Reimagining fremtiden for handel med WhatsApp

Tidsstempel: 19. januar 2022 10:27
Kilde node: 1883308
haptics

WhatsApp og Haptik har alltid trodd på kraften i meldinger. Til nå ble WhatsApp sett på som en kundeservicekanal som kan brukes til å løse kundeklager.

Med den siste utviklingen er det klart at WhatsApp ønsker å aktivere handel for millioner av virksomheter. Store merkevarer tar handel dit brukerne deres engasjerer seg mest – WhatsApp. Dette har ført til dypere engasjement i en mengde handelsalternativer som er tilgjengelige for en bruker i dag.

WhatsApp-handel har vært motoren bak veksten til mange små og store selskaper. WhatsApp chatbot har utviklet seg til en fullverdig kanal som merkevarer utnytter til å selge og handle med kundene sine, og fremstår som den mest effektive kanalen for å kjøpe og selge digitalt.

WhatsApp-handel er designet på en slik måte at den gir en mer personlig og herlig handleopplevelse for kundene dine på WhatsApp. Vi er sikre på at det praktiske med å handle på WhatsApp chatbot er en opplevelse som kundene dine vil bli fornøyd med.

Nå som du er introdusert for WhatsApp-handel, la oss forstå hvordan merkevaren din kan komme i gang med en WhatsApp-chatbot. Det første og mest avgjørende aspektet å vurdere på dette stadiet er kjøresynlighet og oppdagelse. De to nøkkelspørsmålene å stille her er: Hvordan vil kundene dine vite at du er tilgjengelig på WhatsApp? Hvordan vil de velge å motta tjenestene dine over WhatsApp?

Et viktig poeng å merke seg er at WhatsApp krever at en merkevare får en opt-in fra en bruker før den kan begynne å engasjere seg med dem, det vil si at brukeren må samtykke for å starte en samtale med bedriften din.

La oss se på noen teknikker du kan bruke for å starte merkevarens samtaler med kunder på verdens største meldingskanal.

1.SMS: Du har allerede tilgang til kundens telefonnummer. Du sender sannsynligvis ut SMS-kampanjer til dem. Dette er en fin måte å få kundevalg på.

2. Nettsted: Nettstedet ditt er sannsynligvis den mest kritiske ressursen for virksomheten din. Det er der kundene besøker for å gjøre forretninger med deg. Her er noen seksjoner som kan ha et kundevalgt banner:

  • Kontakt oss
  • Hjemmeside
  • Topptekst, bunntekst, flytende element
  • Samtalestartknapp

Jo lettere det er å finne et inngangspunkt til WhatsApp på et nettsted, jo lettere er det å starte en samtale. Å trykke på en lenke eller skanne en QR-kode er raskere og enklere enn å skrive inn et telefonnummer manuelt.

Jo mer fremtredende plasseringen er, desto mer sannsynlig vil folk velge WhatsApp for å engasjere seg med bedriften din.

3. Telefoni: Du kan bruke opt-in via telefon på to måter:

  • IVR Deflection: Dette bør brukes i rushtiden med de høyeste ventetidene. Bare legg til et "flytt samtale til WhatsApp"-alternativet til IVR-menyen din.
  • Tapt anrop: Automatisering av tapte anrop er utbredt i India. Derfor er dette en annen sømløs måte å få kundevalg på. En bruker kan ganske enkelt gi et tapt anrop til ditt virtuelle nummer for å komme i gang!

4. Sosiale medier: Kundene dine bruker sannsynligvis noen eller alle sosiale mediekanaler for å holde kontakten med venner og familie. Dette gir deg en mulighet til å få kundevalg der de tilbringer mesteparten av tiden sin. La oss se på hvordan du kan utnytte organiske og betalte sosiale medier for å få tilvalg.

Organiske sosiale medier:

  • Kontobiografi/beskrivelse: Denne plasseringen er permanent og vil ikke gå seg vill i strømmen av feed eller historier.
  • In-feed-innlegg: Du kan inkludere lenken i innlegg på sosiale medier. Organiske Instagram-innlegg kan ikke inneholde lenker, så brukere må slå nummeret manuelt. Innmatingsposter har relativt kort, innmatingssynlighet da de raskt blir begravet blant andre stolper.
  • Storyhøydepunkt på Instagram-profilsiden: Svært synlige, siden de er festet til toppen av bedriftens profil. En gang i historien sveiper brukere opp for å starte en samtale.

Betalte sosiale medier:

  • Facebook- og Instagram-annonser som klikker til WhatsApp: Ett trykk/klikk: "Send melding"-knappen vil åpne WhatsApp-samtale.
  • Influencer sosiale medier-innlegg: Hvis influenceren promoterer virksomheten din på Facebook, Twitter, LinkedIn osv., kan de bruke en lenke. Instagram-innlegg kan ikke inneholde lenker slik at influencere kan nevne nummeret, og brukere kan ringe nummeret manuelt.

5. Tradisjonell annonsering:

  • QR-kodeskanning på OOH-annonsering
  • Søkemotorannonser
  • PR/media nyhetsartikkel

Nå som vi har forstått de forskjellige teknikkene du kan bruke for å gjøre kundene oppmerksomme på din WhatsApp-tilstedeværelse, la oss se på hvordan du bør velge de kanalene som gir mest mening. Prosessen med å komme frem til løsningen inkluderer å svare på fire kritiske spørsmål:

  1. Hvor skal vi plassere inngangspunkter?

Du bør alltid legge til inngangspunkter til WhatsApp der kundene dine engasjerer seg med merkevaren din. For eksempel, hvis målmarkedet ditt er unge mennesker, sørg for at du bruker sosiale medier for å få tilvalg.

2. Hvilken atferd ønsker vi å oppmuntre?

Hvis du for eksempel skal svare på produktspørsmål for å avslutte salg, oppretter du en "Click to WhatsApp"-kampanje og inngangspunkter på produktsidene.

3. Hvilken oppfordring til handling bør vi inkludere?

Fortell alltid kundene hvorfor de bør starte en WhatsApp-samtale med deg. Her er bare noen få:

  • Har du spørsmål? Vi har svar! Klikk for å chatte.
  • Kan du ikke bestemme deg? Spør oss! Send oss ​​en melding på WhatsApp på 90009–90009
  • Trenger du hjelp, men hater å vente på vent? Klikk for å sende oss en melding på WhatsApp.

Vi anbefaler på det sterkeste A/B-testing for å finne den beste tilnærmingen for merkevaren din.

1. Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice

2. Automated vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ut?

3. Chatbots som medisinske assistenter i COVID-19-pandemi

4. Chatbot vs. Intelligent virtuell assistent - Hva er forskjellen og hvorfor bryr seg?

4. Hvordan kan vi gi kontekstbevisste svar?

Dypkoblinger utløser automatisk en forhåndsutfylt melding i stedet for bare å åpne en WhatsApp-tråd. Du kan bruke dyplenker for å glede brukere med kontekstbevisste svar som fokuserer på deres spesifikke behov.

WhatsApp har gjort det svært fleksibelt for deg å få kundevalg. Du kan praktisk talt bruke alle kommunikasjonskanaler for å få kundevalg. La oss nå forstå hvordan merkevaren din kan utnytte markedsføringsvarslinger for å skyve kjøperne dine videre i kjøpsreisen.

Redefinering av kundeengasjement med markedsføringsvarsler

Folk ønsker å høre fra favorittmerkene sine på flere måter gjennom kundereisen. Bedrifter kan nå sende flere typer proaktive varsler til personer som velger å motta dem. De vil nå kunne sende oppdateringer som:

  • Produktanbefalinger knyttet til en kundes tidligere kjøp
  • Nyttige informative varsler og påminnelser
  • Relevante tilbud
  • nyhetsbrev

Forventet: Folk har allerede valgt å motta denne informasjonen fra bedriften via WhatsApp, så de blir ikke overrasket når de sender meldinger til dem.

Aktuell: Meldingene er personlig tilpasset den spesifikke personen (f.eks. basert på nylige kjøp eller nylig engasjement med virksomheten, personlig tilpasset innhold i selve meldingen).

betimelig: Folk mottar disse meldingene når de er relevante.

Markedsføringsvarsler er en viktig del av WhatsApp-handelsløsningen. Merker som forstår viktigheten av å gi en overlegen kjøpsopplevelse til sine kunder, vil ha større sannsynlighet for å utnytte denne typen varslinger til sitt fulle potensial. La oss dykke inn i det mest spennende aspektet av WhatsApp-handelsreisen.

Netthandelslandskapet i India har utviklet seg eksponentielt. E-handelsrevolusjonen ledet av Amazon og Flipkart forstyrret hvordan tradisjonelle indiske forhandlere forestilte seg shopping. Indias mest fremtredende forhandlere måtte tilpasse seg de endrede behovene til kundene sine. COVID-19-pandemien har ytterligere økt etterspørselen etter raske og praktiske handleopplevelser.

Ettersom e-handelsbransjen fortsetter å brøle, har det vært en jevn vekst i Conversational Commerce-landskapet i India. WhatsApp chatbot har blitt en integrert del av hvert merkes digitale transformasjonsstrategi. La oss se på WhatsApps nylig lanserte UI-elementer som er satt til å revolusjonere shopping.

Multiproduktmeldinger inneholder et utvalg på opptil 30 varer fra en bedrifts varelager. La brukerne dine handle i samtale. Meldinger med flere produkter lar brukeren din navigere til en bestemt kategori. Du kan også sende personlige tilbud og anbefalinger for å ombestille deres vanlige take-away-bestilling på færre enn 30 varer.

Enkeltproduktmeldinger er meldinger med én enkelt produktvare fra bedriftens varelager. Produktet vises i en Product Detail Page (PDP)-format.

Enkeltproduktmeldinger er best for å veilede kunder til én bestemt vare fra en bedrifts varelager.

Du kan også tilby raske svar fra et begrenset sett med alternativer, for eksempel:

  • Svare på en kundes spesifikke forespørsel
  • Gir en anbefaling
  • Ombestilling av en tidligere vare

Handlevognopplevelse

Etter å ha sett produkter, kan en kunde legge dem til i handlekurven og sende den til en bedrift.

For handel på WhatsApp er en handlekurv unik for en person/bedrifts chattråd på en bestemt enhet og har ingen utløpsdato.

Kunder kan legge til opptil 99 enheter av hver katalogvare i en handlekurv, men det er ingen begrensning på antall forskjellige varer som legges til i en handlekurv.

Listemeldinger presenterer et utvalg av opptil 10 alternativer for brukere å velge mellom i en menyvisning. Dette gjør det lettere for folk å velge fra en liste med alternativer.

Kunder kan nå velge et alternativ fra en liste med hurtigsvarknapper i stedet for å skrive tilbake fullstendige svar fra en liste med alternativer. Denne funksjonen gjør hele samtalereisen betydelig raskere. Les mer om Liste meldinger og hurtigsvar-knapper.

Både multi- og enkeltproduktmeldinger egner seg best til brukeropplevelser som er enkle og personaliserte, der det er en bedre opplevelse å veilede kunden til en undergruppe av varer som er mest relevante for dem, i stedet for å bla gjennom en bedrifts komplette beholdning.

For en bruker som snakker på en meldingskanal som WhatsApp, gjør multiproduktmeldinger og enkeltproduktmeldinger oppdagelsesreisen og engasjement enklere. Dessuten kan disse tilpasses til en brukers preferanser enn at de må bla gjennom en hel katalog.

Enkel og effektiv

Ved å kombinere funksjonene med navigasjonsverktøy som NLP, tekstsøk eller liste meldinger og svarknapper for å få det kunden leter etter raskt.

Personlig

Den fylles ut dynamisk slik at den kan tilpasses kunden eller situasjonen. Du kan for eksempel vise en multiproduktmelding for en kundes mest bestilte varer.

Forretningsresultater

En effektiv kanal for å kjøre bestillinger, under testing, hadde bedrifter en gjennomsnittlig konvertering på 7 % av multiproduktmeldinger sendt til mottatte vogner.
AI-drevet anbefalingsmotor

Tenk deg dette: Selgeren i butikken din er opplært til å bedømme den besøkendes hensikt og anbefale produkter basert på hensikt og tidligere besøksatferd. Vel, vi har gjort dette til en realitet. Haptiks AI-drevne anbefalingsmotor øker oppsalgs- og krysssalgsmuligheter ved å kontekstuelle foreslå produkter brukeren din trenger basert på deres hensikt og tidligere oppførsel. Haptiks recommendation Engine matcher automatisk brukerkrav med produktkatalogene, beskrivelsen, kundeanmeldelser og andre data for å hjelpe deg med å konvertere passive besøkende til engasjerte kjøpere.

Den friksjonsfrie opplevelsen av digitale betalinger har fremskyndet bruken av kontantløse transaksjoner. Helt fra utsalgssteder i kjøpesentre til lokale Kirana-butikker, sitter UPI-kodeskanneren komfortabelt ved kassen i hver butikk. Ettersom kundene dine har blitt vant til digitale betalinger, har deres forventninger og krav økt raskt.

Det er her vår 3-klikks betalingsopplevelse på WhatsApp chatbot hjelper. WhatsApp lar kundene dine starte betalinger fra WhatsApp mens de er på kjøpsreisen. Den beste delen? De trenger ikke å navigere mellom flere apper. Du kan også bruke varsler som betalingspåminnelser og sikre en friksjonsfri betalingsinnkrevingsprosess.

WhatsApp-handel er klar til å bli den største spillveksleren i e-handelshistorien til India! Kunder trenger ikke å bla gjennom flere apper og nettsteder for å finne det de leter etter. WhatsApp vil bli den viktigste kanalen når det gjelder å generere salg og låse opp hypereksponentiell vekst.

Haptik er stolt over å være den første BSP-en som lanserer disse nye funksjonene med JioMart. Brukstilfellene som JioMart driver med WhatsApp-handel er:

  • Drive samtaler med markedsføringsvarsler
  • Sende personlige produktanbefalinger basert på kundens behov og tidligere atferd
  • Kjøre bestillinger gjennom interaktive meldinger og en sømløs handlekurvopplevelse

Haptik har også drevet WhatsApp-løsninger for noen av Indias mest fremtredende merker som Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra osv. Vi er mottaker av 15 G2-merker og anerkjent av Gartner og Opus Research. Med håndtering av over 4 milliarder interaksjoner er vi Indias største Conversational AI-selskap!

Nevnte vi at vi har bygget verdens største WhatsApp chatbot for MyGov India?

Bli med i WhatsApp-handelsrevolusjonen

TA KONTAKT

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Tidstempel:

Mer fra Chatbots liv