Memahami Dampak COVID-19 pada Perilaku E-niaga dan Belanja Online

Pada kuartal kedua tahun 2020, kehidupan kita selama ini telah berubah secara signifikan. Tapi bagaimana keadaannya setelah 18+ bulan berlalu? 

Penguncian yang merajalela tahun lalu telah dicabut, dan sebagian besar restoran, bioskop, dan pusat kebugaran telah dibuka kembali. Namun banyak dari bisnis tatap muka tersebut menghadapi kekurangan staf ketika anak-anak masih putus sekolah (baik karena pilihan orang tua atau mandat sekolah). 

Sementara itu, seperti yang mungkin Anda lihat di ratusan postingan di LinkedIn, banyak pekerja kantoran menghadapi tantangan untuk kembali bekerja ketika virus (pada tingkat yang berbeda-beda di seluruh negara dan dunia) masih menjadi faktor penyebab – atau memilih untuk berhenti bekerja. pekerjaan mereka untuk perusahaan yang lebih ramah jarak jauh.

Meskipun ada yang menyebutnya sebagai era “pasca-COVID”, situasinya masih berubah dengan cepat. Tapi eceran dan bisnis e-niaga mulai melihat perubahan perilaku baru kebiasaan belanja, serta perubahan mana yang selama setahun terakhir menunjukkan tanda-tanda akan bertahan.

Tren E-niaga COVID  

Ekonomi digital berkembang pesat selama krisis COVID-19. Ketika orang-orang menerapkan jarak sosial, mereka beralih ke belanja online lebih dari sebelumnya. 67% konsumen laporkan bahwa mereka berbelanja secara berbeda sekarang karena COVID-19.

Para retailer menjawab tantangan ini, tidak hanya dengan mendukung lebih banyak penjualan online, namun dengan memanfaatkan teknologi baru yang menciptakan hubungan dengan pembeli atau membuat pengalaman pelanggan mereka lebih nyaman. 

1. Kategori produk baru yang sedang tren.

E-niaga kelontong melonjak pada minggu kedua bulan Maret 2020. “Dalam hitungan bulan, lanskap e-niaga bahan pangan di Amerika Utara meningkat tiga hingga lima tahun,” tulis analis di McKinsey, yang juga memberikan data di bawah ini:

• 20-30% bisnis berpindah ke online selama puncak pandemi
• Penetrasi belanjaan online mencapai 9-12% pada akhir tahun 2020

Dengan perluasan luas kategori produk yang kemungkinan besar akan dipesan oleh pembeli dari pengecer online, Walmart mengembangkan bisnis grosir digitalnya pada tahun 2021, dan eMarketer mengatakan penjualan mereka akan melebihi Amazon dalam kategori tersebut tahun ini.

Produk perlengkapan rumah tangga dan kebugaran juga mengalami pertumbuhan penjualan. Belanja barang rekreasi meningkat sebesar 18% karena peningkatan pengeluaran untuk peralatan gym di rumah dan perabot dan peralatan rumah tangga sektor ini tumbuh sebesar 5.7%. 

Akankah tren ini bertahan hingga transisi menuju “normal baru”?

Meskipun penetrasi pertumbuhan e-niaga bahan makanan diperkirakan akan terus berlanjut, mencapai 14-18% dalam tiga hingga lima tahun ke depan, beberapa analis berpendapat bahwa barang-barang rumah tangga dan kebugaran pembelanjaan akan keren.

2. Loyalitas yang lebih rendah. 

Karena berbagai alasan, loyalitas konsumen terhadap merek khas mereka telah menurun. laporan eMarketer bahwa pada pertengahan tahun 2021, lebih dari 80% konsumen melaporkan membeli merek yang berbeda dari biasanya — dan ini adalah tren yang dimulai sejak awal pandemi. Alasan saat ini biasanya berkisar pada harga yang lebih rendah (65%) dan stok produk yang habis (51%).

3. Pembayaran tanpa kontak.

Tidaklah praktis untuk mengharapkan bahwa transaksi online dapat menggantikan setiap pembelian langsung. Itulah sebabnya kemajuan besar dilakukan selama pandemi dalam berbagai opsi pembayaran nirsentuh.

laporan eMarketer bahwa jumlah orang di seluruh dunia yang menggunakan pembayaran seluler proximity pada tahun 2020 tumbuh 22.2% dari tahun ke tahun.

4. Pemenuhan yang ramah terhadap virus corona.

Meskipun sebagian pembeli beralih ke perdagangan digital, sebagian lainnya memanfaatkan opsi penjemputan atau pengantaran yang baru atau lebih luas dari toko fisik lokal mereka. 

Berkat toko kelontong yang memungkinkan pembelian online, penyedia pengiriman pihak ketiga seperti Instacart bermitra dengan mereka untuk mempercepat layanan pengiriman, dan perusahaan pengiriman makanan seperti DoorDash dan Uber Eats juga mulai menyertakan pengiriman bahan makanan.

Dan penjemputan di tepi jalan, baik dari restoran maupun toko fisik, khususnya mendapatkan momentum sebagai cara tanpa kontak untuk mengambil pembelian mereka tepat waktu.

5. Belanja media sosial.

Beberapa platform media sosial memanfaatkan permintaan ritel online yang lebih tinggi dengan menambahkan lebih banyak fitur perdagangan, memungkinkan pembeli dari pengecer online yang berpartisipasi untuk menelusuri dan membeli produk tanpa harus meninggalkan platform. Platform ini biasanya terintegrasi erat dengan platform ecommerce sehingga operator ecommerce dapat dengan mudah mempromosikan produk mereka di berbagai tempat.

Pada tahun 2020, perdagangan sosial terbentuk 3.4% dari total penjualan e-niaga, dan persentase tersebut diperkirakan akan terus meningkat.

Namun, meskipun platform sosial menawarkan lebih banyak peluang untuk berkontribusi terhadap total penjualan ritel, hal ini tidak hanya terjadi melalui belanja di platform. 

Grafik mayoritas generasi Milenial dan Gen Z berpendapat bahwa platform media sosial adalah tempat yang lebih baik untuk mempelajari produk baru daripada pencarian online.

Gangguan Pandemi yang Berlarut-larut terhadap Perilaku Konsumen dan Rantai Pasokan

Fluktuasi pandemi COVID-19 dan pengaruhnya terhadap kebiasaan berbelanja kita kemungkinan akan terus berlanjut di masa mendatang. 

Lonjakan kasus virus di wilayah tertentu untuk sementara waktu dapat mempercepat pemesanan online dan kebutuhan pengiriman ke rumah. Di tempat lain, kasus mungkin mereda dan meningkatkan penjualan ritel tatap muka.

Belanja multisaluran dan online akan terus merambah dunia ritel, terutama ditujukan kepada pembeli yang peduli dengan pola pikir yang mengurangi kontak.

Namun gangguan tidak hanya terjadi di sisi konsumen. Pasokan mempunyai masalahnya sendiri, karena perubahan pola yang mengubah ekspektasi rantai pasokan yang belum siap beradaptasi. 

Menurut McKinsey, fluktuasi permintaan di A.S. mendorong permintaan pengiriman barang, menyebabkan kemacetan di pelabuhan — namun COVID-19 telah menyebabkan penutupan pelabuhan, yang selanjutnya mengakibatkan pengurangan kapasitas pengiriman. 

 “Gangguan perdagangan antara kawasan APAC dan Amerika tidak pernah sebesar ini,” katanya Web Smith dari jam 2 siang. “Fungsi belanja barang dan jasa yang sederhana tidak lagi efisien di banyak tempat. Sekarang, kalikan inefisiensi ini dengan 1,000 dan krisis pelayaran global membutuhkan solusi jangka panjang.”

Perdagangan Pasca-COVID bersifat Multisaluran 

Peralihan besar ke e-niaga pada tahun 2020 sudah jelas — namun apakah hal ini akan terus berlanjut?

eMarketer memprediksi penjualan e-niaga ritel akan terus tumbuh dua digit hingga tahun 2023 di seluruh dunia. Meskipun demikian, lalu lintas pejalan kaki juga mulai kembali normal. 

Jelas bahwa ke depan, memilih antara penjualan online dan toko fisik bukanlah jawabannya — sebaliknya, “menawarkan pengalaman omnichannel yang menarik…merupakan persyaratan untuk bertahan hidup,” kata analis McKinsey.

Mereka di NieslenIQ setuju: “Ke depannya, pengecer akan menghadapi gangguan yang sering terjadi. Bersiaplah menghadapi bullwhip effect (meningkatnya perubahan persediaan akibat perubahan permintaan konsumen). Beroperasi dengan harapan bahwa gangguan ketenagakerjaan akan terus berlanjut mengingat sifat pasar kerja saat ini yang tidak dapat diprediksi.”

Sumber: https://www.bigcommerce.com/blog/covid-19-ecommerce/