顧客中心のデジタル戦略は今や成功するブランドの標準であるため、現在の焦点は、ブランド体験を競合他社と差別化するために新しいツールと技術を使用する方法にあるべきです.
これは、実店舗の運営方法とそれほど違いはありません。顧客は来店し、特定のブランディング手法、マーケティング戦略、および接続とパーソナライズされた対話のオプションに没頭します.
これは実店舗でのショッピングの実証済みの公式であり、デジタル ストアフロントにも適用されるべきではないのはなぜでしょうか? ブランドが新しいテクノロジーを活用して、強力で収益性の高いパーソナライゼーション エクスペリエンスを作成する方法をいくつか見てみましょう。
消費者が個別化された体験を得ていると感じることの重要性については、無限の統計があります。 Salesforce は、 視聴者の38%が の消費者は、自分のニーズを理解しているブランドにはるかに忠実であり、84% は、数字ではなく人として感じられるブランドで買い物をする可能性が高いと述べています. さらに、 視聴者の38%が は、関連性があり、個人的なおすすめを提供するブランドで買い物をしたいと言っています。
ドーパミン効果の力を利用する
データ主導のパーソナライゼーションにより、より多くの販売とより頻繁な販売が可能になります。 なんで? まず、顧客が何を望んでいるのかを予測し、それを適切なタイミングで提供できるようになります。 第二に、専門家が「ドーパミン効果に設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
簡単に言えば、ドーパミンは私たちを楽しい経験(買い物や豪華な食べ物の摂取など)に向かわせる神経伝達物質です。 これらのことを行うと、活動をポジティブな感情に結びつける化学的報酬が得られます。
ウォルマート、スポティファイ、ネットフリックス、アマゾンの人気を考えてみてください。 魅力の XNUMX つは、豊富なオプションを便利に提供することですが、それは話の一部にすぎません。 これらのブランドが理解していることは、企業は私たち全員が切望するやりがいのあるドーパミンヒットを生み出す必要があるということです. それが私たちが戻ってくるフックです。
パーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを提供する必要があるかどうかは、もはや問題ではありません。 それ以下のものは、ブランドの長期的な成功への死の鐘です.
彼らはパーソナライゼーションを通じてこれを達成します。 独自のアカウントを作成し、自分の好みに関する簡単な質問にすばやく簡単に答えて、エキサイティングなおすすめをすぐに入手できます。 彼らはあなたのブラウジングの習慣を学習し、あなたの興味をそそる新しいものにあなたを一致させることによって、あなたのプロフィールを改良し続けます. すべてのピックが好きというわけではないかもしれませんが、あなたにとって新しくて興味深いものに伴う興奮の衝撃を得ることができます.
この「ドーパミン効果」の力を利用することは、訓練されなければならないスキルです. 企業はもはや、一般的な「コピー/貼り付け」方式に従うことはできず、消費者の関心を期待することはできません。 ブランドはコンテンツをパーソナライズする必要があるだけでなく、タイミングやコミュニケーションの頻度などのマーケティング戦略もパーソナライズする必要があります。
パーソナライゼーション キャンペーンの成功を測定するのに役立つ 7 つの KPI
パーソナライゼーションの取り組みを最大限に活用するには、データ収集ツールを使用して、次のような関連する主要業績評価指標を測定および追跡します。
- 平均チケット購入額 (または平均注文額)
- デジタル キャンペーンの ROI
- 感情分析
- 顧客ロイヤルティ
- 11
- 9
- 私たちについて
- アクセンチュア
- すべて
- Amazon
- アピール
- 平均
- ブランド設定
- ブランド
- ビジネス
- コール
- キャンペーン
- これ
- 最高経営責任者(CEO)
- 化学物質
- コレクション
- 到来
- コミュニケーション
- 企業
- コンペ
- 接続
- 消費者
- コンテンツ
- 続ける
- 電流プローブ
- Customers
- データ
- 配達
- 異なります
- デジタル
- 効果的な
- 新興の
- 起業家
- 体験
- エクスペリエンス
- 専門家
- 名
- フォーカス
- 消費者向け
- 発見
- AIとMoku
- 受け
- 食料品
- 助けます
- ことができます
- 認定条件
- HTTPS
- 直ちに
- 重要
- 相互作用
- 関心
- IT
- キー
- 学習
- 活用します
- 忠誠心
- マーケティング
- だけど
- 他には?
- 最も
- Netflix
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- 提供
- オプション
- 注文
- パフォーマンス
- 個人的な
- 個人化
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- 何か
- 過ごす
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- ストーリー
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- 戦術
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- テクニック
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