성공의 열쇠는 운영에 있습니다

일주일 만에 Amazon과 Microsoft는 20,000명에게 영향을 미치는 정리해고를 발표했습니다. 이는 지난 XNUMX여년 동안 기술 거품 속에서 살아온 도시인 시애틀에 충격파를 일으켰습니다. '기술 양도'는 몇 달째 계속되고 있습니다. 처음에는 소규모 기술 스타트업에 영향을 미쳤지만 Amazon 및 Microsoft와 같은 기술 하이퍼스케일 기업도 더 이상 이 중대한 변화에서 벗어날 수 없는 것 같습니다.

공급망 관리자로서 우리는 운영이 회사의 성공에 귀중한 기여를 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 공급망과 물류 분야의 많은 기술 스타트업들 사이에서도 대대적인 변화가 진행되고 있습니다. 현재 미국에서 (Google 다음으로) 가장 많은 고정 자산을 보유하고 있는 Amazon은 매장, 유통 센터 및 도시 허브를 폐쇄하고 있습니다.

Gorillas와 주문형 식료품 배달 업계는 운영 규모의 경제가 거의 없는 모델로는 실제로 돈을 버는 것이 실제로 매우 어렵다는 사실을 마침내 발견했습니다. 그리고 Uber 및 Flexport와 같은 회사는 소프트웨어를 통해 순수 서비스를 확장하는 것보다 운영을 확장하는 것이 훨씬 어렵다는 사실을 깨닫고 있습니다.

공급망에서 비선형 확장이 어려운 이유는 공급과 수요의 본질적인 불확실성과 동시에 보장된 서비스 수준에 대한 고객의 기대 때문입니다. 불확실성에 직면했을 때 보장된 서비스 수준을 달성하는 유일한 방법은 버퍼를 구축하는 것입니다. 공급망 이론에 따르면 이러한 완충 장치는 재고, 추가 시간 또는 추가 용량의 형태로 제공됩니다. 그리고 서비스의 경우 서비스 품질은 또 다른 추가 완충 장치입니다. 예를 들어 의료 전문가는 각 상담에 소요되는 시간을 약간 줄입니다.

운영상의 불확실성

공급망 및 물류 부문의 신기술 기업에 대한 모든 수익 예측에서는 이러한 불확실성을 편리하게 무시합니다. 예를 들어, Gorillas는 확장 시 단위 비용을 계산할 때 배달원이 100% 최대 용량으로 작업할 것이라고 가정했습니다. 운영에 종사해 본 사람이라면 평균 용량 활용률이 80%라도 실제로는 매우 높다는 것을 알고 있습니다.

어쨌든 운영 불확실성의 중대한 영향은 분석가에게 전달되지 않는 것 같습니다. 내가 상상할 수 있는 유일한 이유는 이들 회사의 많은 고위 관리자와 마찬가지로 많은 기술 분석가가 운영 분야에서 일한 적이 없기 때문입니다. 그들의 현실은 시시각각 변할 수 있는 작업 현장의 수요와 공급의 불확실성이 아니라 컴퓨터 화면에서 보는 것입니다.

어느 정도 운영 여유를 유지하세요

적어도 현재의 기술 양도로 인해 새로운 소프트웨어 기술에 대한 기대가 높았던 물류 업계의 모든 사람들이 잠시 동안 지구로 돌아갈 수 있기를 바랍니다. 인공 지능이든 다른 기반이든 새로운 소프트웨어는 우리에게 많은 이점을 가져다 줄 수 있지만 운영 현실을 바꾸지는 않습니다. 수요와 공급에는 항상 불확실성이 있기 때문에 우리는 항상 어느 정도 운영상의 여유를 유지해야 합니다.

그리고 그들이 시애틀에서 이 사실을 깨닫자마자 Amazon은 원래 예상했던 것보다 수익성이 낮더라도 더 의도적으로 새로운 방향을 추구할 수 있게 될 것입니다.

얀 프란수, 운영 및 물류 관리 교수 틸뷔르흐 경제경영대학원

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