Een verklaring van de CEO

Tijdstempel: 12 januari 2021 10:26 uur
Bronknooppunt: 813544

Uitgiftedatum: 01/12/2021

Re: CEO over kwestie van inhoudsbeleid 'Kamp Auschwitz' en rebranding

Hallo,

Vandaag dacht ik dat ik het over een heel andere kwestie zou hebben. Omdat het vandaag (1/12) de dag was dat we onze rebranding publiekelijk zouden aankondigen.

Helaas hebben de gebeurtenissen van de afgelopen 96 uur de koers van ons bedrijf veranderd en ik wilde de tijd nemen om duidelijk uit te leggen wat er is gebeurd, waarom en wat we eraan gaan doen. Ik geloof dat dit soort situaties zich voordoen doorzichtigheid, nauwkeurigheid en eerlijkheid zijn de sleutel.  

Wat is er gebeurd? Legacy Teespring heeft in het verleden te maken gehad met schendingen van het inhoudsbeleid, waarbij lastige inhoud werd gemaakt en op onze site werd geplaatst en op sociale media werd gedeeld. De afgelopen vier jaar hebben we geïnvesteerd in het opbouwen van basistechnologie en handmatige processen om ons door gebruikers gegenereerde platform te bewaken.

Wat betreft de zaken die zich na 1/6 hebben voorgedaan, heb ik ons ​​beleidsteam verzocht een volledig incidentrapport te onderzoeken en op te stellen, met daarin de feiten, tijden en informatie die als basis voor deze verklaring is gebruikt.

Gemiddeld hebben we dat gedaan 40,000+ vermeldingen die dagelijks op ons platform worden aangemaakt, met doorgaans 8.7% automatisch en handmatig worden gemarkeerd vanwege problemen/problemen met het inhoudsbeleid. Ons inhoudsbeleidsteam heeft zich gedurende 2020 en tot in 2021 in de hoogste staat van paraatheid bevonden in wat een bijna onoverkomelijke taak is geworden om het sociale klimaat te interpreteren en er doorheen te navigeren.

De betreurenswaardige gebeurtenissen die zich op 1 juni in het Capitool afspeelden, vormden helaas een aanjager voor een aantal slechte karakters die de beslissing namen om de ontwerpen te repliceren van producten die tijdens de evenementen op 6 juni werden gedragen.

Op 7 januari kwam iemand naar ons platform en maakte een 'Kamp Auschwitz'-ontwerp. We hebben het ontwerp met succes gemarkeerd 6 uur kunt opladen om op de lijst te staan ​​en de gebruiker permanent te verbannen. We hebben ons computerbeeldsysteem getraind en onze AI Keyword Scanning-software gebruikt om deze ontwerpen te detecteren. We hebben vanaf 7 januari gedurende het weekend ook de personeelsbezetting verhoogd, waarbij we ieder uur handmatige controles en zoekopdrachten hebben uitgevoerd en hebben gereageerd op gerapporteerde vermeldingen.

Tussen 7 en 11 januari probeerden in totaal 26 individuele gebruikers** het platform te gebruiken om 'Kamp Auschwitz'-winkels en/of -ontwerpen (en andere haatzaaiende ontwerpen) te creëren. Ze werden allemaal geblokkeerd, verbannen en uitgeschakeld van het platform.                           

Wat werkte niet? Op 11 januari om 3 uur ET creëerde een individu hetzelfde ontwerp, maar speelde met onze systemen door niet-detecteerbare producttitels en -beschrijvingen en gemaskeerde afbeeldingen in te voeren, wat ertoe leidde dat de vermelding live op ons platform verscheen voor een totaal van 5 uur. Omdat we meldingen via sociale media ontvingen, hebben we de vermeldingen verwijderd en de gebruiker permanent verbannen.

Geen van de vermeldingen had omzet. Daarom zijn er geen producten in de productiecyclus terechtgekomen.

**Gezien het serieuze karakter van de inhoud. We staan ​​open voor het delen van gebruikersgegevens met wetshandhavers als daarom wordt gevraagd.       

 

Het resultaat: Screenshots van vermeldingen werden gedeeld op sociale media en gingen begrijpelijkerwijs viraal.

De inhoud is werkelijk weerzinwekkend en gezien de toestand van de wereld op dit moment heeft dit begrijpelijkerwijs veel onrust en wantrouwen jegens ons platform veroorzaakt.

We hebben veel vragen ontvangen van het grote publiek met de vraag waarom we dergelijke inhoud op ons platform toestaan, en we hebben ook inkomende mediaverzoeken ontvangen die het verhaal hebben behandeld. Het is ook vermeldenswaard dat er enige bredere verwarring bestaat over het feit dat we een door gebruikers gegenereerd platform zijn (inhoud gemaakt door anderen) en ten onrechte hebben gedacht dat we deze producten hebben ontworpen of gedrukt. Wij hebben dat in onze verklaring en antwoorden aangepast.

Daarnaast hebben we andere leden van het grote publiek ook inhoud laten delen (uit het verleden en het heden) om aan te tonen dat zij geloven dat het probleem meer systemisch is. Hoewel het merendeel van deze inhoud oud is, zijn er nog steeds problemen die moeten worden opgelost. Net als elk ander UGC-platform zullen we nooit 100% op de inhoud letten, maar we kunnen wel verbeteringen aanbrengen. 

Wat hebben we eraan gedaan? (dusver)  Bij de eerste tekenen van klachten op sociale media die vrijdag begonnen en zondagavond een hoogtepunt bereikten, hebben we alle gerelateerde inhoud verwijderd. We hebben op 1/11 om 10 uur EST een openbare verklaring uitgegeven via sociale media. Ook hebben wij geprobeerd zoveel mogelijk vragen van particulieren te beantwoorden.

Daarnaast hebben we een donatie van $10,000 gedaan aan het Auschwitz-Birkenau Memorial en het Staatsmuseum. Ik zal ook intern en in onze gemeenschap een groep bijeenbrengen om ideeën te genereren over hoe we ons op langere termijn voor deze zaak kunnen engageren.        

Wat doen we nog meer? Een statement maken is één ding, actie ondernemen is iets anders. Ik heb een groep in het bedrijf verzameld die rechtstreeks met mij samenwerkt aan het nemen van onmiddellijke maatregelen op het gebied van producten (met name het oplossen van technologische hiaten), beleid, communicatie en andere gebieden van het bedrijf om dit gedrag te voorkomen. We hebben onmiddellijk wijzigingen doorgevoerd en deze zullen de komende 12/24 uur van kracht blijven.

Onze beleids- en sociale teams hebben vijf dagen lang 24 uur per dag aan dit probleem gewerkt en zullen dit blijven doen om onze gemeenschap en het grote publiek op de hoogte te houden van de situatie.

Ons collectieve doel hier is om het vertrouwen binnen onze gemeenschap opnieuw op te bouwen, zodat we ons platform kunnen rebranden en kunnen verheffen tot de idealen die we als Lente hebben neergezet. Dit zal tijd, toewijding en volledige buy-in in onze hele organisatie vergen.                  

Hoe zit het met de rebranding? We stonden aan de vooravond van een nieuw hoofdstuk, maar werden helaas teruggesleept naar een moment in de tijd dat om zoveel redenen een uitdaging was. Onze verschuiving naar Lente is een beweging om te vieren vast makers. Een boodschap die liefde, vreugde en fandom verspreidt – geen haat. Wij zullen ons er niet door laten weerhouden dit te doen.

Gezien het onderwerp dat voorhanden is en ook de verhoogde gevoeligheid in de wereld op dit moment. Ik neem de beslissing om onze publieke rebranding naar Spring (tijdelijk) uit te stellen. In plaats daarvan wil ik dat ons team deze tijd gebruikt om bewust na te denken over hoe we het vertrouwen kunnen herstellen met onze makersgemeenschap en ook als onderdeel van een vooruitstrevende samenleving die gelooft in het nieuwe wat mogelijk is.

We zullen haat ons platform niet laten regeren. We moeten daar hard aan werken, maar je hebt mijn belofte.

De lente komt eraan.

Op persoonlijk vlak waren de gebeurtenissen van de afgelopen vier dagen een van de meest uitdagende uit mijn professionele carrière. Ik bied mijn oprechte excuses aan voor de veroorzaakte onrust en wil graag progressieve actie ondernemen, samen met de geweldige groep toegewijde mensen die we in ons bedrijf hebben.

Vriendelijke groeten,

Chris Lamontagne

CEO

Source: https://community.teespring.com/blog/a-statement-from-the-ceo/

Tijdstempel:

Meer van Gemeenschap Teespring