Strategie di ottimizzazione del tasso di conversione per aumentare le entrate

Agli imprenditori e agli esperti di marketing digitale viene costantemente ricordata l’importanza dell’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). È una delle poche aree in cui praticamente tutti sono d'accordo: devi ottimizzare i tassi di conversione se vuoi massimizzare i tuoi profitti! Ciò ti consentirà di migliorare il ROI del budget di acquisizione.

Ma una volta superata l’importanza dell’ottimizzazione del tasso di conversione e inizi a parlare di come realizzarla effettivamente… tutto l’accordo svanisce e ti ritrovi con un mucchio di strategie diverse, molte delle quali si contraddicono a vicenda.

Allora cosa funziona davvero nella CRO? Cosa dovresti fare adesso per ottimizzare i tassi di conversione del carrello?

Abbiamo affrontato queste domande in un recente webinar ospitato da 2Checkout su Aumento dei ricavi con l'ottimizzazione del tasso di conversione, dove sono stato affiancato da Erik Hansen, Senior Director di Malwarebytes, nell'esaminare alcuni degli approcci più collaudati per il checkout CRO.

Per impostare il contesto, Malwarebytes è un leader globale nel software di sicurezza informatica per clienti B2C e B2B.

La sessione ci ha dato l'opportunità di esaminare alcuni dei nostri recenti test A/B e risultati del carrello, nonché di condividerli una serie di nostre scoperte che, in prima istanza, potrebbero sorprendere anche gli strateghi CRO più esperti. Per esempio:

Malwarebytes ha scoperto nei suoi esperimenti CRO con 2Checkout che i suoi tassi di conversione è aumentato quando essi allungato il flusso del loro carrello della spesa invece di accorciare Esso. Non solo, ma hanno anche riconfermato che il il flusso preferito del carrello degli acquisti spesso varia in base al Paese, poiché gli acquirenti in alcune regioni preferiscono un flusso più lungo con una fase di revisione, mentre altri in diverse aree geografiche hanno maggiori probabilità di generare conversioni se accolti con un breve flusso di pagamento in un solo passaggio.

Aggiungendo la pagina di recensione nel processo di ordinazione all'interno dell'app Malwarebytes hanno visto:

• Aumento del 24% del tasso di conversione negli Stati Uniti
• Aumento del 6% del tasso di conversione nel Regno Unito
• Aumento del 6% del tasso di conversione in Australia
• Aumento del 4% del tasso di conversione in Canada

Gli incrementi con un flusso del carrello più lungo sono stati ancora maggiori nei test sul sito web, rispetto ai test in-app:

• Aumento del 39% del tasso di conversione in Australia
• Aumento del 30% del tasso di conversione in Canada
• Aumento del 12% del tasso di conversione nel Regno Unito

L’unico mercato che ha preferito un canale di acquisto più breve sul sito web è stato quello degli acquirenti statunitensi.

L'obiettivo successivo era aumentare le entrate per visitatore testando varie offerte di upselling e upgrade. Il test del tasso di conversione del carrello ottimizzato di Malwarebytes ha rivelato che i clienti lo erano molto più propensi a completare l'ordine quando viene offerto un upsell con uno sconto a l'inizio del flusso di pagamento.  Nel nostro test con il team di Erik, l'inserimento degli upsell all'inizio del flusso di pagamento ha portato a un aumento del 4% del tasso di conversione e un aumento del 9% delle entrate per visitatore.

Durante i nostri test, Malwarebytes ha riscontrato tassi di acquisizione elevati anche per due offerte particolari:

• Aggiunta di un anno in più a un abbonamento (con una percentuale di utilizzo dell'11%)
• Aggiunta di più dispositivi all'abbonamento (con una percentuale di utilizzo dell'8%)

Alcuni dei principali risultati che abbiamo esaminato durante la sessione includono:

1. Upsell e aggiornamenti non si escludono a vicenda e possono essere utilizzati contemporaneamente per massimizzare le entrate per visitatore.

 

Molte aziende temono che l'aggiunta di un'offerta extra possa distrarre e confondere l'acquirente e indurlo ad abbandonare il carrello. I test di Malwarebytes hanno dimostrato che mettere il giusto tipo di offerta di upselling prima del carrello può massimizzare le entrate.

2. Le offerte hanno avuto un successo maggiore se visualizzate come pagina dedicata rispetto a un banner all'interno della pagina di ringraziamento.

Il design può avere un grande impatto sui tassi di conversione. Un terzo test ha dimostrato che modificando il design del carrello degli acquisti da un layout verticale a una colonna a un layout orizzontale a tre colonne che mette tutto sopra la piega, Malwarebytes ha registrato un aumento del tasso di conversione del 7.32%

Ciò dimostra che la maggior parte degli acquirenti preferisce un carrello pulito e semplice con un solo invito all'azione.

Cosa significa tutto questo per te e la tua azienda?

Innanzitutto, potresti voler testare alcune delle strategie specifiche che hanno prodotto aumenti del tasso di conversione per Malwarebytes, come:

• Aggiunta di una pagina di recensione al flusso di pagamento
• Mettere gli upsell all'inizio del flusso
• Utilizzando un design semplice del carrello che mette tutto sopra la piega

Ma più che limitarsi a implementare quelle strategie specifiche, il vero punto chiave qui è questo devi eseguire costantemente test A/B sul tuo carrello.

In un sondaggio tra coloro che hanno partecipato a questo recente webinar, il 42% ha affermato che al momento non stava testando il proprio carrello e un ulteriore 25% ha affermato che non lo stava testando “spesso”.

I servizi CRO di 2Checkout sono progettati per soddisfare queste esigenze di test continui. Nel corso degli anni, abbiamo aiutato numerose aziende ad aumentare i tassi di conversione del 20% o più attraverso test A/B e strategie di ottimizzazione personalizzate. Un aumento del 20% del tasso di conversione potrebbe significare entrate extra considerevoli per un’azienda, nonché un percorso molto più orientato al cliente durante la fase di pagamento.

 

Infine, non considerare il tasso di conversione isolatamente. Segui diversi parametri di successo – RPV (entrate per visitatore), CLTV (customer lifetime value) sono esempi chiave – e scopri cosa massimizza le entrate per la tua attività.

Per approfondire i risultati dei nostri test condotti con Malwarebytes e scoprire come i servizi CRO di 2Checkout possono aiutarti generare un aumento delle entrate, assicurati di guardare il webinar completo qui.

Fonte: https://blog.2checkout.com/conversion-rate-optimization-strategies-that-generate-revenue-uplift/