Stimate SaaStr: Ar trebui să permitem rambursări într-un contract SaaS multianual plătit în avans?

Permiteți-mi să adaug un răspuns ușor controversat. Dacă ești încă un startup, atunci aș spune — Poate. Dacă este împins. Dacă este important pentru afacere.

Dar aproape toți cei pe care îi întrebați vor spune Nu. Vor spune că nu permiteți niciodată rambursări într-un contract pe mai mulți ani:

• Vânzările îl vor urî, mai ales dacă există un clawback explicit sau implicit dacă o fac.
• Finanța o va ura pentru că trebuie să se ocupe de rezerve sau de o lovitură financiară
• Succesul clienților îl va urî pentru că este o discuție pe care pur și simplu nu vor să o aibă
• Și să fim clari - ce rost are să acordați o reducere pe mai mulți ani dacă pot anula? Chiar nu are niciun sens.

Ei au dreptate. Deci, în general, nu o faceți.

Dar... Înainte de 10 milioane de dolari, 20 de milioane de dolari ARR, poate regândește-te puțin.

Ești încă un start-up. Până când ajungi la 10 milioane USD, 20 milioane USD ARR... Închide Theb Deal. Și — Cash este kKing.

Dacă îți vor plăti trei ani în avans, iar tu avea să-ți asum un risc să-i faci fericiți — îmi voi asum acest risc. Așa cum ar trebui și tu. Stai în spatele produsului tău și în spatele tău. Și dacă o faci, foarte puțini clienți vor cere vreodată o rambursare, chiar și una proporțională.

Și câțiva dintre clienții tăi mari, cei care de fapt vor plăti în avans timp de 2-3 ani, oricum vor pierde dacă îți faci treaba corect.

Deci net, net riscul este scăzut.

Închideți afacerea. Și dacă 1 sau 2 clienți sunt nemulțumiți și solicită o parte din banii înapoi mai târziu și nu folosesc produsul dvs. - probabil că nu va conta prea mult.

Sursa: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/