Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.
Anda sedang membaca Entrepreneur Middle East, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media.
Kami di Zbooni baru-baru ini merilis edisi 2024 Laporan cCommerce MENA, yang berfokus pada bagaimana Whatsapp -aplikasi perpesanan milik Meta- mengubah cara kita berbelanja. Laporan lengkapnya dapat ditemukan di zbooni.comโ tetapi inilah TLDR dari semua statistik yang sayang untuk Anda lewatkan:
1. 85% konsumen ingin bisnis menawarkan WhatsApp sebagai saluran untuk hal-hal seperti pertanyaan produk dan layanan pelanggan
Untuk bisnis kecil, akun WhatsApp Business mudah diatur dan gratis, sehingga ideal untuk percakapan dan pertanyaan langsung. Untuk bisnis yang lebih besar, atau bisnis yang memerlukan solusi lebih canggih, tersedia WhatsApp Business API berbayar, yang dapat terhubung ke alat bisnis dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Hal ini bisa jadi cukup rumit, itulah sebabnya kami di Zbooni mengintegrasikan serangkaian alat perdagangan WhatsApp ke dalam platform kami untuk memudahkan bisnis dari semua ukuran untuk mendapatkan manfaatnya.
2. 88% konsumen menganggap WhatsApp adalah cara termudah untuk mendapatkan respons yang cepat dan akurat dari sebuah bisnis
Jika Anda memikirkan seberapa cepat WhatsApp, bagaimana Anda dapat mengirim dan menerima pesan dengan cepat, bisnis yang responsif dapat memanfaatkan hal ini untuk menyediakannya layanan pelanggan yang ditingkatkan. Selain itu, WhatsApp adalah cara sempurna untuk berbagi gambar atau video. Dalam banyak pertanyaan tentang produk atau layanan, sebuah gambar dapat menggambarkan ribuan kata, sehingga penyedia bisnis dapat segera dan akurat mendukung Anda.
3. 84% konsumen menganggap WhatsApp lebih berguna untuk interaksi bisnis-pelanggan dibandingkan email
Kita semua telah menulis email yang dipikirkan dengan matang untuk menanyakan tentang suatu produk, atau mengajukan keluhan tentang suatu masalah. Lalu kita menunggu, tanpa mengetahui apakah email tersebut telah sampai ke penerima atau sedang ditangani. WhatsApp mengubah cara penyampaian pesan, karena baik bisnis maupun pelanggan dapat memperoleh manfaat dari dialog yang lebih produktif dan lebih cepat.
4. Tarif buka pesan 10x untuk WhatsApp dibandingkan dengan email atau SMS
Negara-negara berkembang lebih cepat dalam menyediakan kasus penggunaan bisnis untuk WhatsApp dibandingkan negara-negara maju. Yang memimpin adalah negara-negara di Amerika Latin. Bisnis di sana telah melihat tingkat keterbukaan yang tinggi dan keterlibatan pelanggan yang jauh lebih baik melalui WhatsApp. Hal yang hebat adalah data kami di lebih dari 10,000 pedagang yang kami layani di MENA mencerminkan tren iniโ WhatsApp jauh lebih efektif dalam menjangkau dan melibatkan audiens target Anda dibandingkan saluran lainnya.
5. Tujuh juta pesan SMSโ dan tidak ada satu penjualan pun
Hal ini merupakan hasil uji coba menarik yang dilakukan Infota di UEA, yang menguji efektivitas SMS. Hasilnya? Tujuh juta pesan SMS terkirim, tapi hanya tiga balasan, dan tidak ada satu pembelian pun. Ucapkan RIP ke SMS.
6. Selama periode 12 bulan, diperkirakan 65% masyarakat di wilayah ini menggunakan WhatsApp untuk menghubungi bisnis
Angka ini akan terus meningkat karena WhatsApp kini sudah ada di mana-mana di MENA. Bahkan dengan teknologi baru seperti Vision Pro Apple yang mulai dipasarkan, kami akan terus mengirim pesan dan berinteraksi dengan bisnis melalui aplikasi obrolan dan kotak masuk.
7. 87% orang menginginkan dukungan pelanggan yang nyata, bukan kecerdasan buatan (AI) atau chatbots
Tidak ada keraguan bahwa AI generatif akan memainkan peran besar dalam cara kita hidup dan bekerja. Namun dalam hal apa yang diinginkan pelanggan, manusia masih mempunyai peran yang sangat besar. Mereka ingin berinteraksi dengan orang asli yang dapat berempati, memberikan personalisasi, dan beradaptasi dengan kebutuhannya. Tidak ada keraguan bahwa AI itu cepat, dan semakin akurat, namun manusia lebih kuat dalam menyediakan layanan pelanggan sesuai pesanan โ setidaknya untuk saat ini. Konsumen MENA menginginkan layanan yang cepat, akurat, dan personal, dan saat ini, WhatsApp menyediakan saluran yang kuat bagi tim layanan pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan dukungan.
Terkait: Pindah, Super Apps: MEA Membutuhkan Platform Ultra yang Memiliki Pengalaman Pengguna di Pusatnya
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.entrepreneur.com/en-ae/growth-strategies/seven-of-the-biggest-findings-from-zboonis-2024-mena/469678
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- $NAIK
- 000
- 10
- 2024
- a
- Tentang Kami
- Akun
- tepat
- akurat
- di seluruh
- menyesuaikan
- tambahan
- maju
- Keuntungan
- AI
- Semua
- Amerika
- an
- dan
- api
- Apple
- aplikasi
- ADALAH
- buatan
- kecerdasan buatan
- Kecerdasan buatan (AI)
- AS
- At
- para penonton
- BE
- menjadi
- menjadi
- makhluk
- manfaat
- dipesan lebih dahulu
- Lebih baik
- Terbesar
- kedua
- bisnis
- bisnis
- tapi
- by
- CAN
- memanfaatkan
- kasus
- ceo
- Perubahan
- mengubah
- Saluran
- saluran
- mengobrol
- Co-founder
- datang
- kedatangan
- Perdagangan
- dibandingkan
- keluhan
- kompleks
- Terhubung
- Konsumen
- kontak
- terus
- kontributor
- percakapan
- negara
- CRM
- pelanggan
- Keterlibatan pelanggan
- Hubungan pelanggan
- pengelolaan hubungan pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- data
- ditangani
- menyampaikan
- Dialog
- digitalisasi
- don
- meragukan
- mudah
- termudah
- Timur
- Mudah
- edisi
- Efektif
- efektivitas
- interaksi
- menarik
- mempertinggi
- pertanyaan
- Pengusaha
- diperkirakan
- Bahkan
- pengalaman
- menyatakan
- jauh
- sangat menarik
- FAST
- lebih cepat
- Angka
- Temuan
- berfokus
- Untuk
- ditemukan
- Hak
- Gratis
- dari
- penuh
- Laporan penuh
- permainan
- generatif
- AI generatif
- asli
- mendapatkan
- akan
- besar
- Memiliki
- di sini
- High
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- http
- HTTPS
- besar
- manusia
- Manusia
- ide
- ideal
- gambar
- Segera
- segera
- memperbaiki
- in
- makin
- terpadu
- Intelijen
- berinteraksi
- interaksi
- Internasional
- ke
- isu
- IT
- jpg
- hanya
- lebih besar
- Latin
- Amerika Latin
- terkemuka
- paling sedikit
- 'like'
- hidup
- membuat
- pengelolaan
- banyak
- Pasar
- pasar
- besar-besaran
- dewasa
- MEA
- Media
- MENA
- pedagang
- pesan
- pesan
- pesan
- Tengah
- Timur Tengah
- juta
- kehilangan
- lebih
- banyak
- kebutuhan
- tidak
- sekarang
- of
- menawarkan
- on
- hanya
- Buka
- Pendapat
- or
- Lainnya
- kami
- Hasil
- lebih
- sendiri
- dibayar
- bagian
- Konsultan Ahli
- sempurna
- periode
- orang
- Personalisasi
- Personalized
- gambar
- Platform
- Platform
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Bermain
- kuat
- per
- Produk
- produktif
- memberikan
- pemberi
- menyediakan
- menyediakan
- membeli
- Cepat
- lebih cepat
- segera
- agak
- Tarif
- RE
- tercapai
- mencapai
- Bacaan
- nyata
- menerima
- baru-baru ini
- mencerminkan
- wilayah
- hubungan
- Relationship Management
- dirilis
- melaporkan
- membutuhkan
- tanggapan
- responsif
- mengakibatkan
- benar
- Naik
- Peran
- s
- penjualan
- mengatakan
- terlihat
- mengirim
- mengirim
- melayani
- layanan
- set
- tujuh
- Share
- Belanja
- tunggal
- ukuran
- lebih kecil
- SMS
- So
- Solusi
- statistik
- Masih
- mudah
- lebih kuat
- rangkaian
- besar
- aplikasi super
- mendukung
- gelora
- T
- Mengambil
- target
- tim
- wilayah
- diuji
- dari
- bahwa
- Grafik
- mereka
- kemudian
- Sana.
- mereka
- hal
- hal
- Berpikir
- ini
- itu
- ribu
- tiga
- Melalui
- untuk
- alat
- percobaan
- UEA
- di mana-mana
- Ultra
- menggunakan
- bekas
- berguna
- Pengguna
- Pengguna Pengalaman
- Ve
- melalui
- Video
- sebenarnya
- penglihatan
- menunggu
- ingin
- adalah
- Gelombang
- Cara..
- we
- BAIK
- Apa
- ketika
- apakah
- yang
- SIAPA
- mengapa
- akan
- dengan
- tanpa
- kata
- Kerja
- tertulis
- kamu
- Anda
- zephyrnet.dll