A tudás jobb kezelése verziókezelés és piszkozatok használatával

Időbélyeg: 16. március 2022. 11:33
Forrás csomópont: 1225310

A legtöbb vállalat tudja, hogy alkalmazottai túl sok időt töltenek azzal, hogy különböző forrásokból keresik a megfelelő információt vagy választ. Néhányan azonban nem értik teljesen a probléma nagyságát, és még azok közül is sokan, akik megértik, nem igazán tudják, hogyan indítsanak el változást.

A legtöbb vállalkozás, ha nem is nemrég alapították, rengeteg örökölt adattal rendelkezik, amelyek egy része elavult formátumban van tárolva, és nehezen hozzáférhetők az ügyfelek és az alkalmazottak számára. 

A kérdéssel kapcsolatos növekvő tudatosság azonban kérdéseket kezdett felvetni a vezetőség körében. Megfelelő használatával tudásmenedzsment eszközök minden bizonnyal elérhetőbbé teszi az információkat mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára, javítva az alkalmazottak általános teljesítményét és csökkentve a költségeket. 

Az Inbentánál a vállalkozásokat segítjük centralizálják tudásukat és know-how-jukat és egyszerűsíti az információkezelést és frissítések több mint egy évtizede. Még ennyi év után is folyamatosan elemezzük az ügyfelek kéréseit és a fájdalmas pontokat, hogy javítsuk megoldásunkat és jobban kiszolgáljuk őket. 

Verziókezelés használata tudásbázisokban

A tudásbázisok számos célt és felhasználót szolgálnak ki. Használhatók mind belsőleg, mind az ügyfeleknek szóló webhelyeken, annak érdekében, hogy:

A tudás azonban soha nem statikus. Idővel minden átalakul, megváltozik vagy megváltozik. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy meg akarunk szabadulni ettől a régi információtól. 

A történelmi ismeretek segíthetnek megelőzni a hibákat, és segíthetnek a vállalkozásoknak nyomon követni a dolgok alakulását. 

Tegyük fel, hogy a vezérigazgató a vállalati szabályzat frissítésén dolgozik. A különböző vállalati irányelv-verziók nyomon követésével láthatja, hogy egy adott időpontban melyik verzió volt érvényben. 

És mi van akkor, ha egy ügyfélszolgálati szakember a GYIK tartalmát szeretné optimalizálni, hogy megválaszolja ügyfelei leggyakoribb kéréseit? Nos, a különböző verziókhoz való hozzáférés lehetővé teszi a szakember számára, hogy megállapítsa, hogy az új verziók jobban teljesítenek-e, és figyelemmel kísérheti a változtatásokat, hogy megnézze, hatással vannak-e a bejövő kapcsolatok számára.

Az ilyen használati esetek jobb kiszolgálása érdekében Az Inbenta AI-alapú tudásbázisa egy hatékony verziókészítő eszköz amely lehetővé teszi, hogy megnézze, mi változott a különböző verziókban, és akár vissza is állíthatja azokat, ha nem kívánt, irreleváns vagy gyengén teljesítő változtatásokat észlel. 

Még a tartalom URL-jében bekövetkezett változásokat is észlelhetjük, így biztosítva, hogy mindet tároljuk, és mindig a megfelelő tartalmat tudjuk visszaküldeni.

A Tudás szeme láttára egyetlen változás sem marad észrevétlen!

Egy teljes kézi eszköz kihasználása: Tudásvázlatok használata

Mint láttuk, a tudás hajlamos frissítésekre, módosításokra és optimalizálásra. 

Ez azonban ritkán egyetlen alkalmazott munkája. A tudás belső megosztása és a releváns érdekelt felek bevonása a vállalaton belüli tudásteremtésbe segít abban, hogy semmi se vesszen el útközben.

Ez remekül hangzik, igaz? Mindazonáltal egy olyan teljes körű eszközre van szükség, amely elősegíti az együttműködést, és könnyedén segíti az alkalmazottakat a meglévő tartalomra építeni és módosítani anélkül, hogy véletlenül törölnének bármilyen kulcsfontosságú információt vagy felülírnák valaki más munkáját.

Pontosan itt jönnek be az Inbenta Knowledge piszkozatai. Ezzel a funkcióval a csapatok a tartalom különböző verzióin dolgozhatnak anélkül, hogy kockáztatnák egymás lábujjait. 

A Tartalomállapot használata a csapatmunka megszervezéséhez

A piszkozatokkal való munka már egy lépés a helyes irányba, de honnan tudhatja, hogy a tartalom folyamatban lévő, használatra kész vagy egyszerűen elutasított?

Egy olyan korszakban, amikor az agilis menedzsment mára alapvető fontosságúvá válik, úgy éreztük, hogy a Knowledge-nak szüksége van egy olyan funkcióra, amely segít nyomon követni a projekteket a vezetők és az alkalmazottak számára egyaránt. 

Ezért az Inbentánál úgy döntöttünk, hogy különböző állapotcímkéket alkalmazunk, hogy a felhasználók meghatározhassák, hogy az adott tartalom melyik lépésben van.

Ez segít a csapatoknak felkészülni a tartalomkiadásokra, jobb láthatóságot ad a teljesítményről és a csapat erőfeszítéseiről, és vizuális utalásként szolgál a fejlődésre.

AI, a titkos elem a KB teljesítményének javításához

Ha még nem ismeri az AI-alapú tudásbázisokat, meg fog lepődni, hogy milyen nagy hatással lehet egy olyan egyszerű dologra, mint a Tudásbázis vagy a Súgó.

Gondolkozott már azon, hogy miért kap folyamatosan rengeteg kérést egy-egy témával kapcsolatban, amikor a súgóoldalán már van egy cikk a megoldásról? Nos, persze lehet, hogy nehéz megtalálni a cikket, de miért van ez?

Hogyan segít az ügyfeleknek megtalálni a megfelelő választ vagy a megfelelő tartalmat? Használsz keresősávot, hogy megtalálják őket? Melyik technológia működteti ezt a keresősávot?

Az Inbenta Knowledge robusztusra épül Természetes nyelvi feldolgozási technológia, ami azt jelenti, hogy ügyfelei milyen kulcsszavakat használnak is, ha van válasz az adatbázisában, egy pillanat alatt megtalálják.

Azáltal, hogy minden egyes lekérdezés mögött feltárja a valódi jelentést, a Knowledge a megfelelő irányba irányítja ügyfeleit vagy alkalmazottait anélkül, hogy ismételt változatos lekérdezéseket kellene indítania, és meg kellene akadályoznia őket abban, hogy a támogatáshoz forduljanak.

Ha szeretné megszabadítani ügynökeit az ismétlődő, alacsony értékű lekérdezésektől, tekintse meg 14 napos ingyenes próbaverziónkat, és próbálja ki a Knowledge-t saját maga!

Próbálja ki a tudást INGYEN: 14 nap az induláshoz

A poszt A tudás jobb kezelése verziókezelés és piszkozatok használatával jelent meg először Inbenta.

Időbélyeg:

Még több Inbenta