Omnikanal, et sentralt element for fremtiden for handel i Mexico

Fjoråret var en vanskelig tid for den meksikanske økonomien. Inntektene til ulike selskaper falt på grunn av helseberedskapen. Bare viktige virksomheter fikk holde åpent.

Depositphotos.com

Et av hovedspørsmålene som ble reist i denne saken, var spørsmålet om hva som gjør en virksomhet viktig? Svaret som først dukker opp er at det er de som dekker grunnleggende behov.

Men i så fall, hvorfor ble klesbutikker eller restauranter tvunget til å stenge dørene? Dekker ikke salg av mat og klær menneskets behov? Det virker litt vilkårlig å ta en beslutning om hvilke steder som er stengt og hvilke som ikke er det. De som ikke kunne holde direktesalg til publikum åpent, fant en måte å fortsette å generere inntekter virtuelt.

For tiden viser nasjonale virksomheter gode tegn på bedring, til tross for at pandemien ikke er over. I juli i fjor rapporterte Landsforeningen for selvbetjening og varehus (ANTAD) at butikksalget viste en økning på 15.3 %. I tillegg kan de fleste virksomheter fortsette å operere, etter sanitære tiltak som desinfeksjon på stedet og kapasitetskontroll.

Etter denne mørke perioden i den meksikanske økonomien, var eksperter i stand til å skjelne en forretningsmulighet som hadde dukket opp fra tidligere år, e-handel eller elektronisk handel. Fra 2019 til første kvartal 2020 hadde Mexico økt forbruksratene med 35 % gjennom digital handel. Imidlertid opplyser den meksikanske nettsalgsforeningen (AMVO) i sin studie om nettsalg 2021 at nettsalget vokste med 81 % under nedstengningen.

Med den eksponentielle veksten til denne forretningsmodellen er det mer enn tydelig at teknologi ble en avgjørende faktor for suksessen til ethvert foretak.

«Den nye forbrukeren endret ikke bare etterspørselen etter produkter, men også sin tradisjonelle måte å kjøpe på. Den nåværende konteksten brakte den nærmere teknologien og gjorde den til en digital kjøper, noe som utgjør en utfordring for handel, siden de må tilpasse seg og foreta investeringer i teknologi, hovedsakelig i betalingsbehandlingsplattformene deres, sier Sergio Villarruel, daglig leder ved Fiserv México, under webinaret Butikker som møter den nye virkeligheten: utfordringer og muligheter i sine salgsstrategier.

^{Depositphotos.com}

Omnikanal; næringslivets fremtid

Omnikanal er en forretningsstrategi som består i å tilby produkter eller tjenester gjennom ulike salgssteder, både fysiske og digitale, og alltid tilby den samme salgsopplevelsen, uansett hvilken rute eller kanal kunden får tilgang til.

Det tilbyr en mer effektiv kommunikasjon som genererer et større antall salg, sammenlignet med de som kan gjøres gjennom en enkelt kanal. Å ha en omnikanalstrategi er en nøkkelfaktor for å oppnå større konkurransekraft i markedet.

Nå som vi vet hva omnikanal er og fordelene det gir, hvordan kan vi tilpasse det til virksomheten vår? Det er nødvendig å skape synergi mellom digitale og fysiske kanaler, skape en slags sirkulær opplevelse der kunden kan se produktet på nett og kjøpe fysisk eller omvendt.

Dette er det som ofte forekommer med varehus som bruker salgsformatet "Klikk og hent" der du betaler online og går til en fysisk filial for å hente produktet.

Som vi nevnte tidligere, er et annet nøkkelpoeng å generere flere salgskanaler. La oss tenke på en restaurant et øyeblikk, den genererer inntekter fra forbruk i det lokale, i tillegg til å generere gjennom plattformer som UberEats, Rappi, DidiFood, hjemlevering på telefon, bestillinger gjort av restaurantens egen app, bestillinger laget fra nettet plattform, blant annet.

En annen fordel med omnikanal er promoteringen som gjøres til selskapet. Muntlig anbefaling henger etter. For øyeblikket kan du gå på nettet og se anmeldelser fra forskjellige kunder som vurderer kvaliteten på produktet, folk som deler kjøpene sine på sine sosiale nettverk. Dette er et annet poeng i favør av omnikanal, å ha en større online tilstedeværelse, større anbefalinger i tilfelle produktet ditt er bedre enn konkurrentene og dermed posisjonere deg selv som en leder i markedet på en mer effektiv og kraftfull måte.

^{Foto: Fiserv}

Utfordringer å møte og løsninger for dem

Under denne nye salgsmodaliteten vil det være nødvendig for gründere å justere virksomhetene sine slik at de er kompatible med omnikanal.

Et av hovedproblemene å overvinne er å normalisere bruken av teknologi, uavhengig av bransje. Hva mener vi? La oss forestille oss en tlapalería, en slakterbutikk eller et hvilket som helst lite eller mellomstort selskap; Hvordan kan vi be deg om å begynne å bruke en nettportal, en digital applikasjon for å kunne selge på disse måtene?

Selv om det ser ut til at vi alle har tilgang til en datamaskin på en mobiltelefon, ville mange ikke vite hvordan de skal gå over til omnikanal, realiteten er at digitalisering fortsatt er en luksus. Med gjennomsnittlige apputviklingskostnader på middels kompleksitet mellom 80,000 100,000 og XNUMX XNUMX pesos, er det mange som ikke har råd til denne investeringen. En løsning på dette problemet er bruk av offentlige plattformer, som Facebook Marketplace, hvor små gründere kan spesifisere og avtale salget sitt og dermed benytte seg av omnikanal gjennom en gratis kanal.

Det neste problemet å møte er å bygge tillit hos kunden slik at de kan gi betalingsopplysningene sine. Overgangen til digitalisering fører med seg en rekke problemer. Brukeren føler kanskje ikke den nødvendige tilliten til å foreta betalinger eksternt, dette av frykt for svindel, datatyveri og kortkloning. Det er nødvendig å generere tilstrekkelig tillit til at klienten kan gi sine data. I tillegg til å minimere hendelser som de tidligere nevnt ved å lage et svært sikkert betalingssystem.

Villarruel fremhever at selskapene som implementerte en e-handelsside og som også åpnet dørene til deres virksomheter må ha en strategisk plan som er avhengig av teknologiske verktøy som gjør fysisk og digital betaling mer effektiv. Fiservs misjon er å tilby et omnikanals betalingsbehandlingsforslag til bedrifter, slik at det kan tilby sine kunder ulike betalingsalternativer som fysiske, mobile, virtuelle terminaler, gjentakende avgifter, betalingsintegrasjoner, interaktive kiosker, lenker og knapper. betalinger, blant annet.

«Produktene våre er designet for å utfylle hverandre. På denne måten kan selgere utføre transaksjoner på forskjellige måter, ivareta de ulike profilene til de ankommende kundene, og gi den beste opplevelsen siden med alle betalingsløsningene vi tilbyr, kan selgeren akseptere nasjonale og utenlandske kort i en enkelt terminal. , tilby måneder uten rente, motta elektroniske kuponger og lommebøker under de høyeste sikkerhetsstandardene”, la Omega García produktdirektør for digital handel i Latin-Amerika for Fiserv.

Kilde: https://www.entrepreneur.com/article/384751