Multisaluran, elemen kunci untuk masa depan perdagangan di Meksiko

Tahun lalu adalah waktu yang sulit bagi ekonomi Meksiko. Pendapatan perusahaan yang berbeda turun karena kontinjensi kesehatan. Hanya bisnis penting yang diizinkan tetap buka.

Depositphotos.com

Salah satu pertanyaan utama yang diangkat dalam masalah ini adalah pertanyaan tentang apa yang membuat bisnis menjadi penting? Jawaban yang pertama kali muncul di benak adalah mereka yang memenuhi kebutuhan dasar.

Namun, jika demikian, mengapa toko pakaian atau restoran terpaksa tutup? Apakah penjualan makanan dan pakaian tidak memenuhi kebutuhan manusia? Tampaknya agak sewenang-wenang untuk membuat keputusan tentang tempat mana yang ditutup dan mana yang tidak. Mereka yang tidak bisa terus menjual langsung ke publik, menemukan cara untuk terus menghasilkan pendapatan secara virtual.

Saat ini, bisnis nasional menunjukkan tanda-tanda pemulihan yang baik, meskipun pandemi belum berakhir. Juli lalu, National Association of Self-service and Department Stores (ANTAD) melaporkan penjualan toko menunjukkan peningkatan sebesar 15.3%. Selain itu, sebagian besar bisnis dapat terus beroperasi, mengikuti langkah-langkah sanitasi seperti desinfeksi lokasi dan kontrol kapasitas.

Setelah masa kelam ekonomi Meksiko ini, para ahli dapat melihat peluang bisnis yang muncul dari tahun-tahun sebelumnya, e-commerce atau perdagangan elektronik. Dari 2019 hingga kuartal pertama 2020, Meksiko telah meningkatkan tingkat konsumsi sebesar 35% melalui perdagangan digital. Namun, Asosiasi Penjualan Online Meksiko (AMVO) dalam Study on Online Sales 2021-nya, menyatakan bahwa penjualan online tumbuh 81% selama lockdown.

Dengan pertumbuhan eksponensial model bisnis ini, semakin jelas bahwa teknologi menjadi faktor penentu keberhasilan setiap usaha.

“Konsumen baru tidak hanya mengubah permintaan akan produk, tetapi juga cara pembelian tradisional mereka. Konteks saat ini membawanya lebih dekat ke teknologi dan mengubahnya menjadi pembeli digital, yang merupakan tantangan bagi perdagangan, karena mereka harus beradaptasi dan melakukan investasi dalam teknologi, terutama di platform pemrosesan pembayaran mereka ”, kata Sergio Villarruel, General Manager di Fiserv México, selama webinar Toko menghadapi kenyataan baru: tantangan dan peluang dalam strategi penjualan mereka.

^{Depositphotos.com}

Multisaluran; masa depan bisnis

Omnichannel adalah strategi bisnis yang terdiri dari menawarkan produk atau layanan melalui berbagai titik penjualan, baik fisik maupun digital, selalu menawarkan pengalaman penjualan yang sama, apa pun rute atau saluran yang diakses pelanggan.

Ini menawarkan komunikasi yang lebih efektif yang menghasilkan lebih banyak penjualan, dibandingkan dengan yang dapat dilakukan melalui satu saluran. Memiliki strategi omnichannel merupakan faktor kunci untuk mencapai daya saing yang lebih besar di pasar.

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu omnichannel dan manfaatnya, bagaimana kita bisa menyesuaikannya dengan bisnis kita? Diperlukan sinergi antara saluran digital dan fisik, menciptakan semacam pengalaman melingkar di mana pelanggan dapat melihat produk secara online dan membeli secara fisik atau sebaliknya.

Inilah yang biasa terjadi pada department store yang menerapkan format penjualan “Klik dan kumpulkan” di mana Anda membayar secara online dan pergi ke cabang fisik untuk mengambil produk.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, poin kunci lainnya adalah menghasilkan banyak saluran penjualan. Mari kita pikirkan sebuah restoran sejenak, itu menghasilkan pendapatan dari konsumsi di lokal, selain menghasilkan melalui platform seperti UberEats, Rappi, DidiFood, pengiriman rumah melalui telepon, pesanan yang dibuat oleh aplikasi restoran itu sendiri, pesanan yang dibuat dari web platform, antara lain.

Keuntungan lain dari omnichannel adalah promosi yang dilakukan kepada perusahaan. Rekomendasi dari mulut ke mulut tertinggal. Saat ini Anda dapat online dan melihat ulasan dari berbagai pelanggan yang mengevaluasi kualitas produk, orang-orang yang membagikan pembelian mereka di jejaring sosial mereka. Ini adalah poin lain yang mendukung omnichannel, memiliki kehadiran online yang lebih besar, rekomendasi yang lebih besar jika produk Anda lebih baik daripada pesaing dan dengan demikian, memposisikan diri Anda sebagai pemimpin di pasar dengan cara yang lebih efektif dan kuat.

^{Foto: Fiserv}

Tantangan yang harus dihadapi dan solusi untuk mereka

Di bawah modalitas penjualan baru ini, pengusaha perlu menyesuaikan bisnisnya agar kompatibel dengan omnichannel.

Salah satu masalah utama yang harus diatasi adalah menormalkan penggunaan teknologi, terlepas dari lini bisnisnya. Apa yang kita maksud? Mari kita bayangkan sebuah tlapalería, toko daging atau perusahaan kecil atau menengah; Bagaimana kami meminta Anda untuk mulai menggunakan portal web, aplikasi digital untuk dapat menjual dengan cara ini?

Meskipun tampaknya kita semua memiliki akses ke komputer di ponsel, banyak yang tidak tahu cara beralih ke omnichannel, kenyataannya digitalisasi masih merupakan kemewahan. Dengan biaya pengembangan aplikasi rata-rata dengan kompleksitas sedang antara 80,000 dan 100,000 peso, banyak yang tidak mampu membayar investasi ini. Solusi untuk masalah ini adalah penggunaan platform publik, seperti Facebook Marketplace, di mana pengusaha kecil dapat menentukan dan menyetujui penjualan mereka dan dengan demikian memanfaatkan omnichannel melalui saluran gratis.

Masalah selanjutnya yang harus dihadapi adalah membangun kepercayaan dengan pelanggan sehingga mereka dapat memberikan rincian pembayaran mereka. Perpindahan ke digitalisasi membawa serta serangkaian masalah. Pengguna mungkin tidak merasakan kepercayaan diri yang diperlukan untuk melakukan pembayaran dari jarak jauh, ini karena takut penipuan, pencurian data, dan kloning kartu. Hal ini diperlukan untuk menghasilkan kepercayaan yang cukup bagi klien untuk memberikan data mereka. Selain meminimalkan insiden seperti yang disebutkan sebelumnya dengan menciptakan sistem pembayaran yang sangat aman.

Villarruel menyoroti bahwa perusahaan yang menerapkan halaman e-niaga dan yang juga membuka pintu perusahaan mereka harus memiliki rencana strategis yang mengandalkan perangkat teknologi yang membuat pembayaran fisik dan digital lebih efisien. Misi Fiserv adalah menyediakan proposal pemrosesan pembayaran omnichannel untuk bisnis sehingga dapat menawarkan pelanggannya berbagai alternatif untuk membayar seperti fisik, seluler, terminal virtual, biaya berulang, integrasi checkout, kios interaktif, tautan, dan tombol. pembayaran antara lain.

“Produk kami dirancang untuk saling melengkapi. Dengan cara ini, pedagang dapat melakukan transaksi dengan cara yang berbeda, memperhatikan profil berbeda dari pelanggan yang datang, memberikan pengalaman terbaik karena dengan semua solusi pembayaran yang kami tawarkan, pedagang dapat menerima kartu nasional dan asing dalam satu terminal. , tawarkan berbulan-bulan tanpa bunga, terima voucher elektronik dan dompet dengan standar keamanan tertinggi ”, tambah Direktur Produk Omega García untuk Perdagangan Digital di Amerika Latin untuk Fiserv.

Sumber: https://www.entrepreneur.com/article/384751