כיצד קמעונאים יכולים לשרוד מתקפת סייבר? בנה סליחה.

ככל שיותר עסקים הגדילו את מכירותיהם המקוונות במהלך מגיפת ה-COVID-19, גדל גם משהו מרושע יותר - הונאה במסחר אלקטרוני. עבור קמעונאים בגודל בינוני וגדול בארה"ב, הנפח הממוצע של התקפות הונאה חודשיות מוצלחות גדל באופן דרמטי בשנת 2020. למעשה, ההונאה עלתה בין 43% ל-48% בהשוואה ל-2019.

ונראה שזה לא מאט בזמן הקרוב. חלק מ הסיבה שפושעי סייבר מכוונים לקמעונאיs - הן לבנין והן למסחר אלקטרוני - היא שהם מטפלים ומאחסנים מגוון רחב של מידע רגיש על הלקוחות שלהם, משמות ותאריכי לידה ועד לפרטי כרטיסי תשלום.

קמעונאים יכולים וצריכים תמיד להחזיק באמצעי מניעה כדי להגן על המידע של הלקוחות, תמיד יהיה סיכון מובנה שהנתונים שלך ייפרצו. כשזה קורה, זה יכול להיות הרסני לכל עסק, אבל במיוחד לעסקים קטנים יותר שפועלים עם מרווחים נמוכים יותר.

לכן, חשוב לבנות אמון עם הלקוחות שלך. כך תוכל להגן על המותג שלך - ובשורה התחתונה - אם משהו אכן ישתבש. 

מהי "סליחה"?

כל דבר שאתה עושה דרך האינטרנט מגיע עם רמת סיכון מסוימת - הקונים יודעים זאת. כקמעונאי, אתה רוצה לבסס סלחנות, כלומר, קונים מאמינים שהעדיפות שלך היא שמירה על המידע שלהם באמצעות אמצעי מניעה, ושבמקרה של מתקפת סייבר, תפתור את העניינים במהירות ובשקיפות

דוגמה מצוינת היא ההבדל בין איך Target הגיבה להפרת הנתונים שלהם ב-2013 לעומת איך Equifax הגיבה להפרה שלהם רק כמה שנים מאוחר יותר. Target הגיבה תוך שבועות, נקטה במהירות מספר פעולות והודיעה ללקוחות. מצד שני, Equifax אפילו לא הבחינה בהפרה במשך ארבעה חודשים.

בסופו של דבר, נראה שהלקוחות הבינו שקשה למנוע לחלוטין מתקפות סייבר מסוימות מכיוון שהם המשיכו לקנות ב-Target. Equifax לא היה בר מזל וייתכן שהוא עדיין מתמודד עם פגיעה במותג החברה לעוד כמה שנים. 

3 צעדים שהקמעונאים יכולים לנקוט כדי להגן על המותגים שלהם 

כדי להגן מפני מתקפת סייבר ולעודד סליחה מול לקוחות, הנה שלוש פעולות חשובות שצריך לבצע.

1. צור תרבות חברה שמתעדפת את אבטחת הסייבר.

אבטחת סייבר משפיעה הן על המוניטין של החברה שלך והן על הרווחה הפיננסית שלך. אז ודא שכל עובד מבין בדיוק כמה חשוב להגן על הנתונים של הלקוחות, כמו גם את השלבים הדרושים כדי לאפשר אבטחה ארגונית חזקה. מכיוון שתוכנית אבטחה טובה היא לא רק טכנולוגיה, אלא גם בני האדם מאחוריה שחייבים להישאר ערניים כל הזמן ומוכנים לאיום הבא. 

אחת הדרכים לגרום לעובדים שלך להיות מעורבים היא על ידי יישום תוכנית הכשרה מוצקה לאבטחת סייבר. זה נותן לעובדים שלך את הידע והביטחון לעשות את חלקם בהגנה על החברה שלך מפני התקפות - מכיוון שהם בדרך כלל ההגנה הקדמית נגד מספר טקטיקות נפוצות, כגון פישינג והנדסה חברתית.

2. הדק את תשתית האבטחה שלך.

אבטחה ארגונית חזקה מחייבת מספר רב של שכבות כדי לאשר שהמידע של הלקוח שלך בטוח בכל הערוצים - כולל מכשירים ניידים. כדי לעשות זאת, תצטרך להשקיע ביותר מאשר רק לעמוד בסטנדרטים הבסיסיים.

ובמקרה שהעסק הקמעונאי שלך אכן יהפוך למטרה למתקפת סייבר, היה שקוף עם הלקוחות שלך לגבי איך זה קרה והאמצעים שאתה נוקט כדי להפחית כל סיכון עתידי.

3. עזור ללקוחות שלך לשמור על המידע שלהם בטוח.

תקשורת קבועה עם הלקוחות שלך וחינוך אותם לגבי סיכוני אבטחת סייבר הם המפתח לסליחה. לדוגמה, דרכים בהן תוכל לעזור ללקוחות שלך כוללות:

• הדגשת החשיבות של שימוש באימות רב-גורמי במידת האפשר
• שליחת תזכורות קבועות ללקוחות שלך המאפשרות להם לדעת שאכפת לך מהפרטיות שלהם

בסופו של יום, חינוך מוליד ידע והבנה, ולפיכך סליחה.

המנות העיקריות

עבור כל מותג, הסליחה תיראה אחרת. עם זאת, בבסיסה, סליחה היא שילוב של תקשורת, שקיפות ואהבה קשה כדי לבסס אמון. וזה משהו שקמעונאים יכולים להרוויח על ידי הפיכת האבטחה לעדיפות עליונה עבור כל העובדים, עבודה לשיפור מתמיד של אמצעי האבטחה, וחינוך לקוחות לגבי מה הם יכולים לעשות כדי לשמור על המידע שלהם בטוח. למרות שהתקפות סייבר ימשיכו להתרחש, לעתים קרובות זוהי התגובה לאירוע שאנשים יזכרו לטווח ארוך.

מקור: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/