Perché le testimonianze dei clienti sono il tuo superpotere nell'e-commerce

Perché le testimonianze dei clienti sono il tuo superpotere nell'e-commerce

Timestamp: 11 aprile 2024 6:45
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Nell’era digitale, con così tante scelte di mercato disponibili, anche le campagne di marketing più robuste possono andare perdute. Ma una voce risalta davvero: quella dei tuoi clienti.

Recensioni e testimonianze sono diventate i pilastri della percezione del marchio e delle decisioni di acquisto, soprattutto nel campo dell'e-commerce. Sfruttare questo potere non significa solo mostrare i successi passati; si tratta di amplificare un'autenticità persuasiva che parli al cuore e alla mente dei potenziali acquirenti.

Scopri perché le testimonianze dei clienti sono il tuo superpotere nell'e-commerce e come sfruttarle per favorire conversioni, fedeltà e credibilità del marchio.

Cosa sono le testimonianze?

Le testimonianze dei clienti sono recensioni o feedback di clienti soddisfatti che evidenziano la loro esperienza positiva con un prodotto, servizio o marchio. Possono assumere la forma di dichiarazioni scritte, registrazioni video, post sui social media o valutazioni su piattaforme di recensione.

Tipi di testimonianze dei clienti

Esistono diversi tipi di testimonianze dei clienti che puoi sfruttare per la tua attività di e-commerce:

  • Testimonianze basate su testo: si tratta di dichiarazioni scritte dei clienti che evidenziano la loro esperienza positiva con il tuo marchio.
  • Testimonianze video: si tratta di video registrati di clienti soddisfatti che parlano della loro esperienza con il tuo marchio.
  • Testimonianze sui social media: si tratta di post o commenti su piattaforme di social media, come Instagram o TikTok, di clienti che hanno avuto un'esperienza positiva con il tuo marchio.
  • Testimonianze degli influencer: si tratta di testimonianze di influencer o celebrità che hanno utilizzato e apprezzato i tuoi prodotti/servizi.

Le testimonianze dei clienti vengono generalmente visualizzate sulla home page di un sito Web e sulle pagine dei prodotti

Perché le testimonianze sono importanti per l'e-commerce?

Prima di condividere come raccogliere e visualizzare le testimonianze dei clienti, è fondamentale capire perché sono così potenti.

Il potere della prova sociale

Le testimonianze dei clienti servono come forma di prova sociale. In altre parole, forniscono la prova che altri hanno avuto un’esperienza positiva con il tuo prodotto o servizio. Questo tipo di convalida è fondamentale per creare fiducia con i potenziali clienti, soprattutto nell'e-commerce, dove le interazioni fisiche tra acquirenti e venditori sono limitate.

La psicologia della persuasione

La psicologia dietro testimonianze e recensioni è semplice ma avvincente: gli esseri umani sono creature intrinsecamente sociali e, come tali, siamo fortemente influenzati dalle prove sociali.

Quando vediamo gli altri fare delle scelte ed esprimere apertamente le loro esperienze, il nostro cervello si inclina naturalmente verso quella stessa opzione. Ma va ancora più in profondità. Siamo programmati per cercare la convalida degli altri. Le testimonianze offrono proprio questo: una forma di conferma che il tuo prodotto o servizio vale il tempo e il denaro del cliente.

Frequenza di lettura delle recensioni online delle attività commerciali locali negli Stati Uniti (Fonte: S)

Fiducia e credibilità: non solo parole d'ordine

Ogni imprenditore conosce l'importanza della fiducia e della credibilità, tuttavia questi attributi mantengono davvero la loro sostanza se sperimentati e verificati da altri.

Le testimonianze sono un modo per umanizzare il tuo marchio, inserendo storie e volti reali in quella che altrimenti potrebbe essere una transazione online senza volto.

Condividere in modo trasparente le esperienze dei tuoi clienti, positive o negative, crea credibilità, empatia e connessione, i pilastri di relazioni durature con i clienti.

Come utilizzare le testimonianze nella tua strategia di marketing

Ora che abbiamo stabilito il potere delle testimonianze dei clienti, è tempo di approfondire come incorporarle efficacemente nella tua strategia di marketing.

Raccogli regolarmente testimonianze

Assicurati di raccogliere regolarmente le testimonianze dei tuoi clienti. Questo può essere fatto tramite sondaggi post-acquisto, richieste via e-mail o anche ringraziamenti sui social media. È essenziale avere un flusso costante di nuove testimonianze da mostrare sul tuo sito web e sulle piattaforme di social media.

Consulta l'articolo qui sotto per una panoramica sulla raccolta delle testimonianze dei clienti tramite e-mail, interviste e software di feedback dei clienti.

I venditori Ecwid possono automatizzare la raccolta delle testimonianze dei clienti tramite e-mail o varie app. In questo modo puoi raccogliere regolarmente recensioni senza troppi sforzi.

Usa le testimonianze in tutto il tuo sito web

Non limitare le testimonianze a una pagina designata come "testimonianze". Incorporali in tutto il tuo sito web, in particolare nelle pagine dei prodotti dove possono fungere da potenti strumenti di vendita per potenziali clienti.

Le testimonianze mostrate con orgoglio sulla home page del tuo sito, sulle pagine dei prodotti e sul processo di pagamento possono spingere il cliente indeciso verso il pulsante "conferma acquisto".

Se hai creato il tuo sito web di e-commerce con Ecwid, puoi facilmente aggiungere testimonianze al tuo sito utilizzando blocchi di progettazione predefiniti. Sono disponibili diversi layout e stili tra cui scegliere, che semplificano la visualizzazione delle recensioni dei clienti in modo accattivante.

Puoi scegliere tra diversi layout per la sezione Recensioni dei clienti

Posiziona le testimonianze in modo strategico

Posizionare strategicamente i testimonial, ad esempio allineandoli con i prodotti correlati o accentuandoli con elementi visivi, garantisce che catturino l'attenzione in modo efficace.

Baking Steel mostra le testimonianze dei clienti tramite pop-up su varie pagine del sito

Inoltre, valuta la possibilità di utilizzare testimonianze che menzionino caratteristiche o vantaggi specifici del prodotto che desideri evidenziare. Ciò può aiutare i potenziali clienti a comprendere più chiaramente il valore dei tuoi prodotti e servizi.

Sfrutta le testimonianze nella tua strategia sui social media

Le piattaforme di social media offrono una grande opportunità per mostrare le testimonianze dei clienti. Condividi screenshot di recensioni positive o ripubblica le testimonianze degli influencer sui social media del tuo brand. Puoi anche creare un hashtag dedicato affinché i clienti condividano le loro esperienze e presentino tali testimonianze sul tuo feed di social media.

I clienti Calvin Klein mostrano i loro acquisti condividendo centinaia di migliaia di immagini utilizzando l'hashtag del marchio

Aggiungi testimonianze a newsletter e campagne e-mail

Se invii newsletter o campagne e-mail alla tua base di clienti, valuta la possibilità di includere testimonianze. Ciò non solo aggiunge credibilità al tuo marchio, ma serve anche a ricordare ai clienti soddisfatti di condividere le loro esperienze con gli altri.

Sii intelligente con il posizionamento dei testimonial. Ad esempio, puoi aggiungerli alle e-mail del carrello abbandonato per ricordare ai potenziali clienti le esperienze positive che altri hanno avuto con i tuoi prodotti.

To'ak Chocolate aggiunge un collegamento alle testimonianze dei clienti nelle e-mail e nelle newsletter relative ai carrelli abbandonati

Anche aggiungere testimonianze a newsletter non promozionali come notizie o suggerimenti del settore può essere un modo sottile ma efficace per mostrare prove sociali. Ad esempio, se possiedi un marchio di prodotti per la cura dei capelli e invii regolarmente newsletter con consigli per la cura dei capelli, puoi aggiungere la testimonianza di un cliente soddisfatto alla fine dell'e-mail.

Come ottenere testimonianze dai clienti

Le testimonianze grandi e sentite non ti cadono semplicemente in grembo; richiedono un approccio strategico alla raccolta e alla cura che rispetti il ​​tempo e l'impegno del cliente, rendendo il processo di revisione senza soluzione di continuità. Prendere in considerazione:

Semplifica le cose per i tuoi clienti

Un'esperienza cliente piacevole e senza problemi non finisce con la vendita. Desideri che il processo di lasciare una recensione sia il più comodo possibile. Strumenti come le e-mail post-acquisto con collegamenti di recensione diretta o moduli in linea sul tuo sito web accelerano il processo e dimostrano che apprezzi il feedback dei tuoi clienti.

Se desideri automatizzare il processo di raccolta e visualizzazione delle testimonianze dei clienti, consulta il nostro elenco dei 10 migliori strumenti per recensioni e testimonianze dei clienti.

Incentivare senza coercizione

Gli incentivi possono motivare i clienti a lasciare una recensione, ma fai attenzione a non oltrepassare il limite della coercizione. L’obiettivo è premiare e ringraziare i tuoi clienti, non “comprare” le loro opinioni. Mantieni modesto il valore dell'incentivo e concentrati sull'apprezzamento della loro volontà di condividere la loro storia.

Una richiesta automatizzata di testimonianza del cliente in un negozio Ecwid

Come chiedere testimonianze ai clienti per ottenerne uno perfetto

Confrontiamo due testimonianze:

Testimonianza generica: "Adoro questo prodotto!"

Testimonianza specifica: “Questo prodotto ha completamente trasformato la mia routine quotidiana. Ho lottato con la pelle secca, ma da quando uso questo prodotto, la mia pelle è diventata più morbida e idratata che mai.

Le recensioni generiche potrebbero essere carine, ma non hanno molto impatto sul tuo marchio. Ecco come richiedere testimonianze specifiche e di grande impatto:

Raggiungi i tuoi clienti più fedeli

I tuoi clienti più fedeli sono quelli che hanno le esperienze più positive con il tuo marchio. Contattali personalmente e chiedi una testimonianza. Non solo saranno più propensi a fornirne uno, ma le loro parole avranno anche più peso presso i potenziali clienti.

Pro Tip: identifica i tuoi clienti più fedeli utilizzando il Clienti pagina in Ecwid. Filtra semplicemente i clienti per numero di ordini o valore totale dell'ordine.

Filtrare i clienti più fedeli in un negozio Ecwid

Incoraggiare la specificità

Quando chiedi ai clienti di lasciare una recensione, chiedi loro domande specifiche sulla loro esperienza con il tuo prodotto o servizio. Ciò li aiuterà a guidarli nella scrittura di una testimonianza dettagliata e significativa.

Ad esempio, puoi chiedere: "In che modo il nostro prodotto/servizio ha migliorato la tua vita/il tuo business?" oppure “Quale problema sei riuscito a risolvere con il nostro prodotto?”

Aiuta a chiedere ai clienti di affrontare i dubbi comuni quando considerano l'acquisto del tuo prodotto. Ad esempio, se il tuo prodotto è più costoso, potresti chiedere: "In che modo la qualità del nostro prodotto ne ha giustificato il prezzo per te?"

Utilizzare la lingua pertinente

Quando chiedi una testimonianza, utilizza le parole chiave e il linguaggio che desideri rispecchiare nelle testimonianze dei tuoi clienti. Prova a integrare termini e frasi tipici che i tuoi clienti utilizzano quando discutono dei tuoi prodotti.

Potrebbe essere più semplice mostrare ai clienti alcuni esempi di testimonianze di altri acquirenti. Ciò darà loro un'idea migliore del tipo di feedback che stai cercando e renderà il processo più fluido.

Definire la struttura

Fornisci ai tuoi clienti un quadro di riferimento da seguire quando lasciano una recensione. Questo potrebbe essere sotto forma di un modello o di elenchi puntati che descrivono ciò che vorresti che toccassero nella loro testimonianza. Garantisce che coprano tutti i punti chiave e aiuta a creare coerenza tra le recensioni.

Inoltre, non dimenticare di menzionare foto o video come parte del processo di revisione, se applicabile. Le testimonianze visive possono aggiungere un ulteriore livello di autenticità e impatto alla tua strategia di marketing.

Massimizza il successo delle testimonianze

In un mondo di scelte infinite, i tuoi clienti passati sono i tuoi sostenitori più accesi. Sfruttare il potere delle loro parole è più di una best practice di marketing: è un impegno per l'onestà, la trasparenza e un'esperienza cliente straordinaria.

Con le strategie che abbiamo delineato, sei sulla buona strada per sfruttare tutto il potenziale delle testimonianze dei clienti e favorire la crescita della tua attività di e-commerce.

Se stai cercando una piattaforma di e-commerce che semplifichi ogni aspetto della vendita online, considera Ecwid di Lightspeed. Non solo otterrai un negozio online robusto e dal design accattivante con tantissimi strumenti integrati per la crescita della tua attività, ma risparmierai anche tempo nella gestione delle testimonianze dei clienti. Apprezzerai questi strumenti:

  • Raccolta automatizzata delle testimonianze dei clienti via e-mail
  • Blocchi dal design elegante per mostrare le testimonianze dei clienti sul tuo sito web
  • Un dedicato Clienti dashboard nel tuo amministratore Ecwid che ti consente di gestire le relazioni con i clienti in un unico posto (e trovare i tuoi clienti più fedeli)
  • Integrazione con i migliori strumenti per recensioni e testimonianze dei clienti per ancora più opzioni per raccogliere, visualizzare e analizzare il feedback dei tuoi clienti.

Iscriviti a Ecwid per creare un nuovo negozio online o facilmente migra il tuo negozio esistente su Ecwid, indipendentemente dalla piattaforma che utilizzi attualmente.

Incoraggia i tuoi clienti a condividere le loro storie e poi condividile in lungo e in largo. È una vittoria per l'autenticità, la comunità e una vittoria clamorosa per i tuoi profitti. Ora vai avanti e amplifica il tuo superpotere e-commerce.

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