Gli acquirenti del Regno Unito sono molto meno pazienti degli europei

I marchi del Regno Unito potrebbero vedere clienti importanti passare alla concorrenza se le sfide della catena di fornitura minacciassero la disponibilità dei prodotti mentre ci avviciniamo alla stagione degli acquisti più impegnativa per la vendita al dettaglio. Si scopre che siamo molto meno pazienti dei nostri amici in Europa!

ChannelAdvisor ha intervistato più di 3000 acquirenti online provenienti da tutto il Regno Unito, Francia e Germania e ha chiesto se i clienti sarebbero disposti ad aspettare che un articolo tornasse in magazzino se inizialmente non fosse disponibile. ChannelAdvisor ha scoperto che l'81% dei consumatori britannici afferma che la prima risposta a un articolo esaurito sarebbe quella di acquistare un prodotto simile di una marca diversa. Gli inglesi sono gli acquirenti meno pazienti tra le nazionalità intervistate, con il 77% dei francesi e il 62% dei tedeschi che affermano che preferirebbero passare ad altri rivenditori.

La ricerca ha anche scoperto che i britannici sono stati i più propensi ad abbracciare l’impennata dell’e-commerce post-COVID. Più della metà dei consumatori britannici afferma di fare acquisti online più frequentemente rispetto a prima che la crisi del COVID-19 colpisse nel marzo 2020. Ciò rispetto al 42% dei consumatori tedeschi e al 40% degli acquirenti francesi.

Ci sono segnali che i brand sarebbero nella posizione giusta per rivolgersi ai clienti più giovani tramite Instagram durante le festività natalizie. Mentre solo il 26% di tutti i consumatori del Regno Unito afferma di aver acquistato prodotti online dopo aver visto pubblicità, contenuti sponsorizzati o post su Instagram negli ultimi 12 mesi, tuttavia, questa percentuale sale al 61% tra i giovani del Regno Unito tra i 18 e i 25 anni e al 50% tra i 26-35 anni. 29 anni. Allo stesso modo, solo il 68% di tutti gli acquirenti del Regno Unito afferma di aver effettuato ricerche su prodotti su Instagram nell’ultimo anno, ma questa percentuale sale al 18% per i giovani di età compresa tra i 25 e i 54 anni e al 26% per quelli di età compresa tra i 34 e i XNUMX anni.

ChannelAdvisor ha inoltre rilevato che il 47% degli acquirenti online del Regno Unito afferma di acquistare da Amazon più frequentemente rispetto a prima della crisi del COVID-19 e la ricerca suggerisce che Amazon continuerà a dominare durante l'alta stagione della vendita al dettaglio. Il 59% di tutti gli acquirenti online del Regno Unito afferma di voler effettuare la maggior parte degli acquisti durante l'alta stagione tramite Amazon, percentuale che sale al 68% tra i 36-45 anni e al 66% tra i 46-55 anni.

Amazon dominerà anche come strumento di ricerca durante le festività natalizie e probabilmente ci sarà una forte concorrenza per catturare l’attenzione sulla piattaforma. Più della metà (54%) dei consumatori afferma di voler utilizzare il colosso del mercato per ricercare potenziali acquisti natalizi: questa percentuale sale al 63% per la fascia di età 36-45 anni. Solo il 35% afferma che utilizzerà il sito web di un marchio, sottolineando che quest'anno i marchi devono assicurarsi di elencare i prodotti oltre i propri canali per attirare l'attenzione. In confronto, il 47% degli acquirenti del Regno Unito afferma di voler effettuare ricerche tramite Google.

“La pandemia ha portato gli acquirenti britannici a diventare sempre più esperti riguardo all’e-commerce e questo è stato un’ancora di salvezza per molti marchi che vendono online. Tuttavia, ciò significa anche che i consumatori sono fin troppo consapevoli del fatto che hanno a disposizione un numero enorme di vie di vendita e se un marchio non è in grado di fornire un prodotto in modo tempestivo vedranno gli acquirenti spendere con entusiasmo denaro con un concorrente. I marchi dovranno monitorare l’offerta di scorte più attentamente che mai nel periodo che precede il Natale, garantendo che l’inventario sia disponibile per gli acquirenti delle festività anticipate, per l’intensa attività di acquisto durante Cyber ​​Five e per gli acquirenti dell’ultimo minuto. I brand che prospereranno quest’anno esamineranno già le vendite dell’anno scorso per identificare i top seller e valutare nuovi stili o linee di prodotti che potrebbero essere popolari durante l’alta stagione”.
– Vladi Shlesman, Amministratore delegato, EMEA, ChannelAdvisor

Fonte: https://tamebay.com/2021/11/uk-shoppers-much-less-patient-than-europeans.html