SnapFulfil maakt drie belangrijke promoties

WMS-technologie-innovator, SnapVervul, heeft een drietal belangrijke promoties gemaakt terwijl het bedrijf blijft groeien en bloeien.

Philip Wright wordt verheven tot hoofd van Global Support & CI (Continuous Improvement, een cruciaal nieuw aandachtsgebied voor het bedrijf), terwijl Martin Coogan de mantel van hoofd van het Britse Customer Success Team op zich neemt.

Elders in het bedrijf is Emma Faulkner met onmiddellijke ingang gepromoveerd tot hoofd Softwareontwikkeling, vanuit haar vorige rol als Technical Development Manager.

SnapFulfil's Chief Operating Officer Stefanie Rollins zei: “Deze promoties zijn zeer verdiend omdat we onze operationele productiviteit en efficiëntie versterken en de vaardigheden van ons team ontwikkelen. Ik ben zo ongelooflijk trots op alle drie de individuen en het is altijd een plezier om met hen samen te werken.

“Martin heeft een belangrijke rol gespeeld bij het vormen van ons Customer Success Team (CST) en zijn toewijding aan de rol, populariteit bij klanten en toewijding aan zijn team vallen voor iedereen op. Phil's tijd bij ons heeft ervoor gezorgd dat hij onze Service Desk heeft verfijnd, wat heeft geresulteerd in veel grotere efficiëntie en een verbeterd klanttraject, en hij is een belangrijke speler geweest in onze eerste CI-initiatieven.”

Emma rapporteert aan de EVP van Implementation Services, Smitha Raphael, die leiding geeft aan de vernieuwde afdeling Product- en applicatiesoftware. Ze zegt over haar promotie: "We zijn blij dat Emma het ontwikkelingsteam leidt en verwachten dat de allernieuwste technologie wordt geïmplementeerd, samen met veel interessante productfuncties die tegemoetkomen aan de behoeften van onze klanten in deze steeds veranderende logistieke omgeving."

Emma heeft deel uitgemaakt van de SnapVervul team voor vier jaar, gedurende welke tijd ze een belangrijke rol heeft gespeeld bij het tot stand brengen van positieve proces- en productveranderingen. Ze heeft platforms verbeterd – vooral carrier-integraties – en het build- en releasebeheer, samen met versiebeheerprocessen.

Phil werkt al zes jaar bij het bedrijf en tot nu toe heeft hij onder meer de kwaliteit van de API-documentatie van het bedrijf verbeterd en deze toegankelijker en informatiever gemaakt voor klanten. Hij heeft ook leiding gegeven aan een vernieuwing van het 24/7 Helpcentrum, met onder meer geïntegreerde livechat, aangepaste inhoud en realtime ticketing.

Martin is lid geworden SnapVervul in 2015 aanvankelijk als implementatieanalist en projectmanager, maar sinds 2017 worden zijn mensen- en oplossingsgerichte vaardigheden ingezet binnen CST, dat de meer complexe aspecten van klantintegratie behartigt, maar ook adviseert over hoe de functioneel rijke functies het beste kunnen worden geoptimaliseerd

vooruit gaan.