Clientul este regele: obținerea unei vizualizări 360 pentru rezultate hiper-personalizate

Aceasta este o postare sponsorizată de Ann Kuelzow, Global Head of Financial Services la InterSystems.

Un uluitor de 86% dintre firmele de servicii financiare la nivel global sunt preocupate de utilizarea datelor pentru a stimula luarea deciziilor în cadrul organizațiilor lor, potrivit celui mai recent cercetare de la InterSystems a 554 de lideri de afaceri din cadrul companiilor de servicii financiare, inclusiv bănci comerciale, de investiții și de retail, din 12 țări la nivel global. Această lipsă de încredere provine în mare măsură din incapacitatea de a accesa datele din toate sursele necesare și din timpul necesar pentru a accesa datele. Având în vedere bogăția de date pe care firmele de servicii financiare le dețin, aceasta este o preocupare majoră, cu potențialul de a deschide organizațiile la risc și de a împiedica grav inițiativele cheie de afaceri. De fapt, mai mult de o treime dintre firmele din sondaj menționează impactul principal al acestor provocări ca fiind dificultatea de a obține o imagine de 360 ​​de grade a clienților.

Pe măsură ce concurența se intensifică în sectorul serviciilor financiare, clientul 360 este ceva pe care toate firmele trebuie să-l poată obține cu încredere. Procedând astfel, firmele vor putea oferi clienților produse, servicii și experiențe hiperpersonalizate, în timp real, la care au ajuns să se aștepte în toate aspectele vieții lor. Dar acest lucru se bazează pe obținerea accesului la date precise, consecvente și în timp real, care cuprind toate punctele de contact. În consecință, firmele trebuie să abordeze mai întâi problemele care stau la baza arhitecturii lor de date.

Rezolvarea provocărilor legate de date

Pentru a obține o viziune holistică a clientului, firmele trebuie să reunească toate informațiile disponibile despre fiecare client. Deoarece este probabil ca clienții să interacționeze cu o varietate de departamente și personal din cadrul companiei, aceste informații pot fi răspândite în mai multe sisteme și silozuri, inclusiv tranzacționare, economii, carduri de credit, împrumuturi, asigurări, CRM, asistență, depozite de date, lacuri de date. , și alte aplicații și silozuri, precum și date de la surse externe și furnizori. Datele sunt adesea în structuri și formate diferite și urmează convenții de denumire și metadate diferite. Prin urmare, înțelegerea acestor date dispersate necesită de obicei efort și cheltuieli semnificative, iar utilizarea lor pentru a lua decizii informate, precise și rapide este o provocare majoră.

Pe măsură ce organizațiile caută să rezolve aceste probleme, țesăturile de date, o abordare arhitecturală de ultimă generație, au apărut pentru a oferi firmelor de servicii financiare o modalitate de a accelera și simplifica accesul la activele de date în întreaga organizație. Face acest lucru conectându-se la sistemele existente și la silozurile de date care conțin date relevante, atât în ​​interiorul cât și în afara organizației, și ingerând datele relevante la cerere, după cum este necesar. Accesează, integrează și transformă datele pe măsură ce sunt solicitate, oferind o vedere în timp real, consecventă și armonizată a datelor din diferite surse, toate dintr-o singură vizualizare. Acest lucru permite firmelor să obțină o viziune completă de 360 ​​de grade asupra clientului.

Mergând cu un pas mai departe

O țesătură de date inteligentă duce această abordare cu un pas mai departe, oferind capabilități de analiză încorporate care permit utilizatorilor de afaceri să înțeleagă mai bine comportamentele și acțiunile clienților și chiar să prezică probabilitatea unor comportamente viitoare, cum ar fi achiziționarea de noi servicii, retragerea sau răspunsul la oferte vizate. De asemenea, oferă afacerii capabilități de analiză în sistem self-service, astfel încât personalul din linia de afaceri să poată explora datele pentru răspunsuri fără a se baza pe IT, eliminând întârzierile obișnuite asociate cu adăugarea de solicitări personalizate la coada departamentului IT.

Această abordare de ultimă generație ajută, de asemenea, la rezolvarea problemelor de latență, deoarece structurile de date inteligente lasă datele să locuiască în sistemele sursă, unde sunt accesate la cerere, după cum este necesar.

Adoptarea acestei abordări va ajuta la restabilirea încrederii firmelor în datele lor, asigurându-se că acestea pot accesa rapid informații consistente, fiabile și precise pe care să se bazeze deciziile, să alimenteze inițiativele de date și să construiască o viziune cuprinzătoare asupra clientului.

Creșterea experienței clienților

Capacitatea de a valorifica bogăția de date despre clienți în interiorul și în afara organizației pentru client 360 va permite firmelor să ofere o experiență mult îmbunătățită pentru clienți. De exemplu, cu o singură vizualizare a clientului, consilierii, biroul de asistență și echipele de asistență vor putea oferi clienților răspunsuri și recomandări imediate și, prin urmare, își vor îmbunătăți interacțiunile cu organizația.

Înarmate cu clientul 360, firmele vor putea, de asemenea, să mărească fluxurile de venituri prin prezicerea comportamentului clienților pentru a maximiza oportunitățile de vânzare încrucișată și up-sell. De exemplu, încorporarea și analiza a zeci de puncte de date din diferite sisteme le permite firmelor să determine care clienți sunt susceptibili de a răspunde la o ofertă de card de credit premium și cel mai puțin probabil să nu plătească. Acest lucru permite firmelor să identifice ce clienți să vizeze cu anumite oferte și servicii. În mod similar, firmele vor fi capabile să prezică care clienți sunt expuși riscului de abandon și să ia măsurile corective adecvate în avans pentru a reduce rata.

Împreună, aceste capacități vor contribui la creșterea experienței și serviciilor oferite clienților, ajutând în același timp firmele de servicii financiare să creeze și să consolideze un avantaj competitiv.

Restabilirea încrederii în date

În cele din urmă, prin adoptarea structurilor inteligente de date, firmele vor putea depăși provocările legate de date care le împiedică în prezent să-și folosească datele pentru a lua decizii mai bune, prin folosirea unei vizualizări la 360 de grade mai complete și mai actuale a fiecărui client. Cu o viziune completă și de încredere de 360 ​​de grade asupra clientului, firmele vor fi într-o poziție puternică pentru a alimenta noi inițiative ale clienților, a îmbunătăți experiența clienților prin oferirea de interacțiuni și oferte coezive și personalizate între departamente și de a-și deosebi instituția.

Află mai multe și citiți întregul InterSystems aici >>