In che modo la tecnologia può aiutare i rivenditori a gestire i resi dei prodotti in modo più efficiente | Imprenditore

Immagina se il 10-30% di tutti gli articoli che hai regalato durante le festività natalizie ti tornassero indietro perché il destinatario non li voleva. Cosa faresti? Riciclarli? Regalarli? Cestinarli?

I rivenditori si trovano ad affrontare questo problema 365 giorni all’anno. Gli acquisti in negozio hanno un tasso di reso medio di 8-10%, mentre le medie dell'e-commerce possono raggiungere 30% o più. Se un rivenditore fatica a gestire l’elaborazione dei resi in modo efficiente, volumi elevati possono drenare denaro e risorse, oltre a gravare sull’ambiente con ulteriori rifiuti di imballaggio ed emissioni di trasporto.

Gestione dei resi non deve essere costoso, difficile o dispendioso. La tecnologia della supply chain è significativamente maturata per affrontare i processi di logistica inversa. Invece dei rendimenti guidati da attività manuali, i rendimenti odierni guidati dalla tecnologia apportano grandi vantaggi in termini di efficienza, redditività e soddisfazione del cliente.

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Enigma sui rendimenti: un peso trasformato in un'opportunità

Quando viene effettuato un reso, di solito viene visto come un'esperienza negativa sia per il cliente che per il rivenditore. Ma la tecnologia può cambiare questa percezione rendendo i rendimenti un’opportunità per coinvolgere nuovamente e deliziare l’acquirente.

I clienti si aspettano un portale clienti online per avviare i resi, ma la tecnologia dei resi intelligente può fare un ulteriore passo avanti: può rimborsare automaticamente il cliente se vengono soddisfatte determinate condizioni o addirittura incentivarlo a effettuare il reso presso il negozio più vicino invece di spedirlo.

Nel magazzino, la tecnologia dei resi automatizza le attività e aiuta il team a elaborare il reso più rapidamente, ottenendo così al cliente il rimborso, il credito o il cambio prima. I rendimenti guidati dalla tecnologia sono vantaggiosi per tutte le parti.

L’impatto dei rendimenti inefficienti

A Studio ReverseLogix sui rivenditori di e-commerce ha rilevato che l’80% degli intervistati ha affermato che il costo della gestione dei resi è “da significativo a grave”. Anche i resi hanno un impatto sconcertante sul pianeta: secondo Gartner, negli Stati Uniti, il trasporto di ritorno crea l’equivalente di emissioni di +3 milioni di automobili all’anno.

Come riportato da, i tassi di reso stanno crescendo più rapidamente dei tassi di ricavo per il 91% dei rivenditori Informazioni al dettaglio. Siamo al punto in cui i resi rappresentano una minaccia per i profitti e la fedeltà dei clienti oppure un elemento di differenziazione positivo che mantiene bassi i costi e alta la soddisfazione dell'acquirente. La tecnologia deciderà la differenza.

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Aumento dei rendimenti guidati dalla tecnologia

I rivenditori stanno già utilizzando la tecnologia per ottimizzare lo stoccaggio, la gestione degli ordini, i trasporti e ogni altra parte della catena di fornitura. L’utilizzo della tecnologia per promuovere la gestione dei resi, tuttavia, è stato per lo più trascurato. Ma con i volumi di reso alle stelle e le richieste dei clienti per resi rapidi e facili (e gratuiti!), la nuova tecnologia è entrata in scena per affrontare questi problemi specifici.

Quando un prodotto arriva al negozio o al magazzino, il membro del team esegue la scansione del reso. Sullo schermo appare un'immagine del prodotto con importanti dettagli identificativi come il numero di serie, importante per verificare che non si tratti di un reso fraudolento.

A seconda delle condizioni dell'articolo, il software indirizza automaticamente il prodotto al negozio con il valore di rivendita previsto più alto. Se viene utilizzato delicatamente o danneggiato, può essere inviato a ri-commercio sito per recuperare parte del valore. Il cliente viene automaticamente informato sullo stato del reso, eliminando la necessità di chiamate ed e-mail relative al rimborso, al credito o al cambio.

Un processo di reso rapido e senza attriti è un punto di svolta per le operazioni di un rivenditore e per diventare frustrante esperienza del cliente in uno che crea fedeltà.

Rendimenti sostenibili: un vantaggio per i rivenditori e per l’ambiente

La tecnologia dei resi affronta l'enorme impatto ambientale dei resi. Se un cliente vive entro cinque miglia da un negozio, ad esempio, può essere incentivato a restituire l'articolo lì anziché tramite posta e imparare come farlo. consente di risparmiare emissioni e imballaggio. La tecnologia dei resi può indirizzare un articolo danneggiato a essere riciclato anziché smaltito in discarica o un articolo utilizzato con delicatezza a essere inviato a un sito di ri-commerce di seconda mano.

Consigli pratici per i rivenditori

L'adozione della tecnologia dei rendimenti può essere impegnativa poiché i rendimenti solitamente non rientrano sotto un unico leader o piramide. Si tratta invece di un mosaico di team della struttura, leader della catena di fornitura e leader dell'esperienza del cliente. Quindi, se stai considerando un progetto tecnologico sui resi, forma un team o nomina un individuo che lo sostenga. Idealmente, le organizzazioni con elevati volumi di resi creerebbero un ruolo di Chief Returns Officer per dirigere questa parte essenziale della catena di fornitura.

Collabora con il tuo partner tecnologico per i resi per identificare i tuoi obiettivi aziendali. Vuoi creare un processo più semplice per i clienti? Hai bisogno di maggiore automazione a causa dei vincoli della forza lavoro? Hai bisogno di supporto sostenibilità aziendale obiettivi? Identificare gli obiettivi ti aiuterà a scegliere la giusta tecnologia di reso e a garantire che disponga di funzionalità adatte alle tue esigenze.

Comprendi il tuo stack tecnologico esistente: quali sistemi di supply chain disponi attualmente? Con quanta facilità è possibile integrare la tecnologia dei resi con essi?

La tecnologia dei resi ha un incentrato sul cliente vantaggio ma anche quello che i membri del team adotteranno. Deve essere facile da addestrare e veloce da imparare, in modo da rendere il loro lavoro più veloce e più facile.

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Il futuro dei rendimenti guidati dalla tecnologia

Man mano che le sfide legate alla gestione dei resi aumentano, le caratteristiche e le capacità della tecnologia stanno accelerando per anticipare ciò che verrà dopo. AI sta giocando un ruolo importante in questo.

I camerini virtuali aiutano i consumatori a prendere decisioni di acquisto informate in modo che possano evitare di acquistare molte taglie e colori (solo per restituire la maggior parte dei loro ordini). Le politiche di reso basate sull’intelligenza artificiale possono essere flessibili in base al profilo del cliente, ad esempio offrendo ai clienti di alto valore più opzioni di reso o una politica di restituzione più indulgente.

Per rendimenti più sostenibili, l'intelligenza artificiale può confrontare le condizioni di un reso con la geografia, la stagionalità e altri fattori per determinare la posizione migliore per instradare il reso e acquisire il valore di rivendita più elevato.

Il futuro dei rendimenti guidati dalla tecnologia è l’intelligenza artificiale, e l’intelligenza artificiale sta accadendo ora. I rivenditori che utilizzano la tecnologia dei resi stanno traendo vantaggio da un'elaborazione dei resi più rapida, minori costi, membri del team più soddisfatti e clienti soddisfatti in ogni fase.