Anni fa, lavoravo in un ufficio in cui l'unica volta in cui sentivo il mio manager era se non riuscivo a soddisfare le aspettative. Senza feedback positivo, avevo la sensazione che tutte le mie vittorie passassero inosservate e che non contassero tanto quanto le mie sconfitte. Ciò mi ha fatto perdere la motivazione e la mia produttività ha iniziato a risentirne. Mi ha anche spinto a lasciare l’azienda e cercare migliori opportunità altrove.
Sebbene sia importante far sapere ai dipendenti dove ci sono aree che necessitano di miglioramenti, è altrettanto importante fornire feedback positivi in modo che sappiano dove brillano. Dare positivo feedback aumenta il morale, infonde fiducia e motiva i dipendenti a fare del loro meglio. Ti aiuta anche a trattenere persone fantastiche che faranno avanzare la tua attività.
A sondaggio della Society of Human Resource Management ha scoperto che l’80% dei leader delle risorse umane lavora presso organizzazioni che dispongono di un programma di riconoscimento dei dipendenti.
Di questi leader, l’89% ha riferito che il proprio programma di riconoscimento ha contribuito a migliorare l’esperienza complessiva dei dipendenti. L'86% ha affermato che ha migliorato le relazioni con i dipendenti e l'84% ha affermato che ha migliorato il coinvolgimento dei dipendenti.
Esistono molti modi per dare un feedback positivo, ma prima devi capire di cosa si tratta.
Cos'è il feedback positivo?
Il feedback positivo è l'atto di riconoscere e lodare qualcuno per i suoi risultati, punti di forza e talenti. Il feedback positivo dice a un dipendente cosa sta facendo bene e cosa dovrebbe continuare a fare.
"Se ti concentri su ciò che qualcuno non dovrebbe fare a meno di toccare anche le cose loro dovrebbero porta mantenere così facendo, fornirai solo la metà di un'istruzione", afferma il team manager di ottimizzazione storica di HubSpot Venditori Amanda. "Un buon feedback costruttivo abbinato a un feedback positivo, d'altra parte, è un modo equilibrato per dipingere un quadro completo, ottenendo risultati più efficaci."
Sul posto di lavoro, feedback positivi da comando può presentarsi in molte forme, come congratularsi con qualcuno per aver raggiunto un traguardo importante. Può anche avere la forma di evidenziare l'importante contributo di un dipendente in un incarico di squadra.
"Il mio approccio è che ogni volta che ricevo o ho un feedback positivo su qualcuno con cui lavoro, che sia il suo manager o un collega, lo trasmetto", afferma il nostro Direttore della crescita inglese Aja Frost. “Questo è un ottimo modo per aiutare gli altri a capire come vengono percepiti e riconoscerli per il loro lavoro. Il mio obiettivo è essere il più specifico possibile”.
Come dare un feedback positivo
Sebbene ogni dipendente sia diverso, generalmente è utile fare quanto segue quando si dà un feedback positivo:
- Collegare il comportamento positivo ai risultati aziendali. Ad esempio, spiegare che la comprensione da parte di un dipendente degli algoritmi dei social media ha aumentato il coinvolgimento dell'azienda su tutte le piattaforme.
- Premiali per il loro duro lavoro con qualcosa che sai che apprezzerebbero, come una carta regalo elettronica digitale Rybbon o un regalo da Reach desk.
- Fornisci il feedback il prima possibile dopo aver notato i risultati o la forza del dipendente.
- Quando possibile o appropriato, fornisci feedback positivi davanti agli altri.
- Sii specifico e dettagliato nel tuo feedback. Includi chi, cosa, dove e perché della questione, in modo che il destinatario possa applicare il feedback a progetti futuri.
È anche importante effettuare il check-in e chiedere informazioni sulle loro preferenze. In una delle prime conversazioni che ho avuto con il mio manager presso HubSpot, mi è stato chiesto come preferisco comunicare e ricevere feedback. Preferivo l'e-mail, la videochiamata, la chat virtuale o qualche altro modo? Questo ci ha aiutato a comunicare in modo efficace e suggerisco vivamente di porre la stessa domanda ai tuoi dipendenti nella fase iniziale.
Esempi di feedback positivi
Naturalmente non tutti sanno qual è la cosa giusta da dire in ogni situazione, ma non preoccuparti! Ecco alcuni esempi di feedback positivi che puoi fornire in diversi scenari per incoraggiare il successo dei tuoi dipendenti.
Esempi di feedback positivi
- Quando un dipendente è un giocatore di squadra
- Quando un dipendente ha bisogno di una maggiore fiducia
- Quando un dipendente raggiunge un nuovo traguardo
- Quando un dipendente completa un incarico difficile
- Quando un dipendente gestisce il conflitto in modo professionale
- Quando un dipendente aiuta un collega
- Quando un dipendente assume compiti aggiuntivi al di fuori del proprio ruolo
- Quando un dipendente supera le aspettative
- Quando un dipendente assume più responsabilità
- Quando un dipendente ha inviato un lavoro eccezionale
1. Quando un dipendente gioca in squadra:
“Apprezzo il tuo impegno nel mantenere tutti i membri del tuo team concentrati e aggiornati sui loro compiti. Grazie ai vostri sforzi, il progetto è stato completato in tempo e ha impressionato i nostri clienti. Grazie mille per il tuo duro lavoro. Questo tipo di mentalità da giocatore di squadra è una risorsa che la nostra azienda apprezza molto.
2. Quando un dipendente ha bisogno di una maggiore fiducia:
“Ehi Giovanni! Hai fatto un ottimo lavoro ultimamente. Da quando hai iniziato qui, hai mostrato così tanta crescita. La qualità del tuo lavoro è migliorata e la tua capacità di multitasking ha aiutato i nostri progetti a funzionare senza intoppi. Grazie per il tuo duro lavoro e non esitare a contattarci se c'è qualcosa in cui posso aiutarti.
3. Quando un dipendente raggiunge un nuovo traguardo:
“Congratulazioni a Sarah per aver condotto la sua prima campagna sui social media. Vederla crescere da assistente a coraggiosa leader che è ora è stato un onore. Non vedo l’ora di vedere altre sue fantastiche idee andare avanti”.
4. Quando un dipendente completa un incarico difficile:
“Grazie mille per aver completato questo compito. Capisco che fosse più complicato di quanto pensassimo inizialmente e richiedesse più tempo. Il tuo atteggiamento positivo durante tutto questo e la tua attenzione ai dettagli sono molto apprezzati. Sebbene fosse la prima volta che completavi un compito del genere, sapevamo che eri la persona giusta per affrontarlo.
5. Quando un dipendente gestisce il conflitto in modo professionale:
“Grazie per aver risolto il problema con un cliente scontento oggi. Non è facile gestire il conflitto con un cliente insoddisfatto, ma tu lo hai gestito con tanta grazia. La risoluzione dei conflitti è una parte importante del lavoro e tu hai chiaramente dimostrato le tue capacità in quell’area.”
6. Quando un dipendente aiuta un collega:
“Voglio solo ringraziare Jeffery per aver formato la nostra nuova assunta, Jessica, e per averla aiutata ad ambientarsi sia al suo nuovo ruolo che all'azienda. Jeffery si è reso disponibile per tutte le sue domande e ha fornito un'eccellente guida. Tutto ciò ha reso la transizione di Jessica all’interno dell’azienda senza intoppi”.
7. Quando un dipendente assume compiti aggiuntivi al di fuori del proprio ruolo:
“Voglio solo ringraziare Michael per essersi assunto alcune delle responsabilità di vicedirettore mentre cerchiamo qualcuno che ricopra il ruolo. La sua proattività ci ha aiutato immensamente e grazie a ciò abbiamo potuto dedicare tempo alla ricerca di un candidato di successo per il ruolo senza restare indietro con le nostre iniziative."
8. Quando un dipendente supera le aspettative:
“Voglio solo congratularmi con Laura per aver concluso alla grande questo trimestre superando il suo obiettivo. Inizialmente volevamo aumentare il nostro seguito sui social media del 15%, ma grazie al suo duro lavoro siamo aumentati del 30%”.
9. Quando un dipendente assume più responsabilità:
“Promuoverti a direttore delle vendite si è rivelata un'ottima decisione, visto il modo in cui ti sei adattato alle tue nuove responsabilità. La tua flessibilità nell'assumere nuovi compiti ha davvero fatto avanzare il dipartimento. Non vediamo l’ora di vedere come continuerai a crescere in questa nuova posizione”.
10. Quando un dipendente ha inviato un lavoro eccezionale:
“Ottimo lavoro con questo rapporto, Adrian! È chiaro che hai preso in considerazione i nostri appunti e hai prestato molta attenzione ai dettagli. Il modo in cui hai organizzato la tua scoperta rende questo rapporto facile da analizzare con il resto del nostro team. Grazie per il tuo duro lavoro!"
11. Quando un dipendente è proattivo:
“Grazie per aver messo insieme l’ordine del giorno prima del nostro incontro. Le tue capacità di pianificazione ci hanno permesso di monitorare facilmente tutte le parti in movimento di questo progetto e concentrare i nostri sforzi. Grazie per essere stato proattivo e averci fatto risparmiare tempo.”
12. Quando un dipendente collabora bene:
“Apprezzo molto il vostro impegno nei confronti delle parti interessate per ottenere feedback su questa iniziativa. Le loro intuizioni e feedback sono stati incredibilmente utili. Grazie per aver anticipato la nostra necessità di contattarci”.
13. Quando un dipendente mostra i valori aziendali:
“Non importa su cosa lavori, lo hai sempre fatto con eccellenza e mettendo in primo piano i nostri valori fondamentali. Grazie per portare sempre il vostro sostegno e la vostra gentilezza a tutte le iniziative aziendali.”
14. Quando un dipendente si adatta bene al cambiamento:
“La nostra organizzazione ha subito così tanti cambiamenti nell’ultimo mese e mi rendo conto che questo è stato difficile per la squadra. Grazie per aver reso le cose più facili con il tuo atteggiamento positivo e la tua flessibilità. Ha reso questa transizione più piacevole per il resto di noi.
15. Quando un dipendente soddisfa i clienti:
"Abbiamo appena ricevuto una recensione da uno dei nostri clienti che hai assistito la settimana scorsa. Erano così contenti e hanno detto che hai fatto di tutto per risolvere il loro problema. Grazie non solo per aver reso orgoglioso il nostro team, ma anche per essere un ambasciatore del marchio”.
16. Quando un dipendente contribuisce alle riunioni:
“Il tuo contributo all'incontro di oggi è stato estremamente approfondito e ben studiato. Grazie per il tuo contributo e le tue idee renderanno migliore questo progetto. Non vedo l'ora di sentire di più da te. Continua così!"
17. Quando un dipendente mostra competenza nelle competenze:
“Sono così impressionato dal tuo sviluppo in queste ultime settimane. La tua volontà di apprendere e padroneggiare nuove competenze è notevole.
18. Quando un dipendente mostra capacità di leadership:
“Grazie per aver guidato questo nuovo progetto. La vostra leadership e attenzione ai dettagli hanno fatto la differenza nell’esecuzione di questa nuova iniziativa”.
19. Quando un dipendente dimostra crescita:
“Ho notato che ultimamente hai intrapreso una serie di progetti stimolanti ed è stato bello vederti uscire dalla tua zona di comfort. Abbiamo notato un miglioramento significativo nelle tue capacità e prestazioni. Continua così."
20. Quando un dipendente mostra innovazione:
“Grazie per aver costantemente trovato nuovi modi per risolvere i problemi. Il tuo talento per l’innovazione non è passato inosservato e apprezziamo davvero i tuoi sforzi per migliorare i processi per tutti”.
21. Quando un dipendente trova soluzioni creative:
“Sono davvero impressionato dalla tua capacità di pensare fuori dagli schemi e di correre rischi per trovare soluzioni per la squadra. Per favore fatemi sapere se c’è qualcosa che posso fare per sostenere i vostri sforzi”.
22. Quando un dipendente accetta critiche costruttive:
"So che non è stato facile dover riscrivere quella proposta, ma la nuova proposta che hai presentato oggi dimostra che hai ascoltato il nostro feedback e apportato modifiche. Sono impressionato che tu sia riuscito a prendere questi punti e ad implementarli così rapidamente. Lo apprezzo molto."
23. Quando un dipendente mostra entusiasmo per il ruolo:
“Grazie per essere così energico e desideroso di eccellere nel tuo ruolo e risolvere per il cliente. La tua energia è contagiosa e motiva gli altri a fare lo stesso. “
24: Quando un nuovo dipendente impara i rudimenti:
“So che ti stai appena ambientando nel tuo ruolo, ma volevo solo dirti che tutti parlano molto bene di te e del tuo atteggiamento positivo. Per favore fatemi sapere se avete domande e continuate così.
25: Quando un dipendente sa quando chiedere aiuto:
“Sono davvero felice che tu sia venuto da me per ricevere assistenza in questo progetto. So che non è facile. Sarò felice di aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno per garantire che continuiamo a rispettare le scadenze stabilite. Grazie per essere stato proattivo."
26. Quando un dipendente esce dalla propria zona di comfort:
“Grazie mille per aver presentato le vostre idee all'incontro di oggi. So che all'inizio può intimidire, ma più lo fai, più ti sentirai a tuo agio. Apprezziamo davvero che tu sia uscito dalla tua zona di comfort per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi.
27. Quando un dipendente ottiene una promozione:
“Congratulazioni per la tua nuova posizione! Sei sempre stato una risorsa fondamentale per il nostro team e siamo così fortunati di vederti assumere nuove responsabilità. Questa promozione è molto meritata”.
28. Quando un dipendente porta nuove idee:
“Grazie per aver condiviso le tue idee nell'incontro di pianificazione di oggi. L'implementazione di questi suggerimenti renderà l'implementazione di questo progetto molto più agevole. Grazie per aver dedicato del tempo per trovare soluzioni prima di questo incontro.
29. Quando un dipendente motiva gli altri:
“Sono davvero impressionato dalla tua capacità di motivare gli altri e di essere un giocatore di squadra. Tutti apprezzano davvero il modo in cui hai dedicato del tempo per consentire a tutti di condividere le proprie idee. Grazie per essere un ottimo collaboratore. “
31. Quando un dipendente impara dagli errori precedenti
“Grazie mille per aver dato una svolta a questo progetto dopo la nostra discussione. So che non è facile cambiare un progetto su cui hai lavorato duramente. Con le modifiche apportate sarà sicuramente un successo.”
32. Quando un dipendente è esaurito o sopraffatto:
“Ho notato che sei esaurito e sei esausto. I tuoi contributi sono molto apprezzati e il tuo duro lavoro non è passato inosservato. Per favore fammi sapere se c'è qualcosa che posso fare per supportarti e se desideri organizzare un po' di tempo libero tanto necessario. “
33. Quando un dipendente riceve elogi da altri:
“Grazie per tutti i vostri sforzi per far decollare questo progetto. Tutti parlano molto bene di te e il tuo team mi ha detto che sei incredibilmente competente ed è un piacere lavorare con loro. Siamo grati di averti a bordo.”
34. Quando un dipendente dimostra concentrazione:
“Apprezzo davvero che tu ti sia preso carico di questa iniziativa e che tu l’abbia mantenuta, nonostante la fase di ricerca abbia richiesto più tempo del previsto. Questo ulteriore passo sta dando i suoi frutti e ora le principali parti interessate sono a bordo. Grazie."
35. Quando un dipendente è calmo sotto pressione:
“Hai fatto un lavoro incredibile risolvendo questo bug con così poco preavviso. So che questo cliente è stato esigente e impegnativo. Grazie per aver risolto il problema in modo rapido e calmo."
Il feedback tempestivo è fondamentale
Ognuno ha la propria preferenza quando si tratta di ricevere feedback. Tuttavia, ricorda sempre di essere tempestivo, dettagliato e sincero quando fornisci feedback positivi ai tuoi dipendenti. In questo modo, promuoverai una cultura sul posto di lavoro che promuove la crescita, il morale alto e la fidelizzazione dei dipendenti.
Nota del redattore: questo articolo è stato originariamente pubblicato a maggio 2019 ed è stato aggiornato per completezza.
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