Husker du dagene i en ikke altfor fjern fortid da abonnement bare betydde treningsmedlemskap og avisleveringer? I dag er det et abonnement for stort sett alle anledninger. Faktisk, hvis du ville, kan du enkelt fylle hele dagen med abonnementer fra start til slutt. Kaffen du drikker, klærne og sminken du har på deg, programvaren du bruker, måltidene du lager og drikker du drikker, showene du streamer – alle disse og mer kan leveres rett på døren på gjentakende basis.
Fra SaaS-selskaper til abonnementsbokser, abonnementet e-handel markedet opplever en monumental vekst - og det viser ingen tegn til å bremse ned.
ReCharge sin siste State of Subscription Commerce Report fant at flere abonnementsbutikker ble med på markedet enn noen gang før, med 90% år-over-år abonnentvekst.
Med abonnementer blir engangskjøp til gjentatte salg. Med andre ord, transaksjoner blir til relasjoner. Bedriften din har muligheten til å bli kjent med de mest lojale kundene dine over tid, og finpusse tilbudene dine for å møte dem der de er. Gjennom leveringshopp, produktbytte, krysssalg, mersalg og mer, gir fleksibiliteten og tilpasningskraften til abonnementer enorme fordeler for både kunder og selgere.
Vurderer du å tilby abonnementer for merkevaren din? La oss dykke inn i en verden av gjentatte kjøp og utforske hvordan du kan møte abonnentene dine der de er med dette tilbudet.
Hva er en e-handelsabonnementstjeneste?
Merkevarer er ute etter å utforske å tilby gjentakende alternativer til sine kunder i bytte mot høyere levetidsverdi (LTV) og redusert churn. Der tidligere engangskjøp betydde kortere relasjoner med kunder og hardere arbeid ved et returkjøp, tilbyr abonnement i dag merker muligheten til å engasjere kundene sine på en lengre og mer forutsigbar basis.
Så, hva er egentlig et e-handelsabonnement? Når selskaper samler inn gjentakende betalinger for produkter eller tjenester de tilbyr på et sett, gjentatt tråkkfrekvens, tilbyr de en abonnementstjeneste. Når disse produktene eller tjenestene selges på nettet, er de e-handelsabonnementstjenester.
Abonnementstjenester kan omfatte mange forskjellige produktkategorier, fra de mest populære (dvs. mat- og drikke-abonnementsbokstjenester) til nyheter som hobbybokser og alt i mellom.
De tre typene e-handelsabonnementer
Netthandelsabonnementer faller vanligvis inn i en av tre kategorier: påfyllingsabonnementer, kurasjonsabonnementer (også kalt "abonner-og-lagre") og tilgangsabonnementer. La oss se nærmere på hver for å utforske forskjellene deres i produktfokus, samt fordelene for både selgere og kunder.
1. Påfyllingsabonnement.
Påfyllingsabonnementer utgjør 32 % av det totale abonnementsmarkedet og refererer til produkter som brukes på regelmessig basis. Tenk på deodoranter, vaskemidler og proteinshakes - Dollar Shave Club er et godt eksempel. Disse abonnementsboksene bygger på bekvemmeligheten av vanlig levering for kundene, og gir dem favorittproduktene deres akkurat når de er i ferd med å gå tom. Også referert til som "abonner og lagre" (tenk Amazons alternativ), gir disse abonnementene ofte rabatter til kunder som velger å motta produktet mer enn én gang på en vanlig tråkkfrekvens.
2. Kuratorabonnement.
Den mest populære abonnementstypen, med en popularitet på 55 %, var kurasjonsabonnementer noen av de første som ble markedsført i den gjentakende abonnementsverdenen – og de har bare vunnet i popularitet det siste tiåret. Et kurasjonsabonnement fokuserer på esker med kuraterte produkter som sendes direkte til forbrukere. Produkttyper kan variere innenfor en boks, eller holde seg til et tema, for eksempel internasjonale snacks, måltidssett eller hudpleieprodukter. Populære eksempler på denne abonnementstypen inkluderer Birchbox og Blue Apron.
3. Få tilgang til abonnementer.
Tilgang brukes oftest for å tilby medlemskap eller tilgjengelighet til spesielle fordeler, innhold eller rabatter – for eksempel strømmetjenester som Netflix. Ettersom ting som tilkoblet maskinvare og fellesskapsvekst blir mer populært, blir det mer og mer attraktivt for selgere å bruke abonnementstjenester for tilgang.
Fordeler med å drive en abonnementstjeneste
Nå som vi har gravd i hvilke typer abonnementer du kan tilby, la oss utforske hva disse tilbudene kan bety for bedriften din. Gjentakende inntekter, økt anskaffelse og oppbevaring, enklere og mer nøyaktig prognoser og bygging av et fellesskap av merkevareforkjempere – alt dette og mer er mulig med tilsiktede abonnementstilbud.
1. Øk oppkjøpet.
Forskning viser at nye kunder slutter seg til abonnementsområdet til enestående priser. ReCharge sin siste State of Subscription Commerce-rapport, som studerte fysiske abonnementer, fant at fra 2019 til 2020 var det en gjennomsnittlig vekst på 90 % i abonnenter på tvers av alle vertikaler. I sin natur har e-handelsabonnementer mange verdidrivere som tiltrekker seg nye kunder, inkludert økonomiske insentiver, bekvemmelighet og nyhet eller underholdning.
På grunn av deres unike evne til å fremme kundeforhold med den tilbakevendende karakteren av tilbudene deres, har e-handelsabonnementer unike muligheter til å øke anskaffelsene sine. De med sterke abonnentsamfunn kan utnytte positive anmeldelser, engasjement på sosiale medier og til og med påvirkende innhold for å nå nye kunder og oppmuntre til registreringer. Og fordi disse selskapene er i stand til å studere abonnentenes atferd over tid gjennom analyser og markedsundersøkelser, har de muligheten til å mer effektivt målrette anskaffelsesinnsatsen mot potensielle kunder.
2. Øk oppbevaring.
Ettersom abonnentveksten økte i 2020, økte livstidsverdien også. State of Subscription Commerce-rapporten så en gjennomsnittlig LTV-vekst på 11 % i 2020. Med andre ord bruker abonnementskunder mer på bruken av tjenesten før de sier opp.
En stor mulighet for nettbutikker til å øke lojalitet og øke oppbevaring ligger i deres tilpasning. Ifølge en McKinsey studien sa 28 % av kurator- og tilgangsabonnentene at den viktigste grunnen til å bli med et abonnement var å ha en personlig tilpasset opplevelse. Dette kan inkludere alt fra tilpasning av produktvalg (som å bytte ut ett produkt med et annet eller legge til et engangstilleggskjøp til et abonnement) til kommunikasjonspreferanser (som å ha muligheten til å aktivere SMS-varslinger) til kjøpsfrekvens (som å gi alternativer for ulike frekvenser av leveranser eller tillate alternativer for å hoppe over leveranser). Å gi abonnenter mulighet til å administrere sitt eget abonnement og tilpasse det til deres livsstil øker tilliten til virksomheten og holder disse kundene rundt lenger.
3. Gjør prognoser enklere.
Den tilbakevendende karakteren av abonnementsbetalinger gir enorme fordeler ikke bare for kunder, men også for selgere. Aspekter ved abonnementsforretningsmodellen som betalingsinformasjon og planlagte bestillinger skaper en forutsigbar inntektsstrøm. Dette har potensial til å gjøre prognoser enklere og mer nøyaktige, og i sin tur fordeler aspekter ved virksomheten som lager- og forsyningskjedestyring.
Denne tilbakevendende naturen betyr også at abonnementer er et verdifullt verktøy for å spore produktytelse og kundeadferd over tid. Hvis abonnementsmerker er forsettlige med data og analyse, kan de finpusse KPIene over tid for å nå forbrukere enda mer effektivt.
4. Bygg et sterkere merkevarefellesskap.
På grunn av deres evne til å spore kundeadferd og produktytelse over tid og deres variasjon av kontaktpunkter for å samhandle med kundene, er abonnementsbedrifter unikt klar til å skape sterke merkevarefellesskap. Denne typen engasjement gir mange fordeler for abonnementer som til syvende og sist kan bidra til å skalere merkevaren. Merkevarer kan tiltrekke seg nye kunder gjennom nåværende fellesskapsmedlemmer som legger igjen positive anmeldelser og engasjerer seg i merkevaren på sosiale medier. Disse fremmer ikke bare merkelojalitet og øker livstidsverdien, men skaper også verdifulle tilbakemeldingssløyfer for å forbedre abonnementsprodukttilbudet. Og når merkevarer samhandler med fellesskapsmedlemmer som engasjerer seg på sosiale medier, sender de et signal om at de er tilstede og i stand til å levere en sterk kundestøtteopplevelse.
Mulige utfordringer ved å opprette en e-handelsabonnementstjeneste
Hva er noen av hindringene for å drive en e-handelsabonnementstjeneste? For mange bedrifter, det viktigste smertepunktet skifter fra en transaksjonell forretningsmodell til en relasjonell handelsmodell. Å tilby et e-handelsabonnement betyr å rekalibrere forretningsprosessene dine for å omfavne dette skiftet.
1. Overgang til forretningsprosesser for relasjonell handel.
Med en transaksjonell netthandel, er hovedfokuset ditt å tiltrekke kunder og få et salg, for så å gå videre til neste kunde.
Med en abonnementsmodell og relasjonshandel fokuserer du ikke på én og utførte konverteringer. Selgere beholder abonnenter ved å knytte et bånd og en følelse av fellesskap rundt produktene deres, noe som øker merkevarelojalitet og driver gjentatte kjøp.
Abonnenter er mer lojale mot sterke merkevarer hvis tilbud stemmer overens med deres personlige verdier. Når du kan bygge et merkevarefellesskap rundt abonnementstilbudene dine og skape en engasjert kundegruppe, er det det beste.
2. Mangel på differensiering fra andre abonnementstjenester.
Hvorfor bør fremtidige kunder registrere seg for abonnementet ditt? Hva skiller deg fra konkurrentene dine eller motiverer forbrukere til å bli abonnenter? Dette er de viktigste tingene abonnementselgere må tenke på for å lykkes.
Differensiering og diversifisering er nøkkelen til å skille seg ut i et mettet marked. Å være mindre eller bare starte opp lar deg være mer smidig og omfavne innovasjon. Vellykkede selgere er i stand til å bruke dataene sine til å forstå kundene sine, lage en handlingsplan og møte kundene der de er og hvor de skal.
Tips for å kjøre den beste abonnementstjenesten for netthandel
Uansett bransje eller fokus, er det få nøkkeltemaer for å sette opp e-handelsabonnementstjenesten din for å lykkes. Hovedpoenget: Bli kjent med kundene dine så dypt du kan, spor læringen din over tid og drei tilbudene dine for å møte kundenes behov. Jo mer sømløs du kan gjøre brukeropplevelsen din, jo gladere – og mer lojale – blir kundene dine.
1. Spor KPIer og data.
Det er lett å gjøre antagelser om kundene dine og deres forbruksvaner, men hvis du ikke bruker data for å sikkerhetskopiere disse troene, snubler du med vilje rundt i mørket. Riktig sporing av de riktige dataene er ofte livsnerven til blomstrende e-handelsplattformer for abonnement. Viktige beregninger å vurdere er kundeavgang, kundeanskaffelseskostnader (CAC), gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) og kundens levetidsverdi (LTV) eller gjennomsnittlig kundeverdi.
På grunn av deres tilbakevendende natur, gir abonnementer selgere en utrolig mulighet til å samle inn data om forbrukerne sine, som kan utnyttes for mer dyptgående personalisering (tenk personlige anbefalinger, tilbud eller rabatter).
2. Sørg for at du har riktig e-handelsplattform.
BigCommerce. Shopify. WooCommerce Abonnementer. Subbly. Annerledes e-handelsplattformer er bedre egnet for ulike behov - men med så mange forskjellige alternativer å velge mellom, kan det være vanskelig å tyde hvilken som best vil tjene abonnementsplattformen din.
Ønsker du å kjøre et ganske grunnleggende månedlig abonnementstilbud? Ser du etter en nisje tilpasset hodeløs konstruksjon? Eller ønsker du å implementere en omnikanal forretningsmodell, der kundene får den samme merkevareopplevelsen av høy kvalitet enten de kjøper fra nettstedet ditt, sosiale medier eller i en murstein og mørtel butikk? Hva blir din prismodell? Hvilke betalingsgatewayer vil du bruke? Hva vil transaksjonsgebyrene dine være fra e-handelsplattformen din? Hvordan ser opplevelsen av abonnementsadministrasjonen ut?
Dette er viktige spørsmål å svare på når du driver en abonnementsbasert virksomhet. Du må finne den e-handelsløsningen som fungerer best for deg og ulike plattformer er bedre egnet for ulike behov. For eksempel, for selgere som ønsker å tilby en omnikanal forretningsmodell, er BigCommerce en ideell plattform. Deres dokumenterte fire pilarer for omnikanalsuksess (salgskanaler, markedsføring og annonsering, drift og oppfyllelse) lar deg møte kundene dine der de er.
Gjør undersøkelsene dine før du forplikter deg til en e-handelsplattform for abonnement og finn den som passer best til bedriftens behov.
3. Oppmuntre til automatiske betalinger og automatiske fornyelser.
Abonnementer er ideelle for bedrifter på grunn av den prediktive karakteren til deres tilbakevendende betalinger. Å gjøre disse gjentatte bestillingene så friksjonsfrie som mulig er fordelaktig for både selgere og abonnenter, og å sikre at kundene kan gjøre gjentatte bestillinger på stedet, er til fordel for engasjementet ditt og SEO.
Å stimulere til automatisk betaling for abonnementene dine gir kunden bekvemmelighet og lar virksomheten forutsi fremtidige inntekter mer nøyaktig. Du kan stimulere abonnementsprodukter og autobetalinger over engangskjøp med rabatter eller pakketilbud.
Automatiske fornyelser, derimot, kan være en svært verdifull oppbevaringsstrategi. Å miste en lojal kunde fordi kredittkortet deres har utløpt eller fordi de har glemt å fornye abonnementsproduktene sine, er et ødeleggende resultat.
Å fortelle kundene om de ulike betalingsalternativene og oppmuntre til abonnementsplaner som inkluderer automatiske fornyelser sparer bedriften din for vanskeligheter på veien. Smarte bedrifter vet også å varsle kundene sine før abonnementet fornyes. Hvis du ønsker å beholde kundene i abonnementsprogrammet ditt og bevare en positiv merkevaretilhørighet (og unngå hodepine for kundestøtteteamet), varsle kundene dine på forhånd om eventuelle gebyrer på kontoen deres.
Å inkludere alternativer for å hoppe over en levering eller bytte et produkt er like viktig i disse e-postvarslene. Data viser at abonnenter som utfører hoppe- eller byttehandlinger holder seg i mer enn dobbelt så mange abonnementsperioder som uengasjerte kunder.
4. Sørg for at abonnementene stemmer overens med forretningsmålene.
Abonnementer i e-handelsverdenen skyter i været i popularitet akkurat nå, og de viser ikke tegn til å falle ned. Men å starte en abonnementsbedrift på et innfall er ingen garanti for suksess.
Sørg for at abonnementstilbudene dine stemmer overens med forretningsmålene dine på lang sikt. Vil du dedikere tjenestene og verktøyene som er nødvendige for at abonnementsbedriften din skal trives? Er produktene dine optimalisert for abonnementer, eller er de for nisjede til å kunne bestilles på gjentakende basis?
I de riktige hendene og støttet med de riktige ressursene, er abonnementsplattformer en inntektsgenererende maskin. Bare sørg for at virksomheten tilbyr de riktige tjenestene for at maskinen skal være godt oljet.
Nøkkeleksempler på netthandelsabonnementselgere
Det er tydelig at abonnementsbedrifter kan ha uendelige former, og tilbyr et enormt potensiale for både bedrifter og forbrukere. La oss nå dykke ned i noen viktige eksempler på selgere som hever nivået med sine tilbakevendende produkttilbud.
1. WebEyeCare.
WebEyeCare er en selger av kontaktlinser og reseptbelagte briller som tilbyr forbrukere en rekke forskjellige merkealternativer. Abonnementstjenesten deres faller inn under abonner-og-lagre-modellen, og tilbyr rabatt på alle tilbakevendende bestillinger. Den inneholder imidlertid også noen elementer av tilgangsabonnement, da abonnenter har tilgang til en dedikert kundeservicerepresentant.
2. Ren Canna Box.
Pure Canna Box er en kurasjonsabonnementstjeneste som leverer et utvalg av tilpassede, helt naturlige CBD-produkter på en månedlig tråkkfrekvens. Varene i hver levering er personlig tilpasset basert på en innledende quiz som tar hensyn til kundenes preferanser, for eksempel deres hyppighet og foretrukne metode for inntak av CBD og eventuelle allergier.
3. Førstehjelp skjønnhet.
First Aid Beauty er et hudpleiemerke rettet for sensitiv hud som tilbyr produktene sine i både store forhandlere som Sephora, Ulta og JCPenny og på sin egen e-handelsside. Den tilbyr produktene sine på både engangskjøpsalternativ og 15 % rabatt, abonner og spar-alternativ for gjentakende bestillinger, i tillegg til andre fordeler som gratis frakt og fire gratis vareprøver med hver bestilling.
Viktige takeaways for bedrifter
Når du vurderer hvordan du bygger gjennomtenkte abonnementer for bedriften din, husk: relasjoner bygges over tid. Å beholde kundene dine lenger avhenger av hvor godt du er i stand til å lære av disse kundene og lytte til deres behov, ved å svinge for å møte dem der de er med en sømløs kundeopplevelse og fleksible, tilpassbare tilbud. Resultatene – økt kundetilfredshet, gjennomsnittlig ordreverdi, levetidsverdi og mer – taler for seg selv.
Kilde: https://www.bigcommerce.com/blog/ecommerce-subscriptions/
- 2019
- 2020
- adgang
- Logg inn
- oppkjøp
- oppkjøp
- Handling
- Tillegg
- Annonsering
- Alle
- tillate
- analytics
- rundt
- auto
- tilgjengelighet
- Beauty
- BEST
- DRIKKE
- Drikkevarer
- Eske
- merker
- bygge
- Bygning
- XNUMX bunk
- virksomhet
- forretningsmodell
- forretningsprosesser
- bedrifter
- Cadence
- cbd produkter
- kanaler
- avgifter
- nærmere
- klubb
- Kaffe
- kommer
- Handel
- Kommunikasjon
- Communities
- samfunnet
- Selskaper
- konkurrenter
- Forbrukere
- kontaktlinse
- innhold
- Kostnader
- Opprette
- kreditt
- kredittkort
- Gjeldende
- kundeopplevelse
- Kundetilfredshet
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kunder
- dato
- dag
- Tilbud
- leveransene
- levering
- gJORDE
- Rabatt
- diversifisering
- Dollar
- Drikk
- e-handel
- Entertainment
- utveksling
- avgifter
- finansiell
- Først
- passer
- fleksibilitet
- Fokus
- mat
- skjema
- Gratis
- oppfyllelse
- framtid
- gif
- Giving
- flott
- Gruppe
- Vekst
- gym
- maskinvare
- Hvordan
- Hvordan
- HTTPS
- hekk
- Inkludert
- Øke
- industri
- å påvirke
- informasjon
- Innovasjon
- internasjonalt
- inventar
- IT
- holde
- nøkkel
- siste
- LÆRE
- Leverage
- livsstil
- linje
- Lang
- Lojalitet
- større
- sminke
- Making
- ledelse
- marked
- markedsundersøkelser
- Marketing
- måltider
- Media
- medlemmer
- Merchants
- Metrics
- modell
- Mest populær
- Netflix
- varsling
- tilby
- tilby
- tilbud
- Tilbud
- omnichannel
- på nett
- Drift
- Opportunity
- Alternativ
- alternativer
- rekkefølge
- ordrer
- Annen
- Smerte
- betaling
- betalinger
- ytelse
- Tilpassing
- Pivot
- plattform
- Plattformer
- Populær
- makt
- resept
- presentere
- prising
- Produkt
- Produkter
- program
- Protein
- Kjøp
- kjøp
- Quiz
- priser
- Relasjoner
- Fornyelser
- rapporterer
- forskning
- Ressurser
- Resultater
- forhandlere
- inntekter
- Anmeldelser
- Kjør
- rennende
- SaaS
- salg
- salg
- Skala
- sømløs
- forstand
- Sephora
- Tjenester
- sett
- innstilling
- skift
- Levering
- Skilt
- Skin
- hudpleie
- bremse
- Smart
- SMS
- snacks
- So
- selskap
- sosiale medier
- Software
- solgt
- Rom
- utgifter
- Forbruksvaner
- Spot
- Begynn
- Tilstand
- opphold
- butikker
- Strategi
- streaming
- Streaming tjenester
- Studer
- abonnement
- Abonnementsmodell
- suksess
- vellykket
- levere
- forsyningskjeden
- leverandørkrav
- støtte
- Støttes
- søt
- Target
- tema
- tid
- spor
- Sporing
- Transaksjonen
- transaksjons~~POS=TRUNC
- Transaksjoner
- Stol
- verdi
- Nettsted
- HVEM
- innenfor
- ord
- Arbeid
- virker
- verden