Hosszú távú kötelezettségvállalások ösztönzése
Az előfizetésen alapuló üzleti modell egyik fő előnye, hogy nem kell aktívan új ügyfeleket keresnie a bevétel növeléséhez.
Bár ez nem biztos, hogy már a kezdetektől lehetséges, mindenképpen fontossági sorrendet kell felállítania ügyfélmegtartás beszerzés felett. Ennek pedig az egyik legegyszerűbb módja a hosszú távú előfizetések ösztönzése meglévő ügyfelei számára.
Például, Birchbox évi előfizetésüket 96 dollárért kínálja. A 10 dollárba kerülő havi tervekkel ügyfeleik évente 24 dollárt takaríthatnak meg.
Legyen proaktív a regisztrációk megszerzésében
Az üzlet elindítása és a legjobb reménysége nem jó stratégia az előfizetői bázis növelésére.
Aktívan kapcsolatba kell lépnie a közönséggel, és proaktívnak kell lennie, hogy rábírja őket, hogy regisztráljanak.
Ennek legjobb módja az, ha gyakran beszél az ügyfelekkel, és tájékozódik érdeklődési körükről, szükségleteikről és problémáikról. Ezután foglalkozzon ezzel, és mutassa meg, hogyan segíthet a terméke a blogjában, a közösségi média csatornáin, ahol ügyfelei aktívak, és akár 1:1 beszélgetések során is.
Babdobozpéldául hosszú formátumú írott tartalmat hoz létre, amely kávéhíreket, felszereléseket és tippeket tartalmaz a webhelyén. Ezt követően a közösségi média csatornákon, például a Twitteren és az Instagramon népszerűsítik ezt a tartalmat.
Határozza meg azokat a KPI-ket, amelyeket a siker mérésére használ
Végtelen számú mérőszám áll rendelkezésre az előfizetéses üzlet sikerének mérésére. De fontos, hogy ne kövessen túl sokat, különben túlterheltek. Határozzon meg néhány KPI-t, amelyek fontosak vállalkozása számára, könnyen mérhetők, és tükrözik a valóságot.
Íme néhány a leggyakoribb e-kereskedelmi előfizetési KPI-k, amelyek nyomon követését megfontolhatja:
-
ARR/MRR: Éves/havi ismétlődő bevétel az előfizetései szerződésben szereplő ismétlődő bevételi összetevőinek értéke egy hónap/év során.
-
ARPU: Átlagos bevétel felhasználónként az az átlagos dollárösszeg, amelyet az ügyfelektől beszed. Ennek meghatározásához el kell osztania a teljes bevételt az aktív előfizetők számával.
-
ACC: Ügyfélszerzési költség az a $ összeg, amelyet új ügyfél szerzésére költ. Ezt úgy számíthatja ki, hogy elosztja teljes marketing- és reklámköltését az új ügyfelek számával.
Ideális esetben azt szeretné, ha a CAC legalább az LTV 50%-a legyen. De ha az LTV-je magas, nem baj, ha a CAC-je néhány hónapig nem hoz nyereséget. -
Köpül: Köpül az az arány, amellyel havonta veszít ügyfeleket. A magas lemorzsolódási arány aggodalomra ad okot, mivel az ügyfelek elégedettségének hiányát jelzi.
-
CLV: Az ügyfél élettartama értéke az a teljes dollárösszeg, amelyet az átlagos ügyfélnek tulajdonítanak a tagságuk élettartama során.
Következtetés
És kész is vagyunk!
Előfizetéses szolgáltatás elindítása az e-kereskedelmi áruház számára ijesztőnek tűnhet.
Remélhetőleg az ebben a cikkben említett tippek és irányelvek tökéletes beindítást biztosítanak az e-kereskedelmi előfizetésekkel kapcsolatos üzleti igényekhez.
De ne feledje, ez messze nem egy egyszeri folyamat.
Rendszeresen beszéljen vásárlóival, összpontosítson az állandó értéknövelésre és a vásárlási élmény javítására. Ha ezt megteheti, akkor hosszú távú siker érdekében létrehozza előfizetéses vállalkozását.
Sok szerencsét!
Ennek az útmutatónak a vendégszerzője a csapat a címen DelightChat, egy e-kereskedelmi ügyfélszolgálati szoftvercég.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.chargebee.com/resources/guides/how-to-start-ecommerce-subscription-business-guide/
- 1
- a
- Rólunk
- erről
- felgyorsult
- hozzáférés
- pontos
- Elérése
- szerez
- beszerzés
- át
- aktív
- aktívan
- További
- cím
- címek
- Hozzáteszi
- előnyei
- Hirdetés
- engedheti meg magának,
- megfizethető
- Után
- előre
- Célzás
- Minden termék
- lehetővé teszi, hogy
- már
- mindig
- összeg
- és a
- Évente
- válasz
- számít
- felszerelés
- tetszetős
- alkalmazható
- területek
- körül
- érkezik
- cikkben
- megjelenés
- szempontok
- Társult
- figyelem
- közönség
- Automatizált
- robotpilóta
- elérhető
- átlagos
- vissza
- Bank
- bázis
- alapján
- alap
- szépen
- szépség
- mert
- válik
- előtt
- Kezdet
- hogy
- Előnyök
- BEST
- legjobb gyakorlatok
- Jobb
- között
- Nagy
- Legnagyobb
- számlázás
- Billió
- Blog
- köteles
- Doboz
- dobozok
- márka
- branding
- márka
- szünet
- Törés
- Bring
- költségvetés
- épít
- Épület
- Csokor
- üzleti
- üzleti modell
- üzleti műveletek
- üzleti terv
- vállalkozások
- megvesz
- Vásárlás
- számít
- hívott
- kéri
- Kaphat
- tőkésít
- Kártyák
- ami
- Készpénz
- pénzforgalom
- kategóriák
- Okoz
- biztosan
- kihívás
- kihívások
- kihívást
- esély
- Változások
- csatorna
- csatornák
- díj
- vádló
- olcsóbb
- legolcsóbb
- ellenőrizze
- Megrendelés
- választás
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a
- választja
- világos
- világosan
- óraszerkezet
- klub
- klubok
- Kávé
- gyűjt
- Gyűjtő
- gyűjtemény
- érkező
- Hozzászólások
- elkövetni
- elkötelezettség
- Közös
- általában
- vállalat
- Társaságé
- verseny
- alkatrészek
- Vonatkozik
- következtetés
- feltétel
- bizalom
- magabiztos
- összefüggő
- Hátrányok
- Fontolja
- állandó
- állandóan
- tartalom
- kontextus
- folyamatos
- kényelem
- Kényelmes
- beszélgetések
- Átalakítás
- konverziók
- megtérít
- kiadások
- tudott
- fedő
- repedt
- teremt
- teremt
- létrehozása
- Kreatív
- tömeg
- curation
- Jelenleg
- szokás
- vevő
- Vásárlói élmény
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- testre
- káros
- találka
- nap
- napról napra
- üzlet
- döntés
- határozatok
- mélyebb
- meghatározott
- minden bizonnyal
- Fok
- szállít
- szállított
- kézbesítés
- Kereslet
- Demográfiai
- osztály
- függ
- Design
- tervek
- részlet
- részletes
- részletek
- Határozzuk meg
- meghatározó
- Fejleszt
- különböző
- szorgalom
- közvetlen
- kedvezmények
- Nem
- Kutya
- Kutyák
- Ennek
- Dollár
- ne
- le-
- drasztikusan
- hajtás
- Csepp
- alatt
- minden
- Korábban
- könnyebb
- könnyen
- e-kereskedelem
- ökoszisztéma
- hatékonyan
- erőfeszítés
- bármelyik
- elemek
- e-mailek
- csiszolókő
- Végtelen
- vegyenek
- vonzó
- élvez
- elég
- biztosítására
- teljesen
- alapvető
- lényegében
- Essentials
- megalapozott
- megállapítja
- stb.
- Eter (ETH)
- Még
- egyre növekvő
- Minden
- minden
- pontosan
- példa
- példák
- kivételes
- Kizárólagos
- létező
- Bontsa
- vár
- várakozások
- drága
- tapasztalat
- szakvélemény
- szakértők
- feltárása
- kiterjedt
- rendkívüli módon
- Arc
- néző
- tényezők
- messze
- díj
- Visszacsatolás
- kevés
- vad
- Ábra
- mintás
- utolsó
- pénzügyi
- Találjon
- megtalálása
- leletek
- végén
- vezetéknév
- megfelelő
- rugalmas
- Flip
- áramlási
- ingadozások
- Összpontosít
- következik
- követ
- következő
- élelmiszer
- Előrejelzés
- Előre
- Ingyenes
- ból ből
- front
- teljesítés
- Tele
- funkcionalitás
- további
- jövő
- egyre
- Fogaskerék
- generáló
- kap
- szerzés
- Ad
- Go
- cél
- Célok
- Goes
- megy
- jó
- áruk
- nagy
- nagyobb
- élelmiszert
- Csoport
- Nő
- Növekvő
- garancia
- Vendég
- útmutató
- irányelvek
- Haj
- kéz
- fogantyú
- Kezelés
- történik
- tekintettel
- egészséges
- hall
- Magasság
- segít
- segít
- itt
- Habozó
- Magas
- jó minőségű
- <p></p>
- nagyon
- remélve
- Hogyan
- azonban
- HTTPS
- hatalmas
- Több száz
- ötlet
- ideális
- azonosítani
- azonosító
- azonnal
- Hatás
- fontos
- fontos szempont
- javul
- javított
- fejlesztések
- javuló
- in
- tartalmaz
- Jövedelem
- bele
- jelzi
- egyéni
- iparágak
- olcsó
- véleményvezérek
- információ
- integrálni
- integrál
- érdekelt
- érdekek
- Felület
- leltár
- Inventory Management
- jár
- független
- kérdések
- IT
- tételek
- maga
- utazás
- ugrás
- Tart
- tartás
- Ismer
- hiány
- nagymértékben
- Késő
- indít
- indított
- indítás
- Hossz
- bérbeadása
- Tőkeáttétel
- élettartam
- élettartam
- minőségi
- Valószínű
- életek
- kiszámításának
- logisztika
- logo
- hosszú lejáratú
- néz
- keres
- veszít
- Sok
- Elő/Utó
- hűséges
- Hűség
- LTV
- Fő
- fontos
- csinál
- KÉSZÍT
- Gyártás
- kezelése
- vezetés
- sok
- Margó
- margók
- piacára
- Marketing
- Mérkőzés
- párosított
- anyag
- Anyag
- McKinsey
- eszközök
- intézkedés
- Média
- tagság
- említett
- Metrics
- esetleg
- bánja
- minimalista
- menta
- hiányzó
- Mobil
- modell
- modellek
- pillanat
- pénz
- monitor
- Hónap
- havi
- hónap
- több
- a legtöbb
- többszörös
- név
- nevek
- Természet
- elengedhetetlen
- Szükség
- szükséges
- igények
- háló
- Új
- hír
- Északi
- szám
- ajánlat
- felajánlott
- felajánlás
- Ajánlat
- Ajánlatok
- Office
- Rendben
- ONE
- folyamatban lévő
- online
- online áruház
- működik
- üzemeltetési
- Művelet
- Lehetőségek
- ellentétes
- Optimalizálja
- opció
- Opciók
- érdekében
- rendelés
- organikus
- Más
- Egyéb
- átfogó
- Overcome
- áttekintés
- túlterheltek
- saját
- tulajdonosok
- csomag
- csomagolás
- járvány
- rész
- partner
- partnerek
- Patches
- minták
- Fizet
- fizet
- fizetés
- Emberek (People)
- százalék
- észlelés
- tökéletes
- tökéletes hely
- időszak
- person
- Testreszabás
- Személyre
- Hely
- terv
- tervezés
- tervek
- Platformok
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- játékos
- Plugins
- pont
- politika
- pozitív
- lehetséges
- potenciális
- gyakorlat
- gyakorlat
- pontosan
- Kiszámítható
- előnyös
- preferenciák
- prémium
- Készít
- előkészített
- jelenlét
- bemutatás
- ár
- Áraink
- árazás
- elsődleges
- Fontossági sorrendet
- proaktív
- valószínűség
- valószínűleg
- Probléma
- problémák
- folyamat
- Termékek
- Termékek
- Nyereség
- nyereség
- tervezett
- kellene támogatnia,
- PROS
- prototípus
- igazolt
- ad
- feltéve,
- ellátó
- biztosít
- amely
- Vásárlás
- vásárlások
- célokra
- világítás
- mennyiség
- Kérdések
- Quick
- hatótávolság
- Arány
- Az árak
- el
- elérése
- igazi
- Valóság
- észre
- ésszerű
- kap
- fogadó
- elismerik
- ajánlások
- ajánlott
- rekord
- helyesbített
- ismétlődő
- csökkenteni
- tükröznie
- szabályos
- rendszeresen
- kapcsolat
- Kapcsolatok
- viszonylag
- eszébe jut
- Bérlés
- ismétlés
- szükség
- kötelező
- rezonátor
- Tudástár
- Reagálni
- fogékony
- kiskereskedelem
- kiskereskedő
- kiskereskedők
- visszatartás
- visszatérés
- jövedelem
- Vélemények
- jutalmazzák
- Emelkedik
- Kockázat
- út
- nagyjából
- futás
- értékesítés
- azonos
- elégedettség
- elégedett
- Megtakarítás
- Megtakarítás
- Skála
- zökkenőmentesen
- Rész
- látás
- Keresnek
- kiválasztott
- kiválasztása
- kiválasztás
- elad
- Eladási
- Series of
- szolgálja
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- készlet
- beállítás
- számos
- szállított
- Szállítás
- hajók
- Shopify
- vásárlók
- Bevásárlás
- kellene
- előadás
- mutatott
- Műsorok
- <p></p>
- jelentős
- jelentősen
- Jelek
- hasonló
- Egyszerű
- egyszerűen
- óta
- egyetlen
- weboldal
- Méret
- kicsi
- simán
- snack
- So
- eddig
- Közösség
- Közösségi média
- szoftver
- Megoldások
- SOLVE
- Megoldása
- néhány
- valami
- Nemsokára
- forrás
- beszél
- különleges
- költ
- Költési
- pénzköltés
- Színpad
- színpadra állítás
- állvány
- standard
- csillag
- kezdet
- kezdődött
- Kezdve
- indítás
- tartózkodás
- állandó
- Lépés
- Lépései
- készlet
- tárolni
- árnyékolók
- egyértelmű
- Stratégia
- folyam
- feszültség
- erős
- erős
- Iratkozz fel
- előfizetőknek
- előfizetés
- Előfizetési modell
- előfizetési szolgáltatások
- előfizetések
- siker
- sikeres
- sikeresen
- ilyen
- elegendő
- javasolja,
- szállítók
- támogatás
- rendszer
- Systems
- szabott
- Vesz
- bevétel
- Beszél
- beszéd
- cél
- csapat
- tech
- Műszaki
- sablon
- feltételek
- teszt
- Tesztfutás
- A
- azok
- maguk
- ebből adódóan
- dolgok
- Gondol
- Gondolkodás
- három
- Keresztül
- egész
- idő
- időigényes
- alkalommal
- tippek
- nak nek
- is
- szerszám
- szerszámok
- Végösszeg
- érintse
- felé
- vágány
- Csomagkövetés
- forgalom
- Tranzakciók
- Turning
- típusok
- végső
- alatt
- megért
- megértés
- kétségtelenül
- közelgő
- használ
- Felhasználók
- ÉRVÉNYESÍT
- érték
- különféle
- Ve
- Raktár
- módon
- weboldal
- Hetek
- súly
- fogadtatás
- jól ismert
- Mit
- ami
- míg
- WHO
- nagybani
- lesz
- belül
- nélkül
- WordPress
- szavak
- Munka
- dolgozzanak ki
- művek
- érdemes
- érdemes
- lenne
- írott
- év
- A te
- magad
- zephyrnet