Manapság sok bankot egy közös kihívás köt össze: az örökölt magok korlátainak és az ezekkel kapcsolatos működési, megfelelőségi és ügyfél-személyre szabási buktatók kezelése. A monolitikus örökölt magok nem nyújtják azt a funkcionalitást, amelyre a modern banki ügyfeleknek szüksége van, különösen azok, amelyek a világjárvány utáni világban a digitális élményeket részesítik előnyben, mint például a mobilalkalmazások, az online kivonatok és a valós idejű pénzátutalások.
Az alapvető banki rendszerek korszerűsítése elengedhetetlen az ügyfélélmény javításához. A mag modernizálása azonban nem egyik napról a másikra szenzáció, és több éven át tartó átmeneti ütemtervet igényelhet. Ezért fontos megtalálni a módját annak, hogy személyre szabottabb élményeket kínáljunk ügyfeleinknek, miközben a digitális átalakulás előnyeit ezzel párhuzamosan nyújtjuk.
A változó elvárásokhoz való igazodás érdekében személyre szabott interakciókkal kell bevonniuk ügyfeleiket. Az alapvető banki modernizáció előnyei informatikai szempontból egyértelműek, de a bankoknak személyre szabott élményeket is kell teremteniük ügyfeleik 360 fokos rálátása révén. Mert valós idejű döntéshozatali képességek nélkül sok bank örökölt magja nem tud lépést tartani.
Használja ki az ügyfelek személyre szabásában rejlő lehetőségeket az intuitív CDP segítségével
Az egységes ügyfélszemlélet kialakítása nem új kereskedelmi prioritás, de a mai bankok számára az a kihívás, hogy megtalálják a kifinomult módot arra, hogy ügyfeleik meglátásait értelmessé tegyék marketing alkalmazásokban. A modernizált banki mag képes rögzíteni az ügyfelek adatait az összes platformon, de ehhez egy réteg intelligencia szükséges ahhoz, hogy marketing szempontból értelmes legyen.
Mégis, ahogy a bankok korszerűsítik alapjukat, lehetőség nyílik egy intelligens ügyféladat-platform (CDP) integrálására, amely lehetővé teszi az ügyfelek személyre szabásában rejlő lehetőségek kiaknázását. Az intelligens CDP előnye, hogy összesítheti az ügyfelek adatait a magból, és felülvizsgálhatja az elemzést, ami viszont olyan ügyfélintelligenciát biztosít, amely sokkal intuitívabb ügyfél-elköteleződéseket hozhat létre.
Az intuitív CDP az ügyfelek banki útjának minden szakaszából származó betekintést kombinálhat, a tranzakciós előzményektől a jelenlegi költési szokásokig, hogy folyamatosan érlelődő ügyfélszámla-portfóliót hozzon létre. Egy ilyen platform segítségével a bankok személyre szabott interakciók révén szerezhetnek és tarthatnak meg ügyfeleket a digitális átalakulási folyamat során, például segítik őket abban, hogy eligazodjanak a hitelkártya- és hiteligénylési tapasztalatok között, amelyek igazodnak a sajátos körülményeikhez és kontextusukhoz.
A bankok számára ésszerű a jobb ügyfélélménybe fektetni a digitális átalakítási folyamat során, mivel a régi magok modernizálása nem egy „kivágás és csere” eljárás. A monolitikus üzleti alkalmazások mikroszolgáltatási architektúrába való migrálása évekbe telhet, de a bankok ezzel párhuzamosan folytathatják a kiforrott ügyfélprofilok építését egy kifinomult CDP integrálásával. Az intelligens ügyféladat-platform azt a szigetelési réteget kínálja, amelyre a bankoknak szükségük van ahhoz, hogy valóban értelmes ügyfélkapcsolatokat alakítsanak ki, miközben korszerűsítik alapjaikat.
Összefoglalva, a mag korszerűsítésének hiánya számos fájdalmas ponttal jár, mint például a megfelelési kockázat és a költségek, az adatok korlátozott ökoszisztémája és a valós idejű személyre szabás hiánya. A meglévő magok kiürítése az 5+ éven belüli esetleges csere érdekében az ideális megoldás a banki mag modernizálására. A siker kulcsa az azonosítás, az átalakulás, az együttélés és a meglévő mag felszámolásának fázisai.
