Cum să folosiți chatbot-urile pentru eforturi de recrutare simplificate

Căutarea de locuri de muncă este o activitate obositoare. Și procesul din spatele căutării de locuri de muncă s-a schimbat atât pentru angajat, cât și pentru angajator. În timp ce înainte, era nevoie doar de un CV și de un interviu personal, este normal ca candidații să se confrunte acum cu un proces de interviu în 5 etape. Astăzi, cu o concurență atât de mare, oamenii sunt norocoși dacă sunt chemați înapoi pentru prima rundă.

Nu este de mirare că oamenii spun că căutarea unui loc de muncă este ca și cum ai face un loc de muncă cu normă întreagă în sine! 

Adesea, de asemenea, angajatorii lasă în seama candidaților să facă o impresie bună. Uitând că trebuie să lase și o amprentă pozitivă.

Companiile fac mereu pasuri false neglijente. Poate că interviul a avut loc pe a telefon cloud sistem și intervievatorul a lăsat un solicitant în așteptare timp de 30 de minute. Sau poate că un solicitant nu a primit niciodată răspuns de la o firmă. Ceva care devine și mai frustrant dacă ați petrecut două ore completând un formular de cerere. Ca să nu mai vorbim de timpul petrecut răspunzând la întrebări de genul „Ce crezi că este cel mai bun ERP pentru retail? "

Când oamenii au o experiență negativă, este mai probabil să împărtășească această experiență cu o altă persoană într-un fel sau altul. Acest lucru nu numai că vă oferă o reputație proastă nedorită, dar vă poate costa și compania o mulțime de bani!

Care este soluția? 

Ca o persoană ocupată și o companie cu o mie și una de lucruri de făcut, poate fi prea mult efort să răspunzi la fiecare cerere. Sau pentru a oferi feedback la interviu. Deci, cum găsești candidatul perfect fără a amâna oamenii?

Ei bine, pe măsură ce tehnologia evoluează, există modalități prin care o putem folosi în aproape fiecare aspect al vieții noastre profesionale. AI are un impact uriaș asupra lumii moderne. Poate face orice, de la prognoza vânzărilor și schimbare cultura echipei de marketing, la utilizarea biometriei pentru a vă conecta la sisteme.

Dar te-ai gândit vreodată să-l folosești ca parte a procesului de angajare? Mai precis, te-ai gândit să folosești un chatbot bazat pe inteligență artificială ca parte a procesului de angajare?

S-ar putea să fii deja creșterea vânzărilor cu chatbot, folosindu-le pentru a vorbi cu clienții. Cu toate acestea, atunci când sunt încorporate în procesul de recrutare, pot face un loc de muncă mai accesibil. De asemenea, ajută la construirea comunicării cu candidații și vă elimină O MULTE bătăi de cap suplimentară. 

În cazul în care nu știți, un chatbot este un program care folosește AI pentru a imita conversația umană. Sunt utilizate pe scară largă atât pe site-uri web, cât și prin intermediul serviciilor de voce. Sunt excelenți la stocarea maselor de date și la răspuns rapid la oameni. 

Cu atât mai mult chatbot-urile sunt folosite ca parte a Experiență digitală, cu atât oamenii sunt mai confortabili cu el. De fapt, mulți oameni se așteaptă acum la asta. Și când vine vorba de căutarea unui loc de muncă, 82% dintre cei care caută un loc de muncă cred că procesul ideal este un amestec de tehnologie și comunicare condusă de oameni. Adică conform Recruter ideal.

Folosiți chatbot-uri pentru a răspunde

Acesta este un fel de scenariu „puneți-vă în locul lor”. Imaginează-ți dacă, în calitate de vânător de locuri de muncă, îți găsești jobul perfect pe un site de recrutare. Deci, depuneți tot timpul și efortul pe care îl puteți completa pentru a completa paginile și paginile de informații necesare, cât de bine puteți.

Îți pui educația, istoricul profesional și motivul pentru care vrei jobul. Completați chiar și întrebările suplimentare pe care companiile tind să le pună pentru a le filtra. De exemplu, „Ce ai face dacă ai vorbi cu un client și ar avea un întâlnire virtuală proastă cu tine?"

Durează mult timp, dar în cele din urmă, trimiteți aplicația. Dornic de un răspuns, aștepți... și așteptați... și așteptați.

Nu există niciun răspuns.

Și pentru a înrăutăți situația, acest lucru se întâmplă cu majoritatea locurilor de muncă pentru care ați aplicat. Inevitabil, devii deprimat.

Poate că, în cele din urmă, aspirantul recrutor vă va întoarce. Și ai un interviu. Ura! În acel moment, totuși, ați uitat detaliile jobului. Și, sincer, nu ești sigur dacă vrei să lucrezi pentru o companie care în mod clar nu are respect pentru tine. Cel puțin ar fi putut face a fost să vă trimită o actualizare a modului în care merge aplicația. 

Desigur, din punctul tău de vedere ca angajator, știi că nu este întotdeauna posibil să răspunzi la fiecare cerere. 

Aici intervin chatboții. Dacă utilizați deja chatbot în afacerea dvs, atunci vei ști deja cât de buni sunt în comunicarea cu oamenii atunci când nu ai timp. Una dintre cele mai bune caracteristici ale lor este capacitatea de a oferi feedback rapid și prompt și actualizări de stare. 

Aceasta înseamnă că chatboții nu pot răspunde doar la întrebările frecvente ale clienților, cum ar fi „ce este faxul?”, pot răspunde rapid și la cererile de angajare. 

Recrutare AI: Cum funcționează?

Pentru a folosi chatboții în acest fel, îi programați să răspundă la fiecare aplicație spunând ceva de genul: 

„Vă mulțumim foarte mult pentru aplicație, apreciem timpul și efortul pe care l-ați depus deja! Suntem foarte încântați că doriți să lucrați cu noi! Am primit un volum foarte mare de cereri, așa că vă rugăm să rețineți că este posibil să nu putem răspunde la fiecare cerere. În rest, succes!”

Acest răspuns este suficient de generic pentru a fi trimis fiecărui solicitant, în același timp cu suficient de personal pentru a ridica moralul solicitantului. Și arată că ești o companie pentru care oamenii doresc să lucreze. 

Dacă sunteți foarte ocupat și vă chinuiți să găsiți timp pentru a căuta prin aplicații, un chatbot ar putea chiar trimite un alt mesaj o săptămână mai târziu, spunând: 

„Îți mulțumim că ne-ai îndurat. Doar pentru a vă anunța că încă căutăm aplicații și vă vom anunța dacă aveți succes până la sfârșitul săptămânii. Dacă ai succes, vei fi invitat la a teleconferinta telefonica interviu în care vă vom evalua adecvarea pentru acest rol.” 

Făcând acest lucru, oamenii te vor ține în minte și vor ști la ce să se aștepte și până când. În loc să rămână în întuneric, să se întrebe ce s-a întâmplat cu aplicarea lor. 

La fel ca în cazul unei interacțiuni B2C, un solicitant va spune lumii dacă are o experiență negativă cu tine. Sfaturi software ne spune că 59% dintre oamenii care au o experiență proastă a aplicațiilor cu o companie vor încerca să-i amâne pe alții. Totuși, aceeași companie ne mai spune că 88% dintre candidații cu o experiență bună le vor spune oamenilor să aplice pentru firmă. 

Deci, pentru a evita o recenzie proastă pe Glassdoor, oferă oamenilor o experiență bună și menține comunicarea cu un chatbot. Acest lucru îi va încuraja pe oameni să-ți dea un nume bun. Indiferent dacă primesc serviciul sau nu.

Departamentul de resurse umane: utilizați un chatbot în beneficiul dvs

Desigur, motivul pentru care dorești să angajezi un nou candidat este să beneficiezi compania ta. Deci, are sens să folosești chatbot-uri și în scopurile tale. Chatboții pot scana prin aplicații și pot colecta informații vitale. Ei pot analiza CV-urile și pot găsi informații relevante pentru rol. Restrângerea aplicațiilor potrivite și simplificarea procesului pentru dvs. 

Odată ce o aplicație a fost verificată, un chatbot poate oferi feedback. Fie respingând un candidat, fie programând un interviu cu acesta. Acest lucru se realizează folosind calendarul companiei sau chiar un integrat sistem de rezervare online. Ceea ce înseamnă, de asemenea, este că solicitanții nu trebuie să completeze formulare voluminoase de cerere, deoarece roboții pot verifica cu ușurință CV-urile. Deci, timpul și energia sunt economisite peste tot. 

Firmele obțin niveluri mai ridicate de răspunsuri, iar chatboții caută mai repede aplicațiile. Ceea ce înseamnă că companiile au mai multe șanse să primească aplicații de mai bună calitate. Acest lucru se datorează faptului că solicitanții nu petrec ore întregi completând formulare lungi de cerere fără niciun răspuns. Li se ridică moralul, iar efortul pe care îl depun, fie printr-un simplu CV, fie printr-un formular de înscriere mai complex, este mai mare. 

Cu cât se adună mai multe informații, cu atât mai mulți chatbot vor ști cum să detecteze răspunsurile „corecte” din răspunsurile „greșite”. Să presupunem că un chatbot pune întrebarea „Spuneți-ne despre o oră pe care ați folosit-o soluții de videoconferință.” De-a lungul timpului, ei vor afla cele mai bune răspunsuri. Ei vor putea apoi să ierarhească răspunsurile solicitantului concurent și să trimită aceste informații către resursele umane.

Utilizați chatbot-uri pentru a moderniza procesele de recrutare

Adesea, candidații trec prin simularea formularelor lungi de aplicare pe computere. Dar de ce să nu angajezi în schimb prin telefoane mobile? Pare controversat, dar această metodă de recrutare este din ce în ce mai în creștere. 

La urma urmei, mulți solicitanți consideră că completarea formularelor lungi de cerere creează o experiență negativă de căutare a unui loc de muncă. 

Chatbot-urile pot fi folosite pentru a examina solicitanții punându-le o serie de întrebări prin text. Acest lucru nu este doar rapid, dar este și mai captivant. Îndepărtează presiunea asupra candidaților și vă împiedică să mai căutați o mulțime de informații despre candidați. Apoi, dacă un solicitant a răspuns bine la toate întrebările, le puteți trimite la etapa următoare. 

Așa cum am trece într-un viitor îndepărtat trebuie să începem să gândim într-un mod mai concentrat pe angajați. Trimiterea întrebărilor prin text este mai relaxată și arată că vă gândiți la ce funcționează cel mai bine pentru potențialii angajați. La fel ca și pentru tine. 

De asemenea, puteți optimiza chatboții pe rețelele sociale. Dacă un solicitant are întrebări, poate contacta compania dvs. pe Facebook și poate întreba. Ei vor primi un răspuns rapid și precis, care le oferă o impresie bună despre firma dumneavoastră. 

O parte foarte importantă a utilizării chatbot-urilor pentru a pune întrebări prin text este că ajută oamenii care ar putea avea anumite nevoi. Este posibil ca o persoană să aibă nevoie de text mai mare, pe care să îl poată accesa de pe telefoanele sale. Sau poate le este copleșitor să primească o mulțime de informații deodată. În acest caz, defalcarea întrebărilor prin text poate face lucrurile mult mai ușor de procesat pentru ei și îi permite să ofere răspunsuri mai bune. 

Mulți angajatori ratează potențiali candidați grozavi, dacă nu iau în considerare aceste lucruri.

Există dezavantaje la chatbot? 

Utilizarea unui chatbot în procesul de angajare are multe avantaje. Dar au și unele dezavantaje. Sigur, ei vă pot ajuta să alegeți cel mai bun serviciu VoIP inginer dintr-o mie de aplicații, dar asta nu le face perfecte. 

Pentru început, există ideea că chat-ul poate fi foarte, ei bine, robotic, deoarece chatbot-ii nu sunt întotdeauna programați să folosească argou sau colocvialisme. Ceea ce înseamnă că oamenii își fac griji uneori, dacă oamenii pun întrebări folosind un limbaj, de exemplu, că botul nu va putea răspunde. 

Cu toate acestea, deși înainte era adevărat că chatbot-ii se luptau să înțeleagă metaforele, argoul și alte forme de vorbire non-standard, astăzi și-au îmbunătățit jocul și sunt capabili să înțeleagă fraze și mesaje mult mai complicate sau neobișnuite. Acest lucru se datorează în mare parte tehnologiei de procesare a limbajului natural (NLP) și chatbot mai inteligenți permite. 

O altă problemă este că oamenii cred, de asemenea, că chatboții tind să le lipsească căldura umană. Nu există „este minunat să aud de la tine” sau „Bucură-te de după-amiezele tale” provenind de la un chatbot. Cu toate acestea, dezvoltatorii au muncit din greu pentru a rezolva această problemă. 

AIML (Artificial Intelligence Markup Language) este modul în care inginerii programează limbajul chatbot. Astăzi, după ce au recunoscut problema cu căldură, chatboții sunt mult mai prietenoși și vorbesc într-un mod mult mai uman. 

Încă o problemă, totuși, este că companiile nu sunt niciodată destul de sigure cum vor reacționa oamenii la chatbot. Cu toate acestea, atâta timp cât răspund corect la întrebări și răspund rapid oamenilor, ei tind să aibă un răspuns pozitiv.

Concluzie

Uită-te la modul în care angajezi candidați chiar acum. Îți ia ceva timp să răspunzi oamenilor? Sau pur și simplu descoperiți că există solicitanți cărora nu le răspundeți deloc? Dacă da, atunci ia în considerare adăugarea unui chatbot la procesul de angajare. Nu este doar o modalitate grozavă de a trece în viitor, dar îi menține pe candidați fericiți, vă oferă un nume bun și vă economisește timp pentru întregul proces în general. 

De asemenea, înseamnă că candidații nu trebuie să completeze formulare de cerere prea lungi. Și cel mai important, roboții pot trece prin aplicații pentru a găsi candidatul perfect pentru tine. Este un câștig/câștig peste tot. 

Rețineți, totuși, că chatboții nu sunt înlocuitori pentru oameni. Poate într-o zi, dar nu azi. Ceea ce înseamnă că, deși chatbot-urile vor ajuta foarte mult la economisirea de timp și bani, în cele din urmă este un om care trebuie să aibă ultimul cuvânt.

Acum că ești convins de toate beneficiile pe care chatbot-ul le poate aduce procesului de recrutare, îți lipsește doar un instrument grozav.
Aflați cum modulul Chatbot inteligent al Inbenta vă poate ajuta organizația să eficientizeze eforturile de recrutare datorită tehnologiei noastre brevetate și proprietare.

Richard Conn – RingCentral SUA
Richard Conn este directorul senior, Search Marketing pentru RingCentral, un lider global în comunicații unificate și serviciu de call center. Este pasionat de conectarea între companii și clienți și are experiență de lucru cu companii din Fortune 500 precum Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton și Kia. Richard a scris pentru site-uri precum Cutia din dreapta și Scara pietei.

Sursa: https://www.inbenta.com/en/blog/leverage-chatbots-for-recruitment/