Covid mengantarkan cara pembayaran baru
Ketika pandemi ini membatasi orang-orang di dalam rumah, sektor e-commerce mendapat dorongan yang kuat. Pasar e-commerce AS menyaksikan a
Pertumbuhan 10 tahun hanya dalam tiga bulan awal tahun 2020. Dan
percepatan transformasi pembayaran tahun kabisat lebih cepat dari rencana sebelum pandemi. Setelah era belanja global, kini tampaknya menjadi era pembayaran di mana-mana ketika pelanggan tidak perlu khawatir tentang cara pembayaran selama saldo kreditnya memungkinkan pembelian.
Selama Covid-19, pelanggan telah dilatih untuk lebih efisien dalam perilaku pembelian online mereka. Dan kini para pelanggan keluar rumah untuk berbelanja, para pedagang dan vendor online harus bersiap-siap. Bisnis tradisional tidak dapat berharap untuk mendapatkan margin sebelum lockdown dengan membatasi penawaran mereka hanya di toko fisik.
Di sisi lain, pemain online terkemuka mungkin mengalami penurunan penjualan karena waktu dan perhatian pelanggan tersaingi oleh toko fisik. Penjual online ini perlu meningkatkan kehadiran fisik mereka dan juga penawaran penerimaan pembayaran fisik. Dengan melambatnya lalu lintas web, sumber daya dapat dialokasikan dengan lebih baik untuk menangani permintaan di saluran lain. Hal ini perlu dilakukan penyeimbangan kembali, karena konsumen akan memiliki ekspektasi tertentu terhadap pembayaran jarak dekat, terutama dalam hal kecepatan dan efisiensi.
Pemain digital berkembang secara offline
Pengecer, khususnya pasar perdagangan digital, memilikinya
meningkatkan posisi kompetitif mereka dengan memperdalam keterlibatan pelanggan B2C dan B2B dengan memanfaatkan solusi pembayaran. Misalnya, MercadoLibre, pemain e-commerce terbesar di Amerika Latin, memiliki jaringan pembayaran online MercadoPago dan telah membangun
ekosistem mencakup pasar, pembayaran sekali klik tetapi juga dompet digital dan solusi penerimaan Point-Of-Sales (POS) yang digunakan oleh puluhan juta orang di lapangan.
Rapyd diakuisisi
Korta untuk melengkapi tumpukan layanan pembayarannya dengan pemrosesan kartu. Pada bulan Juli 2021, unicorn yang berkembang pesat kemudian melanjutkan perjalanannya
memperoleh Valitor yang berbasis di Islandia, yang menyediakan solusi penerimaan pembayaran di dalam toko dan online, untuk menawarkan pengaturan omnichannel lengkap kepada pedagang.
Untuk mendukung pengecer Belanda menghadapi perubahan kebutuhan konsumen dan membantu mereka tetap kompetitif, Shopify meluncurkan a
POS terintegrasi penuh dan solusi pembayaran fisik yang menyatukan aktivitas pengecer online dan offline. Hal ini memungkinkan pedagang melacak dan mengelola penjualan, pembayaran, dan pembayaran antara online dan fisik dari satu lokasi.
Stripe, secara tradisional merupakan platform yang ramah pengembang
paling cocok untuk e-commerce dan langganan online, diperkenalkan
terminal, untuk bersaing dengan penawaran tempat penjualan Square, serta perusahaan induk Zettle
Paypal.
Yang terakhir, baru-baru ini ada rumor mengenai hal tersebut
Amazon memasuki permainan POS, dengan mengembangkan solusi untuk pengecer pihak ketiga.
Faktanya, pengalaman berbelanja yang terintegrasi antara ruang online dan fisik tidak boleh terbatas pada Perusahaan besar dengan tim proyek besar. Sebaliknya, program-program tersebut harus disediakan untuk UKM dan usaha mandiri.
Apa saja strategi berbeda untuk menjadi omni?
Ketika dukungan pembayaran jarak dekat menjadi hal yang harus dimiliki sebagai bagian dari strategi para pemain digital terkemuka, terdapat beragam pendekatan implementasi, berdasarkan pertimbangan jangka pendek dan tujuan jangka panjang. Waktu pemasaran dan ketersediaan tingkat keahlian serta sumber daya yang diperlukan merupakan beberapa faktor utama dalam keputusan “membuat atau membeli”. Berikut beberapa jalur yang mungkin:
-
Kemitraan Beli & Jual Kembali: promosi solusi merek bersama dengan spesialis. Sebuah pendekatan yang tersebar luas di galaksi Fintech, kemitraan biasanya merupakan cara tercepat dan termudah untuk melengkapi portofolio dengan solusi yang telah terbukti. Sebagian besar Fintech harus fokus pada pengembangan penawaran inti mereka dan cenderung bermitra untuk menerapkan layanan bernilai tambah yang dioperasikan oleh perusahaan sejenis, yang merupakan pemimpin yang diakui di bidangnya. Dalam konteks solusi POS, ilustrasi terbaiknya adalah sebagian besar bank baru di Eropa, yang telah menjalin kemitraan komersial dengan pionir POS seluler, seperti SumUp dan Zettle. Investasi teknologi yang dibutuhkan bisa mendekati nol, dan aliran pendapatan juga terbatas pada biaya rujukan atau bagi hasil yang kecil. Namun salah satu risikonya adalah menganggap solusi co-branding sebagai aktivitas sampingan dan oleh karena itu, tidak mendedikasikan upaya komersial dan promosi pada tingkat yang tepat untuk solusi tersebut.
-
Memanfaatkan solusi label putih: ada perbedaan besar antara menjadi penyedia teknologi dan distributor layanan berskala besar bagi UKM. Sangat sedikit pemain dalam pembayaran langsung yang cocok dengan kedua peran tersebut, mungkin kecuali Square. Dari desain terminal, manufaktur, pengembangan aplikasi pembayaran, pemrosesan transaksi hingga pemeliharaan dan logistik, mencakup semua aktivitas secara internal sangatlah kompleks, dan sebagian besar mengembangkan layanan lain secara paralel. Meskipun demikian, penting bagi para pelaku bisnis online untuk memastikan solusi POS mereka mencerminkan merek mereka, terutama karena seringkali produk fisik unik yang mereka berikan kepada pelanggan mereka. Keseimbangan yang tepat bagi sebagian besar pelaku adalah mengandalkan beberapa faktor yang ada secara internal, sambil bermitra dengan pakar teknologi dan layanan untuk pihak lain. Hal ini tidak menghalangi ambisi Penyedia Layanan Pembayaran untuk melakukan diferensiasi dengan menghadirkan perangkat pembayaran yang dibuat khusus dan antarmuka pengguna yang inovatif, karena beberapa vendor telah mengembangkan pengalaman yang kuat dalam memenuhi permintaan ini.
-
sumber daya: Fintech yang merupakan pemain murni dalam pembayaran jarak dekat mungkin tergoda untuk menginternalisasi bagian rantai nilai yang semakin besar, terkadang melalui M&A seperti terlihat di atas. Namun hal ini mungkin memiliki beberapa keterbatasan, karena menentukan pengaturan yang sesuai dengan PCI dan EMV mungkin memerlukan bantuan ahli. Mereka dapat merancang tampilan POS eksternal tetapi masing-masing bergantung pada teknologi dan mitra industri untuk menentukan arsitektur keamanan yang kompatibel dan memproduksi perangkat. Mereka juga dapat membangun perangkat lunak yang telah terbukti dari mitra pihak ketiga dan menanamkannya ke dalam perangkat pembayaran mereka sendiri.
Apa selanjutnya?
Omni-channel telah diidentifikasi oleh sebagian besar Penyedia Layanan Pembayaran Teratas sebagai arena persaingan baru, tidak hanya untuk melayani pengecer terkemuka, tetapi juga DNVB dan pedagang kecil. Khususnya di Eropa, persaingan akan semakin ketat di tahun-tahun mendatang dengan strategi penerapan solusi POS yang mencerminkan ambisi dan prioritas masing-masing pemain.
