Bagaimana Pengecer Bertahan dari Serangan Siber? Membangun Pengampunan.

Seiring dengan semakin banyaknya bisnis yang meningkatkan penjualan mereka secara online selama pandemi COVID-19, hal yang lebih mengerikan juga meningkat – penipuan e-commerce. Untuk pengecer skala menengah dan besar di AS, rata-rata volume serangan penipuan bulanan yang berhasil meningkat drastis pada tahun 2020. Faktanya, penipuan meningkat antara 43% – 48% jika dibandingkan tahun 2019.

Dan tampaknya hal ini tidak akan melambat dalam waktu dekat. Bagian dari alasan penjahat dunia maya menargetkan pengecers — baik secara fisik maupun e-commerce — adalah mereka menangani dan menyimpan berbagai informasi sensitif tentang pelanggan mereka, mulai dari nama dan tanggal lahir hingga informasi kartu pembayaran.

Pengecer dapat dan harus selalu menerapkan tindakan pencegahan untuk melindungi informasi pelanggan, akan selalu ada risiko inheren bahwa data Anda akan dibobol. Jika hal ini terjadi, hal ini dapat berdampak buruk bagi bisnis apa pun, khususnya bisnis kecil yang beroperasi dengan margin lebih rendah.

Oleh karena itu, penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Dengan cara ini Anda dapat melindungi merek Anda — dan keuntungan — jika terjadi kesalahan. 

Apa itu “Pengampunan”?

Apa pun yang Anda lakukan melalui internet memiliki tingkat risiko tertentu — pembeli mengetahui hal ini. Sebagai retailer, Anda ingin menciptakan sifat dapat dimaafkan, artinya pembeli percaya bahwa prioritas Anda adalah menjaga informasi mereka melalui tindakan pencegahan, dan jika terjadi serangan siber, Anda akan menyelesaikan masalah dengan cepat dan transparan

Contoh yang bagus adalah perbedaan antara caranya Target menanggapi pelanggaran data mereka pada tahun 2013 versus bagaimana Equifax menanggapi pelanggaran mereka hanya beberapa tahun kemudian. Target merespons dalam beberapa minggu, dengan cepat mengambil beberapa tindakan dan memberi tahu pelanggan. Di sisi lain, Equifax bahkan tidak menyadari adanya pelanggaran selama empat bulan.

Pada akhirnya, pelanggan tampaknya memahami bahwa serangan siber tertentu sulit dicegah sepenuhnya karena mereka terus berbelanja di Target. Equifax belum seberuntung itu dan mungkin masih menghadapi masalah tersebut kerusakan pada merek perusahaan selama beberapa tahun lagi. 

3 Langkah yang Dapat Dilakukan Pengecer untuk Melindungi Mereknya 

Untuk melindungi dari serangan siber dan mendorong pelanggan untuk memaafkan, berikut tiga tindakan penting yang harus diikuti.

1. Menciptakan budaya perusahaan yang mengutamakan keamanan siber.

Keamanan siber berdampak pada reputasi perusahaan dan kesejahteraan finansial Anda. Jadi, pastikan setiap karyawan memahami dengan tepat betapa pentingnya melindungi data pelanggan, serta langkah-langkah yang diperlukan untuk mewujudkan keamanan perusahaan yang kuat. Karena program keamanan yang baik bukan hanya sekedar teknologi, namun manusia di baliknya juga harus tetap waspada dan siap menghadapi ancaman berikutnya. 

Salah satu cara untuk melibatkan karyawan Anda adalah dengan menerapkan program pelatihan keamanan siber yang solid. Hal ini memberikan karyawan Anda pengetahuan dan kepercayaan diri untuk melakukan bagian mereka dalam membela perusahaan Anda dari serangan — karena mereka biasanya merupakan garis depan pertahanan terhadap sejumlah taktik umum, seperti phishing dan rekayasa sosial.

2. Perketat infrastruktur keamanan Anda.

Keamanan perusahaan yang kuat memerlukan beberapa lapisan untuk memastikan bahwa informasi pelanggan Anda aman di semua saluran — termasuk perangkat seluler. Untuk melakukan hal ini, Anda perlu berinvestasi lebih dari sekadar memenuhi standar dasar.

Dan jika bisnis ritel Anda menjadi target serangan siber, bersikaplah transparan kepada pelanggan Anda tentang bagaimana hal itu terjadi dan langkah-langkah yang Anda ambil untuk memitigasi risiko di masa depan.

3. Bantu pelanggan Anda menjaga keamanan informasi mereka.

Berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan Anda dan mendidik mereka tentang risiko keamanan siber adalah kunci dari pengampunan. Misalnya, cara Anda dapat membantu pelanggan Anda meliputi:

• Menekankan pentingnya menggunakan otentikasi multi-faktor jika memungkinkan
• Mengirimkan pengingat rutin kepada pelanggan Anda agar mereka tahu bahwa Anda peduli dengan privasi mereka

Pada akhirnya, pendidikan melahirkan pengetahuan dan pemahaman, dan karenanya dapat dimaafkan.

Pengambilan Kunci

Untuk setiap merek, pengampunan akan terlihat berbeda. Namun, pada intinya, sikap memaafkan adalah perpaduan antara komunikasi, transparansi, dan cinta yang kuat untuk membangun kepercayaan. Dan hal ini dapat diperoleh oleh pengecer dengan menjadikan keamanan sebagai prioritas utama bagi seluruh karyawan, berupaya untuk terus meningkatkan langkah-langkah keamanan, dan mengedukasi pelanggan tentang apa yang dapat mereka lakukan untuk menjaga informasi mereka tetap aman. Meskipun serangan siber akan terus terjadi, sering kali respons terhadap sebuah insiden akan diingat dalam jangka panjang.

Sumber: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberaction-forgivability/