Cum să creezi experiența perfectă de căutare pe site?

Căutarea pe site este mai mult decât o simplă bară de căutare în partea de sus a site-ului dvs. web, este o parte esențială a navigării, o parte vitală a modului în care utilizatorii interacționează cu organizația dvs.

Mulți vizitatori web se bazează pe căutare pentru a găsi informațiile pe care le caută, iar o experiență bună de căutare poate face sau distruge experiența unui utilizator. În zilele noastre, utilizatorii se așteaptă ca căutarea să funcționeze perfect, astfel încât căutarea dvs. pe site trebuie să ofere rezultate relevante, altfel vizitatorii vor avea mai multe șanse să părăsească site-ul dvs. și veți pierde clienți potențiali.

Așadar, cum vă asigurați că căutarea dvs. pe site are performanțe bune și vă ajută organizația să transforme vizitatorii în clienți sau cum vă ajutați clienții existenți să obțină răspunsurile pe care le caută? Am adunat o listă de sfaturi pentru a vă ajuta să profitați la maximum de acest instrument subestimat.

Ce este căutarea pe site?

Căutarea pe site este funcționalitatea de căutare internă pe un site web.

Căutarea începe atunci când un utilizator exprimă o nevoie ca o interogare, de obicei căutând un articol sau o anumită informație. Motorul de căutare a site-ului web își oferă apoi răspunsul ca un set de rezultate, iar experiența de căutare se termină atunci când utilizatorul a găsit ceea ce caută.

Căutarea pe site trece adesea neobservată, cu excepția cazului în care eșuează. Când te gândești la faptul că 30% dintre vizitatorii web va efectua o căutare, înțelegeți importanța implementării unui instrument care poate oferi cea mai bună experiență de căutare posibilă pentru utilizatorii dvs., astfel încât aceștia nu vor primi niciodată temuta pagină „0-rezultate” sau sute de rezultate irelevante.

Beneficiile unei căutări de calitate pe site

Există multe beneficii în a oferi o experiență de căutare de calitate pe site, inclusiv capacitatea de a:

Oferiți rezultate relevante

Acesta este obiectivul principal evident al unei căutări de calitate pe site. Condus de inteligența artificială, se asigură că sunt găsite rezultate de căutare cu impact pentru orice termen de căutare dat.

Îmbunătățiți călătoria utilizatorului

Furnizarea de rezultate relevante este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența utilizatorului, mai ales dacă conținutul site-ului dvs. este dens sau complex de navigare. Căutarea pe site oferă o alternativă eficientă la parcurgerea numeroaselor pagini web.

Măriți conversiile

Oferind rezultate relevante de căutare și o experiență de utilizator nedureroasă, vizitatorii dvs. vor fi mai înclinați să rămână pe site-ul dvs., să continue să navigheze și, în cele din urmă, să ia măsuri.

Învățați din căutarea pe site

Analizele din căutarea pe site sunt o resursă incredibilă atunci când vine vorba de a afla nevoile și intențiile utilizatorilor. Monitorizarea acestora în mod regulat vă va permite să descoperiți următoarele:

• Căutați tendințe
• Căutări ineficiente
• Lacune în conținut
• Intenția utilizatorului

Cum se implementează căutarea pe site

Există trei moduri de a lansa căutarea pe site:

Construiește-l în casă

Aceasta este opțiunea cea mai costisitoare și consumatoare de timp. Construirea internă a motorului dvs. de căutare la fața locului are avantajul de a vă oferi control deplin asupra tehnologiei și funcționalității sale, dar vă necesită să îl întrețineți personal, ceea ce poate deveni o povară masivă (și costisitoare) în timp.

Utilizați căutarea încorporată în CMS

Când vine vorba de căutarea CMS, primești ceea ce plătești. Deși este o opțiune rentabilă, căutarea este adesea foarte simplă și nu foarte funcțională.
Achiziționați o soluție de căutare dedicată de la un furnizor terță parte
Alegerea de a lucra cu un furnizor terță parte îți oferă o experiență „promoțională”. Implementarea simplă, caracteristicile ample și suportul de calitate fac din aceasta opțiunea cea mai cuprinzătoare. Achiziționarea unei soluții de căutare la fața locului, cum ar fi Motorul de căutare semantică al Inbenta este o alegere inteligentă care vă va asigura că obțineți un instrument care este optimizat pentru nevoile dvs. și care nu vă lasă frustrați vizitatorii.

Achiziționați o soluție de căutare dedicată de la un furnizor terță parte

Alegerea de a lucra cu un furnizor terță parte îți oferă o experiență „promoțională”. Implementarea simplă, caracteristicile ample și suportul de calitate fac din aceasta opțiunea cea mai cuprinzătoare. Achiziționarea unei soluții de căutare la fața locului, cum ar fi Motorul de căutare semantic al Inbenta este o alegere inteligentă care vă va asigura că obțineți un instrument care este optimizat pentru nevoile dvs. și care nu vă lasă frustrați vizitatorii.

Ce funcționalități să căutați într-o căutare pe site

Căutare semantică folosind tehnologia NLP

Spre deosebire de căutarea lexicală, care caută doar potriviri literale pentru cuvintele de interogare și va returna rezultate numai atunci când un cuvânt cheie este potrivit, căutarea semantică înțelege sensul general al unei interogări, intenția din spatele cuvintelor.

Pentru că toți am fost condiționat de Google, acum ne așteptăm ca experiențele de căutare să fie întotdeauna la fel de inteligente. Dacă instrumentul de căutare al site-ului dvs. web nu îndeplinește aceste așteptări, nu vă mirați dacă vizitatorii dvs. abandonează căutarea și părăsesc site-ul dvs.

Atunci când alegeți o căutare pe site, este de cea mai mare importanță să vă asigurați că soluția pe care o alegeți are capacitatea de a înțelege limbajul uman. Modulul de căutare al Inbenta este alimentat de AI simbolică și Tehnologie de procesare a limbajului natural, ceea ce îi permite să înțeleagă semnificația întrebărilor utilizatorilor, indiferent de argou, jargon și ortografie.

Completare automată

Completarea automată este un mecanism care oferă sugestii într-un meniu de sub căutare atunci când utilizatorii își tastează interogarea. Predicțiile pot fi adaptate la conținutul specific al site-ului dvs., la cuvinte cheie comune sau cuvinte cheie din istoricul căutărilor, de exemplu. Dar nu copleși utilizatorii cu un număr mare de sugestii, de la 1 la 10 este de obicei suficient.

Acest mecanism nu se referă la accelerarea procesului de căutare, ci mai degrabă în a ghida utilizatorul și a-l ajuta să-și construiască interogarea de căutare, deoarece majoritatea utilizatorilor sunt foarte slabi la formularea interogării: dacă nu obțin rezultate bune la prima încercare, ei poate renunța cu ușurință și părăsi site-ul dvs. Prin urmare, furnizarea acestei funcționalități asigură că experiența utilizatorului este facilitată și fără întreruperi.

Căutare fațetată

Privită în mod obișnuit ca un tip de filtrare, căutarea fațetă este o caracteristică de căutare care permite utilizatorilor să rafinați rezultatele căutării datorită fațetelor. Fațetele sunt casetele de selectare, meniurile drop-down sau câmpurile prezentate de obicei în partea de sus sau în partea laterală a rezultatelor căutării, pentru ca utilizatorii să își rafineze interogarea.

Cineva care caută „cămăși pentru bărbați”, de exemplu, va dori probabil să restrângă rezultatele cu filtre de fațete, cum ar fi culoarea, mărimea, intervalul de preț și așa mai departe. Căutarea fațetă oferă utilizatorilor posibilitatea de a face acest lucru rapid. Prin eliminarea nevoii utilizatorilor de a derula prin rezultate aparent nesfârșite, scade timpul necesar utilizatorilor pentru a găsi ceea ce își doresc, promovând o experiență mai bună pentru utilizator și șanse mai mari de conversie.

Căutare federalizată

Căutarea federată indexează informații din diverse surse, cum ar fi documente, bază de cunoștințe internă, întrebări frecvente, site web extern etc. și le unifică sub un singur motor de căutare principal.

Aplicația de căutare este, de obicei, construită pe deasupra altor motoare de căutare, preia informații dintr-o varietate de surse și le prezintă într-o interfață comună pe care utilizatorii le pot naviga. Când utilizatorul introduce o interogare, motorul de căutare federal răsfoiește simultan baze de date multiple și disparate, returnând conținut din toate sursele într-o interfață unică.

Această funcționalitate este deosebit de utilă în organizațiile complexe cu mii de surse de informații în cloud și on-premise. Încurajează utilizatorii să depășească ceea ce căutau inițial și permite organizațiilor să colecteze date valoroase despre produse populare, de exemplu.

Cele mai bune practici de design on-site Search

Plasați bara de căutare într-o locație așteptată

Utilizatorii nu ar trebui să caute funcția ta de căutare. Plasarea barei de căutare în partea din dreapta sus sau în centrul paginii web asigură că funcționalitatea de căutare este vizibilă și disponibilă pentru cei care au nevoie de ea. Acolo se așteaptă utilizatorii să fie.

Dacă utilizatorii dvs. nu găsesc conținutul pe care îl caută, este probabil că vor dori să efectueze căutări în alte pagini decât pagina dvs. de pornire. Acesta este motivul pentru care ar trebui să oferiți și acces la caseta de căutare de pe fiecare pagină, asigurându-vă că vă pot folosi căutarea din orice locație a site-ului. Este deosebit de important să oferiți o casetă de căutare pe 404 pagini.

Folosiți o pictogramă lupă

Caseta de căutare ar trebui să afișeze întotdeauna o pictogramă lupă. Această pictogramă specifică este un simbol larg răspândit al căutării și are o recunoaștere universală din partea utilizatorilor, așa că vă recomandăm să o plasați în interfața dvs. deoarece economisește spațiu și este identificat mai rapid decât textul.

Îl puteți plasa fie pe butonul de căutare, fie direct în caseta de căutare.

Includeți un câmp de text și un buton de căutare

Majoritatea barelor de căutare constau din două elemente: caseta de căutare, în care utilizatorii își scriu interogările și un buton de căutare, pe care utilizatorii dau clic pentru a iniția o căutare. Aceste elemente sunt cel mai adesea plasate orizontal adiacent pe o singură linie.

Caseta de căutare ar trebui să fie doar aceea, o casetă în care utilizatorii introduc un text. Butonul de căutare îi ajută pe utilizatori să înțeleagă că există un pas suplimentar pentru a declanșa acțiunea de căutare, de aceea recomandăm includerea unuia.

Măriți corespunzător bara de căutare

Dimensiunea barei de căutare va depinde de importanța acesteia pe site și de lungimea așteptată a unei interogări tipice. A face câmpul de introducere prea scurt este o greșeală comună, deoarece doar o parte a textului este vizibilă, ceea ce înseamnă o utilizare proastă, deoarece devine greu pentru utilizatori să-și revizuiască și să editeze cu ușurință interogarea.

O regulă generală este să aveți o Introducere text cu 27 de caractere deoarece ar găzdui 90% din interogări.

Acum aveți toate cunoștințele pentru a crea cea mai bună căutare posibilă pe site, vă lipsește doar un instrument grozav. Aflați cum modulul de căutare semantică Inbenta vă poate ajuta organizația să obțină succes datorită tehnologiei noastre brevetate și proprietare.

Sursa: https://www.inbenta.com/en/blog/site-search-best-practices/