10年、1つのポイント：コミュニティと信頼がすべてです

今月、私は Indiegogo で働いて XNUMX 周年を迎えます。 私はここで、主に製品部門で多くの役割を担ってきましたが、昨年、管理職の下に信頼と安全を追加しました。 私がここで働き始めて以来、世界は大きく変化しましたが、変わらないことが XNUMX つあります。それは、起業家と愛好家を結びつけ、一緒にアイデアを実現できるようにするという Indiegogo のビジョンです。

組織として、私たちは過去 10 年間で多くのことを学びました。 私たちの使命は常に変わりませんが、それを達成する方法は進化しなければなりません。

創業以来、私たちはアイデアを実現したいイノベーターに焦点を当ててきました。 映画、音楽、テクノロジー、さらには大義の分野でも、Indiegogo は何十万人もの起業家の不可能を可能にしました。 私たちはこれらの成功を祝いたいと思っていますが、その中心にある唯一の最も重要な資産は支援者のコミュニティです。

結局のところ、私たちの後援者は文字通り、「群衆」をクラウドファンディングに投入しました。

コミュニティと信頼はクラウドファンディングの基盤です

率直に言って、私たちは支援者の期待に常に応えてきたわけではありません。 2000 年代後半の精神に合わせて、Indiegogo はオープン プラットフォームとして設立されました。このプラットフォームでは、誰もがほとんど制限なくほぼ何でも資金を調達できました。

しかし、「オープン」は私たちのコミュニティが求めているものではないことを学びました。 クラウドファンディングは買い物ではありません — 人々は今ではそれを一般的に理解しています — しかし、それは暗闇の中での飛躍であってはなりません. そして、それは確かに詐欺ではありません。 私たちの後援者コミュニティは、Indiegogo で何かが起こる理由であり、彼らはプラットフォームがイノベーションに従事するための安全で信頼できるスペースであることを期待しています.

コミュニティと信頼は、クラウドファンディングを機能させる基盤です。 それらがなければ、リスクを冒して素晴らしいアイデアを早期に実現することは意味がありません。 リスクはそれだけの価値がなければならず、支援者は十分な情報に基づいた決定を下すためのツールを必要としています。

それについて私たちが取り組んでいること

そのため、私たちは過去 XNUMX 年間、コミュニティと信頼をすべての活動の最前線に置くために懸命に取り組んできました。 そして、私たちはそれについて話しているだけではありません。 私たちは実際にそれをやっています。 今日、私たちが成し遂げたことと、私たちがどこに向かっているのかを共有できることを嬉しく思います。

変更点が多すぎてすべてを挙げることはできませんが、いくつかの大きな変更点を強調したいと思います。

1. オーバーホールされ、拡張された Trust & Safety チーム。 私たちは支援者のフィードバックを真剣に受け止めています。 今年の初めに、新しいトラスト ディレクターで業界のベテランであるネルソン ホーの下で、トラスト & セーフティ チームを完全に刷新しました。 それ以来、私たちはより安全なプラットフォームに向けて大きな進歩を遂げてきました. Nelson を採用するだけでなく、Trust & Safety 組織に投資して成長させ、プラットフォーム上で毎日何千ものキャンペーンを事前に精査できるようにするという最終目標を目指しています。

2. 内部審査委員会。 また、最も影響力のあるトラストの決定を監督し、支援者の利益を常に念頭に置いていることを確認するために、内部審査委員会を作成しました。 目標は、Trust & Safety チームによってエスカレートされた最もリスクの高いキャンペーンを処理することを特に任務とするグループを作成することです。

3. クラウドファンディング・トラスト・アライアンス。 GoFundMe の友人たちと共同で Crowdfunding Trust Alliance を設立し、業界のトレンドとベスト プラクティスを定期的に共有しています。 業界最大のプレーヤーと協力できることを楽しみにしており、他の評判の良いクラウドファンディング プラットフォームに提携を拡大することを楽しみにしています。

4. 道しるべプログラム. 私たちの専門知識は、実行可能な計画がある場合にのみ起業家が Indiegogo でローンチできるようにするために多くのことができることを認識しています。 すべてのキャンペーンが成功することを保証することはできませんが、支援者を実行不可能なプロジェクトやあからさまな詐欺から守ることはできます。 現在、このレベルの精査をすべての大規模なキャンペーンに適用するためのリソースと専門知識があり、今後はすべてのキャンペーンに拡大していきます。

5. 近日公開: トラスト ロイヤルティ プログラム. 過去 10 年間、私たちは多くのキャンペーンを成功させてきました。そして、これらの起業家と私たちが築き上げてきた関係は、決して小さな偉業ではありません。 当社のトラスト ロイヤルティ プログラムは、成功の実績を持つ起業家からの新しいキャンペーンを強調し、これらの起業家の過去のリスク レベルに合わせて審査を調整します。

もちろん、信頼は一朝一夕に築けるものではありません。 これは、プラットフォームを安全に保つために舞台裏で行っていることの紹介にすぎません。

来年には、この情報のほとんどをキャンペーン ページに直接掲載して、支援者がリスクに見合う価値があるかどうかについて最善の決定を下せるようにしたいと考えています。 さらに、コミュニティを防御の最前線として活用し、小さな問題が大きな問題になる前に発見します。

私が Indiegogo に参加したときのモットーは、「Together Do Anything」でした。 私は今でもそれが真実だと信じています。 私たちのチームとコミュニティは、業界で最も困難な問題を解決することができます。それは、リスクに見合うだけの価値のあるものにすることです。これにより、最初に参加し、旅に参加し、特典を獲得し、最終的にもたらす決定に満足することができます。生活に素晴らしいアイデア。

これを実現させましょう。

ウィル・ヘインズ

Indiegogo の製品および顧客信頼担当副社長

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信頼と安全のイニシアチブの詳細をご覧ください こちら.

ソース: https://go.indiegogo.com/blog/2021/11/10-years-1-takeaway-community-trust.html