AtomChat garante novo financiamento para capitalizar a tendência latino-americana de vendas por meio de mensagens

Parece que todo site tem algum tipo de chatbot para ajudar a responder perguntas simples sem ter que esperar por um representante de atendimento ao cliente. No entanto, às vezes, durante a conexão, pode demorar um pouco e, à medida que sua atenção se desloca para outra coisa, seu tempo expira e você tem que começar tudo de novo.

AtomChatName está desenvolvendo um software de inteligência artificial conversacional com foco em melhorar o desempenho da equipe de vendas, convertendo mais por meio de mensagens assíncronas no WhatsApp. Para acelerar o desenvolvimento de seus produtos e planos de expansão internacional, garantiu US$ 3.15 milhões em financiamento inicial liderado pela Mucker Capital, com participação da Techstars.

Erick Holmann e Rene Mouynes fundaram a Cidade do Panamá, empresa com sede no Panamá, em 2019, depois de trabalharem juntos por mais de 15 anos, automatizando processos de iniciação de crédito para o Citi e processos de vendas para empresas de telecomunicações na América Latina.

Mensagens do AtomChat. Créditos da imagem: AtomChatName

AtomChat é sua terceira startup, e sua empresa anterior de vendas externas foi a inspiração, disse Holmann ao TechCrunch. Hoje, a maioria das pessoas na América Latina deixa de fazer compras na web e, em vez disso, usa uma combinação de aplicativos como WhatsApp, Instagram e Messenger, onde 3.5 bilhões de usuários mensais enviam 20 bilhões de mensagens por mês, acrescentou.

“Vimos que o comércio conversacional com mensagens seria para as vendas o que os navegadores representavam para a Internet na década de 1990”, acrescentou. “Se você tiver alguma dúvida sobre um carro, entre em contato com a concessionária por meio de mensagens. Automação é o que todos desejam, mas precisa estar mais focado no atendimento ao cliente e a grande lacuna está no lado humano. Os clientes querem mais compras individuais e assistidas.”

A empresa permite que seus clientes conectem conversas contínuas que ocorrem ao longo de dias, semanas ou meses, para que qualquer representante de atendimento ao cliente tenha o histórico, em vez de ter que recomeçar a cada vez. Alguns de seus clientes conseguiram triplicar as vendas em dois meses após a implementação do AtomChat, disse Holmann.

Andres Barreto, diretor administrativo da Techstars Boulder, conheceu a empresa quando ela fazia parte do programa acelerador no ano passado e decidiu apoiá-la.

Embora as ferramentas disponíveis tenham sido criadas por empresas dos Estados Unidos pensando em termos de consumidores norte-americanos, a América Latina, em vez disso, é uma daquelas regiões onde o comércio eletrónico pulou a web e foi direto para as aplicações de mensagens, disse ele.

“Erick e Rene entendem que o mundo fora dos EUA está mudando e está superando tecnologias que simplesmente não funcionam na América Latina”, acrescentou Barreto. “Agora há uma grande maioria dos gastos com mensagens e superaplicativos sendo aproveitados, o que é uma grande oportunidade para eles.”

A infusão de novo capital será aplicada no desenvolvimento de tecnologia à medida que a empresa continua a crescer 15% em receita mês após mês.

Nos últimos dois anos, o AtomChat acumulou uma lista de clientes empresariais em 14 países que inclui Toyota, Hyundai, Ford, GNC e Avis. Por exemplo, mais de 15 milhões de clientes interagiram com mensagens e 140 milhões de mensagens foram enviadas através da plataforma.

“Estamos apenas começando”, Holmann. “Não estamos tentando reinventar a roda para as equipes de vendas, mas sim capacitá-las a lidar com as conversas de maneira eficiente.”

Fonte: https://techcrunch.com/2021/10/25/atomchat-secures-new-funding-to-capitalize-on-latin-american-trend-of-sales-through-messaging/