LivePerson adquire VoiceBase e Tenfold para sua plataforma de IA de conversação

Empresa de IA conversacional LivePerson anunciou hoje que adquiriu duas empresas por um valor não revelado: Base de Voz e Dez vezes. VoiceBase fornece reconhecimento de fala e análise de conversação, enquanto Tenfold desenvolve uma plataforma para integração de sistemas de comunicação com software de gerenciamento de relacionamento com clientes e serviços de suporte.

O CEO da LivePerson, Rob LoCascio, diz que incorporar VoiceBase e Tenfold em suas ofertas existentes apoiará a visão da LivePerson de “ajudar as marcas a obter total propriedade e visibilidade” sobre o envolvimento de seus clientes. “As marcas querem acelerar o uso de voz e IA de conversação com tecido conjuntivo profundo em seus sistemas”, acrescentou ele em comunicado. “É uma grande honra receber os especialistas da VoiceBase e da Tenfold na família LivePerson enquanto construímos o sistema unificado de IA por trás de 100% das conversas com as marcas mais inovadoras do mundo.”

Integrando soluções de atendimento ao cliente

VoiceBase, fundado por Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord e Walter Bachtiger, emergiu do sigilo em 2010 como um aplicativo para gravar e transcrever apresentações, reuniões, palestras e conferências antes de se transformar em uma solução geral de análise de áudio. Aproveitando uma combinação de IA e processamento de linguagem natural, o VoiceBase transforma dados de chamadas não estruturados em dados estruturados e enriquecidos para análise. A plataforma pode detectar e editar automaticamente dados confidenciais de áudio e transcrições e analisar chamadas, e-mails, gerenciamento de relacionamento com o cliente e dados de suporte em 40 métricas paralinguísticas, incluindo “silêncio”, “conversa excessiva”, “dinamismo” e “sentimento”.

Antes da aquisição, a VoiceBase havia levantado US$ 31.5 milhões em capital de risco.

“Oitenta e seis por cento dos compradores estão dispostos a pagar mais por melhores experiências do cliente, o que significa que grandes oportunidades se abrem para as marcas à medida que combinamos a tecnologia de análise de fala da VoiceBase com a nuvem conversacional e IA da LivePerson”, disse Bachtiger, CEO da VoiceBase, em um comunicado à imprensa. “Estamos entusiasmados por nos unirmos a um líder pioneiro do setor que compartilha nossa visão de melhorar as conversas por meio de insights acionáveis ​​e baseados em IA.”

Quanto ao Tenfold, com sede em Austin, Texas, lançado por Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan e Sean Pinegar em 2015, ele fornece um serviço que conecta plataformas de voz locais e em nuvem a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. A Tenfold conta com Wayfair, TransAmerica e Sixt entre seus clientes.

O CEO da Tenfold, Jeff Cotten, diz que ao adicionar sua empresa – que é apoiada por US$ 34.6 milhões em capital, alguns contribuídos por Andreessen Horowitz e Next Coast Ventures – as mensagens LivePerson ficarão disponíveis para mais agentes de atendimento ao cliente por meio de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, desktops e marcas ' soluções integradas. “Hoje é um dia emocionante para a Tenfold, nossos funcionários e nossos clientes ao nos juntarmos à LivePerson”, acrescentou ele em um comunicado. “Resolvemos um difícil desafio ao fornecer os dados mais relevantes diretamente em cada interação com o cliente e, com a LivePerson, expandiremos esse modelo para mensagens para fornecer uma verdadeira plataforma de experiência do cliente de ponta a ponta.”

A LivePerson, uma empresa de capital aberto de 26 anos com sede em Nova York, é mais conhecida como desenvolvedora da Conversational Cloud, uma plataforma de software que permite aos consumidores enviar mensagens às marcas em tempo real. Em 2018, após as aquisições da plataforma de bot BotCentral e da startup de comércio conversacional Conversable, a empresa anunciou sua oferta de IA, permitindo que as empresas criassem chatbots com tecnologia de IA para responder mensagens de clientes junto com agentes humanos.