Le 16 migliori email di carrello abbandonate per riconquistare i clienti

Le e-mail di carrello abbandonato sono una parte essenziale di un strategia di email marketing - soprattutto se sei seriamente intenzionato ad aumentare le vendite.

Che tu venda ad altre aziende o consumatori, puoi trarre vantaggio dall'invio di e-mail di abbandono del carrello agli acquirenti che non hanno completato l'acquisto.

Qui troverai modelli di e-mail del carrello abbandonato per iniziare, oltre a esempi efficaci di e-mail del carrello abbandonato per ispirare il tuo.

Le e-mail di carrello abbandonato sono un modo per convertire gli affari persi e trasformare un potenziale cliente titubante in un cliente.

Se ritieni di aver perso l'attività del tuo cliente dopo che non è riuscito a fare clic su "Acquista ora", non temere. I clienti si allontanano dalla pagina di pagamento per molte ragioni e, se uno di questi è semplicemente il tempismo, le e-mail di pagamento abbandonate possono aiutarti finalmente a conquistare la loro attività.

Ma che tipo di strumenti che puoi utilizzare per inviare e-mail di carrello abbandonato? Per chi non fa marketing via e-mail, questa può sembrare una domanda difficile a cui rispondere. Avrai bisogno di diversi strumenti:

• Software per punti vendita di e-commerce: in primo luogo, è necessario un software per punti vendita in grado di rilevare quando gli utenti abbandonano i propri carrelli. La maggior parte degli strumenti offre questa funzione e alcuni sono dotati di uno strumento di posta elettronica integrato per inviare e-mail di carrello abbandonate.

• Costruttore di siti web e-commerce: Se sei un nuovo rivenditore, puoi trarre vantaggio dal passaggio a un costruttore di siti web di e-commerce dedicato. Questi tipi di costruttori di siti vengono forniti in bundle con software per punti vendita e rapporti di attribuzione, aiutandoti a inviare e-mail di pagamento abbandonate ai clienti.

• Servizio di email marketing: Certo, hai bisogno di uno strumento di email marketing per inviare le email al tuo database di contatti. La maggior parte dei software per punti vendita e dei costruttori di siti Web può integrarsi con gli strumenti di email marketing e viceversa.

Una volta che hai i tuoi strumenti, puoi quindi iniziare a utilizzare i modelli di email di abbandono del carrello.

Modelli di email del carrello abbandonati

Per creare le tue email di carrello abbandonate, puoi trovare modelli in qualsiasi marketing via email attrezzo. Strumenti come Squarespace, Wix, o HubSpot avrà modelli per aiutarti a iniziare. Ad esempio, puoi utilizzare un modello predefinito per il layout, ma personalizzare il messaggio, le immagini e il design. Ecco un modello di esempio dal nostro kit di marketing:

Scarica il modello di email abbandonato di HubSpot

La messaggistica nelle e-mail del carrello abbandonato è abbastanza semplice. Di seguito uno schema della struttura di base:

Sebbene questo schema sia utile se stai inviando un'e-mail di carrello abbandonata, potresti considerare a Campagna di gocciolamento per le email di recupero del carrello. Una campagna a goccia è una serie di e-mail automatizzate.

Sequenza email del carrello abbandonato

Per un flusso di lavoro del carrello abbandonato, le e-mail potrebbero essere strutturate in questo modo:

• Email 1: Promemoria carrello (inviato poche ore dopo l'abbandono del carrello)

• Email 2: Follow-up (inviato qualche giorno dopo)

• Email 3: Sconto promozionale (inviato pochi giorni dopo l'e-mail due)

Una serie di e-mail funzionerà molto meglio di una singola e-mail per le e-mail relative al carrello abbandonato.

Jordan Pritikin, team manager del team di email e marketing per la crescita di HubSpot, afferma: “Quando scrivi un'e-mail di carrello abbandonato, la personalizzazione è fondamentale. Qual era il prodotto o servizio effettivo che è stato abbandonato? Quali sono le proposte di valore che risuonano maggiormente con l'individuo a cui stai inviando? Perché inizialmente si sono opposti all'acquisto e come puoi, come azienda, aiutare a placare tali obiezioni? Più personale è l'e-mail del carrello abbandonato, più è probabile che abbia successo!

Ora, diamo un'occhiata ai migliori esempi che hanno colpito nel segno.

I migliori esempi di e-mail di carrello abbandonato

1. Prosa

L'e-mail di cui sopra mi è stata inviata dall'azienda di cura dei capelli Prose dopo che ho lasciato il sito prima di completare la transazione. Questa e-mail controlla diverse caselle: utilizza uno slogan accattivante ("Pronto quando sei") come promemoria amichevole per rivisitare il sito, ha un invito all'azione allettante che incoraggia le persone a "Crea la mia formula personalizzata" e utilizza la prova sociale nel forma di rating. Combinata con un tono amichevole e una grafica pulita, questa e-mail è piuttosto persuasiva.

Cosa ci piace

L'invito all'azione "Make My Custom Formula" è unico e fedele al marchio, estendendo la personalizzazione esperienza del cliente che è iniziato quando ho visitato per la prima volta il sito web. Quando crei le e-mail del carrello abbandonato, prova a basarti sul tuo marchio consolidato per creare una CX senza soluzione di continuità.

2. Bottino di whisky

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L'e-mail del carrello abbandonato di Whisky Loot utilizza un copywriting unico e coinvolgente per invogliare i clienti a completare il loro acquisto. Includono un elenco di motivi per acquistare il loro whisky, forniscono risposte alle domande frequenti e utilizzano un design pulito per attirare la tua attenzione sul CTA. Con questa e-mail di carrello abbandonata, il cliente ha tutte le informazioni di cui potrebbe aver bisogno per completare un acquisto.

Cosa ci piace

Ci piace che questa e-mail relativa al carrello abbandonato si concentri sull'informazione del destinatario, non solo sulla generazione di un acquisto. Questa tattica funziona bene per aumentare la fiducia, cementando al tempo stesso l'intelligente voce del marchio di Whisky Loot. A seconda del tipo di prodotto che vendi, le e-mail del carrello abbandonato dovrebbero sia attirare che informare il destinatario.

3. Buccia

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L'elemento migliore dell'e-mail del carrello abbandonato di Peel è l'offerta di spedizione gratuita. Non solo incoraggiano i clienti ad acquistare ciò che è nel loro carrello, ma includono anche un incentivo per gli acquirenti ad aggiungere più articoli al carrello e completare il checkout. Inoltre, questo è un layout classico per un'e-mail del carrello abbandonata: testo introduttivo, articoli nel carrello, CTA, domande e piè di pagina.

Cosa ci piace

Peel include testo che crea urgenza per gli acquirenti, ad esempio "Non aspettare troppo a lungo!" e "Ordina oggi!" Ma non lo includono come titolo, trovando il giusto equilibrio tra casual ("Ci stai ancora pensando?") E urgente.

Ci piace anche che includa le firme dei fondatori in fondo, rendendo l'azienda gradevole e piccola. Questa è una buona mossa per le piccole imprese i cui amministratori delegati sono fortemente coinvolti nelle attività quotidiane dell'azienda.

4. Fuori

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Breve, dolce e pertinente, il marchio di valigie Away ha un'e-mail di carrello abbandonato con solo pochi elementi: testo introduttivo ("Hai dimenticato qualcosa?"), invito all'azione ("Continua a fare acquisti") e testo di chiusura che offre più percorsi di navigazione ("Nuovi arrivi”, “valigie” e così via). Con questa e-mail, i clienti non saranno distratti da informazioni estranee e si concentreranno sull'azione che Away desidera: il completamento dell'acquisto.

Cosa ci piace

Away non solo invita i destinatari a effettuare il check-out, ma offre anche ulteriori possibilità di acquisto, come l'esplorazione di nuovi prodotti e altre categorie. Indipendentemente dal link su cui gli utenti fanno clic, sono destinati a finire di nuovo su una pagina di pagamento. Quando includi collegamenti alle tue e-mail, assicurati che tutti soddisfino lo scopo di portare a un acquisto.

5. Dyson

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In questo esempio, Dyson fa molte cose molto bene:

• Usano un testo chiaro che è utile e divertente da leggere. Ad esempio, "Non tutto è perduto" e "Abbiamo salvato i contenuti" fanno sapere al cliente che Dyson vuole essere d'aiuto.

• Includono un'immagine del prodotto ed elencano l'articolo ancora nel carrello del cliente.

• Aggiungono un senso di urgenza. Il testo "Il tuo carrello per questa promozione è stato salvato, ma l'offerta è solo per un periodo di tempo limitato" crea un senso di importanza per questo acquisto.

• Includono due pulsanti CTA. Ciò consente ai clienti su dispositivo mobile di vedere un pulsante CTA anche mentre scorrono verso il basso. Questi pulsanti semplificano il completamento dell'acquisto in ogni punto di contatto.

Nel complesso, questa e-mail include gli elementi giusti, ma mostra anche un design elegante e pulito che ne facilita la lettura.

Cosa ci piace

Dyson gioca con una paura comune degli acquirenti online: perdere il contenuto dei loro carrelli e dimenticare cosa intendevano acquistare. Questo da solo potrebbe far sentire il destinatario come se dovesse controllare prima che tutto sia perduto. Evitare il dolore a volte è una motivazione più potente che ottenere un beneficio. Quando crei le tue email di abbandono del checkout, potresti usare un trucco psicologico simile.

6. Virgin Atlantic

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In questo esempio, Virgin Atlantic utilizza un testo accattivante e tre pulsanti CTA per incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Il testo introduttivo personalizzato, "Smiles Davis, sei così vicino…" fa sentire i clienti come se stessero parlando direttamente, ricordando loro anche quanto sono vicini al viaggio.

Questa e-mail include anche le informazioni sul volo, quindi hanno tutto ciò di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto. Quando scrivi le tue e-mail di carrello abbandonate, questo è un buon esempio da seguire perché elimina qualsiasi ostacolo per il cliente.

Cosa ci piace

Adoriamo quanto sia personalizzata questa e-mail, fino alle località di partenza e di arrivo del volo. Include anche un'immagine della destinazione, aumentando indirettamente il desiderio del destinatario di volare. Quando invii e-mail relative al carrello abbandonato, potresti includere un'immagine della "destinazione" del cliente: un sé più felice, un nuovo prodotto sugli scaffali o qualsiasi altro risultato positivo.

7. Ugmonk

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Ugmonk utilizza un approccio diverso all'e-mail del carrello abbandonata. Si concentrano interamente sulla personalizzazione, facendo sembrare che il proprietario e il designer stiano contattando direttamente per rispondere a qualsiasi domanda. Inoltre, questo include due CTA in linea in modo che il cliente possa terminare il check-out all'istante, se lo desidera. Questo è un approccio semplice che il tuo pubblico di destinazione potrebbe preferire.

Cosa ci piace

Questa e-mail sembra più un messaggio di un amico che di un'azienda, facendolo sembrare meno un gioco di "vendite" e più un gioco di "conoscerti". Ci piace particolarmente come è firmato dal CEO dell'azienda e come menziona la sua passione per il design. Se la tua azienda è piccola o vende un prodotto di nicchia, considera di adottare un approccio amichevole e senza fronzoli come questo.

8. Cadere

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L'e-mail del carrello abbandonato di Drop è un buon esempio a causa del suo uso di immagini e copywriting. Drop crea urgenza nel testo in grassetto "termina tra 19 giorni". Dopo aver creato l'urgenza e aver incluso il loro invito all'azione, aggiungono anche altri articoli a cui il cliente potrebbe essere interessato in base a cosa c'è nel carrello. Questa è una buona strategia per riportare il cliente sul proprio sito sfogliando altri articoli che potrebbero desiderare, si spera che si trasformino in un acquisto completato.

Cosa ci piace

Drop crea un senso di urgenza, ma non è invadente e include varie immagini di prodotti per attirare potenziali acquirenti. Ci piace particolarmente il catalogo esteso below the fold, che fornisce articoli aggiuntivi che il destinatario potrebbe voler prendere in considerazione.

9. Google

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Questo è un perfetto esempio di e-mail di carrello abbandonato perché include ogni elemento: ottimo copywriting, CTA chiaro, personalizzazione mostrando il carrello del cliente e urgenza. Con testi come "Vado, vado, (quasi) andato" e "I nostri articoli popolari si esauriscono velocemente", i clienti sono coinvolti. Si sentono anche obbligati a completare il loro acquisto in modo da non perdere l'occasione.

Cosa ci piace

Questa e-mail si chiude con un invito all'azione per rispondere alle domande e iscriversi agli aggiornamenti del prodotto. Ancora una volta, Google si concentra sul garantire che il cliente si senta come se non volesse perdersi nulla.

10 Target

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Target adotta un approccio diverso nell'e-mail del carrello abbandonato offrendo uno sconto sugli articoli nel carrello del cliente. Il testo "Nuovo avviso di prezzo" e "È ora di fare il check-out" rendono difficile andarsene. Ma se questo approccio non funziona sui propri clienti, Target include anche articoli simili per consentire ai propri clienti di navigare e fare acquisti di nuovo.

Cosa ci piace

Target ha progettato questa e-mail di abbandono del carrello proprio come il suo sito Web, basandosi sull'esperienza che i clienti ottengono quando visitano target.com. Puoi adottare un approccio simile se il tuo catalogo è particolarmente grande. Ad esempio, puoi fornire un menu di navigazione proprio nella parte superiore dell'e-mail.

11 Casper

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Quello che mi piace di questo esempio è che Casper usa la prova sociale. Il passaparola e le recensioni stanno diventando Sempre più importante nel mondo del marketing. Quando le persone non completano un acquisto, potrebbe essere perché non hanno terminato la loro ricerca. L'e-mail del carrello abbandonato di Casper consente al cliente di riprendere facilmente da dove si era interrotto per quanto riguarda la ricerca. Inoltre, include testo scattante e pulsanti CTA chiari che invogliano il cliente a continuare a fare acquisti.

Cosa ci piace

L'e-mail di Casper è breve, semplice ed efficace e include un chiaro invito all'azione impossibile da perdere. Ma amiamo particolarmente il secondo invito all'azione "Leggi altre recensioni". Qualcuno che ha esitato a completare l'acquisto potrebbe averlo fatto perché non è sicuro che Casper "ne valga la pena". Leggere più recensioni è la chiave per convincere questo tipo di acquirente.

12 Doto

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Il testo divertente e interessante è la strada per il cuore del tuo cliente. Dote eccelle con il copywriting umoristico. Nella loro e-mail, dicono "La tua borsa della spesa ha problemi di abbandono" e "Risparmia a questi articoli ore di terapia e dai loro una casa amorevole". Questo testo è divertente, il che rende il marchio interessante per i suoi clienti. Questo esempio mostra come utilizzare le e-mail del carrello abbandonato per illustrare la personalità del tuo marchio e creare appassionati del marchio.

Cosa ci piace

Questa e-mail è breve, dolce e pertinente, rendendo facile continuare a fare acquisti. Il CTA "Visualizza il mio ordine" è unico ed efficace, cementando il fatto che rischi di lasciare il tuo ordine, non solo qualsiasi articolo nel negozio. Sembra piacevolmente personale, divertente e mirato.

13 Moschino

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La parte inferiore dell'e-mail di Moschino è unica perché include informazioni su pagamenti sicuri e resi facili. Per le aziende di e-commerce di abbigliamento, questi sono alcuni dei principali motivi per cui i clienti non vogliono effettuare un acquisto online. Con la loro email di carrello abbandonata, Moschino sta cercando di sedare ogni dubbio e togliere ogni motivo di esitazione. Inoltre, elencano anche gli articoli nel carrello e utilizzano CTA chiari.

Cosa ci piace

L'e-mail di Moschino è altamente in linea con il marchio, fino alle immagini, al carattere e ai colori. Inoltre, come accennato, include note sui loro pagamenti sicuri e sui loro resi semplici e facili: una preoccupazione che potrebbe avere un potenziale acquirente, dal momento che le offerte di Moschino sono più costose. Se vendi beni di lusso, potresti prendere in considerazione un approccio simile.

14 Haoma

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Haoma è un marchio di cura della pelle di lusso che sa che il suo cliente potrebbe esitare a concedersi il lusso, quindi invece di inviare un'e-mail di carrello abbandonato che richiede agli utenti di completare il loro ordine, li spinge a chiedere aiuto se necessario. Il pulsante in basso suggella l'affare invitando gli utenti ad aggiungere nuovamente l'articolo al carrello. Questa tecnica è utile se il visitatore ha navigato solo nel tuo sito web o ha rimosso l'articolo dal carrello prima del check-out.

Cosa ci piace

Se gestisci un marchio di lusso, puoi adottare diverse misure per rassicurare gli acquirenti che stanno facendo la scelta giusta. Puoi fornire garanzie su resi e transazioni sicure, come fa Moschino sopra, e dare loro una seconda possibilità per saperne di più sul loro potenziale acquisto. Questi passaggi a volte possono essere più efficaci nell'incentivare gli acquisti rispetto all'inclusione di un invito all'azione per "Acquista ora".

15 Luno

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L'e-mail di abbandono del carrello di Luno richiede diversi passaggi per coinvolgere gli acquirenti titubanti. Ricorda loro un'attività piacevole a cui potrebbero partecipare ("Andrai presto in campeggio?"), Dice loro come ne trarranno beneficio ("Sei a un passo dal campeggio in tutta comodità"), e include una leggera spinta con un tempo vincolo ("Conserviamo l'attrezzatura che hai lasciato per 24 ore"). L'imperdibile CTA sigilla l'affare.

Cosa ci piace

Il copywriting attento e mirato di Luno rende questo uno degli esempi di email di carrello abbandonato più efficaci che abbiamo mai visto. Quando crei la tua email, presta attenzione alla copia: a volte può svolgere un ruolo più importante delle immagini o di altri elementi.

16 Le Puzzle

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Questa e-mail di abbandono del carrello da parte di Le Puzz colpisce tutte le note giuste: è vivace, invitante e indagatrice, ma non invadente. Il suo invito all'azione, "Shop Puzzles", offre al destinatario la possibilità di sfogliare più opzioni nel caso in cui non desideri più la scelta precedente.

Questa è una tecnica eccellente per i marchi in cui gli utenti potrebbero cambiare rapidamente idea sulla loro scelta, il che potrebbe portare a un carrello abbandonato. Invitarli a sfogliare nuovamente il catalogo è un ottimo modo per riconquistare questo tipo di lead.

Cosa ci piace

La voce giocosa del marchio di Le Puzz e i colori vivaci del marchio giocano un ruolo enorme nell'e-mail del carrello abbandonato. Dal suo allegro "Ciao di nuovo!" al suo stravagante “Abbiamo trovato un puzzle perduto. Potrebbe essere tuo?”, l'azienda racchiude la divertente esperienza di completare uno dei suoi puzzle. Se vendi un prodotto specifico, potresti voler adottare un approccio simile, dando vita all'esperienza del prodotto con la tua copia e i tuoi colori.

Best practice per l'e-mail del carrello abbandonato

Sia che tu invii un'e-mail o implementi una campagna di gocciolamento completa, ci sono alcune best practice da tenere a mente quando pianifichi un'e-mail di carrello abbandonata. Per esempio:

1. Scegli il momento giusto.

Invia le e-mail del carrello abbandonato entro poche ore dall'abbandono del carrello da parte di un cliente. Ad esempio, se lavori in un'azienda come Zappose qualcuno non completa l'acquisto, potresti inviare un'email di carrello abbandonato da tre a cinque ore dopo che ha lasciato il tuo sito senza completare un acquisto.

Per lo meno, vuoi assicurarti di inviare la prima email di carrello abbandonato entro 24 ore. Tuttavia, è importante notare che l'efficacia di tali e-mail diminuisce se inviate dopo il Finestra di 24 ore.

2. Personalizza, personalizza, personalizza.

Le e-mail del carrello abbandonato devono essere personalizzate in base al cliente a cui le stai inviando includendo gli articoli che sono stati lasciati nel carrello e indirizzandoli per nome.

Includere un elenco degli articoli che hanno lasciato può convincerli ad andare avanti e completare l'acquisto, dal momento che hanno già espresso interesse aggiungendoli al carrello.

3. Includi un invito all'azione per riprendere a fare acquisti.

L'e-mail del carrello abbandonato dovrebbe incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Ad esempio, l'invito all'azione potrebbe essere qualcosa come "Acquista ora" o "Riprendi il tuo ordine".

La creazione di un invito all'azione che li porti direttamente alla cassa farà risparmiare tempo ai tuoi clienti, semplificherà la revisione dei loro articoli e li incoraggerà ulteriormente a completare l'acquisto.

4. Presta attenzione al tuo copywriting.

La copia dovrebbe essere scattante, concisa e avvincente. Un ottimo copywriting è abbastanza interessante da invogliare qualcuno a completare il proprio acquisto. Dovrebbe essere amichevole e rispecchiare il tuo voce di marca.

5. Includi un oggetto accattivante.

Trasferimento da aeroporto a Sharm riga dell'oggetto dovrebbe essere abbastanza interessante da indurre le persone ad aprire l'e-mail. Ad esempio, l'utilizzo di qualcosa come sconti, umorismo o domande potrebbe incuriosire il cliente abbastanza da fare clic. Se desideri includere un'offerta promozionale, la riga dell'oggetto potrebbe essere qualcosa come "20% di sconto su tutti gli acquisti".

6. Prendi in considerazione l'aggiunta di prove sociali.

Puoi utilizzare recensioni e testimonianze per rafforzare il tuo marchio e creare FOMO (paura di perdersi) tra i clienti che hanno abbandonato il carrello. Ad esempio, includendo le recensioni nel tuo e-mail di carrello abbandonato per prodotti specifici può indurre qualcuno ad acquistare.

7. A/B testa la tua email per scoprire qual è la più efficace.

Indubbiamente, ci sono molti approcci diversi all'e-mail del carrello abbandonato. Consigliamo A / B testing diverse varianti per vedere cosa funziona per il tuo pubblico. Preferiscono le email personalizzate? Sconti? Testo umoristico? È importante scoprirlo.

Crea e-mail di carrello abbandonate che convertono

Le e-mail del carrello abbandonate possono creare appassionati del marchio e deliziare i clienti in ogni punto di contatto. Con copywriting e branding stellari, puoi guadagnare la fiducia e la fedeltà dei tuoi clienti.

Nota del redattore: questo articolo è stato pubblicato a settembre 2019 ed è stato aggiornato in modo completo.

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