Ervaring eigenaren zijn de klanten voor ervaringen mogelijk maken, die ik had gedekt in mijn vorige bericht. Natuurlijk kan een bank zowel ervaringsfacilitator als ervaringseigenaar zijn. Een ervaringseigenaar hoeft echter niet noodzakelijkerwijs een bank te zijn, en in feite hebben we al een enorme groei gezien van niet-bancaire ervaringseigenaren.
Dus, wat is een ervaring eigenaar? De ervaringseigenaar richt zich op een nicheklantsegment en specialiseert zich in het volledig bedienen van dat segment.
Tegenwoordig bedienen banken alleen het โbankgedeelteโ van een ervaring. Als u bijvoorbeeld een verhuurder bent, biedt uw bank u doorgaans alleen bankproducten en -diensten aan, en voor elk ander aspect van uw bedrijf vindt u de juiste ondersteuning (een aanbieder van vastgoedadvertenties, een onderhouds- en reparatiespecialist, enzovoort). op).
Ervaringseigenaren streven ernaar om end-to-end klanttrajecten voor deze specifieke segmenten te vervullen. Hammock verzorgt bijvoorbeeld bankzaken, huurincasso en hulp bij belastingaangiften voor verhuurders. Verhuurders hebben ook de keuze om bestaande rekeningen samen te voegen via Open Banking of om hun eigen Hammock-rekening te openen. Dit nieuwe account wordt vervolgens naadloos geรฏntegreerd in hun bestaande diensten, waardoor het beter en specifieker wordt afgestemd op de behoeften van de verhuurder. In Groot-Brittanniรซ is deze niche niet zo klein: ruim 2.5 miljoen verhuurders beheren ruim 4.5 miljoen miljoen eigendommen in Groot-Brittanniรซ. Hiervan wordt 70% beschouwd als โamateurโ-verhuurder, die over het algemeen alle hulp zou kunnen gebruiken die ze kunnen krijgen.
Zoals ik echter al eerder heb gezegd, hoeft een ervaringseigenaar niet zelf voor zijn bankzaken te zorgen, of in feite voor zijn eigen producten. Ze kunnen eenvoudigweg een aggregator van producten en diensten zijn. Kijk bijvoorbeeld eens naar FirstHomeCoach. Het doelgroepsegment bestaat uit starters. In 2020 hielp het 116,843 klanten (164,800 in 2019), maar dit zijn netto nieuwe klanten per jaar.
FirstHomeCoach wil de koopervaring voor starters zelf in handen nemen en onderkent daarom dat deze doelgroep meer advies en begeleiding nodig heeft dan een ervaren koper. De site beheert al hun trajecten โ van sparen om een โโwoning te kopen, tot kopen en verhuizen. Het helpt kopers te begrijpen wat elke reis is en voegt producten en diensten samen om de hele reis te voltooien. Kopers kunnen dit uiteraard zelf doen, maar dit kost veel meer moeite.
Er zijn drie kerncompetenties voor ervaringseigenaren:
- Orkestratie/aggregatie โ het beheren van end-to-end-trajecten;
- Verloving โ regelmatige klantinteractie;
- Personalisatie โ gedreven door diepgaande inzichten die specifiek zijn voor die niche.
Orkestratie en aggregatie gaan hand in hand, omdat bij het beheer van een hele reis (orkestratie) waarschijnlijk derden betrokken zullen zijn (aggregatie). Bij aggregatie moet een ervaringseigenaar zich richten op het verminderen van wrijving en mag hij daarom niet alleen maar een reeks links naar derden aanbieden.
Een van de grote voordelen van het bezitten van ervaringen is een grotere klantbetrokkenheid. Door end-to-end-trajecten te bezitten, moeten klanten vaker terugkomen bij ervaringseigenaren. Daarnaast krijgen ervaringseigenaren betere inzichten en gegevens om feedback te geven aan klanten en de betrokkenheid te vergroten. Een betere betrokkenheid betekent een hogere loyaliteit en lagere uitgaven aan advertenties, een enorm voordeel bij bedrijfsmodellen met een lage betrokkenheid.
Door zich te richten op een specifieke klantniche is personalisatie inherent aan de propositie. Dit betekent niet dat er geen verdere subsegmenten kunnen worden geรฏdentificeerd. In het geval van verhuurders zijn er bijvoorbeeld mensen die slechts รฉรฉn onroerend goed bezitten, mensen die buitenlandse investeerders zijn, eigenaren van huizen met meerdere bewoners, enzovoort. Daarnaast kunnen gegevens die specifiek zijn voor trajecten en klanten de personalisatie naar een segment van รฉรฉn traject stimuleren. Het belangrijkste voordeel voor ervaringseigenaren is de diepe focus op hun specifieke markt, waardoor ze analyses met veel grotere precisie en diepgang kunnen targeten. Hammock zou bijvoorbeeld begeleiding kunnen bieden om verhuurders te helpen hun winstgevendheid en aankoopbeslissingen te verbeteren, omdat ze over een sterke basis van vergelijkbare bedrijven beschikken.
Eigenaars van ervaringen hebben aanzienlijke voordelen bij het bieden van doelgerichte ingebedde bankervaringen die echt gedifferentieerd zijn. De uitdaging voor hen is om ervoor te zorgen dat ze echte waarde bieden aan hun doelgroep en tegelijkertijd inkomsten kunnen genereren met hun eigen producten en verwijzingskosten van derden.
Een andere uitdaging zou kunnen zijn dat de niche niet genoeg kansen biedt. Ik zou echter willen betogen dat er, afhankelijk van de propositie, mogelijkheden zijn voor geografische expansie, horizontale expansie naar nauw verwante markten en verticale expansie naar bredere en diepere trajecten binnen de niche.
Wat wel duidelijk is, is dat er aanzienlijke kansen liggen voor zowel de ervaringsmakers als de eigenaren. De impact voor eindklanten zal groter zijn als ze meerdere ervaringseigenaren aannemen, maar dat is niet veel anders dan vandaag de dag, en vooral voor degenen die hun financiรซle zaken in een schoendoos stoppen. Ik zeg alleen dat we het bankwezen beginnen te zien verschuiven van transacties en producten naar ervaringen โ en deze verschuiving zal de klanten ten goede komen (meer gemak en waarde) dan alleen bankieren.
Over de auteur
Dharmesh Mistry zit al 30 jaar in het bankwezen en loopt voorop op het gebied van banktechnologie en innovatie. Van de allereerste apps voor internet- en mobiel bankieren tot kunstmatige intelligentie (AI) en virtual reality (VR).
Hij heeft aan beide kanten van het hek gestaan โโen is niet bang om zijn mening te geven.
Hij is CEO van Vraag het aan Homey, dat zich richt op de ervaring voor huishoudens, en een investeerder en mentor in proptech en fintech.
Volg Dharmesh op Twitter @harmeshmistry en LinkedIn.
Lees al zijn "ik zeg alleen" mijmeringen hier.
Bron: https://www.fintechfutures.com/2021/06/ervaring-driven-banking-ervaring-owners/
- "
- 116
- 2019
- 2020
- Account
- Voordeel
- ADVERTISING
- advies
- AI
- Alles
- analytics
- apps
- kunstmatige intelligentie
- Kunstmatige intelligentie (AI)
- gehoor
- Bank
- Bankieren
- bank-apps
- Banken
- bedrijfsdeskundigen
- kopen
- Buying
- ceo
- uitdagen
- Klantbinding
- Klanten
- gegevens
- gedreven
- uitbreiding
- Ervaringen
- vergoedingen
- financieel
- FinTech
- Voornaam*
- Focus
- Home
- HTTPS
- reusachtig
- Impact
- Innovatie
- inzichten
- Intelligentie
- wisselwerking
- Internet
- investeerder
- Investeerders
- IT
- sleutel
- vermelding
- Loyaliteit
- maken
- Markt
- Markten
- miljoen
- Mobile
- Mobiel bankieren
- netto
- bieden
- open
- open bankieren
- Meningen
- kansen
- Overige
- eigenaar
- eigenaren
- precisie
- Producten
- winstgevendheid
- eigendom
- Realiteit
- Verwijzing
- Verhuur
- Retourneren
- besparing
- Diensten
- serveer-
- reeks
- Delen
- verschuiving
- Klein
- So
- besteden
- ondersteuning
- doelwit
- belasting
- Technologie
- derden
- Transacties
- Uk
- waarde
- Virtueel
- Virtuele realiteit
- vr
- Wat is
- WIE
- binnen
- jaar
- jaar