6 Wypróbuj zanim kupisz marki [+ Czego mogą się nauczyć marketerzy]

Niedawno wykonałem skok wiary i kupiłem przez Internet legginsy.

Denerwowałem się z oczywistego powodu: nie mogłem zobaczyć legginsów osobiście ani przymierzyć ich w sklepie i nie byłem pewien, jak działa rozmiarówka. Nie chciałem płacić za wysyłkę i podatek od towarów, nawet nie wiedząc, czy pokocham mój zakup.

Chociaż e-commerce to dynamicznie rozwijająca się branża,ma zarobić 6 bilionów dolarów w 2022 roku, konsumenci wciąż odczuwają niepokój podczas kupowania produktów przez ekran.

Na szczęście niektóre marki wzięły to pod uwagę i wymyśliły sposób, aby umożliwić konsumentom wypróbowanie produktów i usług przed ich zakupem: Wypróbuj, zanim kupisz. Zagłębmy się w to, co to jest, jak to działa, i zobaczmy przykłady marek, które stosują tę strategię.

Według Raport wirtualnych nawyków zakupowych 2021 autorstwa Pertfitly, kupujący wymieniają brak możliwości przymierzenia ubrań jako największy problem podczas zakupów online. Badanie wykazało również, że głównym powodem, dla którego konsumenci zwracają ubrania, jest brak możliwości ich przymierzenia.

Dla detalistów stwarza to duży problem. Muszą martwić się nie tylko utratą klienta, ale także kosztem pozyskania kolejnego.

W rezultacie wiele marek próbuje rozwiązać ten problem, oferując okres próbny. Ponadto, w ramach modelu „wypróbuj, zanim kupisz”, niektóre marki wykorzystują rzeczywistość rozszerzoną, aby umożliwić konsumentom podgląd produktów na sobie lub w ich domach.

Teraz, gdy już wiesz, co należy wypróbować przed zakupem, przejdźmy do tego, jak to działa.

Jak działa „Wypróbuj, zanim kupisz”?

Każda marka, która korzysta z przymierzania przed zakupem, może mieć nieco inny proces dla tego modelu. W większości przypadków wygląda to następująco:

1. Kupujący wybiera jeden lub kilka produktów do wypróbowania.
2. Po otrzymaniu wspomnianych produktów kupujący będzie miał okres próbny określony przez sprzedawcę.
3. Po upływie okresu próbnego konsument będzie musiał zdecydować, czy zachować towar, czy go zwrócić.

Okresy próbne różnią się znacznie w zależności od marki. Ponadto niektóre marki pozwolą konsumentom wypróbować tylko jeden produkt na raz, podczas gdy inne będą oferować wiele produktów na raz.

Aby zaoferować trochę inspiracji, stworzyliśmy listę sześciu marek, które oferują unikalne modele „wypróbuj, zanim kupisz” i produkty na wynos, które marketerzy mogą na nich zyskać.

Wypróbuj, zanim kupisz Przykłady marek

1. Gemista

Gemist to zrównoważona marka biżuterii z Los Angeles, która oferuje dwutygodniowy okres próbny swoich pierścionków.

Podczas gdy niektóre marki oferują opcję „wypróbuj, zanim kupisz” dla wszystkich produktów, Gemist ogranicza ją do pierścionków, ponieważ zidentyfikowali ten produkt jako produkt, który wywołuje największe wahania wśród kupujących.

Na swojej stronie internetowej piszą: „Wszyscy kochamy biżuterię, ale rozumiemy, że dopasowanie może być trudne — zwłaszcza w przypadku pierścionków”.

Image Source

Pozwalają kupującym zamówić do trzech stylów na dwa tygodnie z depozytem w wysokości 45 USD. Kwota ta jest jednak w pełni zwracana po zwróceniu produktów.

Na wynos

Gemist znalazł doskonałą równowagę między zaspokajaniem potrzeb swoich klientów bez nadmiernego rozszerzania się. Oferują usługę, o której wiedzą, że jest interesująca dla ich docelowych odbiorców.

Jednak ten model nie jest pozbawiony ryzyka. W związku z tym ograniczyli go do kategorii produktów, dzięki czemu jest łatwiejszy w zarządzaniu. Jako marketerzy, naszym celem jest zachwycić naszych odbiorców, ale ważne jest, aby znaleźć strategię, która będzie również działać w najlepszym interesie firmy.

2. Prime Szafa

Amazon Prime oferuje usługę „wypróbuj, zanim kupisz” za pośrednictwem swojego serwisu odzieżowego, Prime Szafa.

Klienci mogą robić zakupy w witrynie i wybierać do sześciu produktów, z których mogą korzystać przez siedem dni, a opłata jest naliczana tylko za to, co zdecydują się zatrzymać.

Image Source

Członkowie mogą korzystać z pełnego zakresu usług zakupowych, z opcjami posortowanymi według stylu, okazji lub dopasowania, jak pokazano powyżej. Dla konsumentów, którzy chcą jeszcze więcej pomocy, Prime Szafa oferuje osobiste narzędzie do zakupów, w którym styliści wybierają listę przedmiotów na podstawie Twojego stylu i budżetu za 4.99 USD.

Na wynos

Prime Cabinet to ekskluzywny program dla klientów Amazon Prime. Należy zauważyć, że ten program nie zawsze istniał. Dopasowali jeden do swojego modelu biznesowego w 2017 roku, ponad 10 lat po uruchomieniu Amazon Prime, aby jeszcze bardziej zachwycać klientów.

Mając to na uwadze, marketerzy powinni zawsze być w kontakcie z wyzwaniami, problemami i zainteresowaniami swoich odbiorców, ponieważ mogą zainspirować pomysły na przyszłe kampanie marketingowe, a nawet produkty/usługi.

3.Warby Parker

Jako osoba nosząca okulary byłam szczególnie zainteresowana tym, jak działa Warby Parker. Oto podsumowanie: konsumenci wypróbowują w domu pięć par oprawek za darmo, są gotowe na receptę, wybierają i płacą za oprawki, które im się podobają, a resztę odsyłają.

Image Source

Rozwińmy to.

Zakupy Warby Parker można rozpocząć na kilka różnych sposobów: konsumenci mogą od razu zacząć kupować okulary lub wziąć udział w quizie dotyczącym sugerowanych par. Wszystko, co konsumenci muszą zrobić, to przesłać swoją receptę, aby rozpocząć.

Jeśli nie masz aktualnej recepty, możesz ją otrzymać od Warby Parker, rezerwując kompleksowe badanie wzroku w sklepie stacjonarnym. Po około 20 minutach otrzymasz receptę na miejscu. Ta opcja pokazuje zaangażowanie firmy w oferowanie pełnego zakresu usług w zakresie okularów.

Na wynos

Warby Parker jest doskonałym przykładem tego, jak bezproblemowo sprzedawać produkt lub usługę. Od projektu strony internetowej po kopię, kupujący mogą szybko znaleźć to, czego szukają, i uzyskać odpowiedzi na najbardziej palące pytania.

4.Casper

Casper to firma zajmująca się materacami, która zapewnia konsumentom do 100 nocy na wypróbowanie swoich produktów przed podjęciem decyzji o zakupie. Dodatkowo firma oferuje bezpłatną wysyłkę, zwroty i 10-letnią ograniczoną gwarancję na wszystkie materace.

Casper oferuje sześć różnych typów i rozmiarów materacy, takich jak „The Wave” na zdjęciu poniżej.

Image Source

Na stronie internetowej konsumenci mogą również kupować inne artykuły pościelowe, takie jak prześcieradła, świecące lampki lub poduszki, aby uzupełnić sypialnię kupującego. Po tym, jak konsument wybierze materac, dodatki i zakończy okres próbny, podejmuje decyzję o zatrzymaniu lub zwrocie produktu.

Jeśli konsument nie zakocha się w swoim materacu, może cieszyć się pełnym zwrotem kosztów materaca i odesłać go za darmo. Jeśli kochają swój materac, mogą go zatrzymać i cieszyć się nocą 101 w nowym łóżku.

Wydłużony bezpłatny okres próbny Caspera to coś wyjątkowego w ich usługach. Chodzi o to, aby klienci mogli poświęcić trochę czasu na przyzwyczajenie się do nowego materaca i włączenie go do swojej codziennej rutyny. Po kilku miesiącach z nowym materacem powrót do innego materaca byłby szokiem kulturowym.

Co najważniejsze, klienci mogą czuć się spokojnie, wiedząc, że nawet jeśli dokonają ogromnego zakupu, takiego jak materac, mogą otrzymać pełny zwrot pieniędzy i bezpłatny zwrot, jeśli nie będą zadowoleni — ale jeśli tak, ich praca jest skończona.

Na wynos

Podczas gdy większość marek „wypróbuj, zanim kupisz” ma ograniczony okres próbny, Casper oferuje co najmniej 30 dni, aby dostosować się do swoich konsumentów. Marka rozumie, że ocena wartości łóżka zajmuje dużo więcej czasu niż ubrania czy okularów.

Słowem kluczowym jest tutaj wartość — jako marketerzy ważne jest, abyśmy rozumieli, w jaki sposób nasi odbiorcy postrzegają wartość naszej marki i odpowiednio do nich sprzedawali.

5.Stitch Fix

Stitch Fix to internetowa firma odzieżowa, która umożliwia klientom tworzenie spersonalizowanych zakupów przy użyciu kolekcji stworzonych przez prawdziwych stylistów. Klienci mogą wziąć udział w quizie dotyczącym stylu, ustalić budżet i uiścić opłatę za stylizację w wysokości 20 USD.

Następnie, po uiszczeniu opłaty za stylizację, klienci otrzymują ubrania na podstawie odpowiedzi w quizie i budżetu, które mogą przymierzyć w domu, zanim zdecydują się na zakup. Zatrzymują swoich ulubieńców, odsyłają innych zgodnie z polityką firmy dotyczącą bezpłatnej wysyłki i to wszystko.

Image Source

Opcje garderoby Stitch Fix obejmują różne marki. Klient, w zależności od budżetu, może otrzymać ubrania od sprzedawców detalicznych, w tym The North Face, Free People, Calvin Klein, Nike, Bonobos, Toms i O'Neil.

Model firmy jest atrakcyjny dla klientów, którzy nie chcą wychodzić z domu, aby znaleźć strój, który im się spodoba. Quiz dotyczący stylu, zawierający pytania dotyczące rozmiarów, zachowań zakupowych i osobistych preferencji, ma na celu zapewnienie klientom wyboru, który im się podoba.

Firma również nie działa w ramach subskrypcji, więc nie ma ustalonego zobowiązania. Klienci mogą również korzystać z bezpłatnej wysyłki i zwrotów za pomocą Stitch Fix, a opłata za stylizację w wysokości 20 USD to kredyt na zatrzymane przedmioty, więc klient zawsze będzie miał 20 USD zniżki na zakup.

Na wynos

Usługa Stitch Fix daje klientowi moc i zapewnia mu najbardziej spersonalizowane wrażenia zakupowe, od quizu stylu po kolekcje wyselekcjonowane przez prawdziwych stylistów. Eliminują zmartwienia związane z zakupami online, takie jak koszty wysyłki, niewłaściwy rozmiar i otrzymywanie przedmiotów, które mogą Ci się nie spodobać.

Konsumenci chcą mieć poczucie kontroli nad swoimi zakupami. W związku z tym marketerzy powinni brać to pod uwagę na każdym etapie podróży kupującego, opracowując swoje strategie.

6. CzarnyKoszyk

BlackCart został stworzony, aby zakupy typu „wypróbuj, zanim kupisz” były dla sprzedawców mniej bolesną grą w zgadywanie. Oferują usługę dla sprzedawców, którzy chcą wdrożyć opcję wypróbowania przed zakupem w swoim sklepie internetowym.

Dzięki BlackCart handlowcy mogą korzystać z integracji z Shopify, Magneto i WooCommerce, opcji dostosowywania w celu dopasowania do ich marki i bez opłat za realizację, a wszystko to na w pełni zautomatyzowanej platformie.

Sprzedawcy mogą korzystać z wielu ustawień, aby spersonalizować sprzedaż i zakupy w swojej witrynie. Ustawienia te obejmują takie opcje, jak wprowadzenie okresu próbnego, wykluczenia, minima, wymóg depozytu, cena i zwroty.

Image Source

Po stronie konsumenta kupujący mogą wybrać produkty do wypróbowania ze strony internetowej sprzedawcy i uiścić opłatę ustaloną przez sprzedawcę (pokazaną na powyższym zdjęciu). Stamtąd przedmioty są wysyłane do przymierzenia w domu przez czas określony przez sprzedawcę. Po odesłaniu przez klienta niechcianych artykułów, zatrzymane przedmioty są obciążane automatycznie.

Na wynos

Właściciele firm internetowych docenią, że BlackCart pasuje jako część sklepu internetowego handlowca. BlackCart to przykład B2B, który ma również miejsce z usługami „wypróbuj, zanim kupisz”. Dbają o to, aby doświadczenie handlowca było bezproblemowe, aby mogli skupić się na zadowoleniu konsumenta.

W jaki sposób Twoja marka zachwyca swoją grupę docelową i jak komunikujesz to konsumentom? Jeśli nie jest to jasne, może to oznaczać, że musisz wrócić do deski kreślarskiej i ponownie ocenić swoją strategię marketingową.

Programy „wypróbuj, zanim kupisz” są tak wszechstronne, że marketerzy z pewnością mogą zwrócić uwagę na wyjątkowe sposoby, w jakie programy te zachwycają klientów i personalizują doświadczenia zakupowe.

Uwaga redakcji: ten post został pierwotnie opublikowany w marcu 2020 r. i został zaktualizowany w celu zapewnienia kompleksowości.

Źródło: https://blog.hubspot.com/marketing/try-before-you-buy