Tech Mahindra dan Sprinklr Bermitra untuk Menghadirkan Platform Pengalaman Pelanggan AI yang Pertama untuk Tim Front-Office Perusahaan Global

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

NEW YORK– (KAWAT BISNIS) -$CXM #CX-Taburkan (NYSE: CXM), platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) untuk perusahaan modern, hari ini mengumumkan kemitraan strategis dengan penyedia terkemuka layanan dan solusi transformasi digital, konsultasi, dan rekayasa ulang bisnis, tech Mahindra. Tech Mahindra dan Sprinklr bersama-sama akan menerapkan platform manajemen pengalaman pelanggan (CXM) yang mengutamakan AI yang memberikan layanan terpadu di seluruh titik kontak dan fokus pada strategi masuk ke pasar.

Setelah berkolaborasi dalam implementasi bersama di Eropa, kedua organisasi memutuskan untuk meresmikan dan memperluas hubungan mereka secara global. Kemitraan ini akan memberdayakan perusahaan untuk mengelola perjalanan pelanggan dengan lebih baik di seluruh layanan pelanggan, media sosial, penjualan, dan pemasaran.

Vikram Nair, Presiden – Bisnis EMEA, Tech Mahindra, mengatakan, “Pusat kontak berfungsi sebagai titik kontak utama bagi pelanggan yang mencari bantuan. Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman omnichannel sambil berpindah dengan lancar antara berbagai saluran digital dan saluran manusia. Cara efektif untuk mendukung hal ini adalah dengan menerapkan platform Contact Center as a Service (CCaaS) omnichannel yang didukung AI yang dapat mendukung kebutuhan saat ini dan masa depan. Kemitraan kami dengan Sprinklr merupakan langkah positif untuk memenuhi permintaan pasar dan menawarkan nilai nyata kepada pelanggan bersama kami dengan bersama-sama menerapkan platform manajemen pengalaman pelanggan yang mengutamakan AI. Kemitraan ini akan semakin meningkatkan keahlian kami dalam transformasi digital dan menyediakan layanan implementasi kelas dunia yang disesuaikan dengan tingkat pengembalian investasi (ROI) yang dipercepat kepada perusahaan-perusahaan di seluruh dunia.”

“Munculnya AI dan peralihan ke pengalaman pelanggan digital menghadirkan peluang besar bagi merek untuk mendobrak tembok pusat kontak dan menyatukan fungsi-fungsi yang berhubungan dengan pelanggan,” kata Pendiri dan CEO Sprinklr Ragy Thomas. “Keberhasilan kami dengan Tech Mahindra hingga saat ini menempatkan kami pada posisi yang sangat baik untuk meresmikan kemitraan kami dan menghadirkan layanan kami untuk membantu lebih banyak perusahaan memanfaatkan kekuatan AI dan mengubah cara mereka memberikan pengalaman pelanggan.”

Perluasan kemitraan Sprinklr dan Tech Mahindra akan menghadirkan platform layanan pelanggan omnichannel yang komprehensif kepada perusahaan. Dengan platform ini, perusahaan akan memiliki fleksibilitas untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka dan menerima pengalaman luar biasa di berbagai saluran tradisional dan digital.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Tech Mahindra, kunjungi https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menyatukan pusat kontak Anda dengan solusi layanan pelanggan proaktif dan digital pertama di dunia dari Sprinklr, kunjungi: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

Tentang Tech Mahindra

tech Mahindra menawarkan pengalaman digital yang inovatif dan berpusat pada pelanggan, memungkinkan perusahaan, karyawan, dan masyarakat Bangkit demi dunia yang lebih setara, kesiapan masa depan, dan penciptaan nilai. Ini adalah organisasi senilai USD 6.5+ miliar dengan 146,000+ profesional di 90 negara yang membantu 1250+ pelanggan global, termasuk perusahaan-perusahaan Fortune 500. Perusahaan ini berfokus pada pemanfaatan teknologi generasi mendatang termasuk 5G, Metaverse, Blockchain, Quantum Computing, Keamanan Siber, Kecerdasan Buatan, dan banyak lagi, untuk memungkinkan transformasi digital menyeluruh bagi pelanggan global. Ini adalah perusahaan India pertama di dunia yang dianugerahi Terra Carta Seal dari Inisiatif Pasar Berkelanjutan, yang mengakui perusahaan-perusahaan global yang secara aktif memimpin upaya untuk menciptakan masa depan yang positif terhadap iklim dan alam. Ini adalah merek dengan pertumbuhan tercepat secara global dalam 'peringkat nilai merek' dan di antara 7 merek IT teratas secara global dalam kekuatan merek dengan peringkat AA+. Dengan kerangka NXT.NOW™, Tech Mahindra bertujuan untuk meningkatkan 'Pengalaman Berpusat pada Manusia' untuk ekosistemnya dan mendorong disrupsi kolaboratif melalui sinergi yang dihasilkan dari portofolio perusahaan yang kuat. Hal ini bertujuan untuk menyampaikan pengalaman masa depan pada hari ini dan percaya bahwa 'Masa Depan adalah Sekarang.'

Tech Mahindra adalah bagian dari Mahindra Group, yang didirikan pada tahun 1945, salah satu federasi perusahaan multinasional terbesar dan paling dikagumi dengan 260,000 karyawan di lebih dari 100 negara. Perusahaan ini menempati posisi terdepan dalam bidang peralatan pertanian, kendaraan utilitas, teknologi informasi, dan jasa keuangan di India dan merupakan perusahaan traktor terbesar di dunia berdasarkan volume. Perusahaan ini memiliki kehadiran yang kuat di bidang energi terbarukan, pertanian, logistik, perhotelan, dan real estate. Mahindra Group mempunyai fokus yang jelas dalam memimpin ESG secara global, mewujudkan kemakmuran pedesaan dan meningkatkan kehidupan perkotaan, dengan tujuan untuk mendorong perubahan positif dalam kehidupan masyarakat dan pemangku kepentingan agar mereka dapat Bangkit.

Tentang Taburan

Taburkan adalah perusahaan perangkat lunak perusahaan terkemuka untuk semua fungsi yang berhubungan dengan pelanggan. Dengan AI yang canggih, platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) Sprinklr membantu perusahaan memberikan pengalaman manusiawi kepada setiap pelanggan, setiap saat, di seluruh saluran modern. Berkantor pusat di New York City dengan karyawan di seluruh dunia, Sprinklr bekerja dengan lebih dari 1,400 perusahaan berharga — merek global seperti Microsoft, P&G, Samsung dan lebih dari 50% perusahaan Fortune 100. Nilai Sprinklr bagi perusahaan sederhana saja: Kami tidak melakukan silo tim untuk membuat pelanggan lebih bahagia.

kontak

Pers Teknologi Mahindra
Abhilasha Gupta, Kepala – Hubungan Media Global

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

Taburkan Tekan
Austin DeArman

PR@Sprinklr.com