אמזון חוגגת את הצלחות מוכרי SMB, מציגה כלים חדשים באירוע וירטואלי

אמזון בישרה את האסטרטגיות המשתנות שלה כדי לעזור למוכרים להתרחב עם כלים חדשים במהלך ועידת ה-Accelerate Sellers בת היומיים שלה השבוע.

ענקית המסחר האלקטרוני הכריזה על הצלחתה הגוברת עם העצמת עסקים קטנים ובינוניים אמריקאים השנה, דוח המוכרים הזוהר שלה, והתוצאות של כלי ה-CRM הייחודיים שלה לחברות קטנות ובינוניות.

ב-12 החודשים שהסתיימו ב-31 באוגוסט, מספר המוכרים האמריקאים SMB באמזון שעברו את המכירות של מיליון דולר גדל בכמעט 1%.

דו"ח העצמת עסקים קטנים של אמזון לשנת 2021 התאר כיצד החברה מספקת הזדמנויות, כלים ושירותים כדי לעזור ליותר מ-500,000 שותפי מכירה של צד שלישי בארה"ב להגיע למאות מיליוני לקוחות, להגדיל הכנסות ורווחים וליצור מקומות עבודה טובים ברחבי אמריקה.

הדו"ח קבע ברכת ברכה חזקה לאלפי מוכרים בארה"ב שהשתתפו מרחוק בכנס הווירטואלי של Amazon Accelerate 2021 למוכרים בין ה-20 ל-21 באוקטובר. הכנס השנתי השני כלל הודעות על מוצרים ושירותים חדשים, מצגות מוכרים ויותר מ-30 מפגשים המספקים תובנות ואסטרטגיות ליזמים נוכחיים ושאפתנים.

"לפני יותר מ-20 שנה, קיבלנו את ההחלטה לפתוח את המדפים הווירטואליים של החנות שלנו למוכרים של צד שלישי. בזמנו, קמעונאי קופסאות גדולות דחקו עסקים קטנים מהשוק הקמעונאי", אמר דייב קלארק, מנכ"ל Amazon Worldwide Consumer.

אמזון הימרה שהכנסת שותפים למכירה לשוק הדיגיטלי שלה תהיה ניצחון עבור לקוחות שרוצים מבחר מוצרים עצום, מחירים נמוכים ומשלוח מהיר.

"אבל זה יהיה גם ניצחון לעסקים קטנים שרוצים להגיע ליותר לקוחות, להגדיל את ההכנסות והרווחים שלהם וליצור מקומות עבודה טובים. זה התגלה כהימור מצוין", הוסיף.

תמיכה למוכרים מקומיים

שניים מכלי השיווק החדשים והמשמעותיים ביותר למוכרים שעליהם הכריזה אמזון הם Product Opportunity Explorer ו-Local Selling Opportunity, לפי דייב נאדל, מנהל אמון שותפי מכירה באמזון.

כלי האקספלורר מאפשר למוכרים להשתמש בנתוני לקוחות מאמזון כדי לזהות הזדמנויות למוצרים חדשים שיש להם ביקוש לא נענה בחנות. סייר הזדמנויות מוצר נמצא כעת בבדיקת בטא. אמזון מתכננת להפוך את הכלי לזמין לכל המוכרים בשנת 2022. הכלי זמין ללא תשלום ב-Seller Central, משאב ניהול העסק המקוון של אמזון למוכרים.

הזדמנות המכירה המקומית מאפשרת לסוחרים לא רק למכור ללקוחות של אמזון ברחבי העולם אלא גם לתקשר עם הקהילות המקומיות שלהם. אפשרות זו מאפשרת לסוחרים מקומיים למקד ללקוחות ליד חנויות המוכרים בעיר או באזור. זה מאפשר להציע מוצרים ושירותים חדשים ומאפשר לאנשים לקנות במקום, בתוך הקהילה שלהם.

"לדוגמה, הם יכולים לאגד שירותים כמו התקנה יחד עם המוצרים שלהם, אבל זה בנוסף לסוג של מכירות מקוונות רחבות יותר ברחבי הארץ. זה נותן ללקוחות דרך לתמוך בעסקים מקומיים, וזה נותן למוכרים דרך להציע מוצרים שהם לא יכלו להציע לפני כן, כמו פריטים שבירים גדולים יותר", אמר נאדל ל-E-commerce Times.

חלק שני בתוכנית התמיכה החדשה של מוכרים מקומיים היא אפשרות לקנות באינטרנט ולאסוף בחנות. זה מאפשר ללקוח להשלים עסקה מקוונת באמזון ואז ללכת לחנות המקומית שלו לאסוף אותה ולקבל אותה באותו היום, הוא הוסיף.

העצמת עסקים קטנים ובינוניים

דו"ח העצמת עסקים קטנים לשנת 2021 שפרסמה אמזון לכנס המוכרים מפרט כיצד אמזון מספקת לבעלי עסקים קטנים, סטארט-אפים ויזמים תמיכה, כלים והזדמנויות למכור את המוצרים שלהם באינטרנט. זה גם עוסק כיצד להרחיב את העסק שלהם, לבנות את המותג שלהם וליצור השפעה כלכלית.

נתונים נוספים מ-12 החודשים שהסתיימו ב-31 באוגוסט 2021 חשפו שמוכרים פרסמו תוצאות מרשימות באקלים פגום בהגבלות מגיפה ובעיות בשרשרת האספקה. ההישגים העיקריים של מוכרים בארה"ב כוללים:

• יותר מ-3.8 מיליארד מוצרים נמכרו, 7,400 בממוצע בכל דקה
• מכירות בממוצע של יותר מ-$200,000, עלייה בשנה זו מכ-$170,000
• מכירות יצוא בינלאומיות של כמעט 2.2 מיליארד דולר, עלייה מכמעט 1.5 מיליארד דולר בשנה

בשנת 2020, אמזון השקיעה יותר מ-18 מיליארד דולר במכירת הצלחה של שותפים כדי לעזור למוכרים להשיק במהירות את העסקים שלהם בחנות של אמזון, להגדיל את גודלם כדי להגיע ליותר לקוחות ולבנות את המותגים שלהם. השקעה זו כללה השקת כלים ושירותים חדשים, יחד עם יותר מ-24,000 עובדים שהתמקדו בתמיכה במוכרים ברחבי החברה.

"היינו צריכים להמציא דרכים חדשות כדי לוודא שנוכל להמשיך להמציא בשם המוכרים והלקוחות כאחד. אבל מבחינת מוכרים, הייתי אומר שהמאבקים שלהם עם המגיפה היו במספר תחומים, כשהראשוני שבהם הוא שרשרת האספקה", ציין נאדל.

הפערים בתהליך הזה הקשו על חלק מהמוכרים לעמוד בקצב. אבל עם זאת, ראינו לאורך המגיפה שמוכרים ועסקים קטנים משגשגים באינטרנט - ואנחנו רואים את המכירות בעלייה, הוא ציין.

"כשקוביד פגע, BlueZone נאלצה לסגור זמנית את כל החנויות הפיזיות שלה ולצמצם מ-75 עובדים ל-12", אמר קייל רוברטסון, מנהל השיווק של BlueZone Sports. "לאחר שהכנסנו ל-all-in באמזון באפריל 2020, ל-BlueZone יש כעת יותר עובדים ויותר מיקומי טיט ממה שעשינו לפני המגפה הודות לצמיחה באמזון."

גידול מוכר של צד שלישי

דו"ח העצמת עסקים קטנים של אמזון לשנת 2021 חושף שמוכרים של צד שלישי יצרו יותר מ-1.8 מיליון משרות בארה"ב. כלי המכירות החדש של אמזון תומך באותם מוכרים בכך שהוא עוזר להם לזהות הזדמנויות להשיק מוצרים חדשים עם פוטנציאל גבוה.

זה מוציא את הניחוש בזיהוי אילו מוצרים להשיק. הוא מספק למוכרים תובנות עשירות לגבי מה שהלקוחות מחפשים, לוחצים עליו וקונים, וגם לא קונים.

לאמזון יש רקורד ארוך של המצאות עבור מוכרים. הכלי Explorer הוא החידוש האחרון של החברה המספק תובנות להבאת מוצרים חדשים לשוק מהיר ויעיל יותר, הסביר בן הרטמן, סגן נשיא North America Selling Partner Services באמזון.

"זוהי דוגמה נוספת לאופן שבו אנו מעצימים עסקים קטנים ויזמים על ידי מתן יכולות עוצמתיות להגיע ליותר לקוחות ולצמוח", אמר.

סילבר אוניקס בנתה את עסקיה באמזון עם אסטרטגיית צמיחה המבוססת על הגדלת מספר המוצרים המוצעים, לדברי ג'ון ברודבנט, מנכ"ל סילבר אוניקס. לחנות הדיגיטלית יש שבעה מותגים בחנות של אמזון.

"סייר הזדמנויות מוצר ייתן לנו נתונים והמלצות הרלוונטיים ספציפית לעסק שלנו, ויעודד את היכולת שלנו לפתח ולהציע עשרות מוצרים חדשים לפורטפוליו המותג שלנו השנה, כמו תוספות חדשות מוצלחות לקו התזונה שלנו בטבע", אמר.

אמזון מציעה מגוון כלים ושירותים שיעזרו למוכרים להשיק מוצרים חדשים. כאשר מוכרים מזהים מוצרים חדשים שהם רוצים להשיק בפלטפורמת השוק שלהם, הם יכולים להשתמש בתוכנית ה-Fulfillment by New Selection של אמזון שמציעה הטבות על עלויות אחסון ופרסום כדי לעזור להם להאיץ את המכירות המוקדמות שלהם.

מוכרים הרשומים ברישום המותגים יכולים להשתמש ב-Amazon Vine כדי לעזור להם לבנות בסיס של חוות דעת של לקוחות על הבחירה החדשה שלהם תמורת 200 דולר בלבד לכל מוצר שנרשם. בממוצע, מותגים גילו ש-Amazon Vine סייעה להגדיל את מכירות המוצרים הראשוניות שלהם ביותר מ-15%, לפי אמזון.

כלי חיפוש ניתוח נוסף לארסנל

אמזון גם הכריזה על לוח המחוונים של Search Analytics כדי לעזור למוכרים להפיק תובנות מביצועי החיפוש של המוצרים שלהם. הוא מספק למוכרים נתונים אנונימיים כדי להבין טוב יותר את תחומי העניין של הלקוחות ואת אפשרויות הקניות של המוצרים שלהם.

לוח המחוונים מספק למוכרים מידע כדי לייעל את הרישומים שלהם, להודיע ​​לתכנון המלאי ולתכנן את מפת הדרכים לפיתוח המוצר שלהם. מוכרים יכולים להגדיל את העסק שלהם הן באמזון והן מחוצה לה, הציע Srikanth Thirumalai, סגן נשיא לחיפוש באמזון.

"אנו נרגשים לגבי מה שהתובנות הללו יעשו עבור המוכרים, ואנו מצפים למשוב שלהם כאשר אנו מזהים דרכים חדשות לשתף איתם פעולה ולשפר את חווית הקנייה והמכירה יחד", אמר.

לוח המחוונים של Search Analytics יהיה זמין בארה"ב בתחילת 2022. הכלי יסופק ללא תשלום למוכרי אמזון הרשומים ב- Amazon Brand Registry.

נתוני מונחי חיפוש יאפשרו ל-VitaCup לזהות מילות מפתח בעלות ביצועים גבוהים עבור המוצרים שלה. החברה יכולה להשתמש במידע הזה כדי לכוונן את אסטרטגיות השיווק ופיתוח המוצר שלה, אמר ג'ייסון מקללן, מנהל ב-VitaCup, מוכר המשתתף בפיתוח המוצרים.

"המידע כבר עזר לנו לזהות מוצר חדש לפיתוח וקטגוריית מוצרים שבה אנחנו בונים אחיזה", הוסיף.

---

ג'ק מ. ז'רמן היה כתב רשת חדשות ECT מאז 2003. תחומי המיקוד העיקריים שלו הם IT, Linux וטכנולוגיות קוד פתוח. הוא סוקר מוערך של מחוזות לינוקס ותוכנות קוד פתוח אחרות. בנוסף, ג'ק מכסה בהרחבה טכנולוגיות עסקיות ונושאי פרטיות, כמו גם התפתחויות בתחום המסחר האלקטרוניקה והאלקטרוניקה הצרכנית. שלח דוא"ל לג'ק.