K: Kedves SaaStr! Engedélyezzük-e a visszatérítést egy többéves SaaS-szerződés esetén, előre fizetve?
Hadd fűzzek hozzá egy kissé ellentmondásos választ. Ha még mindig startup vagy, akkor azt mondanám – talán. Ha tolják. Ha fontos az üzlet szempontjából.
De szinte mindenki, akitől megkérdezik, nemet mond. Azt mondják, hogy több éves szerződés esetén soha ne engedjenek visszatérítést:
- Az értékesítések utálni fogják, különösen, ha kifejezett vagy implicit visszakövetelésről van szó, ha igen.
- A pénzügyek utálni fogják, mert tartalékokkal vagy pénzügyi ütésekkel kell megküzdeniük
- A Customer Success utálni fogja, mert ez egy olyan beszélgetés, amelyet egyszerűen nem akarnak folytatni
- És lássuk tisztán – mi értelme több évre kedvezményt adni, ha lemondhatnak? Igazából semmi értelme.
Igazuk van. Tehát általában ne tedd.
De… 10 millió dollár, 20 millió dollár ARR előtt talán gondolja át ezt egy kicsit.
Még mindig kezdő vagy. Amíg 10 millió dollárt nem ér, 20 millió dollár ARR… Zárja be a Theb Deal-t. És – a készpénz a király.
Ha három évre előre fizetnek, és te ajánlatunkra kockáztatni, hogy boldoggá tegye őket – vállalom ezt a kockázatot. Ahogy neked kell. Álljon a terméke és önmaga mögé. És ha igen, nagyon kevés ügyfél kér majd visszatérítést, akár arányos visszatérítést is.
És kevés nagy ügyfele, azok, akik ténylegesen 2-3 évre előre fizetnek, úgyis tönkremennek, ha jól végzi a munkáját.
Tehát net, net a kockázat alacsony.
Zárja le az üzletet. És ha 1 vagy 2 ügyfél elégedetlen, és később visszakéri a készpénz egy részét, és nem használja az Ön termékét – valószínűleg nem lesz nagy jelentősége.
Forrás: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
