O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é o processo de comunicação e rastreamento de leads e clientes para melhorar as interações, fechar mais vendas e oferecer melhores experiências ao cliente ao longo do tempo. Para empresas que operam na e com a indústria da cannabis, CRM pode entregar resultados tangíveis que impactam diretamente a receita, os lucros e a reputação da marca.
Hoje, empresas de todos os tamanhos e em todos os estágios investem em uma ferramenta de software de CRM para automatizar e rastrear de forma mais eficaz os processos e comunicações de CRM ao longo da jornada do cliente. Suas equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente usam software de CRM para obter uma perspectiva histórica sobre clientes potenciais, atuais e anteriores, a fim de interagir com clientes potenciais e potenciais nos momentos certos e com as melhores mensagens para alcançar os objetivos do negócio.
Por que a cannabis e as empresas relacionadas à cannabis devem investir em CRM
Gerenciar o relacionamento com cada cliente durante toda a jornada do comprador e ciclo de vida do cliente – desde a primeira interação, passando por todos os estágios do funil de marketing e pipeline de vendas, bem como durante todo o ciclo de vida do relacionamento com o cliente. O resultado final é um aumento nas conversões de vendas, maior retenção de clientes e maior valor da vida útil do cliente, o que significa maior receita e lucros para o seu negócio.
Numa indústria competitiva, como a indústria da canábis, os consumidores têm muitas escolhas. O pensamento transacional de curto prazo não é suficiente para atrair e reter clientes. Os consumidores B2C e B2B de hoje esperam que as empresas saibam quem são e proporcionem experiências aos clientes que atendam às suas necessidades. Quando há uma desconexão entre as expectativas e a realidade, os consumidores não hesitarão em encontrar um negócio alternativo para comprar. Você não quer que isso aconteça com o seu negócio.
O CRM é essencial para atender às expectativas dos consumidores B2C e B2B na indústria da cannabis. O uso de um software de CRM torna mais eficiente e menos demorado coletar dados valiosos sobre leads e clientes, sistematizar o gerenciamento de relacionamento e automatizar processos em toda a jornada do comprador e ciclo de vida do cliente.
Isso garante que clientes potenciais e potenciais sempre tenham uma experiência altamente personalizada com sua marca por meio de comunicação contínua. Como resultado, sua empresa converterá mais leads em vendas e construirá uma lealdade mais profunda entre todos os seus clientes, de modo que eles tenham menos probabilidade de ficarem insatisfeitos, o que pode fazer com que comprem de seus concorrentes no futuro.
Por que o CRM é importante para o marketing
O relacionamento com o cliente começa com comunicações de marketing aos clientes potenciais. Reunir leads e colocá-los no topo do funil de marketing é o primeiro passo para CRM, e quando sua empresa investe em uma ferramenta de CRM, você pode centralizar a coleta de dados e o monitoramento de todos esses leads.
Com uma ferramenta de CRM, cada membro da sua equipe de marketing pode rastrear leads – incluindo dados demográficos e comportamentais – para medir o interesse em seus produtos e serviços e fornecer as comunicações mais relevantes possíveis a cada cliente em potencial.
O software CRM permite que a equipe de marketing segmente leads, cronometrar comunicações, personalizar mensagens e gerar o maior retorno sobre seu investimento em CRM. Com dados, sistemas e automação disponíveis no software CRM, a equipe de marketing pode se concentrar em nutrir leads por meio do funil de marketing com maior probabilidade de se converterem em vendas.
O objetivo é mover os leads através do funil de marketing de frio para quente e para quente (qualificado para vendas). Quando os leads se tornam qualificados para vendas, a equipe de marketing pode repassá-los para a equipe de vendas, que pode trabalhar no fechamento das vendas, enquanto os membros da equipe de marketing continuam investindo seu tempo na aquisição de novos leads e no cultivo deles por meio do funil de marketing.
Por que o CRM é importante para vendas
Sua equipe de vendas não deve perder tempo tentando rastrear informações sobre clientes potenciais ou se comunicando com leads que não são qualificados para vendas. Em vez disso, todas essas informações devem estar ao seu alcance em uma ferramenta de CRM.
A comunicação com os clientes potenciais é a função mais importante de qualquer posição de vendas, por isso é fundamental que seu tempo seja gasto nas tarefas mais valiosas. Pesquisar dados sobre um cliente potencial ou ligar para leads que provavelmente não comprarão vai contra os objetivos do negócio.
O software CRM resolve esses problemas, tornando mais fácil para os representantes de vendas verem rapidamente todas as comunicações entre a empresa e o cliente em um só lugar. Tudo é rastreado no software CRM – ligações, dados demográficos, mensagens de e-mail recebidas, campanhas de e-mail marketing que abriram, links em que clicaram, notas de membros da equipe, informações de contato e muito mais. Todas essas informações são úteis para a equipe de vendas.
Ter acesso rápido a tantos dados não apenas economiza tempo para os vendedores, mas também lhes dá uma visão sobre quem é cada cliente potencial ou cliente, o que é importante para eles, quais problemas enfrentam e assim por diante. Com essas informações, os representantes de vendas podem adaptar seu alcance individual para que as comunicações repercutam em cada cliente potencial da maneira mais eficaz possível. O resultado será mais vendas fechadas e mais receita para o seu negócio.
Por que o CRM é importante para o atendimento ao cliente
Depois que um cliente potencial se torna um cliente, as comunicações e a personalização devem continuar. É por isso que é chamado de gerenciamento de relacionamento com “clientes”. Você precisa gerenciar o relacionamento com o cliente, desde o cliente potencial até o defensor fiel da marca, e isso nunca termina. Na verdade, se o gerenciamento de relacionamento terminar, é muito mais provável que os clientes saiam e comprem de seus concorrentes em vez de de sua empresa.
Dito isso, uma grande parte do CRM consiste em comunicações pós-compra e experiências do cliente para construir fidelidade e defesa da marca, o que leva ao marketing boca a boca e ao aumento das vendas de novos clientes. Também pode encurtar o ciclo de vendas para novos clientes.
Portanto, os gerentes de contas e agentes de atendimento ao cliente devem ter acesso ao seu software CRM, para que possam personalizar as comunicações e atender os clientes onde eles estiverem. Cada cliente é diferente, e os dados armazenados em seu software CRM sobre comunicações anteriores, dados demográficos, comportamentos e assim por diante podem ajudar os gerentes de contas e pessoas em funções de suporte a oferecer melhores experiências ao cliente, que é o objetivo do CRM.
Principais conclusões sobre a importância do CRM na indústria da cannabis
Resumindo, as empresas de cannabis e empresas auxiliares já estão usando software de CRM para garantir que obtenham os melhores resultados, e sua empresa também deveria usá-lo. Retire seus dados dos silos e centralize-os em uma ferramenta de CRM para que as equipes de marketing, vendas e suporte possam acessá-los facilmente. É assim que você oferece melhores experiências ao cliente, o que leva ao aumento de receitas e lucros.
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- Fonte: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
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