Omnichannel, a mexikói kereskedelem jövőjének kulcseleme

A tavalyi év nehéz időszak volt a mexikói gazdaság számára. A különböző cégek bevételei visszaestek az egészségügyi vészhelyzet miatt. Csak a lényeges vállalkozások maradhattak nyitva.

Depositphotos.com

Az egyik fő kérdés, amely ebben a témában felmerült, az volt, hogy mitől lényeges egy vállalkozás? A válasz, ami először eszembe jut, az az, hogy ezek azok, amelyek az alapvető szükségleteket fedezik.

Azonban ha igen, miért kényszerültek bezárni a ruhaüzleteket vagy éttermeket? Az élelmiszer- és ruhaárusítás nem elégíti ki az emberi lény szükségleteit? Kicsit önkényesnek tűnik annak eldöntése, hogy mely helyek zárva vannak és melyek nem. Azok, akik nem tudták nyitva tartani a közvetlen lakossági értékesítést, megtalálták a módját, hogy továbbra is virtuálisan termeljenek bevételt.

Jelenleg a nemzeti vállalkozások a fellendülés jó jeleit mutatják, annak ellenére, hogy a járvány még nem ért véget. Tavaly júliusban az Önkiszolgáló és Áruházak Országos Szövetsége (ANTAD) arról számolt be, hogy az üzletek eladásai 15.3%-os növekedést mutattak. Ezen túlmenően a legtöbb vállalkozás folytathatja működését, betartva az egészségügyi intézkedéseket, például a helyszíni fertőtlenítést és a kapacitásszabályozást.

A mexikói gazdaság e sötét időszaka után a szakértők felismerték a korábbi évekből felbukkanó üzleti lehetőséget, az e-kereskedelmet vagy az elektronikus kereskedelmet. 2019-től 2020 első negyedévéig Mexikó 35%-kal növelte a fogyasztási rátákat a digitális kereskedelem révén. A Mexican Online Sales Association (AMVO) az online értékesítésről szóló 2021-es tanulmányában azonban azt állítja, hogy az online értékesítés 81%-kal nőtt a zárlat alatt.

Az üzleti modell exponenciális növekedésével több mint evidens, hogy a technológia minden vállalkozás sikerének döntő tényezőjévé vált.

„Az új fogyasztó nemcsak a termékek iránti keresletet, hanem a hagyományos vásárlási módot is módosította. A jelenlegi kontextus közelebb hozta a technológiához, és digitális vásárlóvá tette, ami kihívást jelent a kereskedelem számára, mivel alkalmazkodniuk kell, és technológiába kell befektetéseket eszközölniük, elsősorban a fizetésfeldolgozó platformjaikba” – mondta Sergio Villarruel, a Fiserv México, a webinárium során Az új valósággal szembesülő üzletek: kihívások és lehetőségek értékesítési stratégiájukban.

^{Depositphotos.com}

Omnichannel; az üzlet jövője

Az Omnichannel egy olyan üzleti stratégia, amely abból áll, hogy termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak különböző értékesítési pontokon, mind fizikai, mind digitálisan, mindig ugyanazt az értékesítési élményt kínálva, bármilyen útvonalon vagy csatornán keresztül éri el az ügyfél.

Hatékonyabb kommunikációt kínál, amely nagyobb számú értékesítést generál, mint az egyetlen csatornán keresztül. Az omnichannel stratégia megléte kulcsfontosságú tényező a nagyobb piaci versenyképesség eléréséhez.

Most, hogy tudjuk, mi az az omnichannel és milyen előnyökkel jár, hogyan illeszthetjük vállalkozásunkhoz? Szinergiát kell teremteni a digitális és a fizikai csatornák között, egyfajta körkörös élményt kell teremteni, ahol a vásárló online láthatja a terméket és fizikailag vásárolhat, vagy fordítva.

Ez gyakran előfordul azoknál az áruházaknál, amelyek a „Kattintson és gyűjtsön” értékesítési formátumot alkalmazzák, ahol Ön online fizet, és egy fizikai fiókba megy átvenni a terméket.

As we mentioned before, another key point is to generate multiple sales channels. Let’s think about a restaurant for a moment, it generates income from consumption in the local, in addition to generating through platforms such as UberEats, Rappi, DidiFood, home delivery by phone, orders made by the restaurant’s own app, orders made from the web platform, among other.

Az omnichannel másik előnye a cégnek szóló promóció. A szájról szájra történő ajánlás elmarad. Jelenleg az internetre lépve megtekintheti a különböző vásárlók véleményét, akik értékelik a termék minőségét, valamint az emberek, akik megosztják vásárlásaikat közösségi hálózataikon. Ez egy újabb pont az omnichannel mellett, a nagyobb online jelenlét, a nagyobb ajánlások arra az esetre, ha a terméked jobb lenne a versenytársaknál, és így hatékonyabban és erőteljesebben pozícionálhatod magad a piac vezetőjévé.

^{Fotó: Fiserv}

Kihívások és megoldások rájuk

Az új értékesítési mód értelmében a vállalkozóknak úgy kell alakítaniuk vállalkozásaikat, hogy azok kompatibilisek legyenek az omnichannel szolgáltatással.

One of the main problems to overcome is to normalize the use of technology, regardless of the line of business. What do we mean? Let’s imagine a tlapalería, a butcher shop or any small or medium-sized company; How can we ask you to start using a web portal, a digital application to be able to sell by these means?

Bár úgy tűnik, hogy mindannyian hozzáférünk a számítógéphez mobiltelefonon, sokan nem tudják, hogyan kell áttérni az omnichannelre, a valóság az, hogy a digitalizálás még mindig luxus. A közepes bonyolultságú, 80,000 100,000 és XNUMX XNUMX peso közötti átlagos alkalmazásfejlesztési költségek mellett sokan nem engedhetik meg maguknak ezt a befektetést. Erre a problémára megoldást jelent a nyilvános platformok, például a Facebook Marketplace használata, ahol a kisvállalkozók megadhatják és megállapodhatnak értékesítéseikről, és így ingyenes csatornán keresztül használhatják az omnichannel-t.

A következő probléma a bizalom kialakítása az ügyféllel, hogy megadhassák fizetési adataikat. A digitalizálás felé való elmozdulás egy sor problémát hoz magával. Előfordulhat, hogy a felhasználó nem érzi a szükséges magabiztosságot a távoli fizetéshez, mert fél a csalástól, az adatlopástól és a kártya klónozásától. Kellő bizalmat kell generálni ahhoz, hogy az ügyfél megadja adatait. Amellett, hogy minimalizálja a korábban említett incidenseket egy rendkívül biztonságos fizetési rendszer létrehozásával.

Villarruel kiemeli, hogy azok a cégek, amelyek végrehajtottak egy e-kereskedelmi oldal and that also opened the doors of their establishments must have a strategic plan that relies on technological tools that make physical and digital payment more efficient. Fiserv’s mission is to provide an omnichannel payment processing proposal to businesses so that it can offer its customers different alternatives to pay such as physical, mobile, virtual terminals, recurring charges, checkout integrations, interactive kiosks, links and buttons. payments, among others.

„Termékeinket úgy terveztük, hogy kiegészítsék egymást. Így a kereskedők különböző módon, az érkező vásárlók profiljának figyelembevételével bonyolíthatják le a tranzakciókat, a legjobb élményt nyújtva, hiszen az általunk kínált fizetési megoldások mindegyikével a kereskedő egy terminálon tudja elfogadni a belföldi és külföldi kártyákat. , hónapokig kamatmentesen kínálhat, elektronikus utalványokat és pénztárcákat kaphat a legmagasabb biztonsági előírások szerint” – tette hozzá a Fiserv latin-amerikai digitális kereskedelemért felelős Omega García termékigazgatója.

Forrás: https://www.entrepreneur.com/article/384751