Black Friday 2021: איך חנות המסחר האלקטרוני שלך יכולה לשרוד את עומס החגים

זה שוב הזמן הזה בשנה שבו קמעונאים וקונים שמחים. השעון מתקתק והספירה לאחור אל יום שישי השחור הוא פועל. 

החג הקמעונאי במהלך שבוע הסייבר הוא שם נרדף למבצעים. השנה, בדומה לשנה שעברה בתקופת המגיפה, המסורתי חווית קניות לחג עובר לדיגיטל. למעשה, בשנת 2020, הזמנות שולחניות היו 49%, בעוד שהסמארטפונים היוו 43% במהלך שנת שיא.

בין אם זה במחשבים ניידים או סמארטפונים ומכשירים ניידים, דבר אחד שאנחנו יודעים בוודאות הוא שצרכנים עדיין יוכלו למצוא מבצעים מדהימים של Black Friday.

במאמר זה, נדבר על איך עסקים בכל הגדלים יכולים להתכונן לבלאק פריידי. אבל קודם כל, בואו נצלול לתוך ההיסטוריה של יום שישי השחור כדי לגלות איך כל הטירוף והטירוף הזה נוצרו.

ההיסטוריה של יום שישי השחור

המיתוס הפופולרי ביותר בנוגע להיסטוריה של יום שישי השחור מבוסס על האמונה שחנויות קמעונאיות בילו את רוב השנה במינוס לפי המאזנים שלהן. כשהגיעה עונת הקניות של החגים, ביום שאחרי חג ההודיה, האמינו שהקמעונאים יתחילו סוף סוף להרוויח. גם המאזנים שלהם שיקפו זאת, שעברו מאדום לשחור.

עם זאת, ההיסטוריה האמיתית של יום שישי השחור ומקורותיו שונים בהרבה מהמיתוס המאומץ. 

לפי Insider עסקים, יום שישי השחור החל בארצות הברית בשנות ה-1950 לאחר שמשטרת פילדלפיה טבעה את המונח כדי לתאר את הכאוס שנוצר ביום שלאחר חג ההודיה.

זו הייתה תקופה פופולרית עבור תיירים לבקר משתי סיבות: לחגוג את חג ההודיה ולראות את משחק הכדורגל המסורתי של הצבא-צי. עסקים מקומיים בפילדלפיה ניסו מאוחר יותר לשנות את המונח Black Friday בגלל האבדון והקדרות הקשורים לביטוי. במקום זאת הם דחפו ליום שישי הגדול, אבל המונח המקורי, Black Friday, החזיק את מקומו.

עד שנת 2003, הבלאק פריידי הפך לפופולרי עד כדי כך שזה היה יום הקניות העמוס ביותר בשנה בארצות הברית, והסטטוס עדיין לא מוותר. אירוע הקניות המפורסם לחג התרחב גם למקומות אחרים בעולם. 

למרות שחג ההודיה הוא חג שנחגג בצפון אמריקה, גם בריטניה וגם אוסטרליה החלו להשתתף בטירוף הבלאק פריידי.

בדיוק כמו ארצות הברית, ה מונח בבריטניה יום שישי השחור הגיע מהמשטרה המקומית. ההבדל כאן הוא שיום שישי השחור התייחס ליום שישי שלפני חג המולד. גם המשטרה וגם בתי החולים הבחינו בעלייה בביקוש כאשר אנשים חגגו ונהנו מסוף השבוע האחרון לפני החג.

אוסטרליה וניו זילנד אינן חסינות מפני הזדמנויות קניות מקוונות המרוכזות בארה"ב בשנת 2015, קמעונאים גדולים בניו זילנד כמו המחסן התחילו לציין את חשיבות החג הקמעונאי בכך שהציעו מבצעים משלהם.

בלאק פריידי מול סייבר מאנדיי

לאחר ההצלחה של יום שישי השחור, עלו עוד חגים קמעונאיים, כולל יום שני הסייבר. לעתים קרובות הם נחשבים כל כך דומים עד שמעט אנשים יודעים את ההבדלים ביניהם. אז בואו נתחיל בדיון בלאק פריידי. 

יום שישי השחור חל באופן מסורתי ביום שישי מיד לאחר חג ההודיה. זה מציין רשמית את תחילת עונת הקניות של החגים.

בלאק פריידי התחיל כעניין לא מקוון לחלוטין. זה קרה עם קמעונאים שהציעו הצעות שכאלה שאי אפשר לעמוד בפניהן, וגרמו לקונים תאבי מציאות למהר לצאת בהמוניהם כדי להשתתף בהן.

סייבר מאנדיי, לעומת זאת, מתרחש בעיקר באינטרנט. הוא נוצר בשנת 2005 כדי לעזור לקמעונאים קטנים יותר להתחרות עם חברות גדולות המעניקות הנחות בבלאק פריידי.

סייבר מאנדיי חל ביום שני מיד לאחר חג ההודיה.

כיצד להכין את חנות המסחר האלקטרוני שלך לבלאק פריידי

עם הכמות העצומה של לקוחות שצפויה לקנות מבצעים באינטרנט שוב ​​השנה במהלך סוף השבוע של חג ההודיה, יש דבר אחד שדי מובטח: החנות המקוונת שלך תחווה עלייה בתנועה. 

אמנם אלו חדשות נהדרות, אבל החיסרון הוא שתעבורה גבוהה יכולה להוביל במהירות לביצועי אתר גרועים ללא הזכות פלטפורמת מסחר אלקטרוני כדי לתמוך בעסק שלך. זה חל על קמעונאים גדולים ובעלי עסקים קטנים של מסחר אלקטרוני כאחד.

בהתחשב במספר המשוער של מכירות בלאק פריידי, חיוני לעסקים להכין את האתרים שלהם לבלאגן הבלתי נמנע של בלאק פריידי, כולל אופטימיזציה למנועי חיפוש.

לעזרה נוספת בהכנות לשבוע הסייבר ואילך, בדוק מדריך המוכנות שלנו לחגים.

הנה כמה טיפים שיבטיחו שהאתר שלכם מוכן לעלייה הצפויה בתנועת Black Friday.

1. תכננו מוקדם.

אף פעם לא מוקדם מדי להתחיל להתכונן וכדאי לצאת לעונת החגים עם:

• ממשק משתמש אינטואיטיבי
• חווית תשלום חלקה המציעה אפשרויות תשלום מרובות
• רמה גבוהה של פונקציונליות ניידת

2. בדוק את מהירות האתר שלך.

תקופת החגים יכולה להיות תקופה לחוצה עבור קונים עסוקים שלא רוצים לבזבז זמן בהמתנה לאתרי המסחר האלקטרוני האהובים עליהם להיטען. קיום אתר איטי גם פוגע באמינות של קונים ומסכן שימור לקוחות.

כדי לבדוק את מהירות האתר שלך ולהבטיח שהביצועים מהשורה הראשונה, לגוגל יש א כלי חינם זה פשוט וקל לשימוש. כל מה שאתה צריך לעשות הוא להזין את כתובת האתר שלך והכלי ינתח את הביצועים של האתר שלך, וייתן לך תוצאות מיידיות.

3. בדוק את תהליך התשלום שלך. 

אנשים שעושים קניות באינטרנט, במיוחד בתקופת החגים, לרוב לחוצים זמן. הם מצפים שתהליך התשלום בחנות המקוונת שלך יהיה מהיר ויעיל.

ביום כמו בלאק פריידי שבו לקוחות להוטים לקנות, אתה רוצה לנצל את ההזדמנות לעשות כמה שיותר מכירות. תהליך התשלום שלך צריך להיות חלק, לספק דרך פשוטה לקונים לרכוש מהחנות שלך.

אם המבקרים לא יצליחו לעבור את תהליך התשלום, כל כספי השיווק שהוצאתם כדי להביא תנועה לחנות שלכם לא יהיו חשובים - הכל יהיה לחינם.

לכן כדאי לבדוק את תהליך התשלום מראש, לעבור אותו בעצמכם ולבצע אופטימיזציה לקבלת התוצאות הטובות ביותר. זה לא רק יועיל לך בבלאק פריידי, אלא זה גם יעזור לך לאורך כל השנה.

לעתים קרובות, תהליך קופה לא יעיל יכול להוביל לנטישת העגלה.

הנה כמה דרכים שבהן תוכל לשפר את תהליך התשלום שלך:

• איחוד התשלום שלך לדף אחד
• מציע אפשרויות תשלום נוספות כגון PayPal/Venmo, אמריקן אקספרס
• הפעל התראות אוטומטיות על נטישת עגלה
• שקול לאפשר יכולות ריבוי נמענים

4. קבל תמיכה על הסיפון.

שירות לקוחות הוא חלק חשוב בניהול חנות מקוונת מצליחה. כל מה שצריך הוא חווית שירות לקוחות גרועה אחת כדי לפגוע בתדמית המותג שלך, ולגרום לך לאבד לקוחות ומכירות. 

מכיוון שצפויות כל כך הרבה מכירות מקוונות, עליך להתכונן לעלייה בבקשות לשירות לקוחות, ולעשות מספר דרכים - מזוהות בבירור באתר שלך - לקונים להגיע אליך לקבלת תמיכת לקוחות.

עבור קונים, ה ההיבטים החשובים ביותר של שירות לקוחות מקבלים פתרון לבעיות באינטראקציה אחת ושיחה עם נציג שירות לקוחות בעל ידע רב.

אתה עשוי לשקול להיות זמין באופן אישי או להיות מישהו אחר בכוננות כדי לענות על שאלות לקוחות בזמן אמת. 

מתן שירות לקוחות טוב עוזר גם לבנות אמון במותג שלך.

9 אסטרטגיות שיווק בלאק פריידי שכדאי לנסות

אסטרטגיות המסחר האלקטרוני של יום שישי השחור נועדו לעזור לך להוביל תנועה ומכירות כדי שתוכל להפיק תועלת מיום הקניות הגדול ביותר בשנה. הזמן ליישם אותם הוא עכשיו להבטיח שהחנות המקוונת שלך ממוקמת לקצור את היתרונות.

1. הצב אסטרטגיות מיקוד מחדש. 

יש אנשים שהם קונים בחלונות. הם יגלשו באתר שלכם, יסתכלו על ההצעות שלכם ויבחרו לעזוב מבלי לבצע רכישה. עם זאת, זה לא אומר שהם לא מעוניינים או שאתה צריך לאבד אותם כלקוחות. 

עם אסטרטגיות המיקוד הנכונות, אתה יכול לעקוב אחר אנשים שמעולם לא ביצעו צ'ק-אאוט באינטרנט.

אם אתה משתמש ב-BigCommerce, יש אפילו אפליקציות ספציפיות שתוכל להשתמש בהן במיוחד למטרה זו. עם הכלי המתאים לאוטומציה של שיווק, אתה יכול להגדיר רצפי אימייל המיועדים לקונים שנטשו את עגלות הקניות שלהם באתר שלך.

2. הישענו על מדיה חברתית.

מדיה חברתית היא מקום מצוין עבור מותגים לספק תוכן מרתק ואיכותי שמפתה לקוחות לבצע רכישה. בנוסף לקידום פוסטים בבלוג באמצעות מדיה חברתית, עליך ליצור גם תוכן מידע בעל ערך לקהל שלך.

בעת תכנון אסטרטגיית השיווק שלך במדיה החברתית, זכור לכלול תחושת דחיפות בהודעות שלך - אבל, היזהר לא להגזים. הקונים יהפכו במהירות לחסינות בפני זרם אינסופי של "הצעות לזמן מוגבל" ויתחילו להתעלם מהן אם יראו יותר מדי מהן.

3. מכירה במכירות ומכירות צולבות של המוצרים שלך.

מכירה נוספת היא כאשר לקוחות בוחרים מוצר ולאחר מכן מעודדים אותם לשדרג את בחירתם לגרסה גבוהה יותר ויקרה יותר.

מכירה צולבת מציעה ללקוחות את ההזדמנות לרכוש פריטים קשורים או משלימים שממלאים צורך שהפריט המקורי שלהם לא.

כשזה מגיע למכירה צולבת, זכור שזה לא קשור רק לגרום ללקוחות לרכוש מוצרים ברמה גבוהה יותר. המטרה היא להציע מוצרים נלווים המציגים פתרון טוב יותר למתן מענה לצרכי הלקוחות.

4. נצלו את מבצעי BOGO.

תן ללקוחות שלך סיבה לעשות איתך יותר עסקים תוך כדי הצעה של Black Friday. BOGO - או קנה אחד, קבל אחד - הוא המקום שבו לקוחות קונים פריט אחד ומקבלים פריט דומה, דומה בחינם או בהנחה.

אם אתה מעוניין להגביר את תנועת הגולשים, שקול להציע מבצע זה אך ורק במיקום הקמעונאי הפיזי שלך כדי ללכוד יותר קונים בחגים.

5. השקת מוצרים חדשים.

סוף השבוע של Black Friday הוא זמן מצוין להציג מוצר חדש, אבל כדי שהשקת המוצר שלך תהיה מוצלחת, עליך ליצור התרגשות חדשה כדי למשוך לקוחות חדשים וקיימים.

אתה יכול להגביר את המודעות על ידי שימוש בבלוג שלך, קידום מכירות בחנויות או על ידי שיתוף פעולה עם משפיענים בתעשייה. הנה כמה טקטיקות שכדאי לקחת בחשבון:

• בצע את ההכנות הנדרשות.
• תמשיכו את המתח כל עוד אתם יכולים.
• בדוק היטב לפני ההשקה.
• קח הזמנות מראש.
• אסוף משוב לאחר ההשקה.

היתרון העיקרי של השקות מוצרים הוא שהן מושכות תשומת לב לחברה ולמותג שלך. תשומת לב נוספת זו יכולה לעתים קרובות להוביל ליותר לקוחות ולהגדלת המכירות הן עבור המוצרים הקיימים שלך והן עבור החדשים שלך כאחד.

6. תשמח את הלקוחות הנאמנים ביותר שלך.

במיוחד בתקופה שהייתה מאתגרת עבור רבים, מפתיעה ו משמח את הלקוחות שלך יכול לעבור דרך ארוכה. 

בין אם זה לוקח את שירות הלקוחות שלך לשלב הבא או יצירת תוכנית נאמנות לקוחות ותגמולים, אספקת חווית לקוח מובילה מאפשרת ללקוחות שלך לדעת שתמיד תעשה את המייל הנוסף עבורם - אפילו ביום הגדול.

הענקת תגמולים בלתי צפויים ללקוחות יכולה לחדש את העניין שלהם, לשחזר את נאמנותם ולהגביר את המכירות שלך. דרך מצוינת להפתיע את הלקוחות שלך היא לפנות אליהם באופן אישי. 

התחבר דיגיטלית עם שיווק ב-SMS או שלח מכתבי תודה בכתב יד לקונים הנאמנים ביותר שלך. זה יגרום להם להרגיש מיוחדים ומוערכים, להראות להם שהם חשובים לך. כמו כן, הקפד ליצור קשר עם לקוחות במדיה החברתית באמצעות הודעות ישירות מותאמות אישית לאלה ששיתפו את התוכן שלך או אהבו את הפוסטים שלך.

היכולת הזו לפנות ללקוחות ברמה האישית יכולה גם לתת לך יתרון תחרותי מול קמעונאים של קופסאות גדולות.

7. מעבר לבלאק פריידי.

בלאק פריידי הוא רק יום אחד במהלך סוף שבוע ארוך של חגים בו הלקוחות מצפים לקבל מבצעים פנומנליים. חשוב לשקול את הגישה שלך ולהיות אסטרטגיית שיווק לכל חמשת הימים של שבוע הסייבר, כמו שבת לעסקים קטנים וסייבר מאנדיי.

עודדו את הלקוחות שלכם לא רק לנצל את מבצעי החגים שלכם, אלא גם את קהילת הלקוחות המעורבת שלכם. לשם כך, אתה יכול למנף את המשך השיווק בדוא"ל, לעסוק במדיה חברתית ולשלוח התראות על עגלה נטושה.

8. הוסף נופך של התאמה אישית בכל מה שאתה עושה.

שליחת מסרים מותאמים אישית ללקוחות שלך תגביר את המכירות שלך, את ערך ההזמנה הממוצע שלך ותעלה את שיעור ההמרה שלך. 

למה? כי הם רוצים להרגיש שהם אחד למיליון ולא לקבל ממך הודעה ששלחת למאות אנשים אחרים. הם רוצים לדעת שהם חשובים לך.

התאמה אישית מאפשרת לך להדגים זאת. הנה כמה דרכים שונות שבהן תוכל להציע חוויה מותאמת אישית:

• הציעו עסקאות שונות לקבוצות לקוחות שונות (לקוחות חדשים לעומת לקוחות VIP, למשל) כדי להתאים את המסרים שלכם על סמך התנהגויות קנייה.
• בדפי מוצרים, כלול המלצות המבוססות על מה שלקוחות אחרים קנו בנוסף למוצר שהקונה צופה בו.

אתה יכול גם ליצור חווית חג מיוחדת לקונים בדף הבית שלך ועם דף נחיתה של Black Friday המציג את המוצרים, השירותים והמבצעים הנמכרים ביותר שלך כדי לעזור להגביר מסחר אלקטרוני מכירות.

9. בנה מראש אסטרטגיית שיווק בדוא"ל.

בצע אופטימיזציה של אסטרטגיית השיווק שלך בדוא"ל על ידי תכנון מראש ויצירת מספר קמפיינים לשיווק בדוא"ל המותאמים למבצעי החגים שלך.

בלאק פריידי וסייבר מאנדיי עוסקים בשמצה בעסקאות רגישות לזמן. מסעות הפרסום שלך בדוא"ל צריכים לעורר תחושת דחיפות עם שורות נושא שמעוררות סקרנות ומחייבות אנשים לקרוא את המייל.

התחל לתכנן, ליצור ולתזמן את מסעות הפרסום שלך בדוא"ל כחודש לפני הבלאק פריידי והסייבר מאנדיי.

עטיפת Up

האם יש לך טיימר ספירה לאחור מתקתק בציפייה לחג ההודיה וליום שישי השחור שיגיעו? אם כן, אתה בהחלט לא היחיד. עסקים קטנים וקמעונאים מקוונים גדולים כמו אמזון, וולמארט, טארגט ומייסי'ס כאחד, כולם נערכים גם לעונת החגים.

עם מעט הכנה, אתה יכול לשים את עצמך בהתאמה מושלמת כדי להשיג כמה לקוחות חדשים בעונת החגים. 

אנשים עדיין עושים קניות, מחפשים מבצעים והשנה לא צפויה להיות שונה.

השינוי היחיד הוא אחד שיועיל לך. לקוחות נוטים לכיוון קניות מקוונות כעת יותר מאי פעם. הם מחפשים מציאות ומחפשים עסקאות, כך שאם האתר שלך מותאם למנועי חיפוש, רוב הסיכויים שהם יגלו את החנות שלך. 

כל הסיכויים הם לטובתך. אם תשחקו בקלפים שלכם נכון, המכירות לחג שלכם עשויות להיות יותר ממה שאי פעם חשבתם שאפשרי.

מקור: https://www.bigcommerce.com/blog/black-friday-ecommerce/