Vissza az iskolába költések és a szakértői vélemények ereje

Újra kiadta Platón

Követő: 0

A nyári kutyanapokat éljük, és javában zajlanak az iskolakezdés promóciói. Bármelyik másik évben osztozunk a bosszúságtól, mivel ezek a korai eladások hatással vannak a nyári vakációnkra. De erős a várakozás, hogy a diákok több mint egy év távoktatás után visszatérjenek az osztályterembe.

Az idei iskolakezdési szezon igazi „Vissza az iskolába!” ez növeli a kiadásokat és a ruházati cikkek, iskolaszerek, számítógépek, sportfelszerelések és egyéb termékek iránti keresletet.

A Deloitte szerint vissza az iskolába költések, várhatóan eléri a 32.5 milliárd dollárt. Ez 16 százalékos növekedés 2020-hoz képest, és – jobb összehasonlítás – 17 százalékos növekedés 2019-hez képest.

Bár ezek a számok bizakodásra adnak okot, a kereskedők és a márkák is új kihívásokkal néznek szembe. Az ellátási lánc gondjai és a jelentős munkaerőhiány csökkenti a készleteket, és felemeli az árakat.

E külső erők miatt a látogatók vásárlóvá alakítása attól függ, hogy a fogyasztót körülveszi-e a magabiztos vásárlási döntésekhez szükséges információkkal és lehetőségekkel.

Gondold át. Az elkövetkező hetekben a szülőknek és gyámoknak nehézséget kell okozniuk, hogy megtalálják a megfelelő tárgyat, és sok esetben át kell váltaniuk az első választásukról a második vagy akár a harmadik választásra, mindezt valós időben, miközben magasabb fizetést kérnek. ár.

Vásárlók Értékelés Vélemények

Mindenféle útmutatás nélkül a valószínű végeredmény egy elhagyott kosár aránya lesz, ami még magasabb, mint amit az év elején tapasztaltunk – egy nemrégiben jelentést A Salesforce adatai szerint a globális kosárelhagyási arány 1 százalékos volt az első negyedévben, a globális mobilelhagyási arány pedig 87 százalék volt.

Bár az általam festett kép kétségtelenül komornak tűnik, a kiskereskedők többféleképpen is csökkenthetik a súrlódást a vásárlás során. Az egyik kulcsfontosságú elem, hogy a fogyasztók valódi és releváns véleményeket kapjanak abban a pillanatban, amikor vásárlási döntésük érvényesítéséhez szükséges.

Ahhoz, hogy sikeresen eligazodjanak ebben a káoszban, a vásárlók megkeresik társaiknak ezeket a véleményeket, akiknek közvetlen tapasztalatuk van ezekkel a termékekkel kapcsolatban, és mindenkinél jobban fel vannak vértezve, hogy segítsenek a vásárlóknak magabiztosan vásárolni, mielőtt a kosarukból kifogyna.

Ha valaha is azon töprengett, milyen befolyásos lehet egy vélemény, vegye figyelembe a következőket:

Négy vásárló közül három azt mondja, hogy annyira megbízik az online értékelésekben, mint a személyes ajánlásokban.
A fogyasztók 56 százaléka legalább négy véleményt elolvas, mielőtt megvásárol egy terméket.

A fogyasztók egyértelműen látják az előnyöket a termékértékelésekben, de mi a helyzet a kiskereskedőkkel?

Több vélemény = több bevétel

Egy nemrégiben tanulmány azt mutatja, hogy a több termékértékelést szerző márkák bevétele 54 százalékkal nőtt. Tehát ha több vélemény több bevétellel egyenlő, a válasz egyszerű: a márkáknak és a kereskedőknek az összes online elérhető termékismertetőt előnyükre kell fordítaniuk. Könnyű, igaz? Rossz.

Jóllehet egyértelmű, hogy a vásárlói visszajelzések kritikusak az eladások növelésére törekvő vállalkozások számára, az átlagos kiskereskedői webhelyen a teljes termékértékelési ökoszisztémában csak a saját értékeléseik 15 százaléka szerepel.

Úgy van. A márkák manapság nem férnek hozzá a saját termékeikről szóló vélemények nagy százalékához, amelyek más nagy webhelyeken szerepelnek. Ezek mindegyike olyan értékes vásárlói érzéseket és érzéseket tartalmaz a márkával és termékeivel kapcsolatban, amelyeket nem kaphat meg a telefonos ügyfélszolgálattól vagy az ügyfél-felméréstől.

A fogyasztói vélemények három létfontosságú vásárlói tevékenységet is ösztönöznek: az értékesítést, a bizalmat és a hűséget.

Tekintse át a Blueprintet

Hogyan szerezhet tehát több bevételt több vélemény felhasználásával? Van néhány kulcsfontosságú lépés:

Először is meg kell értenie jelenlegi felülvizsgálati ökoszisztémáját. Hol találhatók termékismertetői: a webhelyén, a nagyobb kereskedőknél, az Amazonnál? Ezt nevezzük az Ön értékelési tervének, és nagyon fontos, hogy a piacon kiaknázatlan vélemények valódi értékelésével kezdjem.

A tervrajz birtokában a következő lépés az értékelések összesítése, ellenőrzése és megtisztítása, hogy elkerülje az ismétlődéseket, a hamis értékeléseket és a fogyasztó egyéb zavaró tényezőit. A legtöbb esetben ez az a szakasz, amikor a kereskedők azonosítják a termékértékelések akár 85 százalékát, amelyeket nem mértek, és az előnyükre használták fel.

Az értékelések megnövekedett mennyisége révén a vállalkozások közvetlen betekintést kaphatnak ügyfeleikbe, tetszéseikbe és nemtetszéseikbe, vásárlási szokásaiba stb. Amint azt korábban említettük, a marketingszakemberek nem juthatnak hozzá ehhez a betekintéshez egy felmérésen vagy a call center ügynökeiken keresztül.

Ezen értékelések összegyűjtésével és mérésével a márkák hihetetlen betekintést nyerhetnek abba, hogy milyen termékeket kell javítani, és melyeket érdemes a marketing révén kihasználni. Végül ezek a lépések további pozitív értékelésekhez vezetnek, amelyek végső soron befolyásolják fogyasztótársaik vásárlási döntéseit.

A jó hír az, hogy a vállalatok visszavehetik az irányítást egyik legnagyobb vagyonuk felett azáltal, hogy kihasználják az ügyfelek elégedettségét és lojalitását, hogy új ügyfeleket vonzanak, és ügyvédekké váljanak – a siker pedig sikert szül.

Hogy kezdjed

Az elmúlt néhány évben a hangsúly a kosárelhagyás csökkentésén és a konverziós arány növelésén volt. Bár ezek továbbra is jó módszerek a siker mérésére, a hangsúlyt a pozitív vásárlási környezet megteremtésére kell helyezni, miközben átláthatónak és hitelesnek kell maradnia.

Ez most összesítéssel érhető el minden termékeinek értékelései közül más hiteles e-kereskedelmi webhelyekről, köztük az Amazonról, a Walmartról, a Best Buyról, a Targetről, a Zapposról és másokról, közvetlenül az Ön üzleti intelligenciájába. Valószínűleg több vélemény található termékeiről az Amazonon, mint a saját webhelyén. Mi lenne, ha azt mondanám, hogy 10-20-szor több vélemény található az Amazonon?

Az összesítést követően minden felülvizsgálatot meg kell tisztítani és érvényesíteni kell. Ez a két lépés azért fontos, mert lehetővé teszi a vélemények három különböző szemüvegen keresztül történő vizsgálatát: az összes vélemény, a nem terjesztett vélemény és az ellenőrzött vásárlók véleménye.

Ezután minden véleménynek adjon független ellenőrzött pontszámot, vagy amit én „Consumer2Consumer Score”-nak vagy „Trust Badge”-nek nevezek. Ezekkel a kitűzőkkel az az ügyfél, aki egy főiskolai gólya számára második laptopot keres, gyorsan ellenőrizheti a pontszámot. Ezt követően könnyen felmérhetik a készülék csillagátlagos bontását, a fogyasztók árat, minőséget és teljesítményt, valamint a kutatás mögött álló független céget.

Ezekkel a részletekkel gyorsan és magabiztosan vásárolhatnak, még akkor is, ha az ár valamivel magasabb, mint amit vártak.

A járványból kikerülve minden eddiginél magasabb az online vásárlók száma. Azok a kiskereskedők, akik ezeket a stratégiákat használják az értékelések kiaknázására, hatalmas lehetőségük van arra, hogy kielégítsék az iskolakezdésig tartó cikkek iránti növekvő keresletet, és kihasználják az elmúlt év során végrehajtott hatalmas digitális beruházásokat.