1 na 5 stewardów miała w tym roku fizyczne sprzeczki z niesfornymi pasażerami

Jak wynika z ankiety opublikowanej przez Association of Flight Attendants-CWA, jedna na pięć stewardów w tym roku brała udział w fizycznej kłótni z niesfornymi pasażerami, a 85 procent członków personelu pokładowego miało w tym roku do czynienia z zakłócającymi spokój pasażerami, ponieważ coraz więcej stewardów wraca na pokład. (AFA) ujawniono w czwartek. 

Ankieta internetowa przeprowadzona wśród 5,000 stewardów w 30 liniach lotniczych wykazała, że ​​ponad połowa doświadczyła co najmniej pięciu incydentów z udziałem niesfornych pasażerów, a stewardesy zgłaszały przypadki przeklinania, krzyków, agresywnych zachowań, rasistowskich i homofobicznych obelg oraz napaści fizycznych.   

Nie chcąc zaakceptować tej nowej normalności, AFA wzywa Federalną Administrację Lotniczą i Departament Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych do nadania polityce „zerowej tolerancji” trwałego charakteru.

„To badanie potwierdza to, co wszyscy wiemy: wulgarne, słowne i fizyczne znęcanie się nad małą grupą pasażerów całkowicie wymknęło się spod kontroli i naraża innych pasażerów i załogę lotniczą. Nie chodzi tu tylko o maseczki, jak niektórzy próbują twierdzić. Dzieje się dużo więcej 

tutaj, a rozwiązania wymagają szeregu skoordynowanych działań w całym lotnictwie” – powiedziała Sara Nelson, prezes AFA-CWA.

W odpowiedzi na wzrost liczby uciążliwych pasażerów Federalna Administracja Lotnicza przyjęła w styczniu ustawę nowe środki bezpieczeństwa dla linii lotniczych wydając tymczasową politykę „zero tolerancji”, uznając złe zachowanie za wykonalne przestępstwo federalne i przedłużając ją z końcem marca.

Jednak urzędnicy związkowi reprezentujący 50,000 17 stewardów w XNUMX liniach lotniczych uważają, że to nie wystarczy. AFA stwierdziła, że ​​istniejące środki nie rozwiązują problemu i chce, aby FAA i Departament Sprawiedliwości chroniły pasażerów i załogę przed podróżnymi stosującymi przemoc słowną, fizyczną lub zakłócającą spokój. 

Jeden z respondentów ankiety zeznał, że znajdował się na ziemi z tyłu samolotu, a pozostali członkowie załogi nie zauważyli tego aż do opuszczenia samolotu przez atakującego. 

„Mówimy im (pasażerom), że nieprzestrzeganie instrukcji członka załogi, używanie na pokładzie wulgarnego i/lub zawierającego groźby języka jest przestępstwem federalnym, a następnie na pokładzie samolotu spotykają się przełożeni linii lotniczych lub organy ścigania na lotnisku, a pasażer zostaje uderzony nadgarstek i odesłano w drogę” – napisała w ankiecie jedna ze stewardów.  

Stewardesa, która stwierdziła, że ​​w ciągu ostatniego roku niezliczoną ilość razy grożono jej, krzyczano i przeklinano, a co najwyżej widziała jedynie tymczasowe zawieszenie podróży pasażera. 

„Potrzebujemy realnych konsekwencji, jeśli stewardessy znów będą mogły czuć się bezpiecznie w pracy” – powiedziała anonimowa stewardessa. 

Dla pracowników linii lotniczych nieustanny wzrost liczby niewłaściwych zachowań podczas lotu zbiera żniwo, a wiele stewardów czuje się niewysłuchanych i pozbawionych ochrony.

Dane z ankiety wykazały, że 71 procent stewardów, które złożyły raporty o incydentach swojemu kierownictwu, nie otrzymało dalszych informacji, a większość nie zauważyła wysiłków linii lotniczych mających na celu rozwiązanie problemów z niesfornymi pasażerami. 

„Nadszedł czas, aby polityka „zerowej tolerancji” FAA stała się trwała, Departament Sprawiedliwości, aby wykorzystał istniejący statut do prowadzenia postępowań karnych i wdrożył szereg działań zaproponowanych przez nasz związek, aby utrzymać problemy na miejscu i skutecznie reagować w przypadku incydentów” – powiedział Nelson. 

Stewardessy wymieniają wiele czynników przyczyniających się do zakłócających incydentów i wskazują na zgodność z maską, opóźnienia lotów, rutynowe przypomnienia o bezpieczeństwie, alkohol i odwołania lotów jako najczęstsze czynniki w kontaktach z niesfornymi pasażerami, powiedział rzecznik AFA.  

Do chwili obecnej FAA otrzymała 3,615 niesfornych skarg pasażerów, z czego ponad połowa dotyczyła incydentów związanych z maskami. Jak podaje strona internetowa FAA, agencja wszczęła 610 dochodzeń i 95 postępowań egzekucyjnych. 

Ponadto wiele stewardów zgłosiło, że spotkało się z licznymi obelgami słownymi ze strony wyraźnie pijanych pasażerów, wrzaskami i przeklinaniem w związku z federalnymi zaleceniami dotyczącymi maseczek. Respondenci ankiety zgłosili również, że niesforni pasażerowie stawiali im agresywne wyzwania w inny sposób, w tym kopając siedzenia, popychając, rzucając na nich oraz kalając toaletę wbrew instrukcjom.  

FAA egzekwuje niektóre przypadki i nakłada historyczne kary za takie przypadki niesforni pasażerowie.  

AFA stwierdziła, że ​​jej związek od dziesięcioleci walczy z dyskryminacją i uprzedzeniami i nie pozwoli, aby ten moment to cofnął. 

„Lotnictwo ma łączyć ludzi, a nie rozdzielać” – stwierdził. 

Linie lotnicze dołączyły do ​​związków zawodowych, prosząc o to prokuratora generalnego USA ścigać niesfornych pasażerów w czerwcu. 

Zobacz cały artykuł

Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/