Privilégio contribui para má liderança

Humanos gostam de previsibilidade, não é?

Tropos familiares surgem nas situações mais improváveis, e o COVID não foi diferente.

As pessoas desenvolveram novas formas de trabalhar. Famílias e casais desenvolveram novas rotinas em seus novos e reduzidos domínios. E enquanto nos reunimos para painéis e webinars em nossas salas de estar ao longo do último ano e meio, desenvolvemos uma rotina em pouco tempo, especialmente se os banqueiros estivessem nessas ligações.

Imagine um webinar de bloqueio ou uma reunião híbrida tímida pós-bloqueio. No meio dela, ou apenas fora dela. Faz pouca diferença. Geralmente há três ou quatro pessoas na tela. Alguns em belos ambientes de home office, alguns com um fundo desfocado escondendo… O quê? Essa é a questão. Não é da sua conta. Nem todo mundo quer o mundo espiando em sua casa.

E a dança começa.

E, seja qual for o tema do painel, haverá duas perguntas que parecem ser feitas com implacável previsibilidade.

A primeira é: como seu banco lidou com as demandas do trabalho remoto?

E gloriosamente, cada um deles se saiu incrivelmente bem.

Eles tinham todas as ferramentas. Eles tinham todas as estratégias. Agora são totalmente digitais. A estratégia deles acelerou. A jornada está triunfantemente completa.

É agora?

Ai sim.

Nos preparamos para o trabalho remoto. Nossos sistemas agora podem ser acessados ​​com segurança de outros locais. Já se foram os dias de consultores de patrimônio em grandes bancos europeus que tinham iPads para levar em reuniões com clientes porque isso parecia chique, mas os iPads não estavam online porque a conformidade não permitia acesso a sistemas de registro de fora do banco, então eles 'fingiam ' para trabalhar no iPad, fazendo anotações para trabalhar quando voltassem à base.

História real.

Então, isso acabou agora? Bem não. Sistemas críticos. Você sabe como é.

Mas todo mundo tem laptops agora.

Nós vamos. Quase todos.

E licenças Zoom.

Ou equipes da Microsoft.

Ou talvez o Google Hangouts.

Mas apenas um deles porque... conformidade. Então, se eles precisam falar com outro banco que usa BlueJeans ou Webex, é mais fácil usar um dispositivo pessoal e pronto. Só não conte para a equipe de risco.

Você sabe como é.

Sim eu quero. E soa bastante familiar até agora. Mas não importa. Vamos continuar e ouvir tudo sobre como aceleramos nossos processos de aprovações.

Claro que você tem.

E focamos na infraestrutura crítica.

Também verdade. Embora possa ser mais justo dizer: “Nós alcançamos dez anos de linha de base que estava muito atrasada”.

Se você quer fingir que isso é um triunfo, não vou impedi-lo. Celebrar as vitórias é importante. Mesmo que estejam muito atrasados.

Mas vamos falar de todos os projetos estratégicos ambiciosos que foram paralisados ​​porque ninguém tinha mais ideias compartilhadas? O trabalho que deveria levar seu banco para o futuro agora está pausado e você fica com sistemas precários de 30 anos corrigidos por programadores COBOL saindo da aposentadoria? Uma atualização de aplicativo para lidar com o fato de que seus call centers estão vazios e o resto está ligado e espera o melhor?

E antes que você pergunte.

Não.

Não é todo banco. Alguns continuaram, outros dobraram.

Tive o privilégio de trabalhar em duas iniciativas estratégicas incrivelmente ambiciosas por meio do bloqueio. Mas já vi muitos outros fracassarem e pararem devido à falta de liderança, fundos ou foco. E está tudo bem. Mas vamos chamar uma pá de pá.

O que não é bom é o conluio da indústria de celebrar o sucesso ao lado daqueles que apenas atrapalharam. Não estamos fazendo nenhum favor a ninguém quando dizem que seu banco se saiu muito bem durante o COVID, aprimorando seus canais digitais incluindo uma função de bate-papo que ajuda as pessoas enquanto esperam que os call centers voltem a ficar online. Quão? Ao dizer-lhes para quais números ligar.

E ninguém grita “me poupe” nessas sessões.

Em vez disso, o facilitador acena com a cabeça, sorri, parabeniza o banqueiro por sua resiliência organizacional e faz a segunda pergunta que se tornou um clássico da era COVID: “O que você aprendeu durante esse período, como foi o bloqueio para você, como você lidou com isso? ?”

Não é uma pergunta original.

Mas não é um banal. Os desafios desse período foram universais, mas a maneira como afetaram cada um de nós foi única para nossas circunstâncias. Lotado ou solitário. Lutando com problemas de saúde, isolamento, desemprego ou realmente aproveitando o ritmo mais lento da vida.

Algumas pessoas dizem que descobriram que as pessoas ficaram mais gentis.

Outros dizem que as pessoas ficaram mais distantes. É mais fácil ser frio e irreverente por e-mail.

Ambos podem ser verdade, e esse é o ponto.

Um tamanho raramente serve para todos.

E alguém, geralmente um homem, sempre branco e de classe média, dirá com surpresa não fingida: “Sabe, descobri recentemente que nem todo mundo está bem preparado para isso. Algumas pessoas compartilham pequenos apartamentos. Algumas pessoas precisam se revezar para atender chamadas de trabalho na mesa da cozinha porque não há espaço suficiente para todos os colegas de apartamento trabalharem simultaneamente. Algumas pessoas não têm escritórios em casa. Imagine."

Imagine.

Imagine que nem todo mundo mora em uma mansão.

Eles não estão nos pedindo para imaginar secas ou inundações.

Eles não estão nos pedindo para imaginar todas as crianças deste mundo indo dormir com fome.

Os milhões de pessoas acordando assustadas.

Não os solitários, os doentes e os despossuídos.

Eles estão nos pedindo para imaginar pessoas que não são como nós. Como eles.

Conversa louca, certo?

Foi um choque de COVID para muitos.

Meu coração sangra por você.

Não.

Não, realmente não.

Ele se enfurece.

Meu coração se enfurece.

Em parte porque esse nível de ignorância requer cultivo voluntário. Isso não pode acontecer sozinho. E em parte porque esse nível de ignorância torna a pessoa perigosa.

Aqui está um fato divertido para você: não importa quem você é, a maior parte do mundo é não gosto de voce.

E se você é um poderoso tomador de decisões dentro de uma organização de qualquer tamanho, qualquer tamanho, a maior parte do mundo é definitivamente não como você. Por pura força de números e estatísticas.

Então, como você pega esse fato, e sua conquista e boa sorte e trabalho duro e todas as coisas que o levaram até onde você está agora, e deixe isso ser uma força - porque olhe para você e não é tão fabuloso – e não permitir que seja o ridículo privilégio de cegar que é agora, privilégio que o protege de até mesmo ficar constrangido com seu espanto de que nem todo mundo tem um estudo em casa. Goste disso.

Agora.

Não estou aqui para fazer de você uma pessoa melhor. Francamente, esse era o trabalho da sua mãe e provavelmente já é tarde demais.

Mas estou aqui para torná-lo um banqueiro melhor.

E eu tenho três coisas para te dizer. Sempre três – gosto de simetria:

1. Só porque você pensou em algo, não se sinta compelido a dizer isso em voz alta. Nem tudo, nem sempre. Às vezes, cale a boca, sabe?
2. Digital não é app, não é canal, não é departamento e não é o fato de seu banco agora ter licenças Zoom e whoop-dee-doo.
3. Estamos aprendendo sobre como existir em um mundo de conectividade digital em tempo real por quase uma década e meia. Temos aprendido o que é possível, o que é útil e o que é bom. Talvez você tenha perdido, mas o mundo seguiu em frente, ao redor de seu escritório e muito além dele. E se te surpreende que nem todo mundo tenha espaço livre em sua casa, então tudo o que vou dizer é que você não está apto para comandar a mudança. Porque para impulsionar a mudança, você precisa entender o que é real, agora. O que é necessário, agora e no próximo. E como ir daqui para lá.

É um exercício de realismo e imaginação e, bem…

#LedaWrites

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Leda Glyptis é a provocadora do pensamento residente da FinTech Futures - ela lidera, escreve, vive e respira transformação e ruptura digital.

Sele é um banqueiro em recuperação, acadêmico falecido e residente de longa data do ecossistema bancário. Ela é diretora de clientes da 10x Future Technologies.

Todas as opiniões são dela. Você não pode tê-los - mas pode debater e comentar!

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Fonte: https://www.fintechfutures.com/2021/11/privilege-makes-for-bad-leadership/