Tartalom:
Az elmúlt néhány évben a vállalkozások egyre gyakrabban kezdték meg a megvalósítást Robotikus folyamat automatizálás az unalmas vagy ismétlődő feladatok automatizált kezelése.
Az RPA területen A metabotok a komplex automatizálást lehetővé tevő építőelemek részét képezik. Ezek a botok irányítják a folyamatokat, és más kisebb botokat is hívhatnak – más néven Taskbotok— nagyon specifikus feladatok elvégzésére.
Chatbots gyakran nagyon jók egyfajta kérés kezelésében, általában a Q&A folyamatokban. Ha azonban chatbotot építesz, annak rendelkeznie kell tranzakciós képességek -azaz. lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy fiókot hozzon létre, frissítse vagy módosítsa a foglalást, vagy rendeljen terméket – valószínűleg szüksége lesz egymásra rakja a különböző botokat hogy képes legyen ezeket az összetett kéréseket feldolgozni.
Azonban el tudja képzelni, milyen zavaró lenne a felhasználó számára négy különböző chatbotot szeretne elérni, hogy olyan műveletet hajtson végre, mint például egy járat törlése?
Chatbot alkalmazásokban, a metabot egyfajta chatbot, amely összekapcsolódik kisebb botokat – néha mikrobotoknak is neveznek –, és kiválasztja, melyikük a legmegfelelőbb egy adott felhasználói kérés kezelésére. Ezek a botok képesek olyan műveleteket végrehajtani, amelyek hatással vannak más platformokra, például CRM-ekre, ERP-kre stb.
Ha forog a fejed, ne aggódj. Használjunk egy példát, hogy világosabb legyen.
Képzelje el a bank amely lehetőséget kínál ügyfeleinek, hogy otthonuk kényelméből új bankszámlát nyissanak egy chatbot felületen keresztül.
Egy látogató megnyitja a chatboxot, és fiók létrehozását kéri.
Amennyire a chatbot képes olyan egyszerű választ adni, mint pl.Igen, szívesen megteszem ezt neked”, valószínűleg önmagában nem fog tudni ténylegesen számlát nyitni a bank rendszerében.
Szerencsére van egy másik bot, amely ezt meg tudja oldani.
A fő chatbot (vagy metabot) ezután kapcsolatba lép a bank rendszerében a számlanyitásért felelős robottal, és megkéri, hogy a színfalak mögött hajtsa végre a műveletet. Ezáltal a felhasználó soha nem kell zsonglőrködnie a különböző chatbot felületek között, a több botban zajló folyamatok ellenére.
Ahogy Tolkien mondaná, a metabot „az a bot, amely mindannyiukat uralja”.
Jó példa erre a francia BNP Paribas bank. Az ők Elérhetőség oldalon, olyan chatbotot kínálnak, amellyel a felhasználók kérdéseket tehetnek fel, kereshetnek egy közeli bankfiókot, vagy ellenőrizhetik a számlaegyenleget. Az utolsó két lehetőségnél a chatbot metabotként működik, és kisebb botokhoz csatlakozik. Az első GPS segítségével megkeresi a felhasználót és rámutat a legközelebbi fiókra, a második pedig a BNP Paribas rendszeréhez csatlakozik, hogy hozzáférést biztosítson a személyes számlaegyenleghez. Természetesen a számlaegyenleg ellenőrzéséhez a felhasználóknak be kell jelentkezniük.
A különböző tervezésű metabotok eltérő módon választhatják meg a válaszokat attól függően, hogy milyen megközelítésre épülnek.
Egyes metabotok lekérdezést küldenek az összes csatlakoztatott botnak, hogy megtudják, melyik kapja meg a keresett választ.
Néhány másik metabot, mint pl Inbenta chatbotja, Használata nyelvfeldolgozási technológiák a chatbot összes tartalmának összesítéséhez. Ezután elemzik a felhasználói lekérdezést, és elküldik a megfelelő mikrobotnak, hogy megkapják a megfelelő választ vagy műveletet.
E-könyv letöltése: Hogyan szolgálhatják a chatbotok az omnichannel stratégiát?
Ha egy egyszerű chatbot helyett metabotot választ, számos előnnyel jár mind a chatbot-felhasználók, mind a vállalkozások számára.
- Rendszerek összekapcsolása. Az információk naprakészen tartása az összes üzleti rendszerben nehéz lehet. A metabot használatával különböző botpéldányokat kapcsolhat össze, amelyek az összes különböző rendszerrel kommunikálnak, és az információkat automatizált módon frissítik.
- Egyetlen hozzáférési pont a különböző műveletekhez és folyamatokhoz. A felhasználók különböző műveleteket hajthatnak végre egyetlen felületen.
- A metabot egy könnyen méretezhető megoldás, amely az Ön vállalkozásával együtt növekszik. A metabot könnyen adaptálható új felhasználási esetekre (például hangalapú keresés, új platformokhoz vagy eszközökhöz való csatlakozás stb.).
- Jobb felhasználói élmény. Sok bot a böngésző új lapjaira irányít át, amikor valamilyen műveletet kell végrehajtani. A metabottal minden megtörténhet a chatboxon belül. Ne feledje, hogy a boldog ügyfelek hűséges vásárlók
Ingyenes webinárium: Tranzakciós chatbot üzembe helyezése
Az évek alatt, Inbenta erőst épített fel chatbot platform amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy tranzakciókat hajtsanak végre anélkül, hogy elhagynák robusztus chatbot felhasználói felületét.
A webhookok, API- és SDK-összekötők révén egyszerű funkciókkal bővíteni az Inbenta chatbotját, hogy az háttérfolyamatokat és tranzakciókat tudjon végrehajtani. Ráadásul számos külső platformmal való integrálhatósága rugalmasságot biztosít az ügyfelek számára kapcsolódni a CRM-integrációkhoz és számlázási rendszerekhez vagy bármilyen más szoftver egyszerű módon.
Van egy tranzakciós chatbot projektje? Jöjjön el hozzánk, beszéljen róla, és mi végigvezetjük a lehetőségeken.
Tekintse meg hasonló cikkeinket
- "
- hozzáférés
- Fiók
- Akció
- Minden termék
- lehetővé téve
- api
- Automatizált
- Automatizálás
- Back-end
- Bank
- bankszámla
- a színfalak mögött
- BEST
- számlázás
- BNP Paribas
- Bot
- botok
- böngésző
- épít
- Épület
- üzleti
- vállalkozások
- hívás
- ami
- esetek
- esély
- díj
- chatbot
- chatbots
- ellenőrzése
- ügyfél részére
- kapcsolat
- kapcsolatok
- tartalom
- CRM
- Ügyfelek
- Eszközök
- eBook
- stb.
- tapasztalat
- vezetéknév
- Rugalmasság
- repülés
- francia
- jó
- gps
- útmutató
- Kezelés
- fej
- Hogyan
- How To
- HTTPS
- Hatás
- információ
- integrációk
- IT
- ajánlat
- felajánlás
- omnichannel
- nyitva
- nyit
- Opciók
- érdekében
- Más
- Platformok
- program
- Kérdések és válaszok
- átirányítás
- Dél-Afrika
- sdk
- Keresés
- keres
- Egyszerű
- So
- szoftver
- kezdődött
- Stratégia
- sikeres
- rendszer
- Systems
- Tranzakciók
- ui
- us
- Felhasználók
- webinar
- Mi
- belül
- év