Mapowanie treści umożliwia dostarczanie wysoce ukierunkowanych, spersonalizowanych treści na każdym etapie podróży kupującego, skłaniając potencjalnych i potencjalnych klientów do podjęcia decyzji o zakupie. W tym poście omówimy, czym jest mapa treści i jak możesz rozpocząć mapowanie treści dla swojej marki.
Zacznijmy.
Co to jest mapa treści?
Mapa treści to plan dostarczania właściwej treści właściwym osobom we właściwym czasie. Mapowanie treści uwzględnia charakterystykę osoby, która będzie konsumować treść i etap jej cyklu życia.
Dlaczego mapy treści są ważne?
Tworzenie mapy treści jest ważne, ponieważ personalizuje doświadczenia odbiorców z Twoją marką. Nie otrzymują oferty ani wiadomości e-mail zawierającej jedną wiadomość dla wszystkich. Zamiast tego dostają treści, które do nich przemawiają we właściwym momencie.
Pomysł mapy treści może wydawać się nowy, ale tak nie jest. Marketerzy słyszą to cały czas: tworzone treści muszą być spersonalizowane. Musi być dostosowany do pragnień i potrzeb Twoich klientów (i potencjalnych klientów). Musi z nimi rezonować. Musi sprawiać wrażenie, jakby był stworzony specjalnie dla nich.
Na pierwszy rzut oka brzmi to jak świetna rada. Personalizacja, czyli dostarczanie ludziom treści, które ich naprawdę interesują… to ma sens. Ale wymyślanie rzeczywistych tematów, które tworzą wysoce ukierunkowana strategia dotycząca treści czy to nie takie proste.
Aby pomóc Ci w przeprowadzeniu burzy mózgów i zaplanowaniu pomysłów na treści do kierowania na określone segmenty odbiorców, stworzyliśmy nowy bezpłatny zasób szablonów: Szablon mapowania treści: Używanie osób kupujących i etapów cyklu życia do tworzenia ukierunkowanej treści.
Pobierz swój darmowy szablon teraz
Za chwilę opowiem więcej o tym, jak możesz wykorzystać ten szablon. Ale najpierw przyjrzyjmy się, jak działa cały ten biznes „mapowania treści”.
A kiedy już będziesz miał już tę koncepcję, zechcesz sprawdzić Akademię HubSpot bezpłatne szkolenia z zakresu content marketingu stronę zasobów, aby dowiedzieć się, jak zmapować strategię dotyczącą treści dla swojej firmy.
Co to jest mapowanie treści?
Mapowanie treści to proces tworzenia treści adresowanych do kupujących na różnych etapach cyklu życia klienta. Każdy element mapy treści ma na celu zaspokojenie potrzeb kupującego na określonym etapie jego podróży, a ostatecznym celem jest doprowadzenie go do podjęcia decyzji o zakupie.
Mapowanie treści wspiera podróż klienta i tworzy bardziej spójną, spersonalizowaną obsługę klienta.
Jeśli chodzi o treść, jeden rozmiar rzadko pasuje do wszystkich. Aby mieć pewność, że treści Twojej firmy będą skuteczne w generowaniu i pielęgnowaniu potencjalnych klientów, musisz dostarczać odpowiednie treści właściwym osobom we właściwym czasie. Mapowanie treści to proces, który właśnie to robi.
W przypadku mapowania treści celem jest kierowanie treści zgodnie z:
Omówmy teraz te dwie cechy.
Personas kupujących
Persona kupujących to fikcyjne, uogólnione reprezentacje Twoich idealnych klientów. Pomagają lepiej zrozumieć klientów (i potencjalnych klientów) i ułatwiają dostosowywanie treści do konkretnych potrzeb, zachowań i obaw różnych grup.
Połączenia najsilniejsze persony nabywców opierają się na badaniach rynku, a także na spostrzeżeniach zebranych od rzeczywistej bazy klientów (poprzez ankiety, wywiady itp.). W zależności od Twojej firmy możesz mieć zaledwie jedną, dwie osoby lub dziesiątki. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z personami, nie zwariuj! W razie potrzeby zawsze możesz rozwinąć więcej postaci.
Etapy cyklu życia
Osoba kupująca, do której kierujesz swoje treści, to tylko połowa równania mapowania treści. Oprócz tego, kim jest dana osoba, musisz wiedzieć, na jakim etapie cyklu zakupowego się znajduje (tj. jak blisko jest dokonania zakupu). To miejsce w cyklu zakupu nazywane jest etapem cyklu życia.
Na potrzeby naszego Szablon mapowania treści, dzielimy cykl zakupu na trzy etapy: świadomość, rozważenie i decyzja.
- Awareness: Na etapie świadomości osoba zdała sobie sprawę i wyraziła objawy potencjalnego problemu lub możliwości.
- Wynagrodzenie: Na etapie rozważań osoba jasno zdefiniowała i nadała nazwę swojemu problemowi lub możliwości.
- Decyzja: Na etapie decyzji osoba zdefiniowała strategię, metodę lub podejście do rozwiązania.
Łącząc osoby kupujące z etapami cyklu życia, możesz naprawdę skoncentrować się na konkretnych segmentach odbiorców i dostosować treści tak, aby odpowiadały każdemu z tych segmentów.
W miarę lepszego zaznajomienia się z mapowaniem treści warto rozważyć również mapowanie zawartości witryny internetowej.
Mapowanie treści witryny
Mapowanie zawartości witryny to proces planowania stron, postów na blogu i ofert, które będziesz publikować w swojej witrynie, oraz identyfikowania osób kupujących, które te strony i posty będą obsługiwać. Mapowanie treści witryny identyfikuje również, które strony i posty odnoszą się do różnych etapów cyklu życia.
Mapowanie treści witryny jest kluczowym elementem personalizacja strony internetowej. Zasadniczo utworzysz różne strony, posty i oferty, które będą adresowane do różnych kupujących na różnych etapach podróży kupującego.
Zanim jednak będziesz mógł napisać całą tę treść, najważniejsza jest mapa treści. Na szczęście nie trzeba tworzyć go od zera.
Dzięki odpowiedniemu szablonowi mapowania treści możesz stworzyć mapę treści, która będzie odpowiadać Twoim odbiorcom.
Szablon mapowania treści
Pobierz swój darmowy szablon teraz
Aby pomóc Ci w stworzeniu mapy treści dla Twojego własnego zespołu, stworzyliśmy szablon mapowania treści do pobrania. Szablon zawiera wprowadzenie do mapowania treści, przyspieszony kurs dotyczący osób kupujących i etapów ich cyklu życia, szablon mapowania treści (plus przykłady) oraz dodatkowe szablony person kupujących.
Dzięki szablonowi będziesz:
- Dowiedz się, jak zrozumieć persony kupujących i etapy cyklu życia.
- Zidentyfikuj problemy i możliwości, z którymi Twoi odbiorcy potrzebują pomocy.
- Przeprowadź burzę mózgów na wysoce ukierunkowane pomysły dotyczące treści, które obejmują osobowości i etapy cyklu życia.
Ten szablon jest dostępny zarówno w Dokumentach Google, jak i Microsoft Word.
Niezależnie od tego, czy chcesz pobrać nasz szablon mapowania treści, czy utworzyć własny, przyjrzyjmy się strukturze szablonu mapowania treści.
Szablon mapowania treści HubSpot: jak korzystać
W naszym szablonie mapowania treści stworzyliśmy prosty system siatki. Osoba kupująca (oraz kluczowy problem lub szansa, z którą się boryka) znajduje się na początku siatki. Poruszając się od lewej do prawej, skutecznie poruszasz się w dół lejka.
Poniżej opisano, jak wypełnić każdą sekcję szablonu.
Treść etapu świadomości
Treść Twojego etapu świadomości powinna być skierowana na górę lejka (TOFU). Ludzie w tym segmencie dopiero zaczynają uświadamiać sobie, że mają problem. Na tym etapie nie próbuj ich przebijać treściami skoncentrowanymi na produkcie. Zamiast tego zastanów się, w jaki sposób Twoje treści mogą pomóc ludziom dowiedzieć się więcej o problemie, a (miejmy nadzieję) przekonasz się, że będą oni nadal podążać w dół Twojej ścieżki, szukając rozwiązań.
Treść etapu rozważania
Dla porównania, treść etapu rozważania może wyraźniej wspomnieć, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może potencjalnie rozwiązać problem. Należy jednak pamiętać, że na tym etapie cyklu zakupowego ludzie wciąż oceniają dostępne opcje. Tak więc, chociaż studia przypadków i filmy demonstracyjne są w porządku, zapisz treści bardziej skupione na sprzedaży (szacunki, bezpłatne wersje próbne itp.) na następny etap.
Treść etapu decyzyjnego
Na etapie podejmowania decyzji możesz naprawdę skupić się na marketingu swoich produktów lub usług. Jeżeli ktoś osiągnął ten etap, to już zidentyfikował problem i rozwiązanie, a teraz przygotowuje się do pociągnięcia za przysłowiowy spust. Możesz zacząć wysyłać więcej „sprzedażowych” e-maili i ofert, które popychają kupującego do podjęcia decyzji o zakupie.
Nie wiesz, jak to wszystko może wyglądać po złożeniu? Rzućmy okiem na poniższy przykład.
Przykład mapowania treści
Wiesz już, czym jest mapowanie treści i masz szablon, którego potrzebujesz, aby zacząć. Jakiego rodzaju narzędzi możesz użyć do rozpoczęcia mapowania treści?
Narzędzia mapowania treści
Mapowanie treści może wydawać się trudnym zadaniem, które wymaga wysoce specjalistycznego oprogramowania. To nieprawda — wymaga prostych narzędzi biznesowych, z których być może korzystasz już na co dzień.
Zaczniemy od najbardziej podstawowych narzędzi potrzebnych do rozpoczęcia mapowania treści, takich jak edytory tekstu i narzędzia do wizualizacji. Następnie przejdziemy do narzędzi, które zapewnią Ci dane potrzebne do skontaktowania się z różnymi nabywcami, takimi jak CRM.
1. Dokumenty Google
Na pierwszym miejscu w stosie technologii mapowania treści znajduje się preferowany edytor tekstu. W tym miejscu narysujesz mapę treści i napiszesz rzeczywistą treść, gdy nadejdzie czas jej utworzenia. Zdecydowanie polecamy Dokumenty Google, ponieważ ułatwiają dzielenie się pracą w zespole i nie musisz się martwić o tworzenie kopii zapasowej mapy treści.
Cennik: Bezpłatne
2. Lucidchart
Jeśli jesteś bardziej wzrokowcem, to a narzędzie schematu blokowego jest koniecznością. Ponadto, jeśli wolisz utworzyć rzeczywistą mapę zawartości — z liniami i diagramami — potrzebujesz bardziej wyrafinowanego narzędzia niż Microsoft Paint (a Microsoft Paint jest świetny, ale może nie być tym, czego potrzebujesz). Kreator schematów blokowych Lucidchart to najwyższej klasy narzędzie, które umożliwia także łączenie różnych aplikacji i usług. Podobnie jak Dokumenty Google, umożliwia współpracę.
3. HubSpot
CRM HubSpot to jedyne narzędzie, którego potrzebujesz, aby skompilować wszystkie dane od obecnych i potencjalnych klientów. Będziesz mieć dostęp do nazwisk, adresów e-mail, wcześniejszych kontaktów i wizyt w witrynie internetowej w jednym intuicyjnym miejscu. HubSpot pozwoli Ci rozróżnić różne etapy cyklu życia i wskazać podobieństwa między klientami, którzy są gotowi na zakup, a klientami, którzy nie są. Dzięki temu podczas tworzenia mapy treści będziesz mógł podejmować decyzje oparte na danych.
Cennik: Bezpłatne
4. Centrum marketingowe
Kiedy już będziesz miał dostęp do potrzebnych danych klientów, czas napisać treść i ją rozpowszechnić. Do tego potrzebny jest narzędzie do automatyzacji marketingu. Marking Hub zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić swoim potencjalnym i potencjalnym klientom spersonalizowaną obsługę, np narzędzia marketingu e-mail. Pomoże Ci to w uruchomieniu mapy treści, gdy będzie gotowa do wdrożenia.
5. Centrum CMS
System zarządzania treścią jest prawdopodobnie najważniejszym narzędziem do mapowania treści. CMS pozwoli Ci publikować spersonalizowane treści skierowane do różnych odwiedzających witrynę na — zgadłeś — różnych etapach podróży kupującego.
CMS Hub jest w pełni zintegrowany z platformą CRM i Marketing Hub HubSpot, dzięki czemu możesz zapewnić swoim klientom płynną obsługę po otrzymaniu przez nich treści, które dla nich zaprojektowałeś. Pomoże Ci to bezbłędnie wykonać mapę treści. Co ważniejsze, dzięki CMS Hub możesz kontynuować testowanie i ponowne testowanie swoich treści, aby uzyskać lepsze wyniki.
Cennik: 23 USD/miesiąc (Starter); 360 USD/miesiąc (Professional); 1,200 USD/miesiąc (firma)
Nie jesteś do końca przekonany, że mapowanie treści jest tego warte? Posłuchajmy opinii niektórych marketerów, którzy faktycznie zajmują się takimi rzeczami…
Wskazówki dotyczące mapowania treści od profesjonalistów
1. Edukuj swoją publiczność.
„Wszyscy musimy tworzyć atrakcyjne treści, aby przyciągnąć naszych idealnych klientów, zbudować aktywną i zaangażowaną publiczność oraz uzyskiwać codzienną sprzedaż. Poświęć czas na budowanie swoich odbiorców, edukując ich i nawiązując z nimi kontakt. Nikt nie zbudował firmy, publikując codziennie ten sam obraz lub typ obrazu w mediach społecznościowych i nie organizując konwojów z odbiorcami. Nie chodzi tylko o to, żeby się pojawić, ale żeby zrobić to z zamiarem, aby przyciągnąć idealnych klientów, którzy będą od Ciebie kupować”.
- Adana Austin (Trener Biznesu i Konsultant, Marketing Dynamics Rozwiązania biznesowe)
2. Daj swoim potencjalnym klientom informacje, których potrzebują, zanim o nie poproszą.
„Dzięki mapowaniu treści możesz przekazać potencjalnym klientom informacje, o które proszą, zanim jeszcze o nie poproszą. Osoby kupujących i etapy cyklu życia pozwalają być o krok przed grą, określając, jakie są kolejne kroki potencjalnego klienta i dostarczając mu zawartość z wielu różnych sposobów.
W ramach procesu wdrażania tworzymy persony kupujących, a wszystko, co robimy, od oferty treści po codzienne tweety, koncentruje się wokół tego dokumentu. Zawsze zadajemy sobie również pytanie: „Czy właściciel firmy Bob otworzy tę wiadomość e-mail, kliknie ten tweet lub pobierze tę ofertę?”
- Laurę Hogana (Założyciel, Marketing Atlasu Cyfrowego)
3. Zapewnij różne ścieżki konwersji dla różnych person.
„Podczas mapowania treści dla odwiedzających witrynę należy pamiętać, że jeśli chodzi o decyzje zakupowe (konwersje BOFU, szczególnie w przypadku produktów B2B i drogich), istnieją osoby, które wolałyby porozmawiać z kimś na ich warunkach zamiast wypełniać formularz konsultacji. Zrozumienie, jak najwygodniej im jest podejmować decyzje, może pomóc Ci zrozumieć, które punkty konwersji będą najbardziej odpowiednie i skuteczne dla tej osoby.
Optymalizacja stron witryny (również stron docelowych i z podziękowaniami), ofert TOFU i MOFU oraz przepływów pracy z bezpośrednimi danymi kontaktowymi (numer telefonu, adres e-mail itp.) to świetny sposób na zapewnienie, że odwiedzający, potencjalni i potencjalni klienci, którzy mogą być nieśmiali poza przesyłaniem formularzy nadal mają łatwo dostępne, alternatywne sposoby konwersji.
- Marka Herschbergera (Dyrektor Operacyjny, Przychody z marketingu rzeki)
4. Twórz konkretne treści, które przemawiają do konkretnych osób.
„Podczas tworzenia treści niezwykle ważne jest mapowanie person i etapów cyklu życia klienta. Jeśli chodzi o persony kupującego, łatwo zauważyć, że dyrektor ds. marketingu będzie miał inne pytania, potrzeby informacyjne i zainteresowania niż dyrektor generalny. Obie te osoby mogą szukać Twojego produktu lub usługi, ale będą szukać różnych tematów. Tworząc treści, które przemawiają do każdej publiczności, możesz skuteczniej przyciągać tę konkretną publiczność.
Z tego samego powodu każda Twoja osobowość może znajdować się na innym etapie procesu zakupu, dlatego ważne jest, aby przemyśleć i stworzyć treści, które przemawiają do kogoś, kto szuka podstawowych informacji na wysokim poziomie, takich jak ebook, a także konkretnych informacje, takie jak przewodnik cenowy lub studium przypadku.
Jedną wskazówką, którą sugeruję każdemu, kto ma całkiem inne osobowości, jest poświęcenie całej sekcji witryny każdej grupie odbiorców. W ten sposób, gdy przyciągasz swoich odbiorców, cała treść jest skierowana do nich.
Poszliśmy o krok dalej, tworząc unikalne marki dla każdego z naszych rynków wertykalnych. Każda marka ma własną sekcję witryny, własną zawartość bloga i własną zawartość premium (oferty do pobrania). To naprawdę pomogło nam przyciągnąć i przekonwertować odwiedzających w szybszym tempie, ponieważ cała treść jest bardziej odpowiednia dla tej osoby”.
- Spencera Powella (Dyrektor Naczelny, Lejek konstruktora)
4. Wyciągnij tematy treści z procesu sprzedaży.
„Biorąc pod uwagę kupującego i etap zakupu podczas tworzenia treści, możesz mieć pewność, że projektujesz treści, które pomogą im przejść przez proces zakupu.
Oprócz mapowania treści do profilu kupującego i etapu zakupu, regularnie wyciągamy tematy z procesu sprzedaży. Następnie oferujemy treści w późniejszych rozmowach sprzedażowych. Pomaga nam to nie tylko ocenić trafność treści, ale także zainteresowanie kupującego. Zachęcamy klientów do tego samego.”
- Diona Kidd (Partner zarządzający, Znany)
Mapowanie treści jest kluczem do rozwoju Twojej firmy
Dostarczanie odpowiednich treści we właściwym czasie może zdziałać cuda dla rozwoju Twojej firmy. Spełniając potrzeby potencjalnych klientów w oparciu o ich osobowość i etap cyklu życia, zachwycasz ich na każdym kroku, zwiększając swoje szanse na zdobycie lojalnego klienta i przekształcenie ich w ewangelizatora marki.
Uwaga redaktora: ten post został pierwotnie opublikowany w marcu 2014 r. I został zaktualizowany pod kątem dokładności i zrozumiałości.
Źródło: https://blog.hubspot.com/marketing/content-mapping-template-personalize-marketing
- '
- "
- &
- 7
- dostęp
- Konto
- aktywny
- Rada
- Wszystkie kategorie
- Pozwalać
- Odwołań
- mobilne i webowe
- na około
- atlas
- publiczność
- Austin
- Automatyzacja
- B2B
- Bit
- Blog
- Najnowsze wpisy
- pobudzanie
- marek
- budować
- Budowanie
- biznes
- właściciel firmy
- kupować
- Zakup
- Case Studies
- studium przypadku
- ceo
- duża szansa,
- szef
- dyrektor generalny
- klientów
- kod
- przyjście
- sukcesy firma
- konsultant
- zawartość
- Content Management
- marketing treści
- kontynuować
- Konwersja
- Crash
- Tworzenie
- CRM
- Aktualny
- doświadczenie klienta
- Podróż klienta
- Klientów
- dane
- dostarczanie
- rozwijać
- Dyrektor
- jazdy
- eBook
- Efektywne
- Enterprise
- Szacunki
- itp
- wykonawczy
- doświadczenie
- w porządku
- i terminów, a
- Nasz formularz
- założyciel
- Darmowy
- gra
- Ogólne
- Dający
- wspaniały
- Krata
- Wzrost
- poprowadzi
- głowa
- W jaki sposób
- How To
- HTTPS
- HubSpot
- pomysł
- obraz
- Informacja
- spostrzeżenia
- odsetki
- Wywiady
- IT
- Klawisz
- UCZYĆ SIĘ
- lokalizacja
- producent
- Dokonywanie
- i konserwacjami
- partner zarządzający
- mapa
- Mapy
- March
- rynek
- badania rynku
- marketerzy
- Marketing
- Dyrektor Marketingu
- rynki
- Microsoft
- Microsoft Word
- ruch
- Nazwy
- oferta
- Oferty
- Oficer
- Wprowadzenie
- koncepcja
- operacje
- Szanse
- Okazja
- Opcje
- właściciel
- malować
- partnerem
- Ludzie
- personalizacja
- planowanie
- Platforma
- Wiadomości
- Premia
- wycena
- Produkt
- Produkty
- Profil
- publikować
- zakup
- RE
- Badania naukowe
- Zasób
- Efekt
- sole
- bezszwowy
- Szukaj
- rozsądek
- Usługi
- Share
- Prosty
- Rozmiar
- So
- Tworzenie
- Rozwiązania
- ROZWIĄZANIA
- wydać
- STAGE
- początek
- rozpoczęty
- Strategia
- badania naukowe
- Badanie
- udany
- podpory
- Powierzchnia
- system
- cel
- tech
- Testowanie
- czas
- wskazówki
- żeton
- Top
- tematy
- ćwierkać
- us
- Filmy
- wyobrażanie sobie
- Strona internetowa
- KIM
- w ciągu
- Praca
- działa
- wartość