SaaS 창립자로서 귀하는 고객 이탈이 귀하의 비즈니스에 가장 큰 부정적인 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다.
온보딩 흐름을 계속 반복하고, 새로운 획득 채널을 발견하거나, 고객에게 직접 연락하여 피드백을 요청할 수도 있습니다. 하지만 이탈률을 개선할 때까지 귀하가 하는 일은 아무 것도 중요하지 않습니다.
다행히도 쉬운 승리가 있습니다. 개선하기 가장 쉬운 유형의 이탈은 비자발적 이탈입니다.
비자발적 이탈 (만료된 신용 카드로 인해 결제가 실패하여 고객이 이탈하는 경우)는 해결되지 않으면 천천히 비즈니스를 잠식하는 일종의 이탈입니다.
이것이 Baremetrics의 이유입니다. 복구 존재합니다: 전통적인 미수금 전술의 번거로움이나 부족함 없이 성가신 결제 실패를 제거합니다(자세한 내용은 나중에 설명).
이 기사에서는 비자발적인 이탈을 제거하는 방법, Baremetrics Recover를 최대한 활용하는 방법, 이것이 최고의 솔루션인 이유에 대해 설명합니다.
비자발적 이탈이란 무엇입니까?
비자발적 이탈 또는 수동적 이탈은 고객의 계정이 의도치 않게 종료될 때 발생합니다.
이는 고객의 결제 수단이 실패하고 해결되지 않아 발생할 수 있습니다. 결제하지 않고 일정 시간이 지나면 구독이 갱신되지 않아 이탈이 발생합니다.
평균적으로, 10% 회사에서 매월 경험하는 이탈 중 비자발적인 이탈로 인해 발생합니다. 네, 그렇습니다. 특정 SaaS 회사가 잃을 수밖에 없는 수익의 10%는… 피할 수 있다.
이는 귀하의 회사에서 놓친 엄청난 기회입니다(대부분의 경우 이를 해결하는 데 시간이 걸리지 않습니다).
비자발적으로 이탈한 고객은 스스로 취소한 고객과 달리 제품에 반드시 실망하지는 않습니다. 일반적으로 해결하기 쉬운 청구 오류가 있습니다.
비자발적인 이탈에 대처하는 방법을 제안하는 방법은 무엇입니까? 오늘날 기업이 이를 처리하는 4가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다.
- 파일에 있는 신용카드를 수동으로 재시도하세요.
- 카드가 만료되기 전에 고객에게 이메일을 보내세요.
- 각 개인에게 직접 다가가세요.
- 연간 요금제 갱신 알림 보내기
또는 이러한 프로세스를 수동으로 실행하는 대신 복구(윙크, 윙크)를 사용하여 고객과 직접 소통하고 만료된 신용 카드를 해결할 수 있습니다.
비자발적 이탈을 해결하기 전에 이를 처리할 때 진행되는 두 가지 프로세스를 가장 잘 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 기반을 마련해야 합니다.
- 채권
- 독촉
매출채권 및 독촉
매출채권은 미결제 금액을 의미합니다. 송장 또는 고객이 회사에 빚진 돈. 이는 회사가 상품이나 서비스 대가로 받아야 하는 돈이라는 점에서 지급 계정과 다릅니다.
SaaS를 위해 AR에 접근하는 방법은 다음 버킷 중 어느 버킷에 속하는지에 따라 달라집니다.
버킷 #1: 고객은 주로 신용카드를 통해 결제합니다.
버킷 #2: 고객은 대부분 ACH를 통해 지불합니다(항목별 송장 포함).
버킷 #3: 1과 2의 혼합
대기업 계약을 처리하는 SaaS 회사의 경우 AR 프로세스에는 고객 지원과 일부 신용카드 결제 실패 문제 해결이 혼합되어 포함됩니다. 대부분의 기업 계약은 ACH 이체(신용카드 대신)와 연간 단위로 지급됩니다.
ACH 결제에 대한 간단한 참고 사항:
- ACH는 "직접 결제"를 고급스럽게 표현한 "자동 청산소"를 의미합니다. ACH 결제는 종이 수표, 신용 카드 네트워크, 전신 송금 또는 현금을 사용하지 않고 한 은행 계좌에서 다른 은행 계좌로 돈을 이체하는 방법입니다.
- ACH는 종이 수표보다 빠르고 안정적이기 때문에 인기가 높아졌습니다. 또한 ACH 결제는 신용카드 결제보다 처리 비용이 훨씬 저렴합니다. 이것이 바로 기업이 ACH를 통해 더 많은 송장을 지불하는 고객을 선택하는 이유입니다.
대부분의 SaaS 회사처럼 버킷 #1에 있는 경우 AR 프로세스는 영상을 활용하는 것을 독촉이라고 합니다. 독촉은 결제를 시도했지만 어떤 이유로 결제가 실패한 고객에게 이메일을 보내는 프로세스입니다.
독촉은 회사가 빚진 돈을 처리한다는 점에서 전통적인 미수금 계정과 유사합니다. 그러나 독촉은 특히 고객의 결제 실패 복구를 다룹니다.
이제 해당 용어를 다루었으므로 이제 현실화할 시간입니다.
핫 테이크: 어떤 버킷에 있는지에 관계없이 모든 SaaS 회사는 다음에 투자해야 합니다. 독촉 프로세스.
SaaS 회사를 운영하는 경우 대부분의 고객이 신용 카드를 통해 지불하므로 독촉 프로세스가 필요합니다. 기간. 독촉 프로세스를 마련하면 계속해서 돈을 테이블 위에 남겨두는 일이 발생하지 않습니다.
귀하의 비즈니스에 대한 실패한 결제 복구를 시작하세요
Baremetrics를 사용하면 MRR, 이탈, LTV 등에 대한 심층적인 통찰력을 확보하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
Baremetric의 Recover: 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
비자발적인 이탈 및 미수금과 관련하여 더 이상 수동 작업을 할 필요가 없고, 한 명의 미지급 고객을 추적하는 데 모든 시간을 허비할 필요가 없으며, 더 나쁜 경우 고객 지불에 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 알 수 없습니다.
더 나은 방법이 있으며 Baremetrics에서 시작됩니다. 복구. Recover를 최대한 활용하기 위해 알아야 할 5가지 사항은 다음과 같습니다.
Baremetrics 대시보드에서 쉽게 설정
일반적으로 어떤 일을 하는 것이 쉬울수록 사람들이 그 일을 할 가능성이 더 높습니다. 이 경우 Baremetrics 대시보드에서 Recover를 설정하고 청구 정보를 업데이트하는 것은 매우 쉽습니다.
이미 측정항목을 설정하셨나요? 완벽한. 결제 처리자와의 통합은 핵심 Baremetrics 계정에 이미 설정되어 있습니다. 독촉 이메일 시퀀스를 시작하려면 복구 추가 기능을 활성화하려면 클릭하세요.
자동화되고 개인화된 드립 캠페인
대시보드에 복구 추가 기능을 추가한 후 오른쪽 상단에 있는 설정 아이콘을 클릭하여 독촉 캠페인 사용자 정의를 시작하세요.
독촉 캠페인에서 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 이메일을 한 번만 보내고 최선의 결과를 바라는 것입니다. 사람들은 일을 미루고 이메일은 간과되고 인생은 변화됩니다. 결제 실패로 인해 더 많은 수익을 얻으려면 끈질기게 노력해야 합니다.
Baremetrics 사용 복구 30일에 걸쳐 다양한 지점으로 전송되도록 사용자 정의하고 자동화할 수 있는 일련의 이메일에 액세스할 수 있습니다.
여기에서는 고객에게 전달할 6개의 이메일을 예약할 수 있는 옵션이 있습니다.
우리가 제안하는 각 이메일에는 두 가지 주요 차이점이 있습니다.
1. 결제가 얼마나 늦었는지
2. 결제가 이루어지지 않으면 어떻게 되나요?
다음은 결제 실패 후 1일과 6일 후 전송된 이메일의 예입니다.
베어메트릭스에서는 복구, 귀하의 이메일 시리즈는 30일 동안 진행되지만 각 이메일의 내용과 전송 시기를 완전히 제어할 수 있습니다. 매일 고객에게 충격을 주는 것을 피하기 위해 이메일은 간격을 두고 표시됩니다. 또한, 사용한 일수에 따라 문구가 변경됩니다.
일련의 독촉 이메일을 보내는 경우 각 이메일의 성공 여부를 측정해야합니다. 그렇게하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 아닌지 알 수 있습니다.
예를 들어, 우리가 보내는 각 독촉 이메일의 성과를 추적하므로 개선 할 수있는 부분을 쉽게 확인할 수 있습니다.
또한 그렇게 하면 독촉 캠페인에서 각 이메일의 영향을 수량화할 수 있습니다.
1. 청구 URL
신용카드 정보를 업데이트해야 하는 경우 고객을 어디로 보낼지 선택할 수 있습니다. {BillingURL}은 고객이 이메일 복구의 링크를 클릭하면 연결되는 URL입니다.
설정에서 Baremetrics 호스팅 URL 또는 청구 페이지 중에서 선택할 수 있습니다.
2. 이메일 비주얼 스타일
더욱 멋지게 만들고 싶다면 HTML/CSS 템플릿을 편집하여 이메일의 시각적 스타일을 편집할 수 있습니다. 접근하려면 복구 → 설정 → 이메일 → 템플릿으로 이동하여 이미 저장되어 있는 코드를 찾으세요.
3. 이메일 내용
마지막으로 대시보드에 미리 설정된 연체 케이던스를 기반으로 각 고객에게 전송될 콘텐츠를 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 이름, 계획 규모 및 고객 프로필과 관련된 기타 속성을 기반으로 사용자 정의할 수 있습니다.
액세스하려면 Recover의 이메일 설정에 있는 '콘텐츠' 탭으로 이동하세요. 각 이메일 템플릿 아래에는 포함하려는 다양한 속성을 입력할 수 있는 옵션이 있습니다.
여기에서 테스트 이메일을 보내고, 고객에게 전송된 후의 모습을 미리 보고, 어떤 이메일 시퀀스가 실시간인지 여부를 관리할 수 있습니다.
인앱 알림 및 페이월
독촉 이메일은 실패한 지불을 복구하는 데 매우 효과적입니다. 그러나 고객이 결제 정보를 업데이트 할 수 있도록 인앱 알림을 포함하여 두 배로 줄일 수 있습니다.
고객이 소프트웨어에 로그인할 때 청구 정보 업데이트를 요청하는 팝업이 표시되도록 Recover에서 이를 설정할 수 있습니다.
복구를 사용하면 앱 내 설명 메시지를 통해 한 단계 더 나아갈 수 있습니다.
그렇게 하려면 JavaScript 코드 조각을 복사하여 붙여넣고 페이월을 활성화하여 결제 방법 업데이트를 강제하기 전에 사용자가 액세스할 수 있는 기간을 선택하세요. 복구 → 설정 → 신용카드 양식 → 설명선으로 이동하여 이러한 설정을 찾을 수 있습니다.
맞춤형 신용카드 캡처 양식
인앱 페이월과 함께 작동하는 또 다른 기능은 신용카드 캡처 양식입니다.
여기에서 회사 브랜드에 맞게 양식을 사용자 정의할 수 있습니다. 여기에는 로고, 제목, CTA, 색상, URL 등이 포함됩니다.
웹사이트에 내장된 위젯을 사용하려면 신용카드 양식 페이지 하단으로 스크롤하여 코드를 사용하세요. 웹사이트에서 표시하려는 모든 위치에 삽입 스크립트를 로드하기만 하면 됩니다.
알림: 프로그래밍 방식으로 결제 제공업체가 제공한 각 사용자의 고유 고객 번호로 바꿔야 하는 CUSTOMER_ID를 제외한 모든 항목을 그대로 둡니다.
자세한 통찰력에 액세스
Recover가 제공하는 최고의 기능(물론 결제 실패 문제를 해결하는 것 외에도)은 함께 제공되는 자세한 통찰력입니다.
Baremetrics 홈 대시보드와 유사하게 Recover의 수명과 지난 12개월 동안의 성능 개요를 볼 수 있습니다.
아래 이미지를 보면 신용카드 결제 실패로 인해 $345,828.66의 손실이 발생한 것을 확인할 수 있습니다. 그러나 Baremetrics Recover를 사용하여 $221,307.29를 복구했습니다. 정말 많은 돈이 절약됐네요!
복구 대시보드에서 찾을 수 있는 추가 측정항목은 다음과 같습니다.
- 회복률
- 실패한 청구 횟수
- 결제 실패 사유
- 보낸 이메일 수
- 이메일 오픈율
- 이메일 반송률
- 평균 연체 기간(일)
이메일 순서 자동화부터 캠페인 추적, 고객을 위한 맞춤형 경험 생성까지 Recover를 사용하면 독촉 관리가 그 어느 때보다 간편해집니다. 그리고 그 동안 수익 변동으로 인해 수천 달러를 절약할 수 있다는 사실도 잊지 마세요.
"고객이 100명밖에 없는데 돈을 낼 가치가 있을까?"라고 생각하더라도 대답은 '예'입니다.!
Stripe Dunning과 Baremetrics의 복구
훌륭합니다. 이제 비자발적인 이탈을 해결하기 위해 독촉 프로세스가 필요하다는 점에 마음이 끌렸으니 이제 독촉 솔루션에 대해 이야기할 시간입니다. "우리 회사가 Stripe을 사용하고 있으니 나는 그 회사의 독촉 도구를 사용하겠습니다."라고 생각할 수도 있습니다.
유혹적이지만 이탈을 끝내려는 사람에게는 최선의 조치가 아니며 그 이유는 다음과 같습니다.
- Stripe은 환상적인 온라인 결제 서비스 제공업체입니다. 그러나 Stripe은 팀에 최소한의 Stripe 전문 지식이 없으면 구현하기 어려울 수 있습니다. 독촉 솔루션도 마찬가지입니다. UI는 모든 것이 실제로 어디에 있는지 찾기가 어려울 정도로 복잡합니다.
- Stripe 스마트 재시도는 편리하며 결제가 실패할 때마다 또는 연간 갱신 전에 이메일을 보낼 수 있습니다. 하지만 더 많은 이메일을 추가하거나 해당 이메일의 디자인을 완전히 사용자 정의하거나 인앱 알림 및 페이월을 고려할 수는 없습니다. 말할 것도 없이, 맞춤형 신용 카드 캡처 양식도 코드화해야 합니다.
Stripe은 결제 처리를 위한 기본 사항을 제공하지만 성장하는 SaaS 및 구독 회사는 Baremetrics로 업그레이드합니다. 복구 독촉을 관리할 때 더 깊이 있고 정확하게 하기 위해.
우리는 Stripe 팀을 엄청나게 사랑하고 존경하지만, 우리가 존재하는 이유도 있습니다.
오늘 비자발적 이탈을 줄이세요
결국 귀하의 비즈니스 목표는 매달 수익을 늘리는 것입니다. 비자발적인 이탈로 인해 해당 목표를 달성하기가 매우 어려워집니다.
Baremetrics와 같은 도구 사용 복구 대부분의 기업이 무시하기로 선택한 경쟁 우위를 제공합니다. 말할 것도 없이 Recover는 그 자체로 38배 이상의 비용을 지불하는데 무엇을 기다리고 계십니까?
쉬운 일이 아닙니다.
우리는 귀하가 Recover를 사용하고 회사에 긍정적인 ROI를 가져다 줄 것이라고 확신합니다. 14일 동안 아무 조건 없이 완전히 무료로 Recover를 사용해 볼 수 있도록 해드릴 것입니다. 나에게는 윈윈(그리고 윈윈이라는 말은 당신이 승리한다는 뜻)처럼 들립니다!
귀하의 비즈니스에 대해 실패한 결제를 복구하려면 가입하십시오. Baremetrics 복구 .
포스트 Baremetrics 복구: 알아야 할 사항 첫 번째 등장 기압.
출처: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
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