Ostatnia mila w łańcuchu dostaw

Logistyka ostatniej mili to prawdopodobnie najważniejszy etap w całym łańcuchu dostaw. Zwykle obejmuje to otrzymanie zamówienia z magazynu i dostarczenie go na czas do właściwego klienta, sklepu lub określonego punktu odbioru, bez żadnych uszkodzeń.

Jednak oczekiwania klientów bardzo się zmieniły w ciągu ostatnich kilku lat. Klienci chcą teraz widzieć swoje zamówienia. Chcą wiedzieć, gdzie dokładnie jest w każdej chwili. W wielu przypadkach chcą też mieć możliwość zmiany lokalizacji dostawy w ostatniej chwili. Klienci chcą również mieć możliwość natychmiastowego przetwarzania zwrotów i niemal natychmiastowego otrzymywania zamienników.

Dynamiczny rozwój e-commerce zmienił zachowania i nawyki zakupowe klientów.

W przeszłości klienci mogli korzystać z dwóch rodzajów dostawy:

1. Usługi pocztowe i
2. Usługi kurierskie.

W odległej przeszłości sam proces zakupowy trwał wtedy znacznie dłużej niż teraz, ponieważ każdy klient odwiedziłbym sklepy osobiście porównaj oferty i zdecyduj, gdzie kupić produkt. Nie tak dawno większość ludzi wyśmiałaby pomysł kupowania ubrań lub butów przez Internet (tzn. skąd mam wiedzieć, jak to naprawdę pasuje?).

Dziś jednak klienci mają lepszy dostęp do towarów dzięki e-commerce. Konsumenci mogą odebrać swoje paczki w dowolnym momencie w punktach odbioru zgodnie z koncepcją dostawy poza domem. W dzisiejszym modelu e-commerce w wielu przypadkach klient nie musi tak naprawdę wybierać modelu wysyłki. Zamiast tego mogą wybrać żądany rodzaj wysyłki na podstawie oferowanej ceny. Prawdą jest również, że czasami ekspresowa usługa kurierska nie jest szybsza niż inne opcje, przynajmniej nie na każdej trasie.

Zauważalny wzrost zamówień online sprawia, że ​​wiele firm musi usprawnić logistykę ostatniego etapu.

Jakie są wyzwania logistyki ostatniego etapu?

Jednym z najtrudniejszych wyzwań logistycznych ostatniej mili jest wymaganie wydajnej logistyki w celu zarządzania bardzo krótkim czasem dostawy niektórych towarów z portu do drzwi. Kolejnym wyzwaniem jest organizacja zespołu logistycznego i płynny przepływ informacji poprzez nowoczesne systemy monitoringu i przetwarzania danych. Ilość większych zamówień zwiększa złożoność procesu logistycznego ostatniego etapu. Wymaga to od przewoźników elastyczności i projektowania najlepszych tras dla kierowców.

Jak poprawić logistykę ostatniego etapu?

Zarządzanie logistyczne ostatniej mili różni się w zależności od sektora biznesowego.

1. Branża B2B składa się z reguły z dwóch etapów:
   • Pierwszym etapem jest transport surowców do zakładu produkcyjnego i
   • Drugi etap to wysyłka gotowych produktów do sklepu, magazynu lub innego punktu odbioru.
2. W segmencie B2C logistyka ostatniego etapu staje przed wyzwaniami głównie ze względu na problem pogodzenia wysokich kosztów transportu z terminowymi uzgodnieniami transportowymi. Ogólnie rzecz biorąc, właściciele sklepów internetowych powinni dążyć do skrócenia tras obieranych przez dostawców.

Planowanie działań logistycznych to krok w kierunku lepszej organizacji w firmie i większej elastyczności, która pozwala na szybsze dostawy.

Ważne jest również zapewnienie sprawnych działań magazynowych, gdyż bez nich trudno utrzymać logistykę sprawnego etapu końcowego.

Kolejnym wyzwaniem jest fakt, że współcześni klienci detaliczni chcą otrzymywać swoje paczki jak najszybciej, przy zachowaniu pewnego poziomu bezpieczeństwa i rozsądnej cenie dostawy, co jest niezwykle trudne do pogodzenia. Wszyscy konsumenci chcą śledzić swoją dostawę, a wiele nowoczesnych systemów pozwala klientom monitorować dostawę za pomocą wygodnego dla nich łącza i zapewnia przegląd całego procesu.

Dlaczego terminowość jest tak ważna w logistyce ostatniego etapu?

Szczególnie ważny jest terminowy transport. Ewentualny przestój spowodowany brakiem zamówionych części spowoduje zatrzymanie procesu produkcyjnego i spowoduje ogromne straty finansowe dla firmy.

Dlatego sprawna i terminowa dostawa powinna być głównym celem każdej firmy logistycznej, która chce przetrwać na obecnym rynku i utrzymywać dobre relacje z klientami. Odbierając przesyłkę, klient podświadomie ocenia jakość i czas trwania całego procesu logistycznego. Ma to istotny wpływ na ich poglądy na firmę i dalsze decyzje zakupowe. Podnoszenie oczekiwań klientów i zaspokajanie tych potrzeb powinno być priorytetem dla każdej firmy, która szczyci się dobrymi relacjami z klientami.

Kiedy klienci dowiadują się o wstydliwych praktykach pracowników niektórych usług logistycznych, nie będą chcieli, aby ich paczki były dostarczane przez te same firmy!

Jak utrzymać sprawność łańcucha dostaw podczas epidemii?

Utrzymanie wydajności łańcucha dostaw zwiększa wydajność i może być źródłem inspirujących innowacji.

Sprawne planowanie i realizacja w łańcuchu dostaw są możliwe na podstawie danych, np. w transporcie drogowym, gdzie jest wielu uczestników (spedytorzy, przewoźnicy). Niewątpliwie szczególnie ważny jest szybki dostęp do danych.

Efektywność łańcucha dostaw jest wynikiem między innymi produktywności ludzi, urządzeń i systemów.

Dostosowanie firm logistycznych do szybko zmieniających się okoliczności i oczekiwań klientów ma kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu. Jakość i sprawna logistyka ostatniej mili firm gwarantuje przewagę konkurencyjną i trwałe relacje z klientami w każdym sektorze. Warto zauważyć, że rozwój logistyki ostatniej mili zależy nie tylko od efektywności transportu. Cały łańcuch dostaw może w różny sposób przyczynić się do usprawnienia ostatniego etapu działalności. Na przykład dobre opakowanie produktu z miejsca pochodzenia może oszczędzić magazynowi końcowej dystrybucji wielu kłopotów przed wysłaniem towaru do ostatniego klienta.

Źródło: https://www.globalior.com/the-last-mile-supply-chain/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=the-last-mile-supply-chain