Inbenta integráció a Zendesk Sunshine Conversations szolgáltatással

Mindig is egy nagy teljesítményű platform és nagyszerű termékek fejlesztése volt a fő célunk, de megoldásunk meglehetősen korlátozott lenne, ha nem tudna csatlakozni harmadik féltől származó szoftverekhez. Ezért csapatunk keményen dolgozik azon, hogy rendszeresen olyan új integrációkat adjon a katalógusunkhoz, amelyeket a leggyakrabban használnak a különböző iparágakban és régiókban.

Ma örömmel mutatjuk be egyik legsikeresebb integrációnkat, a Zendesk Sunshine Conversations csatlakozó, hozza a Zendesk legjavát és Inbenta megoldások együtt.

Hogyan működik ez az integráció?

Két év gyártás után most olyan csatlakozót tudunk biztosítani, amely teljesen integrálva van a készülékkel Zendesk Sunshine beszélgetések platform (korábban Smooch.io). Ez az összekötő lehetővé teszi, hogy a különböző csatornákról érkező üzeneteket egyetlen beszélgetésbe egyesítse, és bárhol interaktív élményeket építsen ki.

Amikor a felhasználó üzenetet küld a támogatott üzenetküldési csatornák (például webes chatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger vagy Instagram) valamelyikén keresztül, a felhasználó kérése a Sunshine Co-hoz kerül, majd az Inbenta SunCo alkalmazásba kerül. Az Inbenta NLP képességeinek köszönhetően a chatbot képes megérteni a felhasználók kérését, és választ találni a tudásbázison belül, mielőtt visszaküldené az információt a felhasználónak.

Ha a lekérdezés túl bonyolult, vagy a tudásbázison belül nem található válasz, a beszélgetés a Zendesk Agent Workspace-be kerül a Zendesk Zopim API-n keresztül.

Hogyan szerezhető be a Zendesk SunCo integráció?

A felhasználó kérheti az Inbenta SunCo alkalmazást az Inbenta AppHubon keresztül, amely automatikusan beállítja az alkalmazást, és jelentősen csökkenti a Sunshine Conversations szolgáltatáshoz való kapcsolódási erőfeszítést.

Az Inbenta és a Zendesk Sunshine Conversations integrálásának előnyei

Gondoskodjon arról, hogy ügyfelei megértsék

Használja ki az Inbenta robosztus előnyeit Természetes nyelvi feldolgozási technológia és a Neuro-szimbolikus AI és biztos lehet benne, hogy a chatbot valóban megérti a felhasználók kérdéseit.

A miénkkel kombinálva szókincs, chatbotunk képes észlelni a szándékot és a kontextust, hogy pontosan megválaszolja a felhasználók kérdését, és elkerülje a rettegett „nem értem, amit mondtál”, ami annyira frusztráló lehet.

Omnichannel képesség

Ennek az integrációnak köszönhetően egy egyedi csatlakozón keresztül csatlakozhat különféle üzenetküldő platformokhoz – például web, WhatsApp, Telegram, Viber stb.

Ez azt jelenti, hogy ügyfelei elindíthatják a beszélgetést az egyik csatornán, és visszakereshetik egy másik csatornán, ha csatornát kell váltaniuk vagy szeretnének váltani.

Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megtartsák a beszélgetés kontextusát anélkül, hogy ismételgetniük kellene magukat, ahogy az a következő videó bemutatóban látható.

Tegye személyre a beszélgetést

A Zendesk Sunshine Conversation és az Inbenta integrálása azt is jelenti, hogy személyre szabhatja a beszélgetést a csatlakozással a chatbot a CRM-hez.

Ez a funkció lehetővé teszi a bot számára, hogy lekérje a felhasználók adatait anélkül, hogy még egyszer el kellene kérnie az elérhetőségeiket.

Adjon hozzá tranzakciós képességeket

Biztosítsa a legjobb automatizálási eszközt felhasználóinak azáltal, hogy lehetővé teszi számukra, hogy ne csak információkat, termékeket vagy szolgáltatásokat keressenek, hanem vásároljanak is anélkül, hogy ki kellene hagyniuk a chatbotot.

A chatbotot a CRM-mel összekötő webhooknak köszönhetően a felhasználó böngészhet a termékek között, sőt magában a chatboton belül is végrehajthat tranzakciókat, így a böngészés élménye élvezetes és problémamentes.

Eszkaláció élő csevegésbe

Amikor a chatbot eléri korlátait, vagy a felhasználó problémája túl bonyolult, és emberi ügynöknek kell kezelnie, a chatbot képes azonosítani az eszkaláció szükségességét, és felajánlja ezt a lehetőséget. A beszélgetés ezután zökkenőmentesen átkerül egy ügynökre – akár az Inbenta Messenger, akár a Zendesk csevegésen belül.

Az ügyfél által megadott összes információ átkerül az ügynökhöz, így az összes kontextus birtokában van annak érdekében, hogy elkerülje a felhasználó további frusztrációját.

Élő megvalósítások

Ezt az összekötőt az Inbenta és a Zendesk Sunshine Conversations között néhány kliensnél már megvalósították, mint pl. Futbol érzelem Spanyolországban és bitz Brazíliában, hogy csak néhányat említsünk.

Nyugodtan nézze meg ezeket, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, ha szeretné szervezzen egy bemutatót vagy próbáld ki ingyen 14 napig.

Tekintse meg hasonló cikkeinket